公司商务礼仪培训PPT

1、商务礼仪，演讲者：时间：2019年6月13日，延迟符号，目录，01。礼仪概述，02。职业形象，03。社交礼仪，04。商务礼仪，内容，延迟符号，礼仪概述，01。延迟符号，一种尊重他人的概念，表达这一概念的形式礼仪起源于我们人际交往中最可接受的做法，1.1什么是礼仪，延迟符号，1.1什么是礼仪，孔子说：如果人们粗鲁，他们就不会站起来，如果事情粗鲁，他们就不能做事情，如果国家粗鲁，他们就会坐立不安，他们会以礼治国，让人们穿上衣服，创造一个谦虚绅士的国家。你为什么想学礼仪？当你第一次遇见一个陌生人时，你首先注意什么？小思维：三秒钟的印象、声音、发型、姿势、品味、语言、服装、gfd、乐器、视觉信号68%

2、、声音信号25%、语言信号7%、服装、身体和面部表情孔子的外貌、态度、进退和倾向走路，这意味着礼貌上的优雅，但礼貌上的不可调和。如果人们粗鲁，他们就活不下去；如果他们粗鲁，事情就不会有结果；如果他们粗鲁，国家就会不安。荀子是一个男人，年轻时，他爱他的老师和朋友，学习礼仪。 三字经，1。礼仪是一个人生活的基础。凯斯：我不想在礼貌上不如任何人！1.2为什么要学习礼仪和拖延；2.理解礼仪，充满自信，代表企业形象，客户之间的联系，以及商业活动的成功。大多数人猜测它来自不寻常的智慧、非凡的手段或杰出的口才。然而，松下幸之助说：1.2为什么学习礼仪，塑造组织形象，传播沟通信息，提高工作效率和延迟；3.不懂

3、礼仪，会让别人生气，后果严重。案例：马鞍之战是一场由“礼”引发的血战，齐庆功不尊重晋、鲁、魏、曹等国的残疾使节。四国联合起来讨伐齐。1.2为什么我们要学习礼仪，延迟标志，1.3礼仪的两个原则，1。微笑-生命中无价的财富，2。尊重最基本也是最重要的，微笑礼仪已经成为社会竞争的有效手段，它不仅是社会文明和进步的体现，也反映了在社会竞争加剧、生活节奏紧张的情况下，人类需要用微笑来美化生活的现实。在与他人互动的过程中，多想想你为对方做了些什么，这应该反映在你的每一个举动中，哪怕是一句话，只要是真诚的，都是最人道的。哪一个更受欢迎？微笑，女性最重要最美丽的妆容；微笑是一个人良好修养的最好体现。微笑，自尊

4、：尊重自己，关心自己的形象；尊重自己的职业；尊重你的公司。尊重他：接受对方，不要让对方尴尬；彼此注意，客人第一；互相表扬，互相欣赏。礼仪的核心，职业形象，02，延迟符号，2.1外观，1。第一印象，人们在第一次接触时留下的印象，在对方的头脑中形成并占据主导地位，这种效应就是第一印象效应。形象、举止、语气、发音和讲话内容，第一印象取决于我们第一次见面的前7秒2分钟，这是非常珍贵的。因此，有人说“一个人永远不会有第二次机会给别人留下第一印象”，而第一印象会导致心理优势，形成“第一因果”。学习礼仪有助于我们给别人留下好的第一印象。1)发型：“女人看头”时尚得体，漂亮大方，符合身份；不要戴华丽的头饰，避

5、开它：从远处看，它像一棵圣诞树，从近处看，像一家杂货店。2)面部修饰：淡妆，有妆或无妆。1)发型要求：不要在前面遮住眉毛，不要在侧面遮住耳朵，也不要在后面碰到衣领。2)面部修饰：剃须和剃须(每天都需要)，并保持清洁。2.1外观(皮肤外观)，2。皮肤外观，延迟标志，目的，对象，地点，场合，身份，时间，季节，时间，1。着装原则(TPO原则)，扬长避短：你应该掩盖自己的丑陋，比如不要长时间戴V领；遵守规则：不要穿奇怪的衣服。2.2外观(着装)、延迟符号、2 .职业女性着装、2.2外观(着装)、延迟符号、佩戴珠宝时要注意的四个原则，以及“影响工作、炫耀财富和炫耀性别优势”的珠宝不能佩戴。每件不超过两件

6、(如耳环和手镯)。总数不超过三个。许多珠宝应该是同质的，颜色相同，或者不同的质量至少应该是相同的颜色。例如，在国际交流中不应该佩戴十字形吊坠。符合身份，少即是好，同质同色，符合习俗，2.2外观(着装)，2 .职业女性着装，延迟标志，2.2外观(着装)，3 .职业男性着装，延迟标志，西方着装，西方着装配色，在西装，衬衫和领带，必须至少有两个单色，最多一个，深色西装配浅色衬衫和亮，中，深色领带；中深色西装，配浅色衬衫和深色领带；浅色西装，搭配中深色衬衫和深色领带。2.2外观(着装)，3。职业男装、延迟标志和西式服装，也就是全身限于三种颜色。鞋子、皮带和公文包是相同的颜色。避免不脱袖子商标，不搭配西

