电子商务PPT课件完整版 (1)

1、电子商务 及全网营销课件,2016-11-8,有意义的营销不如与意思的营销,这两年随网络游戏的火暴，有许多人周末喜欢到郊区去“种菜”，一个人在济南的郊区就办了一个这样的农场达仁农场，每到周末，总有人来到这里拔拔草摘摘菜，寻找一点“种菜”“收菜”的乐趣，大家都知道，如果从性价比上来讲，这事可能毫无意义，因为开车去农场的油钱，再加上过桥费，一趟的成本都要比那一小块地全年的“收成”还高，但因为这件事“有意思”，所以还是有许多人趋之若鹜。 但对农民来说，“种菜”是有意义的事，因为他们要靠“种菜”来生存，而对城里人而言，这事就纯粹成了“有意思”了。,“有意思”的营销无处不在,因为县长卖的“苹果”并不比果

2、农和商贩卖的“苹果”更好吃，但因为卖苹果的是“县长”，这事变得有意思起来，也更有利于传播，而一旦传播得好了，则能够带动当地经济的发展，所以这事就又变得有意义起来，如果卖苹果的是果农或者商贩，则不会这样“有意义”；,讲课之前的几个问题：,1.大家接触网络达到何种程度？ 2.大家在网上做些什么？ 3.大家听说过电子商务吗？ 4.大家如何理解电子商务？,什么是电子商务？,电子商务概念： 电子商务是通过信息网络进行的商务活动，有狭义和广义之分。广义电子商务泛指应用电子及信息技术而进行的经济贸易活动，狭义电子商务指利用电子信息网络，实现的商品和服务交易活动的总称。,狭义电子商务与广义电子商务的区别？,广

3、义指： 经济贸易活动 狭义指： 交易活动,电子商务的起源：,电子商务是何时产生的？ 只要人们通过电子手段从事商务活动就已开始了电子商务，只不过最初的叫法不同。 例如：（电视购物、电话购物）,电子商务的发展：,1.互联网（Internet）开放之前的电子商务。 企业内部网（Intranet）（OA） 企业外部网（Extranet）（信息传递） 2.Internet阶段电子商务。,电子商务优越性：,（1）.提高通信速度。 （2）.节省了潜在开支。 （3）.提高服务质量。 （4）.提供交互式销售渠道。 （5）.提供全天候服务。 （6）.增强企业竞争力。,第二章 电子商务模式,INTERNET商务的经

4、营模式,1.新型企业柜台模式 没有自己的商品，仅仅是商务流程中的虚拟柜台环节 鼠标+水泥,INTERNET商务的经营模式,2.传统企业虚实结合模式 电子商务是传统商务模式的延伸 水泥+鼠标,INTERNET商务的经营模式,3. 新兴企业无形商品模式 服务商品、信息提供 数字化商品,以服务对象的不同划分模式,服务对象有很多，可分为： （business）企业 （customer）顾客 （government）政府,以服务对象的不同划分模式,to B 特点：是电子商务历史最长，发展最完善的商业模式，能迅速带来利润和回报。,BtoB的类型及发展,）独立的B to B网站，为众多的买方和卖方提供一个交

5、易平台，网站的拥有者对所交易的产品和服务一般不享有所有权。 ）采购类B to B网站，为一个或几个产品制造商服务，主要目的是为了节约采购成本。 ）分销类B to B网站，适用于买方众多而卖方较少的行业，此类行业分销成本高，故成立专门的分销网站。 发展趋势：因目前B to B网站的发展主要依赖大企业的推动采购和分销类网站的发展较快，独立的B to B网站发展缓慢。,以服务对象的不同划分模式,to C 特点：能迅速吸引公众媒体的注意力 利润来源： 1.收取服务费 2.会员制会费 3.降低价格，扩大销售量 4.广告费,to C电子商务模式,环节：网上商场购物物流配送支付结算 BtoC电子商务的企业类

6、型 1.BtoC电子商务种类： 综合类：业务类型多而广 专业类：业务类型单一 2.BtoC模式电子商务的企业类型 经营着离线商店的零售商 没有离线商店的虚拟零售企业 商品制造商,以服务对象的不同划分模式,BtoG 特点：迅速和信息量大，能减少中间环节的时间延误码和费用，提高政府办公的公开性和透明度 利润来源：政府网上采购、投标费用降低，供应商无论大小，可得到更多的投标机会。,以服务对象的不同划分模式,CtoC,以销售产品的性质划分,直接电子商务。 指无形商品和服务商品的销售 间接电子商务。 指有形商品的订货和付款,第七章网络营销概述,微营销全网营销,借助互联网平台与工具 实现免费推广,全网整合

