2018学管师培训

1、,终端为王 服务取胜,学管岗位梳理,第一部分,第二部分,第三部分,第四部分,第五部分,学管定位与岗位工作职责,学管师工作流程,学管工作结果管控,学管工作过程管控,学管日常培训与分享,报告目录,3,管师岗位定位,Part1 学管定位与岗位工作职责,学管师定位,4,过程定位,结果定位,学管师定位,学习管理师,心灵导师,杰出的销售人,课程顾问,学生-学生学习的管理者，跟踪管控学生的整个学习过程 家长-家长的顾问，为家庭教育提供咨询服务 教师-协助教师进行个性化教育深层次的发展,学生的心理辅导老师， 帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题，使学生更健康快乐的成长,帮助学生进行课程设计，制定适合孩子

2、且家长易于接受的课程计划，是学生与家长的私人教练,因为你正好需要，而我又正好专业。公司业绩的创造者，个人 值的体现。,学管师的岗位职责,5,回访 三会 沟通 成绩 业绩,6,管师岗位定位,Part2 学管工作流程,学管师工作流程-1对1,7,新生接档,首次课前交流会,首次课前回访,迎接新生及首课跟进,首课课后回访,常规回访,首次家长会,定期学情分析会,阶段测试,定期召开家长会,关注考试成绩,续费/转介绍/课耗,学管师工作流程-班组课,1、学员接档 学管主任匹配班组学管师，学管师不挑拣学生； 2、建立班级档案 学管师建立班级档案，确保学生情况登记表、班组学员入学须知、学员入学测试卷及测试分析齐全

3、； 3、课前交流会 学管师24小时内与相应咨询师深度沟通每位学员情况，对班级中每位学员进行全面并深入的分析； 仔细了解学员档案中各学员信息，包括学校、年级、学习特点、性格特点、成绩、目标、家长要求等； 4、第一次课前回访 学管师24小时内进行开班电话回访，介绍自己的身份、职责及开班时间； 5、建群 学管师建立班组QQ群或微信群，要求本班级所有学员家长及各科老师入群；,8,学管师工作流程-班组课,6、首次课准备 学管师要求授课教师填写课程大纲【首次课下发至学生或家长】 7、首次课前家长会 时间：课前15分钟 内容：学管师、教师自我介绍；学员相互认识；确定班长；说明学员管理要求、课程大纲及安排等；

4、 8、学员全科测评分析 本期课程进行至1/2时进行全科测试； 9、学员结课总结 学管师填写学员结课总结，在剩余3次课下发至家长； 10、下次课程大纲 教师填写下期课程大纲，在在剩余3次课下发至家长； 11、结课测试 本期课程进行至倒数第二次课左右，进行学员结课测试；,续班引导 60%生命线,9,10,学管日工作十大问-1对1,一 今天有接新学生吗？ 1 是否跟咨询师已经沟通学生情况？ 2 是否跟排课老师已经沟通学生的师资匹配？ 3 是否给家长已经打过第一次回访电话？ 4 是否已经召开课前交流会？ 5 是否跟老师已经确定好首次课时间？ 二 今天有新生第一次课吗？ 1 是否短信提醒老师和学生首次课

5、？ 2 是否再次跟老师强调首次课注意事项？ 3 是否准备好新生入学须知？ 4 是否准备好学生课表？ 三 今天学生上课安排好了吗？ 1 学生请假通知老师了吗？ 2 老师请假通知学生了吗？ 3 临时加课，调课安排好了吗？通知老师和学生了吗？ 4 上课不稳定学生确认上课时间了吗？ 5 今天有上课的问题学生需要沟通吗？,11,学管日工作十大问-1对1,四 今天有加课，删课等家长要求吗？缺课学生课程安排了吗？ 五 每天至少四个学生学习情况你跟老师了解了吗？ 六 每天至少四个家长电话回访你完成了吗？ 七 今天你有安排家长会吗？有提前商讨解决实际问题的方法吗？ 八 今天自习学生跟进表是否对接陪读老师了呢？

6、九 今天公司安排的临时工作完成了吗？ 十 今天有看书学习，提升自身业务能力吗？,12,学管日工作九大问-班组课,一 今天有新班开课吗？ 1 是否短信提醒老师和所有学生首次课时间？ 2 是否再次跟老师强调首次课注意事项？ 3 是否给老师班级学生名单？ 4 是否准备好班级考勤表？ 5 是否准备好课程进度表？ 6 是否准备好班组学生入学须知？ 7 是否准备好开班第一节课讲话？ 二 即将开课班级课程安排好了吗？ 1 是否已确定班级开课时间及课表？ 2 是否已通知学生和带班老师开课时间和课表？ 3 班级课程进度表老师填写了吗？ 4 是否跟带班老师已经沟通班级情况？ 三 今天有为开设新班做准备吗？ 1 是

7、否跟咨询师收集信息了解咨询需求？ 2 学生资源中是否有学生可能组建班级？ 3 今天是否打陌拜？,13,学管日工作九大问-班组课,四 每天至少四个学生学习情况你跟老师了解了吗？ 五 每天至少四个家长电话回访你完成了吗？ 六 今天你有安排家长会吗？有提前商讨解决实际问题的方法吗？ 七 今天自习学生跟进表是否对接陪读老师了呢？ 八 今天公司安排的临时工作完成了吗？ 九 今天有看书学习，提升自身业务能力吗？,14,管师岗位定位,Part3 学管工作结果管控,学管工作结果管控,15,业绩,业绩,续费,转介绍,课耗,留存/退控,客户满意度决定最 终的结果,16,管师岗位定位,Part4 学管工作过程管控,

8、影响结果的软性过程因素,过程服务,结果数据,17,影响结果的量化指标-学员管理,18,影响结果的量化指标-学员维系指标,19,影响结果的量化指标-结果性指标,20,停课 停课率，停课激活率,停课率 10% 停课激活率 40% 停课率=（停课人数/有效人数）*100% 停课激活率=(月初停课人数-目前停课学员）/月初停课学员*100%,学管工作结果管控-实现收入，任务分解是关键,课时量任务、续费/新签任务、退费控制底线，退生人数底线，停课激活任务,上课、停课、月初已结或即将结课、月初已退或即将退费 实际辅导科目数、上课频次、可集训天数,保证学管师任务之和等于或大于校区任务量，并向校长汇报完成情况

9、,1、“就高不就低”原则。 2、每个学管师的课时任务相加等于或大于校区的总课时任务，不得有缺口；,21,学管工作结果管控-提升课收的关键,22,学管工作结果管控-实现续费，找好时机是关键！,23,学管工作结果管控-实现续费，找好时机是关键！,24,切记： 续费工作是从接到新生的第一天开始,25,学管工作结果管控营销活动 增加客户的粘合度，老带新（转介绍）,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.,26,学管工作结果管控营销活动 增加客户的粘合度，老带新（转介绍）,27,强调： 1、策划： 主策划：学管主任 副策划：学生代表 2、活动参与：全体学管师+全体学员+潜在学员（老带新） 3、预计产出 不打无准备之仗,学管工作结果管控营销活动 增加客户的粘合度，老带新（转介绍）,圣诞节+包饺子