xxx酒店智能化工程优化维保建议书

1、珠海凤凰湾悦椿酒店智能化系统工程维保建议书 xxxx股份有限公司 目录1智能化系统项目现状11.1项目现状11.2现场勘察发现的部分问题及存在的疑问11.2.1共性问题11.2.2视频监控系统11.2.3门禁系统11.2.4报警系统11.2.5无线WIFI系统21.2.6楼宇自控系统21.2.7机房和UPS配电系统21.2.8其他系统22维保介入对前期工作的交接需求32.1完整的工程量清单32.2完善的竣工图纸、点位表32.3各系统配置资料33后期需要进行的工作43.1现有系统的清查、建立台账43.2原各子系统的故障处理、功能完善、缺陷处理43.3未完成系统的完善43.4培训工作、日常运维、保

2、养44维保方案64.1前言64.1.1企业简介64.1.2部分酒店行业业绩64.2维保主要设备清单64.3系统常见故障及解决方法64.3.1由设备和部件引起或反映出的故障及解决方法64.3.2雷雨季节系统常见故障的分析与解决方法74.4系统日常维护74.4.11驻场维保74.4.22非驻场维保84.4.3日常维护工作内容84.4.4系统应急维护94.5维保服务流程94.5.1报修工作流程94.5.2定期维护工作流程104.5.3维护跟进工作流程104.6维保服务支持方法114.6.1常规类支持方法114.6.2工程类服务支持方法114.6.3服务工作流程124.7系统维护与维护保养服务措施14

3、4.8维保服务报价（待定）151 智能化系统项目现状1.1 项目现状酒店已正常营业，智能化系统部分子系统未调试完成、部分子系统功能不完善、存在一定的缺陷。1.2 现场勘察发现的部分问题及存在的疑问1.2.1 共性问题机柜内线缆凌乱无序，标识不全、不清；柜内无相关配套图纸。不便于后期的维护、故障排查等。相关的图纸、点表、系统配置信息是否齐全？1.2.2 视频监控系统1、 部分摄像机无图像摄像机问题？线路问题？；2、 部分图像出现卡顿现象；3、 监控中心软件设置不完善，大部分监控点名称设置不全，在现场查看录像或者查询录像记录时无法快速定位；4、 打雷的时候部分摄像机断线；5、 1.2.3 门禁系统

4、1、 门禁控制器线缆凌乱、无标识；2、 门禁管理软件功能过于单一，未看到合理的报表功能；1.2.4 报警系统系统未运行：1、 各前端设备是否安装到位？2、 线缆铺设是否到位、是否按照设计要求铺设？1.2.5 无线WIFI系统部分区域无信号或者信号不佳？原设计AP数量是否足够？施工过程中是否按照施工图纸安装相应AP？安装的AP是否调试运行良好？1.2.6 楼宇自控系统系统未运行：各前端传感器、执行器是否安装到位？各DDC控制器是否安装到位；与其他机电专业系统的衔接是否到位？如二次回路问题、通信接口、通信协议问题等；1.2.7 机房和UPS配电系统1、 机房防静电地板支撑件未调整水平，导致防静电地

5、板不平整。2、 监控机房配电柜，线缆凌乱，标识不全；3、 UPS输出未看到相关配电柜。原设计UPS输出直接到前端弱电间电箱？不合理。无相关配电系统图纸1.2.8 其他系统待具体清查2 维保介入对前期工作的交接需求2.1 完整的工程量清单2.2 完善的竣工图纸、点位表系统结构图、现场各设备的安装平面图、管线路由、点位表等；2.3 各系统配置资料如：交换机配置情况、端口设置、vlan划分；各摄像机的IP地址；各服务器、工作站IP地址、操作系统、应用系统的用户名、密码；门禁系统控制器IP地址、权限设置；报警系统前端探测器地址码、系统分区设置；背景音乐系统控制中心主机、寻呼话筒、数据转换IP终端、控制

