五项标准服务礼仪PPT课件

1、五项标准服务礼仪，一，礼仪，-深圳市景光物流有限公司，男员工服装标准：男员工夏服短袖和秋服长袖衬衫下摆要固定在裤腰里裤子平坦，袜子黑色或深色好，皮鞋有光泽，没有灰尘。 男职员头发前没有霸权，没有遮住耳朵，到不了后面的头发长度3厘米比较好，所以不要超过6厘米。 两边的头发离耳朵保持12厘米的距离，鬓角的头发在3厘米以下。 不要留卷发(自然卷发除外)，奇怪的发型，不要染彩色头发，要好好洗，好好剪，保持清洁。 男性员工不得留胡子，胡子刮得很好。 美容形象标准，短发，头发清洁，清洁，保持清洁，正面朝外，衬衫下摆扎在裤腰里，精神饱满，笑容满面，整理胡子，领口袖口无污垢，短指甲清洁，裤子平坦，黑色袜子，鞋

2、子光泽头发后面达不到领子，头发一侧不遮耳朵，头发前面不遮额头，不拉长眉毛，头发，女员工的服装标准：上班时间要按照标准穿服装、品牌、头饰。 女性员工必须穿凉鞋和鞋子。 不允许不穿凉鞋和运动鞋等。 女性员工成长超过本人肩膀的情况下，上班期间要卷头发，不要烫发(自然卷发除外)，也不要染发，留下奇怪的发型。 女性员工不要浓妆，不要戴夸张的装饰品，要淡妆，露出笑容。 仪容形象基准：化妆，带着笑容，内裤平坦，工装整洁，穿着工牌，指甲长，清洁，涂指甲油时需要自然的颜色，不要戴太多耳环，皮鞋明亮，清洁，发型服装、站着、蹲着、坐着的规范、走路的规范、蹲着的姿势的规范、容貌的标准、男职员：头正、肩平、身体挺进、闭

3、腹的女职员：头正、闭腹、挺胸、伸腰、双手在身体前自然重叠。 重心放在后脚后跟上，呈“丁”字形站在早会上：除了保持正确的姿势以外，男职员分双脚，宽度比肩膀稍窄，双手放在后面的女职员将双脚并拢，脚尖分成v字形，双手合着放在腹前。 站立、规范站立、坐位、规范坐位、要求：坐位时轻，至少坐在椅子的三分之二，背靠靠背，双膝自然闭合(男性稍远)，身体稍向前倾斜，表示敬意和谦虚。 男职员：你可以分开腿向前伸一点。 长时间坐着的话，脚可以交叉重叠，但是请回收上脚，注意脚尖向下。 女职员：就座前把裙子的角向前收拢，两脚齐齐，两脚同时放在左右脚上，两手重叠在左右脚上，坐得长的话两脚交叉重叠，但要注意回收上脚，脚尖向

4、下。 工作时间的坐法：腰挺直，不来，双手放在桌子上。 走路方式，规范的走路方式，要求：头正、肩平、身体挺进、步位直、步幅适、步调稳定。 注意：不要低头仰面、摇晃身体、弯腰低背、把手放在口袋里、把脚拖在地上走、避开里面的八字和外面的八字。 交际礼仪：并行：两人三人以上穿过走廊的道路引导路左前侧左手引导上楼梯上车：乘坐出租车主人驾驶的商务车/私家车，蹲下姿势，规范蹲下姿势，要求：一脚前、一脚后，两脚蹲下，前脚几乎垂直于地面，脚后跟抬起注意事项：蹲下前要把裙子弄平，提起裤子下摆，蹲下后要注意遮住。 捡到的不是在前面，而是在身体的左/右。 不要弯曲上身，抬起屁股。 不要混乱，文件、办公用品等都整齐地放

