时间管理与商务礼仪

1、第四节 时间管理 与 商务礼仪,喜迎门装饰设计工程有限公司,什么是时间管理？,时间管理 就是 事务次序的安排与调整。,在什么时候做什么事情？ 什么事情先做？什么事情后做？ 出现意外情况时什么事情需提前做？什么事情可推后做？ 时间不够时什么事情可以取消？ 时间有多时应增加什么事情？,一、时间管理,为什么要做时间管理？,有的人一天可以做两天的事， 有的人一天正好做完一天的事， 有的人两天也做不完一天的事。 有的人每天忙忙碌碌，却做不了多少事。 有的人做了这件事就忘了那件事， 有的人做完一件事就误了两件事。 有的人永远迷迷糊糊，想起什么就做什么。,时间管理的目的在于提高办事效率。,一、时间管理,时间

2、管理第一步,任务列表（做计划）,1、周计划：下周要做什么事情？ 逐日以清单形式罗列。,2、日计划：明天要做什么事情？ 以半小时为单位进行任务填空。,基本原则： 1、刚性任务优先安排； 2、刚性任务与弹性任务交错安排； 3、连续的刚性任务之间留有缓冲时间； 4、每天至少留一个小时机动时间； 5、注意分工协作； 6、不浪费有效率的时间段。,一、时间管理,时间管理就是事务次序的安排与调整,安排与调整的依据是什么？,分清事务类别是时间管理的基础。,受时间制约： 有完成期限的事务 无完成期限的事务,受人制约： 与别人共同完成的事务 自己独立完成的事务,受地点制约： 在特定地点做的事务 无特定地点的事务,

3、受程序制约： 必须先于某事完成的事务 待某事完成后才可做的事务 与其他事情无关联的事务,受可知性制约： 可确切知道所需时间的事务 所需时间不可知的事务,一、时间管理,我们每天要做什么事情？,做方案，画平面图 画施工图 上门量尺 与客户面谈 打各种电话 下店送现金券 查资料 练习手绘技术,上早课 向主管汇报工作 给助理安排任务 下店与经纪面谈 与同事交流方案 去工地处理问题 看书学习,一、时间管理,时间管理就是事务次序的安排与调整,计划快不如变化快,有意外情况怎么办？,意外情况包括： 1、经纪或客户突然约见 2、主管分派新任务 3、路途耽搁 4、前一件任务超时 5、某个任务取消 6、约会改期 7

4、、任务完成条件不足 8、其它,建议对策： 1、利用机动时间 2、调整弹性任务 3、预设替代任务 4、取消一个好过延迟几个 5、适时休息,一、时间管理,约会要点,1、约定时间时要考虑准时赴约的可能性 （前一任务的影响、交通影响、地点影响等） 2、出发时确认约会时间地点以及所需材料 3、提早10分钟到达约会地点 4、不能准时到达时必须如实通知对方 5、准备好等待对方时做的事情 6、提醒对方你为本次约会预留的时间,一、时间管理,1、良好的职业形象是良好人际沟通的基础； 2、良好的职业形象是优质服务最基本的内容； 3、个人职业形象是企业价值观念的直接表现。,商务礼仪要素之 职业形象篇,二、商务礼仪,l

5、 心态要真 l 语态要善 l 身态要美,广义的形象塑造,二、商务礼仪,心态要真 1 、待客：真诚 相由心生, 你所有的内心都会写在你的脸上 2、对事：心态归零 得固可喜，失亦正常 3、对己：简单快乐的心 心中有爱，心有所属（信念/信仰）,二、商务礼仪,一、讲好话 1、语不伤人，同理心。 2、如何让对方听后舒服？ 人的八大心理需要： 赞赏，尊重，感激，同情， 宽容，关心，帮助，了解。 赞美的原则： 1、具体，不为了赞美而赞美； 2、自然，不刻意。,语态要善,二、商务礼仪,1、顾客并不永远是对的； 2、顾客永远是顾客。 理智做火车轨，感情做火车头 。,二、话好讲,三、好讲话 1、克服恐惧心理 2、

6、主动但不抢话头 3、防止轻率,二、商务礼仪,四、话讲好 1、有逻辑、有条理。 2、语言应简短简洁。 忌夸张、浮躁、咬文嚼字、文过饰非。 3、有力，有效。 善用比喻/典故，适当的语调、语速。 4、切境。 职业场合少用市井语言。,二、商务礼仪,l 仪表 l 仪容 l 仪态,身态要美 关键在三个方面的塑造：,二、商务礼仪,男士基本职业仪表要求： 衣着整洁 、仪容洁净 、注重细节,一、仪表：着装、饰物、发型、化妆,女士基本职业仪表要求： 衣着整齐，忌露、透、紧 、异、乱 发型简洁、干练 宜化淡妆 饰物忌夸张、杂乱,二、商务礼仪,二、仪容 1、好的表情 微笑：文雅适度，诚恳自然。忌傻笑、浪笑、冷笑 微笑

