业务流程：营销中心岗位说明书

1、营销中心岗位说明书主任岗位说明书岗位名称主任岗位编号所在部门营销中心岗位定编直接上级分管副经理所在职系管理直接下级副主任（分管综合、订单采集部）、副主任（分管客户服务部）、副主任（分管网建）岗位价值系数岗位分析日期2006-12本岗位关键职责描述： 负责组织制订本中心的工作计划，编写工作总结；制定和完善本中心相关制度；负责中心业务管理工作；负责中心内部管理工作。职责与工作任务：职责一职责表述：负责组织制订本中心的工作计划，编写工作总结1. 负责根据省局（公司）下达给局（公司）的经济指标拟定本中心年度工作计划，上交分管副经理审批；2. 负责根据中心年度工作计划，审定卷烟购销计划、货源分配计划、品

2、牌培育推广计划、市场调研计划、网建工作计划等具体营销工作月度计划，上交分管副经理审批；并根据市场情况变化，及时对各项工作计划做出调整安排；3. 负责组织制定市场营销和客户关系管理策略，根据市场情况变化定期和不定期出具报告，上交分管副经理审批；4. 负责月度、月考、年考和年度工作总结的编写，并上交分管副经理审批。周期性工作 10职责二职责表述：制定和完善本中心相关制度1. 贯彻执行国家烟草专卖法等相关法律法规；2. 组织拟定本中心内部与工作相关的各项规章制度和各项工作执行流程，上交分管副经理审批；3. 负责本中心内部与工作相关的各项规章制度的修订、完善工作；4. 负责局（公司）及本中心各项规章制

3、度的监督执行。日常性工作 51 4周期性工作 52 3职责三职责表述：负责中心业务管理工作1. 负责组织签订卷烟购销合同，督促合同的履行落实；2. 负责组织全州货源的分配，督导所属中心及各县营销部按时完成目标任务；3. 负责组织开展市场调研，进行市场需求分析和预测，定期出具市场需求分析报告；4. 负责组织网建规划、建设和运营等各方面工作；5. 组织落实市场营销和客户关系管理策略，并检查实施效果；6. 负责组织品牌的策划、宣传和推广工作；7. 组织和指导本级和各县营销部按照网建工作计划落实网建工作；8. 监督指导、督促各县营销部的营销工作。日常性工作 404 6 7 8周期性工作 151 2 3

4、 5职责四职责表述：负责中心内部管理工作1. 负责指导下属制订日常阶段性工作计划，监督执行，对其日常工作给予指导；2. 负责中心内人员选拔、调配、工作安排、业务培训；3. 负责下属的考核组织、奖惩及绩效奖金的分配；4. 负责中心内经费预算制订和使用，各类财务开支审批；5. 协调本中心与其他部门之间的关系；6. 负责本中心员工的思想教育工作，组织政治业务学习；7. 负责及时传达有关政策和文件精神8. 组织和鼓励本中心员工积极参加局（公司）各项活动；9. 督促本中心员工遵守劳动纪律。日常性工作 101 2 4 5 7 8 9 周期性工作 53 6职责五职责表述：完成领导交办的其它工作突发性工作主要

5、权力：1. 营销相关工作计划的制定权、修订权；2. 对全州货源的总体分配权；3. 对商品采购的控制权；4. 对各县营销部客户服务分部工作的检查权、考核权；5. 客户向本部门投诉的裁决权；6. 对直接下级的考核评价权，对部门下属权限范围内的奖惩权；7. 对预算内费用、资金的使用权和审核权.工作协作关系：内部协调关系物流配送中心、财务科、专卖科、经济运行科、各县营销部（专卖局）等外部协调关系省局（公司）、工业企业、客户等任职资格（分为三级）最低要求基本要求理想要求学历学位/职称/技能要求大专或具有营销师资格证书、熟练使用办公软件本科或具有营销师资格证书，熟练使用办公软件本科及以上或具有高级营销师资

6、格证书、熟练使用办公软件 工作经验从事相关管理工作2年以上从事相关管理工作3年以上从事相关管理工作5年以上能力要求一般人际交往能力、一般影响力、较好领导能力、一般沟通能力、较好判断和决策能力、较好计划和执行能力较好人际交往能力、较好影响力、较好领导能力、较好沟通能力、较好判断和决策能力、较好计划和执行能力很强的人际交往能力、很强的影响力、很强的领导能力、很强的沟通能力、很强的判断和决策能力、很强的计划和执行能力知识要求精通行业政策、烟草营销知识，熟练掌握管理知识、计算机知识年龄要求其他或特殊、要求（保密级别、政治面貌）绩效管理主要绩效指标考核周期考核标准KPI净利润年考目标值（），增减（）万，