6、电脑、IP网络监听喇叭、IP网络适配器等设备的IP地址等；语音系统各端口对应的电话号码；3 后期需要进行的工作3.1 现有系统的清查、建立台账1、 清查各系统设备的安装情况，建立台账；2、 完善相关图纸、文档、设备、线缆标签；3.2 原各子系统的故障处理、功能完善、缺陷处理1、 成型系统的故障处理：a、 如部分摄像机无图像问题；b、 监控系统系统遇打雷天气，部分摄像机短线问题。清查原设计是否存在设计缺陷，防雷、接地是否按照规范要求做好2、 功能完善、缺陷处理：a、 如无线WIFI系统部分区域无信号或信号不佳问题，检查现有设备是否安装调试到位、或根据现场需要增加相关前端设备；b、3.3 未完成系

7、统的完善1、 报警系统；2、 客控系统；3、 楼宇自控系统；4、 3.4 培训工作、日常运维、保养在上述三方面工作完成，系统运行后，对管理方值班、维护人员进行全面的系统培训，达到日常熟练操作、常规小问题处理的能力；进入后期的常规的运维、保养。1、 建立系统设备档案；2、定期的检修测试；3、日常故障的处理；4 维保方案4.1 前言4.1.1 企业简介 4.1.2 部分酒店行业业绩4.2 维保主要设备清单待定4.3 系统常见故障及解决方法在一个系统进入调试阶段、试运行阶段以及交付使用后，都有可能出现这样那样的故障现象，这些故障现象或是不能正常运行，或是系统达不到设计要求的技术指标；或是整体性能和质

8、量不理想，出现所谓的一些“软毛病”。这些问题对于一个系统工程项目来说，特别是对于一个复杂的、大型的系统工程来说，是在所难免的。出现问题后，设法解决这些问题，是工程技术人员的义务和责任。我公司与弱电智能化各专业厂家的维修部门有着良好的合作关系，如果设备出现较严重的故障，而我公司维护小组技术人员无法解决，我方可第一时间与生产厂商的维修部门取得联系，将出现故障的设备在最短的时间送至生产厂商处进行维修。根据我公司多年的维护经验，在一个系统中，主要有以下一些较为常见的故障。4.3.1 由设备和部件引起或反映出的故障及解决方法在设备（或部件）安装之前均应按要求进行调试、通电实验等工作。但尽管如此，由于安装

9、过程中的某些原因，造成设备（或部件）出现问题也是常见的。A、电源的不正确引发的设备故障。电源不正确大致有如下几种可能：供电线路或供电电压不正确、功率不够（或某一路供电线路的线径不够，降压过大等）、供电系统的传输线路出现短路、断路、瞬间过压等。特别是因供电错误或瞬间过压导致设备损坏的情况时有发生。B、由于某些线路，特别是与设备相接的线路处理不好，产生断路、短路、线间绝缘不良、误接线等导致设备（或部件）的损坏、性能下降或设备本身并未因此损坏，但反映出的现象是出在设备或部件身上。由于某些设备的连线有很多条，往往处理不好，就会出现上述问题。特别是某些接插件的质量不良，连线的工艺不好，更是出现问题的常见

10、原因。在这种情况下，应根据故障现象冷静地进行分析，判断在若干条线路上是由于哪些线路的连接有问题才产生那种故障现象。这样就会把出现问题的范围缩小了。另外，接插件方面，对焊接工艺、水晶头的连接安装工艺要求都非常高，如处理不当，即使调试和试运行阶段没有出现问题，但运行一段后就出现问题了。因此，要特别注意这种情况的设备与各种线路的连接应符合长时间运转的要求。C、设备或部件本身的质量问题。一般来说，经过认真选择的已商品化的设备或部件是不应该出现质量问题的。即使出现问题，也往往发生在系统已交付使用并运行了相当长时间之后。除了上面所说的产品自身质量问题外，最常见的是由于对设备调整不当产生的问题。 4.3.2