7、是自信、谦虚的表现，是心理健康的标志 2、眼神 注视的时间：自然对视1-2秒 注视的位置：脸部三角区 保持与对方的目光接触，注视对方的双眼和脸部，显得真诚，但不要长时间瞪着别人，显得没有礼貌。 如果你和多人谈话，注意扫视大家，用目光咨询别人的意见，鼓励别人参与谈话。,二、商务礼仪,三、仪态：,站姿 坐姿 行走,二、商务礼仪,站 姿,自然站立、挺胸含腹、伸直背肌，不要驼背； 双肩打开，下颚自然后缩，眼睛向前平视； 伸直两脚的膝盖，如果你是长时间站立，两脚交换重心，一 条脚的膝盖可以打弯； 双脚并拢，脚尖女性约成5度角，男性约为15度角，如果你 需要长时间站立，脚跟稍稍分开会令你舒服一些，如果你

8、是O形脚，两脚略分前后，丁字脚站立可以帮助你掩饰脚型； 手指伸直并拢，紧贴大腿外侧是一种标准的站立方法，视 乎你在什么场合，手的动作应自然，如双手相握置于前方， 或者双手置于背后； 不要双手叉腰，除非做事情，手掌的不要高于胸部； 无论如何，不要斜靠在柱子上，或背贴着墙。,二、商务礼仪,坐 姿,上身保持挺直； 不要只坐椅子的一点点前沿，防止椅子翻到； 为了表示尊重对方，可以只坐在椅子的前大半部分； 将背靠在椅背上会让你舒服，晌午场合千万不要象摊在椅子 上一样，背部完全放松，整个身体向后仰； 女士双脚并拢，防止“走光”，可以交叉叠起双脚，或一前一 后放置； 男士双脚可略分开，没有桌子时双手可放在双

9、膝上； 你可以翘起脚，但不要翘得太高或者上下左右晃动你的脚， 遇到有人经过，而空间似乎不够，马上放下； 坐下前整理你的衣服，防止将衣服、裙子弄得邹巴巴。如 果是长大偻，可以先脱下，整理放/挂好。,二、商务礼仪,行 走（一）,挺胸平视，眼望前方，注意不要拌到； 动作敏捷、轻快，显得充满干劲和朝气； 行走路线笔直、自然； 如果你穿着高跟鞋，尽量不要把地板弄得蹬蹬响，特别是 在会议中途，可以只是脚尖用力； 行走速度太慢，拖着脚步走，会显得你没有精神、疲惫， 或者缺乏自信； 女性切忌扭捏作态，一步三晃，或走八字步。,二、商务礼仪,行 走（二）,与客户一起行走时，请走在客户的外侧，把内侧的走道让给 别人

10、，当出现转弯、分岔、上电梯时，请略略走在客户的前 面，用手或身体语言为客户指示方向； 如果事情很紧急，提起双拳轻松小跑，比紧密地交替双脚向 前冲要显得自然一些，速度也快一些； 除非你会打搅别人，否则不要贴着墙边走，更不要埋头低脑， 显得垂头丧气； 进电梯的时候，请不要抢先走进去，按住按扭或者一手按住 电梯的门边，请客户先进去，出电梯的时候，请按住开门按 扭或者一手按住电梯的门边，请客户先出去； 进出会议室门口的时候，请小步走向前，推开门，请客户先 进，请把门固定打开或者注意有同事跟上来继续推开门才松 开手，不要很快地松开手，特别是有弹力的玻璃门 。,二、商务礼仪,其他基本工作商务礼仪,一、电话

11、礼仪： 1、接听电话 铃响三声之内接听 问候：“你好，喜迎门公司，请问有什么可以帮到你？” 转接电话或找其他人：“请稍等” 2、打出电话 考虑对方的时间 明确电话的目的（先打腹稿，重要的先写草稿） 随时记录 挂断电话前道谢（如果是客户记得等对方先挂断） 记住：以微笑应对各种电话,二、商务礼仪,其他基本工作商务礼仪,二、交换名片礼仪： 任何时候，双手递交名片； 递交名片时，一定要把有字的一方朝着接名片的人； 接过对方名片后，先仔细看看，记住对方的职称， 正式的商务面谈场合不要马上把名片收起来，入座 后放在你面前桌子的右上方； 不要把接受的名片放在你的钱包或裤兜里，应放在 名片夹或记事本里； 如果

12、对方的职位远在你之上，等对方主动递名片给 你，不可太过于主动去要名片。,二、商务礼仪,其他基本工作商务礼仪,三、发送商务Email 礼仪： 主题栏要一目了然； 正文第一句话应该称呼/问候对方； 内容尽量简明扼要，尽可能不要用附件，文件太大时 请使用压缩邮件； 注意保密，不要随便抄送/转发； 回复对方要求，可摘录对方原文； 业务往来邮件要留下你的其他联系方式（可设计个性 化的电子签名，将一些相关的信息附上）； 商务邮件应及时回复，每天至少查一遍邮箱；,二、商务礼仪,其他基本工作商务礼仪,四、办公室礼仪： 未经许可或邀请，不要随意进入他人的工作间（自觉 有张无形的门），更不应随意翻阅别人的文件； 应该随时留意自己发出的声音对他人是否造成影响； 电话的免提功能是不适合在办公室使用的； 不要在办公室（尤其是会对外接待的空间）吃饭/零 食、高声谈笑、睡觉