7、加减（）分卷烟销售计划完成率月考、年考目标值（）=卷烟总销量/卷烟计划销量，减1%减（）分，增1%加（）分全州卷烟毛利完成率月考、年考目标值（）=实际毛利/销售额，减1%减（）分，增1%加（）分签订卷烟购销合同，督促合同的履行落实及时率月考、年考目标值（），增减（）万，加减（）分特定品牌和档次卷烟销量比重年考目标值（）=特定品牌和档次卷烟销售量/总卷烟销售量，减1%减（）分，增1%加（）分入网户有效率月考、年考目标值（）=实际访销户数/总入网户数，增减1%，加减（）分网建建设指标完成率年考目标值（），增减（）户，加减（）分部门费用控制率月考、年考目标值（）=部门实际发生费用额/部门预算费用额

8、，增减1%，加减（）分培训计划完成率月考、年考实际培训实施次数/计划培训次数目标值（），增1%减（）分GS本部门人力资源梯队建设年考部门人员考核、培训、管理情况上级指令执行情况月考、年考上级指令执行的及时性和效果部门计划完成情况月考、年考计划是否按时完成，计划执行的效果全省系统卷烟营销信息化工作月考、年考卷烟营销信息化管理的效果其它使用工具设备办公设备、车辆工作环境很小风险，很小影响工作时间特征经常出差，经常加班备注副主任（分管综合采供部）岗位说明书岗位名称副主任（分管综合采供部）岗位编号所在部门营销中心岗位定编直接上级主任所在职系管理直接下级商情信息分析兼综合内勤、业务员、品牌经理岗位价值系

9、数岗位分析日期2006-12本岗位关键职责描述：协助营销中心主任，做好卷烟采购、调拨管理工作。职责与工作任务：职责一职责表述：协助营销中心主任，主管综合管理工作1. 监督管理草拟卷烟购进合同并负责履行签订工作，监督管理卷烟购进合同的执行、变更、补充等工作；2. 监督管理对卷烟购进工作动态监控，调控卷烟购进进度工作；3. 与厂家洽谈，协调与厂家的关系，双向衔接月度卷烟购进计划；4. 根据实际销售情况，监督管理对商品进行及时调拨；5. 监督管理卷烟的库存控制，确定卷烟分品牌库存最低最高预警线并及时维护，有效调控卷烟库存结构；6. 负责组织制定卷烟货源分配计划、品牌培育推广方案；7. 监督管理编制卷

10、烟购销存报表、销售统计、汇总报表和其他相关报表的核实工作；8. 监督管理收集市场价格信息，制定市场价格信息报表和价格走势分析；9. 负责内部综合协调，指导、监督内部督察考核、信息、核算及后勤工作；10. 负责审核对内、对外报送的各类资料及文稿。11. 负责组织策划全州品牌培育方案，指导和监督在本级和各县营销部开展的品牌营销工作；日常性工作 35职责二职责表述：协助营销中心主任，做好内部管理1. 参与本中心内部与工作相关的各项规章制度的修订、完善工作；2. 负责分管部门员工思想教育、业务培训及日常管理工作；3. 负责指导各县营销部业务工作；4. 加强与中心内部、专卖办、物流配送中心、信息中心的信

11、息沟通，保持与其他部门的工作协调性。日常性工作 152 3 4周期性工作 51职责三职责表述：完成领导交办的其它工作。突发性工作主要权力：1. 对全州系统货源调整的建议权2. 对全州系统商品分品牌购进的建议权3. 对全州系统商品库存的检查权、控制权4. 对所属下级的工作有安排、监督、检查权工作协作关系：内部协调关系物流配送中心、财务科、专卖科、各县营销部（专卖局）等外部协调关系省局（公司）、工业企业等任职资格（分为三级）最低要求基本要求理想要求学历学位/职称/技能要求大专或具有中级营销员资格证书、熟练使用办公软件本科或具有高级营销员资格证书，熟练使用办公软件本科及以上或具有营销师资格证书、熟练

12、使用办公软件 工作经验从事相关管理工作2年以上从事相关管理工作3年以上从事相关管理工作5年以上能力要求一般人际交往能力、一般领导能力、较好沟通能力、一般判断和决策能力、较好计划和执行能力一般人际交往能力、一般影响力、较好领导能力、较好沟通能力、较好判断和决策能力、较好计划和执行能力较好人际交往能力、较好影响力、较好领导能力、很强的沟通能力、很强的判断和决策能力、很强的计划和执行能力知识要求精通行业政策，熟练掌握烟草营销知识、管理知识、计算机知识年龄要求其他或特殊、要求（保密级别、政治面貌）绩效管理主要绩效指标考核周期考核标准KPI卷烟销售计划完成率月考、年考目标值（）=卷烟总销量/卷烟计划销量

13、，减1%减（）分，增1%加（）分卷烟购进计划的完成率月考、年考目标值（）=实际购进量/计划购进量，减1%减（）分，增1%加（）分有效调控卷烟库存结构的及时性月考、年考目标值（），造成积压的次数，增加一次，扣（）分 拟定卷烟购销、分配等计划的及时性月考、年考目标值（），延迟1次扣（）分入网户有效率月考、年考目标值（）=实际入网率/计划入网率，增减1%，加减（）分网建建设指标完成率年考目标值（），增减（）户，加减（）分客户满意度月考、年考目标值（），抽查客户满意的比例，增减1%，加减（）分核实卷烟相关报表的及时性月考、年考目标值（），延迟1次扣（）分GS上级指令执行情况月考、年考上级指令执行的及时