7、精准营销互动营销,SEO:就是搜索引擎营销,说的明白点就是“不知百度知”，当有一个问题你不知道的时候我们需要查询百度这个意思究竟是什么意思，或者有些东西有什么用途，我们在搜索的 时候会发现有的文章靠前，有的文章靠后，那么这个排名可以简单的阐述为SEO.,这个时候我们每个提问的方式或者网页的排名是不一样的，这就是SEO最基本的内容。,打造营销博客,博客营销,博客营销的方式,博客营销需要如何做,博客营销关键点,打造营销博客,论坛营销,论坛推广营销,论坛帖的类别,论坛帖标题常见的写法,论坛帖的标题,新闻式： 一份惊人的报告 十八大的最新政策 向阳技校学员创业经历访谈,论坛帖的标题,论坛帖的标题,论坛

8、帖的标题,论坛帖的标题,论坛帖的标题,论坛帖的标题,论坛帖的标题,论坛帖的标题,论坛帖的标题,论坛帖的标题,论坛帖的标题,论坛帖的标题,论坛帖的标题,文案写作与发布,标题方向三-品牌推广,论坛推广营销的技巧,论坛推广营销,微信公众平台营销,微营销必备的技巧,微营销三大常用手段： 一，朋友圈营销。 二，社群营销。 三，群发营销。,微营销三大流程： 一，吸粉 二，互动 三，转化 你的粉丝量决定着你的成交量，你的粉丝的质量，决定着成交率。,如果你能够在一个月的时间里，把一个微信号5000人加满，那么第二个月你就只需要做互动和转化。 吸粉有两大方向： 一，自吸粉 二，推荐吸粉,吸粉第一招：红包价值 第

9、二招：自我塑造 第三招：诱饵文案吸粉 第四招：抱团互推 第五招：借助大咖推荐 第六招：社群分享 第七招：做社群群管导粉丝 第八招：做大咖身边的红人，带你飞,微商经营之道如何顺利成交 一、持续互动 二、建立信任 三、提供价值 四、筛选用户 五、解决问题 六、产品引入成交 七、售后服务 八、需要转介绍,个人微营销三大常用手段： 朋友圈营销30% 社群营销：50% 群发营销：20% 微营销三大流程是： 吸粉 互动 成交 互动好 很容易成交,先交人，再交心后交易 第一，增加新顾客的数量。 第二，增加顾客的购买数额。 第三，增加顾客重复购买的次数。,微营销的八大能力 第一，吸粉 第二，互动 第三，引流

10、第四，发圈 第五，建群 第六，培训 第七，成交 第八，招募,微营销三大营销手段 一，朋友圈营销 二，群发营销 三，社群营销 微营销三大流程 吸粉 互动 成交,文章写好也要记得发到12大渠道： 1）公众号 2）QQ空间 3）新浪博客 4）今日头条 5）百度百家 6）一点资讯 7）搜狐自媒体 8）天涯论坛 9）百度贴吧 10）百度文库 11）豆瓣 12）行业门户网站或论坛,网络营销的产生,市场经济环境发生变化（由卖方市场向买方市场转换） 需求方 ：买方需求越来越“刁”，对产品的要求越来越高 供给方 ： 社会生产力 有大发展，但同时“企业”刚性越来越强 从而造成矛盾。加之知识经济社会的到来，更加要求

11、企业增强自身核心能力，加快从刚性向柔性的转变。 具体表现： 消费者：个性化、多样化、快速变化 量质（特征） 生产方：不仅优化产品成本以外，还必须优化产品特征，即企业必须针对顾客，而不只是市场，企业增值链已经联系到了顾客身上。另外，科技的发展也使得企业行为具有可行性，如利用信息技术等发展生产，如先进制造技术的推广等等。,网络营销的产生,微观环境（从营销学角度） 主要表现为市场和营销理念的变迁 时空观念的重组和电子时空观 两种不同时空观并存 赖以生活和工作的工业化社会顺序，精确和物理时空观；信息需求建立在网络化社会可变性，没有物理距离的时空观。 意义： 营销范围突破原商品销售范围和群体，地理位置半

12、径和交通便利条件划界的营销模式； 商品订货没有了地点和统一时间概念，网址和客户时间； 消费者主动网上搜寻商品信息，而不是被动地接收。,网络营销的产生,信息传播模式的变化 双向的信息传播模式 单向：电视台、电台、报纸、杂志等 推拉互动的信息供求模式； 个性化信息需求，网上搜寻（Pull） 信息源推出所有节目素材上网（Push） 多媒体信息传播模式； 集成：电视台（视频）电台（音频）报纸杂志（文字） +,网络营销的产生,市场性质的变化 生产商和消费者的直接网上交易，冲击传统以经商业运作为主的市场模式； 市场的多样化、个性化和时变化； 市场细分的彻底化。 同质市场to市场细分to Market Ni

