西南考试工商管理答案.doc

1、公共关系学答案1、说明大众传播的统一技术。答： (1)充分理解各种大众媒体的特点，熟悉各种传播广播实物操作程序。(2)正确把握群众心理。(3)选择公布时间。(4)制定详细细致的工作计划。(5)与大众媒体机构保持良好的关系。(6)通过统一通信活动保持与公众的联系；继续。2、说明消费者宣传工作的具体内容。答：(a)保护客户的合法权益。1.商品和服务的安全和卫生权；了解商品和服务的权利；自愿选择商品和服务的权利；监督商品和服务的价格和质量的权利；对商品和服务提出批评和建议的权利；6.商品和服务的购买受损时索赔的权利；7.社会承认的不违反国内法的其他权利。(b)强调与客户的信息通信1.通过多种方法及时

2、向客户传播相关信息。2.收集客户信息。(c)为客户提供适合的高质量产品和服务1.投得好，对准我的路。2.弥补其需要和不足。3.刺激自己想要的东西，解除其怀疑。(d)适当处理和Yan的修正任何组织在处理客户关系时都不能避免失误、失误或顾客纠纷。面对顾客的纠纷，要及时准确地回答顾客的不满和问题，如实地解释，及时纠正错误，承担相应的责任，尽可能解决实际问题，平息顾客不满，稳定顾客情绪等。(e)妥善处理与中间环节的关系。生产企业和消费者之间有批发、运输、零售等一系列中间环节。从某种意义上说，客户关系是企业和这一系列中间环节之间的关系。顾客中企业的信用大部分要靠与顾客更近的这种中间环节来建立和维持。3、

3、分析显示了网络通信的优点和特点。:网络普及主要有以下优点：信息量大，速度快。web将存储信息的容量无限地扩展为超链接，而传统介质由于布局、通道、时间等限制，不能随意扩展和丰富发布的信息内容。在信息传播的效率方面，现有媒体必须经过收集、筛选、处理等多个阶段才能传达给客户，网络传播可以大大缩短这一过程，同时可以立即更新网络信息，甚至包括国际、国家事件和琐碎的生活问题。传播手法多种多样。网络传播不仅汇集了现有的媒体传播手段，而且在传播过程中，将文字、声音、图像等融合在一起，实现了过去各种传统传播手段的整合，从而满足了很多方面的要求。传播过程多向交互。传统的报纸、广播、电视等媒体是以传播者为中心的单向

4、、线性的传播，在表演和观众之间存在信息不对称。在网络信息传播中，通信和观众们努力相互交换随机角色。也就是说，它可以是信息的接收方，也可以是消息的转发方。反映了观众的主体地位，不仅可以主动获取或发布信息，还可以进行没有时间和空间限制的沟通。交流开放。在网络上，文化传统、思想概念、宗教信仰、生活方式等可以在不同的国家和民族之间进行交流。网络普及的特点是完全开放，全球共享，广泛参与。传播主体广泛。传统信息公开主体是特定的广播、电视、报纸、杂志。在网上，所有网民都喜欢信息发布器。网络具有传统媒体所没有的虚拟性，网络普及主体可以匿名进行，网民自由出入，发言机会均等。二、论述问题讨论CIS的具体配置内容。

5、A : (1)组织识别系统(CIS)是：即想法识别系统(MIS)、动作识别系统(BIS)和视觉识别系统(VIS)理念认识系统(MIS)是组织认识系统的核心和原动力，属于思想文化的意识水平，经营哲学是内向扩散，通过这种内在动力的执行。最后达到认知认识的目的，塑造独特的企业未知。MS是组织的经营战略、生产、市场等方面的总括原则、方针、制度、计划、法规的统一规范。从设计角度来看，MIS具体表现为组织的经营信条、精神标语、座右铭等。行为识别系统(BIS)以明确、完善的经营理念为中心，展示组织内制度、经营、教育等行为，扩散回馈社会的公益活动、宣传等动态识别形式。visual identification

6、 system(VIS)使用系统化、集成的视觉符号体系向外部传递组织的经营理念和信息信息，是组织识别系统中最具传染性和最具传染性的元素，具有最广泛的接触水平，可以快速、明确地实现识别和识别的嘴。VIS的基本元素包括组织名称、组织旗标、组织标准字体、组织标准颜色、组织符号样式等，并套用图征套件涵盖物用品、办公用品等。三、案例研究:首先，这种方法首先反映了可口可乐公司对营销战略的本地化政策。他们通过希望项目淡化了著名国际品牌的“外来性”标签，打出了“本国民生服务”的旗帜。这样，可以最大限度地避免政治事件，对商业运营产生负面影响，给本国国民带来更多的好评和纪念碑。然后，发展对顾客群和“美味时间音乐”