14、性和效果部门内部管理月考、年考部门内部管理的效果各类相关分析报告的质量月考、年考报告的使用性和效果规范订单采集员服务行为的效果月考、年考订单采集员的实际工作效果其它使用工具设备办公设备工作环境很小风险，很小影响工作时间特征经常出差备注副主任（分管订单采集、网建）岗位说明书岗位名称副主任（分管订单采集、网建）岗位编号所在部门营销中心岗位定编直接上级主任所在职系管理直接下级订单采集员、网建管理兼客户投诉岗位价值系数岗位分析日期2006-12本岗位关键职责描述：协助营销中心主任，做好订单采集、网建管理工作。职责与工作任务：职责一职责表述：协助主任做好网建规划和实施建设工作1. 贯彻落实州局（公司）关

15、于全州烟草系统网络建设规划的工作；2. 协助主任制定卷烟行销网建的整体计划，并实施过程进行相应调整；3. 负责牵头组织多个部门协调工作，落实网建的整体工作计划；4. 负责牵头召开多个部门的协调会议，并解决牵头解决网建过程中出现的问题；5. 负责将网建的整体目标分解为对相关多个部门的工作子目标，并对相关部门的网建进行监督、促进，并提出改进意见；6. 负责组织对网建工作的整体流程进行优化和改进；7. 对网建建设和运营过程中的违规操作人员进行调查，形成书面材料，提出相应处理措施进行上报审批；8.负责指导、管理、监督全州客户来电、来信、来访的投诉管理工作；8. 负责接受省局、国家局的网建考核验收。日常

16、性工作402 4 5 7 8 9周期性工作101 3 6职责二职责表述：协助营销中心主任，做好部门的内部管理1. 参与本中心内部与工作相关的各项规章制度的修订、完善工作；2. 负责分管部门员工思想教育、业务培训及日常管理工作；3. 负责指导各县营销部业务工作；4. 加强与中心内部、专卖科、物流配送中心、信息中心的信息沟通，保持与其他部门的工作协调性。日常性工作102 3 4周期性工作101职责三职责表述：协助营销中心主任，主管订单采集工作1. 负责监督日常的定单采集工作；2. 负责根据电话访销情况，指导全州做好卷烟销售的结构调整和品牌培育工作；3. 负责按可供货源信息，组织完成紧俏烟、受控烟的

17、限量细分；4. 组织及时掌握全州卷烟销售的工作进度，并新加入的内容根据实际情况予以调整。5. 协助中心主任审批订单采集部主任上报的各项计划、方案。日常性工作 35职责四职责表述：参与实施考核工作1. 参与对州局各科室、各县营销部（专卖局）年度经济目标的制定、分解和考核工作；日常性工作15职责五职责表述：完成领导交办的其它工作。突发性工作主要权力：1. 对日常订单采集、客户投诉问题的裁决权2. 对本部门和各县营销部营销人员的督察权3. 对所属下级的工作有安排、监督、检查权工作协作关系：内部协调关系专卖科、物流配送中心、经济运行科、各县营销部（专卖局）等外部协调关系省局（公司）、烟厂、客户等任职资

18、格（分为三级）最低要求基本要求理想要求学历学位/职称/技能要求大专或具有中级营销员资格证书、熟练使用办公软件本科或具有高级营销员资格证书，熟练使用办公软件本科及以上或具中级营销师资格证书、熟练使用办公软件 工作经验从事相关管理工作2年以上从事相关管理工作3年以上从事相关管理工作5年以上能力要求一般人际交往能力、一般领导能力、较好沟通能力、一般判断和决策能力、较好计划和执行能力一般人际交往能力、一般影响力、较好领导能力、较好沟通能力、较好判断和决策能力、较好计划和执行能力较好人际交往能力、较好影响力、较好领导能力、很强的沟通能力、很强的判断和决策能力、很强的计划和执行能力知识要求精通烟草营销知识

19、，熟练掌握行业政策、管理知识、计算机知识年龄要求其他或特殊、要求（保密级别、政治面貌）绩效管理主要绩效指标考核周期考核标准KPI卷烟销售计划完成率月考、年考目标值（）=卷烟总销量/卷烟计划销量，减1%减（）分，增1%加（）分全州卷烟毛利完成率月考、年考目标值（）=实际毛利/销售额，减1%减（）分，增1%加（）分出具销售分析报告的及时准确性月考、年考目标值（），延迟1次扣（）分入网户有效率年考目标值（）=实际入网率-计划入网率，增减1%，加减（）分网建建设指标完成率年考目标值（），增减（）户，加减（）分处理各类咨询、投诉电话及时性年考目标值（），延迟1次扣（）分GS上级指令执行情况月考、年考上级

