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文档简介
1、客户沟通技巧,Communication Skills,开场白战术,赢得客户好感,引起客户注意,开场白战术,开场白的目标是迅速建立一种情景，让客户愿意坐下来仔细聆听，同时愿意针对一个话题进行对话， 使你自己的期望与客户的期望衔接 ，让客户打开话匣子，了解客户的需求状况。,感谢客户接见你并寒暄、赞美 自我介绍或问候 介绍来访的目的（此中突出客户的价值，吸引对方） 转向探测需求（以问题结束，好让客户开口讲话）,返回,赢得客户好感,“推销酒店前，先推销自己。”人都有先入为主的观念，再理性的人都无法完全摆脱第一印象对自己对事物的反映的影响，第一印象的好坏，很多时候决定了未来推销道路的平坦还是艰辛崎岖。
2、, 先入为主的暗示效果 给客户塑造一个杰出业务员的可信赖印象 给客户好的外观印象 注意自己的衣着打扮，言行举止 能说出客户的名字 销售员在面对客户时，若能经常流利、不断的以尊重的方 式称呼客户的名字，客户对你的印象肯定会与日俱增。 注意客户的“情趣” 遇到客户心情低落时，要体谅客户的心境，如客户无法 集中注意力时，最好另约时间，迅速礼貌的告退。, 让你的客户有优越感，对他自傲的事情加以夸赞 客户的优越感被满足，初次见面的警戒心也就消失了，彼 此距离拉近，让双方的好感迈进一大步 替客户解决问题 提前了解客户需要什么，有什么事情急待解决，以关切的 态度站在客户的立场上表达对客户的关心 用自己快乐开
3、朗情绪感染客户，使人产生好感 利用小赠品赢得潜在客户的好感 每个人都有贪小便宜的心理，赠品就是利用人类的这种心 理进行推销。很少人会拒绝免费的东西，用赠品作敲门砖， 既新鲜，又实用。,返回,引起客户的注意,人们总是对自己的事情最关心、最注意，对别人的事情自然的就放在次要的位置。你若无法引起潜在客户的注意，就无法引导、带动潜在客户的思考方向，你的推销话语都将大打折扣。在这种情况下，你如何能激起客户的欲望？那就是引起客户的注意。 那么如何吸引客户的注意力呢？,筛选你需要谈的问题 就是客户现在可能最关心的问题 谈到客户熟悉的第三方，最好是和客户关系密切点 的 给客户带来的好处 用你给客户带来利益的数
4、据来引起客户的兴趣和注 意力,利用好奇心 现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。美国杰 克逊州立大学刘安彦教授说“探索与好奇，似乎是一般人的 天性，对于神秘奥妙的事物，往往是大家所熟悉关心的注目 对象。”那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东 西，往往会引起人们的注意，推销员可以利用人人皆有的好 奇心来引起顾客的注意。 向顾客提供信息 向顾客提供一些对顾客有帮助的信息，如市场行情行情， 会 引起顾客的注意。这就要求销售员能站到顾客的立场上，为顾 客着想，尽量多关注一些行业新闻，留意市场价格行情，掌握市 场动态，充实自己的知识，把自己训练成为自己这一行业的专家。 销售员为顾客提供了信息，关心了顾客的利益，也获得了顾
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