5、着，电脑显示屏的底部从柜台外笔直地放着30厘米。除了书架、电话机、显示器、鼠标、杯子、名片夹外，还可放入小盆景整理5分钟。 收到名片，问候礼仪，接待客人，礼仪，握手礼仪，要领：见面问候，热情地要求全体员工：在公司内，对任何人都要积极地问候，在公司外，见到景光人也要问候。 标题：名字的作用，“王总、李区、张经理、黄主管”问候方式：挥手、微笑、点头、“早上好！ ”. “中午好！ “晚上好！” ”“明天见吧！ “再见”“Bye-Bye”等引人注目、笑着、戴在身上、打招呼。 保持正确的姿势，挺起胸膛，在视线范围内积极搜索问候的对象，在公司范围内，遇到的每个人都要积极地打招呼，在公司外，遇到的所有游客都

6、要衷心地打招呼。 把人放在眼里，第一步：寻找目标-“目光到达”，第二步，自发地问候-“笑到”、“身体到达”、“问候来”、“为什么不想打招呼”，想着合着眼睛挥手问候，距离很近，距离不远”，然后选择。 必须明确地问候。 “XX，早上好！ “XX，早上好！ “XX，中午好！ “XX，你好！ ”“XX，晚上好！ ”。在两人相遇可以收看的范围内，要积极地积极地给予明确的问候信号。 当有人积极向你打招呼的时候，收到明确的招呼后，就要立即做出明确的应对。 第三步：应对要明确、对等、应对要明确：放慢步调，盯着对方，看着对方，露出笑容，应声开朗，态度积极、诚实。 回答对等：，要领：和客户的对话诚实，热情，不卑屈

7、，说话流畅，准确，注意与同事的对话，说话谨慎，谦虚谨慎地遵守公司的形象，不轻视对方，客观，不透露同事的秘密。 不要以貌取人，不要惹人生气，约好和客人准时见面，积极地让座，积极地浇水，笑容服务，问问题一定要回答。 不说“不，不知道，不能，不知道，不能，不能，不知道”等，不以硬、冷淡的态度接待客人。 文明礼仪术语：握手礼仪，要领：两脚要坚定，上身稍向前倾斜，盯着对方微笑，伸出右手，握手力不可太强，或无力，上下不可有点颤抖。 到了，笑，到了手，到了眼睛，打招呼。 握手顺序：上司先，主人先，长辈先，女性先。 时间：最好是35秒。 握手游戏：领取名片，要领：领取对方的名片表示感谢，弯腰，双手领取名片后认

8、真看，朗读对方的名字，职务。 给对方名片时要起立，身体稍微向前，双手握住名片的角，从正面递给对方。 注意：访问领导和客户，参加活动，看看领导给对方名片后，根据情况是否给了名片。 谈判的时候，请把对方的名片摆在桌子上，核对确认，结束后放在口袋或公文包里保管。 收到名片游戏，笑，你的声音用电话传达笑容。 英格丽德，电话服务礼仪，要领：不要按三次以上的铃，对不起迟到接电话。 代表公司的规范用语“你好！ 景光物流，XXX，我能帮你什么忙吗？ ”“好的。” 的双曲馀弦值。 礼貌、耐心地倾听对方的话，千万不要打断对方的话。 打电话后，如果没有要找的同事，请仔细处理。 “我能告诉你点什么吗？ ”，详细询问对

9、方的名字和联系方式。 对方拔错了电话的时候说“对不起，请拔错电话。 这里是XX。 请确认后拔掉。 请说“再见”如果说话者向人道歉，请马上向对方说错话，不要说错话，也不要生气。有时听“嗯”“是”“是”，理解了对方的意思后，给出适当的反馈。 通话声音温柔，自然，音量适度，不要影响别人。 对话清爽，直奔主题，热情高效，简单。 及时发送传真，不要关闭手机电源，也不要调整会议的振动。 日常行动标准、企业由人构成，人的形象是企业的形象。 要领：遵守公司规章制度，尊重上司，尊重工作热情，在同事之间团结互助，确立服务意识，无论上班还是不上班，都积极为在办公室求助的人服务。 树立良好的公司形象和个人形象，充实上