7、品牌的强调。跨国企业在国内运营并不仅仅是通过慈善淡化“外来”标记。产品也有自己的调整。例如，肯德基吃了“老北京鸡卷”、米粥和油条早餐；可乐调整了原初和糖浆的混合比例。这是为了更好地适应本国的消费群体和消费习惯。第二，该倡议有助于企业的利润增长。首先通过希望项目的合作，可口可乐将获得有关减税的国家优惠政策。光这一个，那个公司的投入和产出就大体相当了。另外，此次活动还将通过主流媒体宣传企业品牌的名声。这是我们国家的很多企业远远落后的。国内企业更喜欢通过街头博迪绘画提高企业的知名度，迎合大众，引入低俗的趣味，或通过适当的措施提高企业的好感度。另一方面，可口可乐可以通过这种行为培养自己品牌的忠实消费者

8、群体。“可口可乐，百事可乐”的口味谁更喜欢？这本身就是一个没有意义的问题。“可乐”消费不依赖产品的味道，而是在于对品牌的热情和追求。以在各个年龄段的消费者层制作自己品牌的“好感度”为宗旨，展开了计划和活动。金融理论与实践(5比2)1、通货紧缩的原因及控制措施分析(a)通货紧缩的一般理论一般来说，关于通货紧缩，国内外有以下观点。(1)单一因素，即总价格水平下降，说通货紧缩意味着价格水平的一般持续下降。塞缪尔森和斯蒂格利茨认为通货紧缩是价格总水平的持续下降。诺贝尔经济学奖获奖者托宾解释说，通货紧缩也是单位货币的商品价值和商品成本上升的货币现象。货币升值，即单位商品价格的下降。(2)双因素说双因素说

9、通货紧缩包括价格水平的持续下降和货币供应的减少。这个理论不仅仅是同意通过价格水平的持续下降来定义通货紧缩。通货紧缩必须具有商品和劳动价格持续下降、货币供应持续下降这两个特点。(b)通货紧缩的原因(1)长期紧缩经济政策是我国通货紧缩形成的诱因我国长期推进紧缩宏观经济政策，这与我国的通货紧缩有很大关系。宏观经济政策在时间上具有一定的延迟性，直到影响经济活动(从制定到实施)，如果不能正确认识到这一点，就会导致过度紧缩或过度膨胀的结果，使处于经济衰退或过热时期的经济进一步恶化。改革开放后的经济运行，我国货币政策对物价的影响显示出明显的滞胀。在经济增长比价格水平对货币量的对应反应快的情况下，如果把通货膨

10、胀率作为制定政策的依据，当然会导致过度紧缩的结果。1992年，我国的货币供应比去年猛增，通货膨胀仅为5.4%。1993-1995年这三年货币供应逐步减少，经济增长率迅速放缓，但1992年货币库存过剩引起的通货膨胀问题比较严重。当时没有正确把握货币政策落后，过分追求通货膨胀控制，因此从1996年到1997年，货币政策指向适当的紧缩，自1992年以来的几年间，M0、MI、M2增长率呈下降趋势。到1998年初制定的货币政策仍然是“继续实施适度紧的货币政策”(2)有效需求不足是通货紧缩的重要因素需求主要包括消费者需求、投资需求。从1997年开始，我国经济从卖方市场转变为买方市场，市场供应大于需求。在经

11、济运行中，当供给大于需求时，国民经济的增长必须由需求拉动。首先，根据消费需求，消费占总需求中最大的比例。改革开放以来，与GDP相比消费比率总体呈下降趋势，但目前与GDP相比消费比率仍为一半以上。消费增长对经济增长的贡献减少，经济增长速度就会下降。第二，从投资需求来看，我国固定资产投资增长速度慢，主要是基础设施投资。为了扩大内需以及促进经济复苏，国家正在增加投资力，但依靠国家财政支持的固定资产投资对其他产业的主导作用有限。(3)经济体制转换过程中的矛盾和冲突是通货紧缩的制度原因在市场现代化进程中，计划经济体制的突破和市场经济体制的建立，新旧两种体制之间的矛盾斗争相当激烈。在经济转换过程中，这种内