11、 雷雨季节系统常见故障的分析与解决方法在雷雨季节时此类设备会出现较多的故障和问题。大多数表现为信号中断，需控制的设备无法控制。在雷雨季节里，由于感应雷击瞬间所带来的电流，在防雷、接地处理不完善的情况下，冲击电子产品元器件，导致设备损害。4.4 系统日常维护4.4.1 1驻场维保派驻经验的工程现场待命，第一时间处理故障，同时按照公司售后服务体系要求进行日常的保养工作。4.4.2 2非驻场维保我公司拥有专门的维护服务小组，并设立服务热线，接到维护要求4小时到达维护现场。公司定期派出专业技术人员每月两次做好日常保养、清洁工作，发现问题及时处理和报告，每月5日前提交上一个月的系统维护工作的书面报告保质

12、及下月系统维护工作计划。线路的检修、发现问题，及时解决；对易磨损设备作为检查重点。每个月检查线路连接点及吊线支架的牢固性，对出现的问题及时做出处理。我公司在有效针对系统各设备点较多且安装点高的特点，进行日常的维护工作及抢修的任务。发现系统存在不完善或隐患，我方将向贵方提出合理的整改建议及计划，提供技术支援及义务全力协助贵方维护并解决相关问题及整改。系统运行期间，依客户需求我方可派专人到现场提供相应的技术支持。用户交付的返修零部件，我方将在一个月内维修好并交还用户方。定期对系统设备及前端设备进行内外部清洗和维护。我公司备有常用备品备件仓库，用以保障设备出现故障后无法及时修理的更换。我公司每月定期

13、拜访用户，及时反馈意见，对该系统使用过程中提出的技术问题做相应修正。我公司具备高素质的维修、维护人员及完善的检测设备将每个月的“系统维护清单”反馈的资料加以汇总、分析，找出问题多发点，有针对性的进行重点维护保养，延长系统设备及线路的使用寿命，将设备受损的可能性降到最低。4.4.3 日常维护工作内容1、对前端设备进行检查清洁，并对设备进行保养和检测。以确保设备达到应有的效果为标准。2、清洁、保养系统监控中心、网络中心、语音、数据中心的后端设备，并检查、保养、检测设备，检查设备间的连接线路，检查系统的整个运行情况。3、全天候24小时抢修设备、线路的故障，迅速响应用户的维护通知。一般故障24小时内修

14、复，严重故障报双方负责人后，在双方确定的时间内修复。重大节日加大设备的检修工作。4、严格建立和执行设备系统维护、维修登记制度，详细记录每次的维护保养和维修情况，并交使用单位签名确定。5、建立维修档案，当系统故障处理完毕后，设备维修人员应将填写故障维修单交甲方签名确认，每次例行检修和设备的更换维修及处理办法都做详细记录并交甲方签名确认。6、因设备老化或损害严重需要更换的，我方将书面提出要求，由甲方鉴定、同意后才能更换，否则费用将由我方负责。更换下来的设备，需送回甲方保存。7、保证夜间进行维护工作。4.4.4 系统应急维护我公司24小时备有值班电话，并派人24小时值班，用以应付突发事件。在维护合同

15、期内，白天收到通知2小时内、晚上收到通知4小时到达现场，保证系统正常运行。如现场抢修不好，须向用户说明损坏情况、维修工期，在征得用户同意后，拿回公司维修。在出现系统严重故障时我公司维护人员将无条件先抢修系统，因抢修所发生的费用事后由双方具体商定。4.5 维保服务流程在加强人员培训的同时，我公司不断加强管理，制定了完善的售后服务条例，让客户得以更好更完善的售后服务。服务流程如下：4.5.1 报修工作流程1) 客服部接听报修电话，详细询问并记录客户的名称、地址、报修时间、报修内容、联络电话、联络人等情况。2) 文员填好维护工作单后交部门主管签字、派发并及时跟进（跟进工作包括维护情况、维护人员的工作