7、装和皮鞋，不打领带。2.2仪器(服装)，3。专业男式连衣裙，西式连衣裙，延迟标志，三个纽扣：扣上两个或只扣中间一个或不扣，一个纽扣：扣或不扣，四个纽扣：扣中间两个或不扣，两个纽扣：扣第一个或不扣，2.2仪表(连衣裙)，西式连衣裙，衬衫领子应暴露在西装领子外约1.5厘米；提起手臂时，衬衫袖口也应暴露在西装袖口外约1.5厘米处。保护西装的清洁；衬衫的下摆必须卡在腰带里。2.2仪器(敷料)，3。职业男装、衬衫和领带、延迟符号、领带是男装的灵魂。站立时，领带的长度应在腰带或皮带扣以下1 1.5厘米；领带结的大小应与衬衫领口开度相匹配；打领带时，衬衫的领口和袖口要打领带；如果你脱下领带，你必须解开领口的

8、扣子。打领带，2.2外观(着装)，3。职业男性着装，衬衫和领带，延迟标志，领带打(半温莎结)，第一步，宽端(以下简称大端)在左边，窄端(以下简称小端)在右边。大头在前面，小头在后面，呈十字形。第二，把大头向内转。在第三步中，在大端从右边折叠出来之后，它被折叠起来。在第四步，大端包在小端。第五步是收紧。第六步是将大端向左转动形成一个环，第七步是将它从领口内侧转动到三角形区域。第八步是打结和打结。鞋和袜子，这是不可忽视的，正式西装不应该配备休闲鞋；黑色皮鞋适合任何套装；浅色皮鞋只能搭配浅色休闲服；穿正装时穿深色袜子(如黑色)；白色袜子只能在穿白色西装和白色皮鞋时穿；最好选择能到达小腿的中号长袜。2

9、.2外观(着装)，3。职业男性的服装、鞋袜、延迟标志和礼仪是你的肢体语言礼仪之所以重要的原因，请看礼仪在信息传播中的重要性。2.3、举止(风度)，延迟标志，引导，手指并拢，手掌向上，避免“指向国家”。走在客人左侧前方1.5米左右，先走上楼梯引导客人，走下楼梯带路，姿势-姿势，2.3姿势(神态)，站直：站松，挺胸，抬头，收腹，看前方，形成一种直挺挺，美丽优雅的气质；女人的手臂自然下垂，或重叠在小腹上，左手向下，右手向上；男人的手自然下垂，或重叠在他们的前面或后面。2.3礼仪(举止)，延迟，稳坐：像钟一样坐着，不满是谦逊；女人的膝盖必须放在一起，她们的脚可以放在中间或侧面；男人的膝盖可以稍微分开，

10、但不能超过肩膀的宽度；当抬起你的腿时，注意收紧你的大腿，向下压你的脚趾，不要把你的脚趾指向别人；不要摇晃你的腿。2.3举止(风度)、迟缓、优雅的行走：走路像风，男人应该稳重而有活力；女人应该轻盈优雅；眼睛直直地看着前方，低头一般捡不到钱；走路时不要拖拉(不要用脚后跟拖地板)；两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；你应该保持身体直立，不要摇摆太多。走路姿势能最好地反映一个人是否有信心，2.3礼仪(礼貌)，延迟，和体面的蹲下：不要走开，一只脚在前面，一只脚在后面，然后蹲下；避免弯腰、坐在臀部或蹲在脚上(如厕姿势)。2.3礼仪(举止)、延迟、专注的眼神：尊重，与人交谈时，大部分时间你应该看着对方，否则是

11、不礼貌或不真诚的；正确的眼睛是自然地看着对方的眉毛和鼻梁，不要左右看，也不要互相注视；当你说再见或握手时，你应该看着对方的眼睛。眼睛是心灵的窗户，眼睛的使用是否得当将直接影响交流效果。2.3举止(风度)，延迟标志，微笑是唯一不分国籍的通用语言，它能充分体现一个人的热情，修养和魅力，真诚的微笑：亲切，真诚的微笑，不做作；职业微笑：露出前六颗牙齿。微笑，女性最重要的美丽妆容；微笑是一个人良好修养的最好体现。2.3、举止、延迟标志和微笑是给人留下好印象、增加友谊和交流、让人感到快乐的最佳表达方式。微笑，gfd 微笑，社交礼仪，03，延迟标志，好话在三个冬天是温暖的，坏话在六月伤害人，请张开嘴，谢谢你