20、指令执行的及时性和效果各类相关分析报告的质量月考、年考报告的实用性和效果其它使用工具设备办公设备、车辆工作环境很小风险，很小影响工作时间特征经常外出备注商情信息分析兼综合内勤岗位说明书（商情信息）岗位名称商情信息分析兼综合内勤岗位编号所在部门营销中心岗位定编直接上级副主任所在职系营销直接下级无岗位价值系数岗位分析日期2006-12本岗位关键职责描述：购销存综合商情信息的处理，配合烟厂提供信息；职责与工作任务：职责一职责表述：购销存综合商情信息的处理，配合烟厂提供信息1.负责卷烟品牌调拨价的维护及每日信息发布（客户资金情况、促销信息）；2.客户订单需求信息分析。负责配合省内外烟厂，上报各企业其卷

21、烟购销存数量价格表日报、周报、月报；3.负责订货日程生成，每日分配各县的卷烟货源,订单审核并结转；4.每日信息发布（客户资金情况、促销信息）；5. 负责对全州市场价格及周边价格的综合汇总，定期出具价格分析报告和购销分析报告，上交分管副主任审核，为领导决策提供依据；6. 负责本中心综合商情信息的汇总，编制相应的汇总报表、报告上交分管主任审核；7. 负责国家1号工程信息的收集、汇总和协调工作。日常性工作 401 2 3 4 7 周期性工作 205 6 职责二职责表述：负责客户信息和信息系统的适时维护，对购销情况进行分析、反馈。1. 负责营销中心每天、每周、每月、季度、半年度卷烟经营信息的汇总、分析

22、与反馈；2. 负责客户信息（订货线路、客户经理、客户级别等）的修改和维护以及全地区新增客户的入网工作3. 负责对营销中心各岗位员工每月的工作质量和业绩进行测算，协助中心主任进行每月、季、年度的绩效考核。4. 每月向重点厂家提供月销售报告，每季度向所有供货厂家提供季度销售报告。日常性工作20职责三职责表述：完成领导交办的其它工作。突发性工作主要权力：经营信息的知情权货源调整的建议权工作协作关系：内部协调关系财务科、专卖科、各县营销部（专卖局）等外部协调关系省局（公司）、工业企业等任职资格（分为三级）最低要求基本要求理想要求学历学位/职称/技能要求大专或具有初级职称，熟练使用办公软件大专或具有中级

23、职称，熟练使用办公软件本科及以上或具有中级职称，熟练使用办公软件工作经验从事相关工作1年以上从事相关工作2年以上从事相关工作3年以上能力要求一般人际交往能力、一般沟通能力、较好计划和执行能力一般人际交往能力、一般领导能力、较好沟通能力、一般判断和决策能力、较好计划和执行能力较好人际交往能力、较好领导能力、很强的沟通能力、较好的判断和决策能力、很强的计划和执行能力知识要求熟练掌握行业政策、计算机知识，基本掌握烟草营销知识年龄要求其他或特殊、要求（保密级别、政治面貌）绩效管理主要绩效指标考核周期考核标准KPI上报各企业相关信息的及时准确性月考、年考目标值（），延迟1次扣（）分，错误一次扣（）分与相

24、关部信息沟通协调及计算机日常维护的及时率 月考、年考目标值（），延迟1次扣（）分，错误一次扣（）分编制相应的汇总报表、报告的及时性月考、年考目标值（），延迟1次扣（）分客户电子档案维护管理的及时率和准确性月考、年考目标值（），延迟1次扣（）分GS上级指令执行情况月考、年考上级指令执行的及时性和效果各类相关分析报告的质量月考、年考报告的使用性和效果其它使用工具设备办公设备工作环境很小风险，很小影响工作时间特征偶尔加班，偶尔出差备注货源投放员说明书岗位名称货源投放员岗位编号所在部门营销中心岗位定编直接上级综合采供部副主任所在职系营销直接下级无岗位价值系数岗位分析日期2006-12本岗位关键职责描述

25、：协助分管副主任，做好中心内勤工作职责与工作任务：职责一职责表述：1、根据市场需求，预测单品销售情况，实施库存预警管理，拟订购进计划；2、协助落实购进合同的执行、变更、补充等工作；3、根据采购和销售进度情况，制定采购的批次批量计划；4、对各（区域）营销部和集团客户部的单品销售状况进行适时跟踪；5、根据市场需求变化和销售动态分析，适时调整货源采购进度和投放计划；6、提出单品投放和品类替代建议；7、制定品牌引入计划，建立品牌档案，提出品牌培育建议；8、建立并适时更新工业企业档案信息，对工业企业进行分类。日常性工作30职责二职责表述：做好中心内勤工作1. 负责各类文件的传达、综合整理及落实；2. 负

26、责中心各类费用的整理、报销手续办理；3. 负责中心来客接待；4. 负责协调各县营销部业务流程中突发事项；5. 协助分管主任组织好各项员工活动和各项具体事务；6. 负责卷烟促销品及物资的保管、领用工作。日常性工作 101 2 3 6周期性工作 105突发性工作 4 职责三职责表述：完成领导交办的其它工作。突发性工作主要权力：各级文件的收阅权物资的经办、保管权工作协作关系：内部协调关系财务科、专卖科、各县营销部（专卖局）等外部协调关系省局（公司）、工业企业等任职资格（分为三级）最低要求基本要求理想要求学历学位/职称/技能要求大专或具有初级职称，熟练使用办公软件大专或具有中级职称，熟练使用办公软件本