16、表现、设备维修情况等，跟进是否及时将作为文员的工作考评内容之一）。3) 维护人员接单后，尽快赶至用户处，向用户表明身份，并询问用户的情况，检查用户系统设备的损坏情况。4) 如现场维修不好，须向用户说明损坏情况、维修工期，在征得用户同意、填写信息电子产品委托维护单后，拿回公司维修。5) 认真填写维护工作单，由用户签字后回公司交文员处存档，维护工作单是否完整齐备将作为维护人员的工作考评内容之一。4.5.2 定期维护工作流程1) 维护人员到用户处表明身份，详细询问用户系统设备使用情况。2) 按维护计划进行维护。3) 认真填写维护工作单，由用户签字后回公司交文员处存档。4) 凡须返厂维修的设备，须向用

17、户讲明维修周期并征求用户意见，用户同意后方可返厂维修。4.5.3 维护跟进工作流程4.5.3.1 工作质量的跟进1) 客服在接听报修电话时，应该认真记录客户报修时间及其报修内容等详细资料。2) 维护工作人员仔细填好维护工作单。3) 已填好的维护工作单交由部门主管签字及派发。4) 对维修人员接单后，维修工作质量情况的跟进（如在现场维修及服务质量情况如何等）。4.5.3.2 维修设备的跟进1) 维修人员在现场维修不好，征得用户同意后拿回公司维修。2) 如在公司维修不好，需返厂维修。3) 返厂维修设备的名称、规格、机身编码和损坏情况等必须详细交由文员记录。4) 维修设备的邮寄。5) 维修设备的费用需

18、同甲方确认。6) 维修设备返厂后，文员必须及时跟进维修设备返回日期。维修设备返回的名称、规格、机身编码的详细资料。7) 维修好的设备交还用户使用。4.6 维保服务支持方法4.6.1 常规类支持方法1) 问卷调查：由技术支持部每月定期向我公司用户发放，其中主要包括对软、硬件系统运行状态的常规查询。2) 用户走访：主要由市场业务代表及客户经理承担，以便了解用户的需求,加强交流。3) 交流与协调，每月至半年一次对用户进行主题访问，其中业务代表主要依业务领域。4) 开展工作，而客户经理将按照地域划分访问用户。5) 培训参观：有关软、硬件产品的技术培训及产品展示，我们有义务及时向相关用户发出邀请。4.6

19、.2 工程类服务支持方法安装：由技术熟练的工程师为用户提供各种软、硬件产品的安装服务，具体程序如下：1) 向用户提出安装地点、环境的具体要求2) 确认安装目标(电话/书面)3) 安装时间、工具及双方人力资源的确认（书面）4) 安装工程的实施5) 维修：对属于我公司责任范围的软、硬件产品故障提供现场维修。6) 用户系统故障现象的了解及电话指导7) 用户故障的预测及相应人员调拨8) 维修环境，工具及双方资源的确认（书面）9) 维修工程的实施 检测及诊断：根据用户需求，对特定的软、硬件进行状态检测及故障诊断服务。工作辅助：经用户申明，我们可对涉及我公司产品的其它改造，移植等工程提供辅助性服务。软件升

20、级：用户所使用我公司软件，将由我公司提供免费的升级（新开发软件除外）。4.6.3 服务工作流程1) 当甲、乙双方签订了维护合同之后，乙方在5个工作日内全面调查统计出“代维公司的设备、网络分布情况表”及“代维公司的设备技术档案表”。2) 成立服务小组：该服务小组由甲、乙双方各派2人组成，主要负责整个维护服务过程的控制、协调、监督和管理等工作。3) 双方开会审议总体服务方案、服务进度安排、服务人员配置等问题，确定处理纷争的方式及服务质量的评估方法。4) 确定服务管理协调负责人（双方各派1人），其职责如下：执行服务小组的决议制定详细的服务实施计划，包括时间、人力、费用预算等总体控制。人力资源配置，组