13、che。传统针对特定消费群体。1：1营销。 商品流通和交易方式的改变。中间商地位弱化，实务操作无纸化，支付过程无现金化。,网络营销的产生,消费者观念和行为的变化 消费者从大众中分离 大众(mass)营销对象，花费大、盲目性； 全方位的商品信息展示和多功能的商品信息检索，主动搜寻使其分离，有针对性的营销策略。 消费者直接参与生产和商业流通循环 生产者商业机构消费者。流通模式的盲目性； 生产者消费者。 大范围的选择和理性的购买 宣传、欺骗、误导难以起作用，伪劣难存。消费者理性购买。,网络营销与传统营销,网络营销基本概念 与许多新兴学科一样，“网络营销”同样也没有一个公认的、完善的定义。广义地说，凡

14、是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销（或叫网上营销），也就是说，网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，包括信息发布、信息收集，到开展网上交易为主的电子商务阶段，网络营销一直都是一项重要内容。 对于网络营销的认识，一些学者或网络营销从业人员对网络营销的研究和理解往往侧重某些不同的方面：有些偏重网络本身的技术实现手段；有些注重网站的推广技巧；也有些人将网络营销等同于网上直销；还有一些把新兴的电子商务企业的网上销售模式也归入网络营销的范畴,从“营销”的角度出发，将网络营销定义为：,网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联

15、网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。 据此定义，可以得出下列认识：,第一、网络营销不是网上销售 网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，网络营销是为实现网上销售目的而进行的一项基本活动，但网络营销本身并不等于网上销售。 可以从两个方面来说明： （1）因为网络营销的效果可能表现在多个方面，例如企业品牌价值的提升、加强与客户之间的沟通、作为一种对外发布信息的工具、 网络营销活动并不一定能实现网上直接销售的目的，但是，很可能有利于增加总的销售； （2）网上销售的推广手段也不仅仅靠网络营销，往往还要采取许多传统的方式，如传统媒体广告、发布新闻、印发宣传册等。,第二、网络营销不仅限于网上 这样说

16、也许有些费解，不在网上怎么叫网络营销？这是因为互联网本身还是一个新生事物，在我国，上网人数占总人口的比例还很小，即使对于已经上网的人来说，由于种种因素的限制，有意寻找相关信息，在互联网上通过一些常规的检索办法，不一定能顺利找到所需信息，何况，对于许多初级用户来说，可能根本不知道如何去查询信息， 因此，一个完整的网络营销方案，除了在网上做推广之外，还很有必要利用传统营销方法进行网下推广。这可以理解为关于网络营销本身的营销，正如关于广告的广告。,三、网络营销建立在传统营销理论基础之上 因为网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，网络营销活动不可能脱离一般营销环境而独立存在，网络营销理论是传统营销

17、理论在互联网环境中的应用和发展。 有关网络营销理论与传统营销理论的比较将在后面内容中做深入分析。,网络营销原理,网络营销的原理即可以理解为网络营销信息的传递原理 简单来说就是： 一个完整的网络营销信息传递系统包括信息源、信息播载体和传播渠道、信息接收渠道、信息接收者、噪声和屏障等基本要素。与一般信息传递系统不同的是，网络营销中的信息传递是双向的，即网络营销的交互性，其实质在于企业更容易向用户传递信息，同时用户也可以更方便地获取有效的信息。 网络营销信息传递的一般原则为：网络营销有效的基础是提供详尽的信息源，建立有效的信息传播渠道，为促成信息的双向传递创造条件。,营销信息及其传递主要特点,（1）

18、网络营销信息传递效率高。网络营销信源主要表现为企业网站上的各种文字、图片、多媒体信息、网络广告信息、搜索引擎信息等，由于这些信息本身已经是数字化，通过TCP/IP、Email等方式可以直接作为信号来传输，因此不需要编码和译码的过程，减少了信息传递的中间环节，使得信息传递更为直接，信息接收者与发送者之间甚至可以进行直接的交流，这也使得网络营销的信息传递效率大为提高。,营销信息及其传递主要特点,（2）网络营销信息传递方式多样化。 在网络营销中，信息传递有多种方式，从信息发送和接收的主动与被动关系来看，有通过电子邮件等方式向用户发送信息的主动传递方式，或者将信息发布在企业网站上等待用户来获取信息的被