27、科及以上或具有中级职称，熟练使用办公软件职称/技能要求熟练使用办公软件熟练使用办公软件熟练使用办公软件工作经验从事相关工作1年以上从事相关工作2年以上从事相关工作3年以上能力要求一般人际交往能力、一般沟通能力、较好计划和执行能力一般人际交往能力、一般领导能力、较好沟通能力、一般判断和决策能力、较好计划和执行能力较好人际交往能力、较好领导能力、很强的沟通能力、较好的判断和决策能力、很强的计划和执行能力知识要求熟练掌握行业政策、计算机知识，基本掌握烟草营销知识年龄要求其他或特殊、要求（保密级别、政治面貌）绩效管理主要绩效指标考核周期考核标准KPI营销中心各类分析报告的及时准确性月考、年考目标值（）

28、，延误1次扣（）分，错误1次扣（）分部门文件传达的及时准确性月考、年考目标值（），延误1次扣（）分 营销相关信息上报的及时准确性月考、年考目标值（），延误1次扣（）分，错误1次扣（）分GS上级指令执行情况月考、年考上级指令执行的及时性和效果文秘工作月考、年考文秘工作的实际效果上报的各类报表的质量月考、年考上报报表的质量其它使用工具设备办公设备工作环境很小风险，很小影响工作时间特征偶尔加班，偶尔出差备注市场经理岗位说明书岗位名称市场经理岗位编号所在部门营销中心岗位定编直接上级副主任所在职系营销直接下级无岗位价值系数岗位分析日期2006-12本岗位关键职责描述：市场经理是（区域）营销部具体从事客户

29、服务与营销工作及管理的岗位。职责与工作任务：职责一职责表述：其主要任务是在（区域）营销部经理的领导下，协调有关部门和岗位，组织、管理、指导、帮助客户经理做好市场营销和客户服务工作。1.制定工作目标和工作计划。2.搜集市场信息，分析市场状况，预测市场需求。3.负责管理客户基础信息维护，保证客户分类工作的质量。4.组织客户经理开展客户服务工作。协调内外部关系，妥善解决辖区客户服务工作中的各种问题。5.组织客户经理开展品牌培育工作。6.检查、督促、规范客户经理的工作行为，进行绩效评估。7.面向客户经理开展业务指导和培训工作，提升客户经理业务能力。1.日常性工作 50%1 2 5 6 7周期性工作 5

30、%1 3职责二职责表述：制定品牌培育方案、并组织实施；1. 协助品牌经理制定品牌培育方案和新品上市方案，提出引入试销期或促销方案和操作细则；2. 负责根据新品牌的总体安排，选定新品牌培育的选点、上柜等具体的实施；3. 对品牌培育客户考察评定，出具评价意见，上交领导审核，实施奖励和促销；4. 负责收集、反馈品牌培育中客户的意见和建议；5. 全面掌握全州各营销部卷烟品牌销售特点、动态，协助中心主任对各营销部的省外卷烟销售工作考核。日常性工作 15%职责三职责表述：完成领导交办的其它工作。突发性工作主要权力：货源投放权、对品牌引入或退出的建议权工作协作关系：内部协调关系财务科、专卖科、物流配送中心、

31、各县营销部（专卖局）等外部协调关系省局（公司）、工业企业等任职资格（分为三级）最低要求基本要求理想要求学历学位/职称/技能要求大专或具有初级职称，熟练使用办公软件大专或具有中级职称，熟练使用办公软件本科及以上或具有中级职称，熟练使用办公软件工作经验从事相关工作1年以上从事相关工作2年以上从事相关工作3年以上能力要求一般人际交往能力、一般沟通能力、较好计划和执行能力一般人际交往能力、一般领导能力、较好沟通能力、一般判断和决策能力、较好计划和执行能力较好人际交往能力、较好领导能力、很强的沟通能力、较好的判断和决策能力、很强的计划和执行能力知识要求熟练掌握行业政策、计算机知识，掌握烟草营销知识年龄要

32、求其他或特殊、要求（保密级别、政治面貌）绩效管理主要绩效指标考核周期考核标准KPI品牌调研的及时准确性月考、年考目标值（），延迟1次扣（）分错误1次，扣（）分品牌推广工作的及时性月考、年考目标值（），延迟1次扣（）分GS上级指令执行情况月考、年考上级指令执行的及时性和效果相关报告的使用性月考、年考报告的使用性和效果品牌培育的实际效果月考、年考品牌培育的综合效果其它使用工具设备办公设备工作环境很小风险，很小影响工作时间特征偶尔加班，偶尔出差备注品牌经理岗位说明书岗位名称品牌经理岗位编号所在部门营销中心岗位定编直接上级副主任所在职系营销直接下级无岗位价值系数岗位分析日期2006-12本岗位关键职责