12、。每天我们都应该从真诚的问候开始，3.1语言交流，1。礼貌的话语不会离开你的身体，延迟标志，硬而冷的椅子，只要你有软垫，你就可以坐下。考虑人们的感受，3.1语言交流，2。工作场所语言缓冲，延迟标志，3。基本原则是多表扬，3.1语言交流，3。基本原则是多表扬，案例：达尔文去吃饭，“你从一只很迷人的猴子变了”，延迟签名，让对方多谈论自己，多谈论对方的有趣和积极的话题，并放松话题。先打招呼，然后打电话到你自己家；答：接听外部电话时：“您好，XX公司！”接听内部电话时：“您好，XX部门！”你不能像查户口一样说“你好，你好”或“你是谁”。声音温和、愉快、亲切；微笑着接电话，对方能听到你的微笑；3.2电话

13、礼仪，1。接听电话，延迟签名，当被叫同事不在座位上时，邻居同事可以代他接听；“请问，你在找什么？他/她暂时离开了。你需要我传达吗？”或者“请你过会儿再打来好吗？”不要只是说“缺席”，而是做一个记录(5W1H)，然后传达它。3.2电话礼仪2。代表我接电话。你为什么这么做？(目的)，这是怎么回事？(对象)，在哪里执行？(地点)，何时执行？什么时候完成？(时间)，谁将执行谁？(人员)，如何执行？采取了哪些有效措施？(方法)，思维方法，延迟标志，最好是避开节假日，晚上，第二天21: 00到6: 00，以及临近下班的时间。不要在办公室打私人电话，避开同事，打电话实际上是一种噪音骚扰。如果你想在公共场所，

14、尽量不要在公共场所打非紧急的电话。没什么重要的，记住三分钟原则。3.2电话礼仪，3.2电话礼仪，3.2电话礼仪，3.1电话礼仪，3.2电话礼仪，3.2电话礼仪，如果你有事情要谈，需要停止通话，你应该解释原因并告诉对方：“我一有时间就给你打电话”；暂停通话时，你应该等待对方先挂断，而不应该先“越位”；一般来说，下属要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫方要等来电者先挂电话。你不能在说完之后就挂断电话；骚扰电话可以先挂断，如出售商店、装饰房屋、投资黄金和广告。3.2电话礼仪，4。挂断电话，延迟签，能否在用餐环境中注意细节，直接体现个人修养的高低，3.3宴会礼仪，延迟签，1。餐桌布置，餐桌顺序

15、原则，远离门或以主餐桌为中心，其余餐桌取决于离主餐桌的距离。桌子安排，延迟。主宾和左客坐在两边。3.3宴会礼仪，2。座位安排、延迟、宴会上最开胃的事情是主人的礼仪。莎士比亚，3.3宴会礼仪，3.3宴会礼仪，3.3宴会礼仪，4。宴会礼仪，延迟，优雅用餐，吃饭时闭嘴，慢慢咀嚼，不要发出声音；鱼骨和鱼骨被轻轻地吐在你面前的小盘里，不要吐在桌子上；敬酒时，杯子应该低于对方的杯子。如果没有特别的人在场，你可以敬酒以避免偏袒；当你嘴里有食物时，不要和人说话；剔牙时，请用手捂住嘴；当别人倒水时，不要看着它，而是举起杯子以示礼貌；给人水和米必须是手；把刀递给别人，记住把手的末端；如果宴会没有结束，你不应该随意

16、离开宴会，而应该等待主人和客人先离开；3.3宴会礼仪，5。用餐礼仪，延迟，商务礼仪，04，延迟，问候是人际关系的第一步，熟人和同事主动问候；当和朋友散步和遇见熟人时，你们可以互相介绍；同事通常在姓名或职位上是相称的；4.1会议礼仪，1。等待，延迟标志，介绍他人的顺序，4.1会议礼仪，2。介绍，当被介绍，延迟标志，4.1会议礼仪，3。寻址与人交流的开始，寻址时的注意事项，1。传统称呼：如果我们尊重老年人，我们就不应该直呼他们的名字；虽然欧洲和美国注重平等，但他们可以直呼父母和长辈的名字。2.区别场合：在党和政府里，每个人都被称为“同志”，而在外国朋友面前，他们被称为主席和总理。3.在罗马，入乡随

17、俗：例如，在一些地方，不管你是否结婚，你都称你的伴侣为“对象”；4.在演讲时，你应该尊重你的个人习惯。5.不应使用不恰当的称谓：如果没有称谓、替代称谓、缩写和地方称谓，4.1会议礼仪-称谓。当与许多人见面互相问候时，互相称呼应该遵循上级先于下级、长辈先于下级、女士先于男士、稀疏先于亲属的礼貌顺序。尊重第一：上级第一，长辈第一，女性第一。当客人到达时，主人应该伸出手欢迎他们；当客人离开时，他们通常会伸出手来，表示愿意继续交流。你不能伸出你的左手。与女士握手时，只能用手指轻轻握住，避免双手握得太紧。男人在握手之前会脱下手套和帽子。女士可以例外。4.1会议礼仪，4。牵手，延迟符号，提交名片的顺序：从尊重到自卑，从近到远；分发：单词指向彼此，双手被拿出来。接受：用双手回答。立即阅读。如果你有任何疑问，请立即询问。当同时交换名片时，你可以用右手拿起，用左手拿起