2020最新版写字楼物业管理方案

1、,物业管理方案,汇报者：xxxx部,xx项目,目 录,前 言,2020年春节期间突如其来的新冠肺炎疫情给整个社会带来极大影响，此次疫情不仅对写字楼物业运营管理带来冲击，同时也带来新的启示：,物业管理水平、专业化服务体系将增进客户信任度，增强客户粘性。,对风险管控和突发情况应急管理能力提出更高要求。,楼宇智能管理、健康和安全管理未来将是提升市场竞争力的主要因素。,以客户需求为导向 树立区域服务标杆 营造复合生态空间,理念,管理目标,xxxx项目物业管理,总体目标,长期目标,日常管理目标,总体目标,创建一流物业管理服务体系,营造产业氛围，实现资产保值增值,长期目标,稳定的出租率 吸纳优质客户,以服

2、务赢得客户,以服务占领市场,以服务促进发展,企业品牌形象 区域同品竞争力,租金溢价能力 资产保值升值,质量管理体系认证,ISO9001,环境管理体系认证,ISO14001,职业健康与安全管理体系认证,OHSAS18000,xx市示范大厦标准,STANDARD,日常管理目标,物业服务费收缴率,有效投诉处理率,维修工程质量合格率,设施设备完好率,保洁绿化维护率,日常管理目标,管理措施,项目物业管理,阶段性措施,日常管理措施,客服管家服务,智能化网络管理平台,物业管理阶段性措施,组建物业管理团队 项目物业接管与验收,筹备期 （xxxx年）,运营期 (xxxx年）,构建陪伴式客服体系 搭建智能化物业管

3、理平台,One Stop Personal Butler,导入- 客服管家服务模式,通过：品质管理 优质服务,运用：高科技互联网智能化系统,实现：创建标杆服务,物业日常管理措施,以保证设施设备处于受控状态、维持正常运行为目的的日常管理及维修。 以消除各种运行隐患，保证设施设备性得以充分发挥的定期维修养护。 以提升设备性能、增强设备自我保护功能的改良性维护。,对物业保洁的服务标准、作业频次及时间进行科学安排，使客户觉察不到保洁服务作业，将保洁服务对客户的影响降到最低，实现“零干扰”服务。,精细划分安全责任区域，安防措施落实到每个角落，能随时应急、处突、制暴。 车辆管理采用智能道闸系统，同时设置固

4、定安全岗，24小时监控车辆的停放与出入。,高科技智能化网络管理平台,巡检管理,人员在岗管理,计划性维护,设备资产管理,供应商管理,库存管理,服务体系,项目物业管理,核心竞争力,客服平台,分级服务,物业管理核心竞争力,硬实力 1、设施设备 2、节能环保,软实力 1、优质团队 2、高端服务,物业管理将以以客服管家陪伴式服务为中心，以优质团队、高端服务，提升软实力，打造核心竞争力。,2、客服管家一对一服务,陪伴式服务,客服管家陪伴式服务,1、物业经理领衔统筹,3、各部门协同工作,1、入驻客户精细化区分,2、客户个性化服务方案,3、全流程跟踪服务,优质团队,高端服务,客服管家服务,全程,前期招商 客户

5、入驻 日常管理,全面,全方位,基础客户,重要客户,VIP客户,客户分级管理 个性化服务方案,2.,1.,3.,日常精细化服务 （无偿）,专业个性化服务 （增值）,专属定制化服务 （增值）,产业特色化服务 （特色）,分级服务：无偿服务+增值服务+特色服务,全流程服务,前期招商 客服管家提前介入，了解客户物业需求，制定个性化服务方案。,二次装修 客服管家组织协调各部门，做好客户二装管理，保障客户与物业信息沟通顺畅。,客户入驻 客服管家1对1跟进客户入驻，提供一站式服务，简化手续流程。,日常管理 设立客服专线，有客服管家对客户提供全流程跟踪服务，及时解决客户各类诉求。,自前期招商至客户入驻，客服管家

6、提供全流程陪伴式服务,全方位服务,智能化停车管理,全方位安保服务,24小时安保值守 大堂前台咨询服务 公共区域定点巡视,零干扰保洁服务,快递集中管理,自客户进入物业管理区域开始，在各个环节提供全方位贴心服务,智能停车管理 高端客户专享车位,优化保洁工作时段 合理规划垃圾清运线路 专业绿化管理,划定专属区域 分时段错峰管理,分级服务：日常精细化服务（无偿）,设施设备维保,保洁卫生,绿植养护,安全保卫,车辆管理,气象服务,交通信息,工具箱借用,急救箱健康服务,雨伞/针线包借用,日常基础服务精细化，营造高效便捷的办公环境,会议场地租借,办公设备租借,办公设备维修,图文资料打印,企业装修咨询,分级服务：专业个性化服务（增值）,企业政策咨询,个性化服务全面满足不同企业客户的需求,树立企业形象/ 提升工作效率/改善工作环境,分级服务：专属定制化服务（增值）,网络机房运维/二次装修筹划管控/专属车位,特殊会议服务/访客接待/室内保洁、维修,VIP接待/高管层专属化服务/企业团队建设,为高端客户提供专属定制化服务,xxxx年 工作计划,核心工作,进度安排,xxxx年物业管理核心工作,组建管理团队，客服、工程、安保等各部门人员到位,完成项目竣工承接查验，协调前期客户二装管理。,推进服务体系建设。,xxxx年物业管理进度安排,xxxx年xx月,制定物业管理方案 拟定物业管理制度 筹划人力资源需求,搭