10、班精神，100%投入正常工作。 不在办公室吸烟，聊天，吃东西，看与工作无关的书。 桌子上没有放食物和饮料，商品和个人购买的商品不能带进办公室，接待朋友和家人的时间在20分钟以下。 未经许可，擅自进入别人的办公室，上班时间需要谈判或退出工作的，必须与本部门的领导说明去向和期限。 使用MSN、QQ等通信软件时，不要使用私事，不要阅览与工作无关的网站，不要个人分解主机和显示器。 尊重别人的隐私，不听、不听、不传达。 工作一结束就马上整理自己的桌子。 关闭空调，关闭窗户，关闭电源，锁门。 仪容仪表要求柜台服务工作禁忌，作为店工作人员，要经常注意个人形象，保持店和公司形象，注意不要出现下流动作：1.不打

11、哈欠，伸懒腰2 .发痒挖鼻孔和挖耳朵是个坏习惯。 5 .说话时要距离适当。 说话的时候距离太近的话，会给对方带来压力和误会。 距离最好是一米左右。 6 .和对方说话的机会。 在充分理解客户说话的意思的基础上进行介绍、推荐、说明，只在开头就回答客户的问题，不要在对话中中断客户，不要聊天。 文明礼貌用语接待客人，1 .客人来的时候，笑着叫客人，那个标准用语是“您好，欢迎光临”。 我能帮你什么忙吗？”。 2 .客户不填写发货卡时，必须主动耐心地指导客户填写。 在指导过程中，员工站在客户的左侧，右手指着卡发货。 用“你”叫客人。 3 .客户等待时间过长(5分钟以上)，应该积极向客户说明原因，给客户浇水

12、，其标准用语是“对不起，让您久等了！” 给您添麻烦了。 请原谅我。 “文明礼貌用语接待客户，4 .客户向公司提出建议时，无论建议是否正确，都要感谢客户，用笔记本记录和重视客户的建议。 那个标准用语是“谢谢您的建议。 我马上对我们的领导作出反应！ “文明礼貌用语要接待客人，5 .在遇到节日(例如元旦、中秋节等)时，要积极祝贺客人。 那个标准用语是“*老师/小姐，请享受* * *节日！ ”. 6 .引起客户不满时，应该耐心安抚客户，不要和客户争吵。 那个标准用语是“对不起，请原谅！ 我们会马上采取措施，尽量让您满意。 “7 .如果客户有问题，应该积极询问客户的问题，其标准用语是：“你好，我有什么疑

13、问，也许能帮你吗？”8 .发货完成，客户离开时，请热情周到地送行。 那个标准用语是“谢谢您再来，再见！ “再见，再来吧。 “文明礼貌用语接待客户，9 .发货完毕，客户离开时，应该亲切礼貌地为客户送行，其标准用语是“谢谢！ 欢迎再来，再见！ “再见，再来吧。 “文明礼貌用语接待客户，早上精神饱满，早上释放热情的最佳表现方式，热情的人尤其像汽油一样充满动力、爆炸力和战斗力。一、激励志DJ音乐五月天倔强、BEYOND海广空、汪峰飞得更高赵传我是一只小小鸟、伍思凪我真的很不错、范魏琦最初的梦想、张雨生我的未来不是梦、刘欢从头再来 在路上二、排队和服装整理、礼仪检查员工：好的。非常好。景光更好！ 绣球！ 四、宣读激励志口号(一起把右手放在左胸前)我们是兄弟，我们一起，我们一起努力！ 晨会练习游戏，五、企业文化(五分钟)主持人：我们的精神是？ 员工：我们有龙的力量：团结力、进取力、包容力、献身力，这是我们企业文化的精髓。 主持人：什么是凝聚力？ 员工：团结起来，保持忠诚！ 主