12、部矛盾斗争只能导致异化、标记、体制冲突。计划经济追求数量扩张必然导致经济过热、需求膨胀。市场经济体制以提高质量为重点，追求效果和效率，必须把经济增长方式从造型转变为效益型。(c)治理措施(1)促进产业结构调整产业结构调整要以解决供求矛盾为主要目标，以产业升级和科技进步为主要信号，以税收政策和法律为主要手段，坚决压缩过剩产能，避免重复建设。为此，首先要加强调查研究，明确产业政策，加强投资分类指导，制定产业发展预警制度。第二，要建立产业发展标准和规范，加强质量体系建设，建立科学合理的产业进入和退出体系。再次打破地区、部门封锁，鼓励各种资产的合并和重组，促进生产要素的合理流动。(2)扩展货币政策应通

13、过减少法定存款准备金率、降低再贴现利率、购买公示时，增加货币供应。在利率管理的国家，中央银行应该直接降低存款贷款利率，刺激消费者对企业投资和耐用消费品的需求。通货紧缩期间，扩张货币政策的效果不好。因为对经济衰退的期待抑制了企业的投资动机和消费者需求，经济衰退抑制了银行的贷款增加，各界因素阻碍了总需求增长，难以摆脱通货紧缩的关口。(3)扩大财政政策政府通过一些基础设施投资建设，可以相当拉动固定资产投资，引导相关产业的投资需求，同时增加就业和部分人的收入，促进消费需求。政府可以通过减税鼓励企业投资，通过减税增加企业的可用资金，减少因财政困难而濒临破产的企业数量，防止企业破产导致的失业。政府增加转让

14、付款增加部分人的收入是刺激消费需求的重要方法。(4)产业政策调整政府，压缩过剩供应产品生产，抑制该产业的扩张，支持市场性、技术含量高、附加值高的产品的生产，优化产业结构，给予重点产业优惠待遇，解决结构性供应过剩引起的消费需求减少和投资需求下降，抑制通货紧缩的持续。(5)价格管理政策政府对禁止：等部分产品不正当价格竞争的违反规定者，要依法罚款，或者通过道德教育让制造商放弃降价促销等，直接或间接管制部分产业的产品或服务价格。这项政策在短期内只是有效，并没有从根本上解决根本问题。2商业银行的含义、特征和类型说明(a)含义用CB编制的商业银行(Commensial Bank)、银行的-种，义务是通过存

15、款。第二笔贷款。负责汇兑和储蓄等事业、信用中介的金融机关。主要工作范围是吸收公共存款。银行的贷款和票据折扣处理等。一般商业银行没有货币发行权，传统商业银行的业务主要集中在经营存款和贷款业务上。商业银行发展到今天，远不是因为当时商业行为下的自大金发行而在棉子上获得“商业银行”称号。今天的商业银行已经被赋予了更广泛、更深刻的意义。特别是第二次世界大战以来，随着社会经济的发展，银行业竞争的加剧，商业银行的业务范围继续扩大，逐渐成为多才多艺、综合的“金融百货商店”(b)以上商业银行的法律性质表明商业银行具有以下特征：(一)商业银行必须依法设立。设立依据是我国商业银行法和公司法等相关规定(二)商业银行的

16、主要业务是吸收存款、支付贷款，因为结算业务等其他中国业务、保险公司、金融公司等其他非银行金融机构不处理存款和贷款业务。因此，它不属于商业银行的范畴。(3)商业银行和一般企业一样，是以盈利为目的的企业。商业银行拥有经营事业所需的自有资本，这是依法自主经营的。自负盈亏，以利益为目的，对前法人财产负对外责任。商业银行以利润最大化为自己的目的。是否设立或经营商业银行，创造：的收益，也就是说，是否经营企业或压制客户，银行是否能创造利润，寻求利益。(4)商业银行是与普通企业不同的特殊企业。其特殊性具体表现在事业对象的差异上。商业企业经营的是具有一定使用价值的商品。从事商品生产流动，商业银行经营特殊商品1货

17、币。因此商业银行是区别于工商业的一种特殊企业。(5)商业银行也不同于专业银行和其他金融机构。专业银行集中经营指定最佳实践内的业务，提供专业服务。其他金融机构，如信托投资公司、租赁公司，业务模式更窄，不属于商业银行。商业银行的业务是综合的，有现有的债务业务(如存款)。金融负债发行，资产事业，旧泰义金。证券投资，结算等中间业务。所以。商业银行的功能比专业银行或其他完全金融机构更全面，可以为客户提供除信托投资和股票业务以外的所有金融服务。从商业银行的发展来看，商业银行的经营方式有两种。一个是英国模式，商业银行主要融通短期商业资金，其特点是贷款期限短，流动性高。据说，低利率借款，高利率放款，存款贷款的