19、动传递方式；从信息发送者和接收者之间的对应关系看，可以是一对一的信息传递（如一对一电子邮件、即时信息等），也可以是一对多的信息传递（如邮件列表、网络广告等）。,营销信息及其传递主要特点,3）网络营销信息传递渠道多样化。 网络营销信息传递方式多样化同时也决定了网络营销信息传递渠道的多样化。 网络营销信息的传递具有多种渠道，如企业网站、搜索引擎、供求信息平台、电子邮件、即时信息等，不同渠道传递信息的方式有所区别，因此只有在充分了解各种网络营销信息传递渠道特性的基础上，才能有效地应用各种网络营销策略。,营销信息及其传递主要特点,4）网络营销中的信息传递是双向的。 与一般的信息只能从信息发送者向接收者

20、传递不同，网络营销信息可以是双向传递的，或者说具有交互性，这种交互性对于企业和用户双方都是有利的，企业将正确的信息传递给了正确的用户，用户则得到了自己需要的有助于购买决策或者正确的产品使用的信息。,营销信息及其传递主要特点,（5）网络营销信息传递中的噪声。 在网络营销信息传递过程中，存在噪声的影响，主要表现为对信息传递的各种障碍，尤其在信息直接传递时这种现象更为明显。其中可能是由于企业的信息发布准备工作不力，也可能是传播渠道的技术问题，或者信息接收者为避免打扰人为设置的障碍等。 例如，假如一个企业网站没有登录搜索引擎，用户通过搜索引擎等常规手段将无法获得该企业的信息，这样就会造成信息接收方无法

21、获取自己希望的信息，造成被动信息传递无效；在利用电子邮件传递信息时可能遭到邮件服务商的屏蔽，或者被邮件接收者自己设置的邮件规则所拒绝，从而造成主动性信息传递失败。,传统企业与网络营销的关系,总体上说，他们受到冲击，面临着需要营销战略、组织、方式的转变。 a 经营由市场导向 顾客导向 同质市场异质的个性化市场 原因： 企业规模庞大、追求规模效益，经营观念未变，反应迟钝、缓慢；加之受技术因素制约，所以顾客个性化需求被忽视。另一方面，特定环境下，消费者的条件、层次和意识达不到时，也不大可能产生这种情况。 b 方式上 同质化、大规模营销个性化、1：1营销； 异动单向市场同步互动市场； 营销管理从分散独

22、立过程统一协同工作过程（IT与营销、营销管理同其他职能管理的配合）,网络营销与传统营销的比较,至少在目前环境下，两者各有优劣势和适用范围，不可偏废。 a、网络营销优势： 是企业重要的发展战略方向，有利于企业获得长期的竞争优势 “久”； 可以满足消费者 个性需求，消费者决策具有便利性和自主性； 可以提高时效性，企业快速 响应 市场成为可能； 可以使企业降低成本； 可以提高沟通，提高服务水平，增强促销效果。 b、网络营销劣势： 信任感不强、缺乏生趣、技术和安全性问题、价格问题（隐伏着价格战）、广告效果不佳、企业被动促销加剧、运作方式还有待完善（如测量工具等技术的进步）,网络营销与传统营销的整合,思

23、路： a. 传统营销对网络营销的指导 Internet 获利源泉本质在于信息服务，大量的交易还得离线进行。网络营销的效益依赖于企业整体价值链的改造，从而降低生产成本和交易费用。 b. 不可能完全替代传统营销 消费是一种行为，不仅仅是单纯的商业活动。网络也不能完全满足人们的“眼见为实”的心里，目前网络营销还有许多无法解决的问题，某些误区还存在着。,策略：,通过整合营销策略来实现，以消费者为中心。（4p4c ) Product-Consumer want 解密密钥为DK; 所以有： C = EK (M);M= DK(C),密码系统使用的密码系统分类：,按照密钥的形式，分为两类： 1）通用密钥密码体制 （对称密钥 ） 2）公开密钥密码体制 （公开密钥 ）,1）通用密钥密码体制,替代加密法：如凯撒、多表式密码 明文： C O M P U T E R 密钥=3 密文： E Q O R W V G T 凯撒密码,多表式密码：,换位加密法：,换位加密后的密文与明文的字符相同，只是次序改变了。 圆柱换位加密算法就是明文以固定的宽度横着写在一张纸上，然后垂直地读出即成密文。解密过程密文竖着写横着读变成明文。 例如：Management Information System 例如宽度为10 则 M a n a g e m e n t I