21、织项目实施人员按计划，按要求高质量、低损耗地完成整个服务任务严密监控服务进度、资源使用等处理技术服务过程中出现的问题和纷争组织资源、协调服务过程中与客户及各相关部门的关系审核服务实施人员的有关报告，并根据实际情况作出相应的安排审核服务过程中的所有相关的文档，代表公司签署所有与客户需要共同签署的相关技术文件组织项目技术讨论和难题攻关，确定项目实施的思路和步骤。将未能解决的问题提交技术服务小组讨论在技术服务过程中，依据服务的规模定时向上级主管和客户提交服务进展报告，定期向服务小组汇报在技术服务过程中及时发现问题、解决问题；不能自行解决的问题，应及时向服务管理协调负责人反映并与客户及时沟通服务管理协

22、调负责人作为技术服务的主要领导人，对服务质量负有全责，有权安排各参与人员的具体任务，有权在服务进行中根据需要调整或任免技术服务参与人员，在通过客户同意的基础上有权调整服务进程，有权组织参与人员加班。所有变更必须向负责人报告备案指定专人负责所有技术资料、文档资料的管理、归档和更新等服务结束时，提交分析报告等文档。5) 服务任务安排根据客户的报障资料或服务申请,由我公司技术服务部主管指派技术服务工程师进行现场服务或电话支持服务.服务质量评估为了保证我们提供的服务更贴近用户的需求，同时能使用户得到满意的服务，我公司将会指派专人负责服务质量的跟踪和调查，并接受用户的投诉。6) 文档收集与管理安装、维护

23、、管理涉及相关文档是整个系统服务的一个非常重要的环节，我公司在这方面拥有丰富的经验，将会由指定的文档管理人员依据各服务项目的进展情况，向具体的技术支持负责人收集技术服务文档，同时对这些文档进行加工处理，必要时可产生相应的统计分析报告提交给客户。7) 我公司会定期将可能用到的配件及相关材料的价格报给甲方，方便在月底进行结算。8) 备品和备件管理为使用户设备能长期正常使用，我方保证长期供应本系统的备品备件，根据甲方备品备件的实际使用情况，在我公司的仓库内储存充足数量的备品备件，以满足设备维护的需要，对较难采购的品种，提前下订单订购，保证不发生无配件替换、影响用户使用的情况发生。保修期后，应发包人要

24、求，我方将以优惠价格与发包人签订长期的维护保养合约，并提供与保修期内相同的服务。若用户不续签维护保养合约，我方将采取每次收费的方式，每次现场维护/维修收取服务费，材料零件费另计。保修期后修复的设备，统一提供额外一个月的保修。如设备检修6小时内仍无法排除，乙方将在于12小时内免费提供不低于故障设备型号档次的备用设备给甲方作临时替用，直至故障设备修复，达到验收指标和性能要求，保证系统正常运行。自收到甲方的需维修的设备起，保证在一周内修复或更换损坏零件，并返还用户。对客户送修的产品，我公司均设立修理档案，实行维修跟踪制度，客户可随时查询送修产品的修理情况，或由客户服务部向客户报告修理进度。如客户需要，我公司还代可订购配件、备件，尽力满足客户的各种需要。4.7 系统维护与维护保养服务措施公司售后服务宗旨和目标是为顾客提供无忧环境。因此，售后服务部将集中优质的技术资源，采取一套完整的管理工具，全力解决用户遇到的技术问题和故障。同时，以预防为主，负责制定相应的预防保养计划和措施，积极协助用户解决系统运行中的隐患，提升系统性能，减少系统停机时间，保障系统正常运行，提高投资回报率。我公司售后服务部将在以下三个方面努力：1. 确保技术应用的开拓和发展公司负责向用户传递相