33、描述：组织品牌的市场调研、评价、维护，制定品牌培育方案、并组织实施及品牌管理工作职责与工作任务：职责一职责表述：品牌经理是在卷烟商业企业营销管理部门品牌培育助理的领导下，进行品牌管理、分析、策划、维护的一线营销岗位。1.调研、整理、分析与品牌管理相关的各类资料和数据，为品牌的运行监控、分析评价和营销策略制定提供全面、有效的信息支持。2.对所负责的品牌销售全过程及价格波动情况进行实时监控，及时发现市场异动和营销机会点。3.运用各种分析工具和调研方法，对品牌的市场需求进行客观评价和预测，进行辅助市场需求预测，做好品牌生命周期管理，并支持货源采供工作顺利开展。4.根据企业品牌发展战略，与工业企业协同

34、营销，互信互动，合理运用营销策略，通过品牌价值、品牌特点、品牌文化的市场展现和推广，达到培育目标品牌的目的。5.根据品牌分析结果，向采购部门提出货源采购意见，向营销管理中心提出货源供应意见。日常性工作 50%1 2 5 6 7周期性工作 5%1 3职责二职责表述：制定品牌培育方案、并组织实施；6. 协助工业企业制定品牌培育方案和新品上市方案，提出引入试销期或促销方案和操作细则；7. 负责根据新品牌的总体安排，选定新品牌培育的选点、上柜等具体的实施；8. 对品牌培育客户考察评定，出具评价意见，上交领导审核，实施奖励和促销；9. 负责收集、反馈品牌培育中客户的意见和建议；10. 全面掌握全州各营销

35、部卷烟品牌销售特点、动态，协助中心主任对各营销部的省外卷烟销售工作考核。日常性工作 15%职责三职责表述：品牌管理工作1. 管理并维护好品牌档案；2. 分析市场需求，草拟推广品牌名录；3. 制定品牌培育指标，分析指标达成情况，不断优化品牌推广措施；4. 及时与工业企业沟通衔接，提供信息。5. 对品牌引入和退出提出合理化建议。日常性工作 15%职责四职责表述：完成领导交办的其它工作。突发性工作主要权力：对品牌引入或退出的建议权工作协作关系：内部协调关系财务科、专卖科、物流配送中心、各县营销部（专卖局）等外部协调关系省局（公司）、工业企业等任职资格（分为三级）最低要求基本要求理想要求学历学位/职称

36、/技能要求大专或具有初级职称，熟练使用办公软件大专或具有中级职称，熟练使用办公软件本科及以上或具有中级职称，熟练使用办公软件工作经验从事相关工作1年以上从事相关工作2年以上从事相关工作3年以上能力要求一般人际交往能力、一般沟通能力、较好计划和执行能力一般人际交往能力、一般领导能力、较好沟通能力、一般判断和决策能力、较好计划和执行能力较好人际交往能力、较好领导能力、很强的沟通能力、较好的判断和决策能力、很强的计划和执行能力知识要求熟练掌握行业政策、计算机知识，掌握烟草营销知识年龄要求其他或特殊、要求（保密级别、政治面貌）绩效管理主要绩效指标考核周期考核标准KPI品牌调研的及时准确性月考、年考目标

37、值（），延迟1次扣（）分错误1次，扣（）分品牌推广工作的及时性月考、年考目标值（），延迟1次扣（）分GS上级指令执行情况月考、年考上级指令执行的及时性和效果相关报告的使用性月考、年考报告的使用性和效果品牌培育的实际效果月考、年考品牌培育的综合效果其它使用工具设备办公设备工作环境很小风险，很小影响工作时间特征偶尔加班，偶尔出差备注采购员岗位说明书岗位名称采购员岗位编号所在部门营销中心岗位定编直接上级副主任所在职系营销直接下级无岗位价值系数岗位分析日期2006-12本岗位关键职责描述：根据计划和需求，进行商品采购、调拨职责与工作任务：职责一职责表述：协助合同的签订与落实，业务经办、工业企业客户关系

38、维护1. 协助部门领导协调卷烟计划，制定计划并申报2. 协助部门领导与厂家洽谈；3. 协助部门领导与根据卷烟购进合同和辖区内市场需求，与烟厂双向衔接月度卷烟购进计划，并落实品牌结构、调拨日期；4. 根据月度卷烟购进计划，市场动态，在调拨日期前与烟厂衔接调拨量和品牌结构及相关手续的经办。5. 负责根据市场需求变化和销售动态分析，提出货源调整建议；6. 负责及时掌握库存情况并将异常状况反馈给分管副主任，按照领导指示下达调库指令单；7. 负责联系调库卷烟运送，落实运送情况；8. 负责制定卷烟到货进度表，按时按量完成卷烟调拨任务，并按单位、烟厂、日期分类建立卷烟购进品种、数量台帐；日常性工作 30%职

