客户关系启动会议理念讲座课件

1、客户关系管理的概念和应用，涡轮机械有限公司，1，PPT学习交流，客户关系管理？我好像听说过，2，PPT学习和交流。你见过这样的情况吗？眉佳办公用品公司的两名销售人员同时给一名客户打电话，报了不同的价格；顾客感到非常奇怪，“有没有一个是冒名顶替的？”，3、PPT的学习和交流，这个问题的原因是什么？该公司有不同的产品线和办公用品：打印机，复印机和电脑；为每个产品线设置不同的销售经理；同一客户可能需要不同的产品；大客户与不同产品线的销售经理打交道；一是负责电脑产品线的销售，二是负责打印机产品线的销售，四是PPT的学习和交流，如果眉佳办公文具公司能做到，建立统一的客户数据平台；为重要客户设立专门的客户

2、服务经理，而不是为产品设立销售人员；可以共享客户联系记录；它的顾客会更满意吗？5.PPT学习和交流。你见过这样的情况吗？捷达汽车销售代理的客户说：你们能给多少折扣？汽车都一样。我将以最低的价格购买它们。销售人员想：制造商给的政策都是一样的，我们能给多少特别折扣？不可能得到大的折扣！你为什么想买你的车？首先给我一个理由！6、PPT的学习和交流，这个问题的原因是什么？标准化生产的产品几乎是一样的。7.PPT研究和交流。这个问题的原因是什么？只有价格是竞争的手段。8.PPT研究和交流。这个问题的原因是什么？价格空间几乎被压到了极限，9、PPT学习与交流，怎么办？真的没有其他吸引顾客的方法吗？10、P

3、PT学习与交流有一家汽车代理商提供全套服务包：他们的口号是：买车不仅仅是为了购买产品，也是为了购买一种生活方式。定期提醒维修，新车对练，代客验车，驾照检查，自驾游，11，PPT学习和交流，他们依靠什么来提供这样的服务？了解每一位客户，保留准确的信息和记录，定期设置提醒，不要与竞争对手打价格战。12.PPT学习和交流。你见过这样的情况吗？以100元的价格对待100万客户；银行服务部不知道谁是重要客户；“明天再来，我们下班了。”抱歉，我们下班了！但是我需要现金！13、PPT的学习和交流，这个问题的原因是什么？大量的客户数据，无法为每个客户支持个性化服务；需要一个强大的数据挖掘工具来区分客户。拥有垄

4、断资源的企业需要重新认识顾客价值。14.PPT学习与交流、招商银行的实践、重要客户休息室的建立、客户历史交易信息的了解、“一卡通”和首开网络服务使客户更加便捷。15.PPT学习和交流，你见过这样的情况吗？每个保险推销员每天需要拜访30个客户来完成销售；这些客户名单随着保险销售人员的离开而丢失；30个顾客！每天！我们如何更有效地提高销售额？16，PPT学习和交流，如果，在老顾客保险到期的早期打电话提醒和关心“您对过去一年的服务满意吗？”“你的保险就要到期了，现在我们正处于推广期。如果你同意续约，我们会给你世界杯的吉祥物。“，17，PPT学习交流，如果，这种转售成功率的成本是发现新保险客户的1/6

5、，PPT学习交流，客户关系管理衍生和开发，单一销售管理：销售自动化(SFA)帮助企业管理销售业务，实现销售人员的绩效考核，管理销售人员的业务活动，解决企业在单一销售过程中的管理问题。客户关系管理衍生与发展，客户服务中心：呼叫中心完善客户服务流程，快速提高服务效率和客户满意度，协调、规范和规模化客户服务，20、PPT学习交流，客户关系管理衍生与发展，全面以客户为导向：客户关系管理系统解决了企业前台和后台业务的整合，搭建了移动办公和协同工作平台，满足客户个性化需求，提高客户忠诚度和保留率，实现企业与客户在市场、销售和服务方面的互动，全面提升企业竞争力。21.PPT学习和交流。什么是客户关系管理？全

6、球产品过剩和产品同质化使得企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。客户关系是指围绕客户生命周期的发生和发展而收集的信息。客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既定价值、潜在价值和模型价值。通过“一对一”的营销原则，可以满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保留率，实现客户价值的持续贡献，从而全面提高企业的盈利能力。通过涡轮2000，22，PPT学习和交流，客户关系管理的核心价值，建立一个以客户为中心的企业，23，PPT学习和交流，提高客户价值，建立客户价值金字塔，保持重要客户的价值贡献，促进客户向重要客户转移，并获得客户谁是我们的客户？我们客户的特

7、点是什么？我们的客户需要什么？我们的送货方式是什么？客户保持和建立企业客户资源，持续保持客户关系，提高客户满意度，延长客户生命周期，建立以客户为中心的先进经营理念，24小时、PPT学习和交流，建立以客户为中心的优良商业规则，根据客户特点规划市场策略，根据客户需求组织合适的产品，根据客户类别设计销售方法，根据客户情况提供有效服务，以及“一对一”营销。25、PPT学习与交流，建立以客户为中心的精细化业务规则，完成客户生命周期管道管理，精细化营销，26、PPT学习与交流，建立以客户为中心的量化评估体系，27、PPT学习与交流，巩固业务规则，建立量化管理能力，支持信息共享，实现能力复制，建立以客户为中心的共享信息平台，28、PPT学习与交流，全面提升企业竞争力！客户关系管理，29岁，PPT学习和交流，我们了解我们公司的客户吗？我们知道公司的重要客户信息吗？这些信息是集成的和动态的吗？有没有办法收集和分享这些信息？我们是否已充分利用这些信息进行转售？我们如何对客户价值进行分类？我们是否有足够真实及时的