述职报告 7月客服中心经理述职报告范文.doc

1、7月呼叫中心的经理提交职务报告书7月呼叫中心的经理提交职务报告书在过去的一年和结束时，根据社长室的要求，本人就过去一年的工作报告如下我自从6月份进入公司以来，就担任了呼叫中心经理的工作，主要做了以下工作。一、基础工作加上我们公司刚成立不久，人才、物资等方面的界限使整个基础工作变得薄弱，所以首先要抓紧呼叫中心的基础工作。1 .建立健全的各制度。 例如，内部控制制度、管理规定、实施细则及各种方法有20种以上，初步形成完整的管理制度，呼叫业务和人的行为都在制度的管理范围内，可以遵守法律，可以遵守章程。2 .规范过程。 采用科学、公平、实用的流程，规范和制约整个索赔业务。 例如理赔工作实务、查勘定损工

2、作流程等。3、招兵买马，加强训练。 我们通过各种途径，从保险业和应届毕业生中广泛招聘优秀人才，采用现在的招聘、训练进步、人才储备，保证了短期和中长期的人才资源。 一年间，公开招募的是3次，组织们的训练是2次，小训练是5次。 受到良好的效果。4 .调整关系，加强交流。 为保险索赔工作奠定良好的基础，包括公安、交通队、公费公司、律师、修理厂等部分。二、各指标的情况1、合计立件：件2、决定的案件：件，决定的金额：万元。3、未解决案件：件，未解决金额：万元。4、赔偿率： %。5、决算率： %。6、人伤调查率： (5000元以上98% )。7、打破欺诈事件：件，挽回赔偿金额：万元。8、拒绝赔偿的案件：件

3、，拒绝赔偿的金额为万元。9、核价格金额：万元除外。10、除伤额： 45.81万元(其中汽车保险22.61万元)。上述合计公司减少赔偿金：万元。三、几项主要工作1 .掌握管理。 呼叫的管理是一项非常重要的工作，包括人的管理、业务的管理、服务的管理。 在对人的管理方面，一是掌握制度建设，健全各种规章制度，能遵守章程，能遵守法律；二是做好人的思想工作，提高请求员工的积极性、责任感和责任感；在商业治理中， 主要规范理赔程序和监测检查，在使理赔程序科学、公平、实用的同时，加强各级监测检查，提高理赔水平。2 .抓住服务。 服务是保险企业的宗旨，是缺席服务中心工作的核心内容，服务主要为员工服务，为公司服务，

4、为顾客服务。 在为员工服务中，为了公司业务的发展，以方便、迅速、周到为目标；在为客户服务中，积极、迅速、公正、简洁、周到，让客户着急，不应该赔偿的，决不赔偿，不应该赔偿的，也让客户满意通过我们的思想工作和事物的艺术，使索赔工作更宽与客户之间的距离，促进业务发展，使员工满意，使公司满意，客户也满意。3 .掌握训练。 为了提高索赔员工的服务水平，必须加强岗位训练。 主要训练内容有法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术和相关知识。 培训方式请将集中的训练和个别的训练结合起来，理论的训练和实际操作结合起来，训练和自我训练结合起来。 每次进修都有考试，每次考试都与业绩相关联，年末进行综合评

5、价。4 .掌握请求质量。 一年来，我们掌握保险索赔的质量，首先确定损失，实现了严格准确，然后掌握核价格的关系，实现正确公平，最后正确定义责任关系，即保险责任，严厉洞察欺诈事件，慎重处理损害赔偿事件，严格排除不正当赔偿一年来，根据上述统计，打破欺诈事件，拒绝赔偿事件，除不正当赔偿外，给公司减少赔偿万元，实际上给公司创造了利润万元。四、存在的主题和不足1、思想意识陈旧，工作大胆，不创新。 工作到了职位，但是工作能力不够，工作细致，思想工作也不够，组织、协调和沟通不够。2、呼叫的基础工作有一定差异。 例如制度建设、职员配置、工作流程、服务网络和信息支持等不足。3、各种制度、规定的贯彻和执行的不利、不严格、细节、不完全，如赏罚方法等。4、服务意识不强，措施不利，省整体服务体系和服务网络不健全，服务方法也很少。五、今后的计划1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻总公司各方针政策，确立服务观念、管理观念。