39、责二职责表述：负责省内外卷烟到货确认及帐务处理、与工业企业衔接货源情况、卷烟到库通知，办理因厂家生产质量问题需置换的卷烟等；1. 负责做好卷烟到货，确保实物与准运证品种数量相符； 2. 负责核对每笔货款，办理每笔货款付款的审核手续；3. 与工业企业衔接货源情况，确保货源的投放；4. 负责与仓库的衔接，及时通知卷烟到货时间与联系方式；5. 办理因厂家生产质量问题需置换的卷烟；6负责收集、整理卷烟准运证、增值税发票（烟厂开具）、购销合同等的原始凭证，并整理归档；7.负责对各烟厂汇款、托收承付及运费核对 ；7. 负责制定到货进度表，督促业务员按时按量完成调拨任务；8. 负责省内、外卷烟的到货确认工作

40、9. 为领导提供相关参考数据，完成领导交办的其他任务。日常性工作 30%职责三职责表述：定期上报月报、季报表。1. 与财务核对每月卷烟购进到货数据，做好卷烟购进到货确认月报表。2. 定期整理准运证并装订成册留档保存。周期性工作 10%职责四职责表述：负责卷烟合同的管理工作1. 负责落实卷烟购进合同的执行、变更、补充等工作，并对合同及时归档； 2. 负责与省内外各工业企业卷烟合同的网上交易，完成网上合同的确定及解除工作。项目型工作 5%职责五职责表述： 配合制订新品宣传、推介方案1. 配合品牌经理根据新品特征，制订新品宣传、推介方案；2.对卷烟品牌的走势进行监控和跟踪反馈。项目型工作5%职责六职

41、责表述：完成领导交办的其它工作。突发性工作主要权力：对全州所需商品的采购实施权工作协作关系：内部协调关系财务科、专卖科、各县营销部（专卖局）等外部协调关系省局（公司）、工业企业等任职资格（分为三级）最低要求基本要求理想要求学历学位/职称/技能要求大专或具有初级营销员资格，熟练使用办公软件大专或具有中级营销员资格，熟练使用办公软件本科及以上或具有高级营销员资格，熟练使用办公软件工作经验从事相关工作1年以上从事相关工作2年以上从事相关工作3年以上能力要求一般人际交往能力、一般影响力、较好沟通能力、较好计划和执行能力较好人际交往能力、较好影响力、较好沟通能力、较好计划和执行能力很强的人际交往能力、很

42、好影响力、很强的沟通能力、很强的计划和执行能力知识要求精通烟草采购知识，熟练掌握行业政策，基本掌握计算机知识年龄要求其他或特殊、要求（保密级别、政治面貌）绩效管理主要绩效指标考核周期考核标准落实卷烟购进合同并对合同及时归档的及时性准确性 月考、年考目标值（），延迟1次扣（）分，错误一次扣（）分省内、外卷烟的业务购进确认的及时准确性月考、年考目标值（），延迟1次扣（）分，错误一次扣（）分省内、外卷烟准运证系统的网上到货确认的及时准确性月考、年考目标值（），延迟1次扣（）分，错误一次扣（）分收集、整理卷烟原始凭证，并整理归档的及时准确性月考、年考目标值（），延迟1次扣（）分，错误一次扣（）分落实品

43、牌结构、调拨日期的及时率月考、年考目标值（），延迟1次，扣（）分与厂家衔接公司各库的调拨量和品牌结构的及时率月考、年考目标值（），延迟1次，扣（）分落实卷烟发送的及时性月考、年考目标值（），延迟1次，扣（）分核对、传递烟厂汇款，并配合财务科核对增值税发票的及时率月考、年考目标值（），延迟1次，扣（）分GS上级指令执行情况月考、年考上级指令执行的及时性和效果客户档案管理的及时有效性月考、年考客户档案的及时更新和维护工作与客户关系的维护月考、年考与客户关系维护的有效性其它使用工具设备办公设备工作环境很小风险，很小影响工作时间特征经常出差备注网建兼任客户投诉员岗位说明书岗位名称网建兼任客户投诉员岗位

44、编号所在部门营销中心岗位定编直接上级副主任（分管订单采集部）所在职系营销直接下级无岗位价值系数岗位分析日期2006-12本岗位关键职责描述：负责网建管理；处理客户投诉工作职责与工作任务：职责一职责表述：负责网建管理工作1. 负责制定网建中长期规划，编制年度网建联动工作方案，上交领导审批；2. 负责制定制定督查工作方案及督查工作流程，并报批；3. 负责策划、设计、制作网建方面的宣传资料；4. 参与跨部门网建联动会议，做好迎接各类网建检查的接待工作；5. 指导全州客户经理配合专卖部门，按照网络建设计划发展入网零售户；6. 负责定期和不定期开展网建工作调研，及时整理、提供全州网建工作数据、资料，定期

45、出具网建相关的工作报表和报告。周期性工作 201 2日常性工作 253 4 5 6职责二职责表述：负责处理客户投诉工作1. 负责接受全州入网卷烟经营客户的来电、来信、来访的投诉；2. 负责详细登记并整理客户投诉内容，督查是否存在虚拟订货、漏访、错访、超期访销等现象，按照规定的流程传递，在规定的时间内向客户回复处理结果；3. 做好对新办证和启封的客户，按规定程序工作日纳入访销系统。4. 负责建立客户投诉档案作为考核员工的依据。日常性工作 45职责三职责表述：完成领导交办的其它工作。突发性工作主要权力：1. 对客户服务工作改进的建议权2. 对网建工作改进的建议权3. 对客户投诉解决的建议权工作协作

46、关系：内部协调关系物流配送中心、专卖科、各县营销部（专卖局）等外部协调关系省局（公司）、客户等任职资格（分为三级）最低要求基本要求理想要求学历学位/职称/技能要求大专或具有初级营销员资格，熟练使用办公软件大专或具有中级营销员资格，熟练使用办公软件本科及以上或具有高级营销员资格，熟练使用办公软件工作经验从事相关工作1年以上从事相关工作2年以上从事相关工作3年以上能力要求一般人际交往能力、一般沟通能力、较好计划和执行能力一般人际交往能力、一般影响力、一般领导能力、较好沟通能力、一般判断和决策能力、较好计划和执行能力较好人际交往能力、较好影响力、较好领导能力、很强的沟通能力、较好的判断和决策能力、很

47、强的计划和执行能力知识要求熟练掌握行业政策、烟草营销知识、计算机知识，基本掌握管理知识年龄要求其他或特殊、要求（保密级别、政治面貌）绩效管理主要绩效指标考核周期考核标准KPI上报相关报告的及时准确性月考、年考目标值（），延迟1次扣（）分错误1次，扣（）分网建建设指标完成率年考目标值（），增减（）户，加减（）分客户投诉处理的及时性月考、年考目标值（），延迟1次扣（）分GS上级指令执行情况月考、年考上级指令执行的及时性和效果相关报告的使用性月考、年考报告的使用性和效果处理客户投诉的效果月考、年考客户投诉解决的效果其它使用工具设备办公设备工作环境很小风险，很小影响工作时间特征偶尔出差，偶尔加班备注副

48、主任（分管客户服务）岗位说明书岗位名称副主任（分管客户服务）岗位编号所在部门营销中心岗位定编直接上级主任所在职系管理直接下级客户经理、市场经理岗位价值系数岗位分析日期2006-12本岗位关键职责描述：协助营销中心主任，分管客户服务业务指导工作，做好客户服务部的内部管理；职责与工作任务：职责一职责表述：协助营销中心主任，主管客户服务业务工作1. 负责拟定全州客户关系管理、服务规划，上交中心主任审批，并组织落实；2. 负责指导并监督本级和各县营销部开展客户服务工作；3. 负责指导客户经理开展卷烟零售指导价格明码标价工作；4. 负责不定期抽查客户经理工作日志，及时掌握全州卷烟销售状况；5. 负责根据

49、客户经理收集的市场信息，定期和不定期出具市场需求分析报告和客户分析报告，针对不同的客户群提出卷烟销售工作的合理化建议，上交领导审核，为领导决策提供依据；6. 负责定期和不定期对零售户进行实地走访，收集了解客户对客户服务工作的意见和建议，提出改进方案，上交中心主任审批；7. 负责组织客户经理建立完善全州客户档案，指导、督促各县营销部管理客户资料信息；8. 负责按照客户分类标准和服务标准，指导和监督客户经理对客户实行动态管理；9. 指导、监督、审批货源分配、客户级别调整及周转量设置；10. 负责卷烟品牌培育措施、实施细则的制定并监督落实，指导，监督、考核全州的品牌培育工作；日常性工作 402 4

50、5 7 8 9周期性工作 101 3 6职责二职责表述：协助营销中心主任，做好内部管理5. 参与本中心内部与工作相关的各项规章制度的修订、完善工作；6. 负责分管部门员工思想教育、业务培训及日常管理工作；7. 负责指导各县营销部业务工作；8. 加强与中心内部、专卖科、物流配送中心、信息中心的信息沟通，保持与其他部门的工作协调性。日常性工作 252 3 4周期性工作 51职责三职责表述：完成领导交办的其它工作。突发性工作主要权力：对日常客户服务及订单采集工作中问题的裁决权；2.对全州卷烟货源的分配权；3.对各县营销部客户服务分部工作的督察权；4. 对所属下级的工作有安排、监督、检查权。工作协作关系：内部协调关系专卖科、物流配送中心、经济运行科、各县营销部（专卖局）等外部协调关系省局（公司）、烟厂、客户等任职资格（分为三级）最低要求基本要求理想要求学历学位/职称/技能要求大专或具有中级营销员资格证书、熟练使用办公软件本科或具有高级营销员资格证书，熟练使用办公软件本科及以上或具有中级营销师资格证书、熟练使用办公软件 工作经验从事相关管理工作2年以上从事相关管理工作3年以上从事相关管理工作5年以上能力要求一般人际交往能力、一般领导能力、较好沟通能力、一般判