管理者角色认知与技能提升

1、2020/6/27，-管理课程，MTP管理能力开发-经理角色认识和技能提高管理培训计划，课程意义，专业变化的重要课程：调整中层经理管理精神，提高管理成熟度认识，顺利转换角色；经理必备课程：学习中层经理的核心管理技能和技能，弥补管理的不足。经理的态度、技能和知识：重组统一管理经验，培养领导能力，提高执行能力。2020/6/27，-在经营过程，转换过程中，经理们，上司们经常指责你过于同情职员，不能充分执行命令，不能出色地完成任务等苦恼吗？下属抱怨你没有人情味，抓住工作成果，不关心下属。你专注于细节，专注于技术，认真帮助下属，但他们不买；你可以做任何事，亲，太忙了，但上司太低效了；你希望下属有更多的

2、意见，但他们什么都不说，不想承担责任；你的上司让你制定目标和事业计划，但你不能开始。分配给下属的工作往往不能按要求完成，但你不知道如何培养和激励下属。想评价下属，但不知道如何设定准确合理的评价指标。面对各种问题，不知如何解决，甚至有时也不知所措。中层管理者的苦恼，2020/6/27，-管理课程，管理者的管理技能结构，2020/6/27，-管理课程，2020/6/27，-管理课程，管理者的角色认识和角色定位，资金来源，目标，运输，1.1管理的定义，输入，损失，经过，2020/6/27，-管理过程，管理是通过别人的努力实现自己的事业目标。这里的其他人通常是下属。管理的重要意义，“使用”的四个意义：

3、访问特定资源。时间表-将人员和资源组合在一起以实现最佳拟合。利用-补充多种资源以实现效率。开发-开发员工的潜力，提高员工的工作技能。2020/6/27，-管理课程，1.2管理阶层和角色定位，中，上，基层，决策：做正确的事，执行：做正确的事，运营：正确的，“问题猴子”的意思，2020/6/27，经营过程，风险，责任，子能力不足时：“”，“问题猴子”的应对，管理者或监督应该给下属运动学习的机会，作为教育下属的好机会，管理员或主管在风险、责任和子能力足够的情况下，必须将“问题猴子”返回给下属，适当地执行过程控制和进度监督，不直接参与问题解决。2020/6/27，-经营过程风险、责任、子能力不足时：“

4、”，“问题猴子”的处置，经理或主管可以与下属一起思考、分析、制定计划，制定相关日程；然后逐步引导下属完成，让下属自己完成可以完成的部分，向他展示不能独立完成的部分，工作完成后做工作总结。这样，下次出现类似的问题时，下属可以独立工作，也可以在需要时提供管理员帮助。2020/6/27，-经营过程，“问题猴子”处置，风险，责任，子能力充足的时候：使用“甜蜜的开始”技术，首先给下属适当的身份和自豪感，鼓励他们独立完成。如果下属要求经理进一步明确批准，则经理必须下达明确的工作单，以便下属独立工作，必要时提供相关帮助。2020/6/27，-经营过程，“问题猴子”管理注意事项，各人要照顾好自己的“猴子”；每

5、个人都要理解自己要照顾的“猴子”，如何乐观，好的标准是什么；不要把自己的“猴子”给别人，不要为下属照顾“猴子”。否则以后下属的“猴子”总是你的；没有“猴子”得不到照顾，也没有两个“猴子”得不到主人的照顾。(缺少管理，责任是唯一的)，2020/6/27，-管理流程，1.3经理的业务分类-不同级别的员工优先级，2020/6/27，-管理流程，1.4管理功能和管理周期，管理的三个主要功能单元-组织：合理分配工作任务。-人事：人力资源管理和规划。-命令：包括激励、领导、沟通等。2020/6/27，-管理流程，PDCA管理周期，-管理流程，1.5中间管理的角色定位，1.5.1中间管理人员的角色和核心价值

6、(a)中间管理人员的角色：优秀企业成功的秘诀优秀企业和普通企业最大的区别是执行。优秀的企业总是“一个以上”，不但有好的战略计划，而且能把好的计划落实到位。相反，一般企业也有好的战略和好的计划，但是很多情况下，执行不好或执行时发生了很大的偏差，最终企业走向死亡。2020/6/27，-经营过程，1.5中间管理的角色定位，那么为什么会有这种偏差呢？执行偏差可能来自企业的不同级别，但主要发生在企业的中间级别。企业的实施取决于中层。企业的战略目标，可以在中间层次上，将企业决策层的管理思想、战略计划、具体方案和方法真实、准确地传达给基层各员工，以便有效地实现。中间层执行力不足是企业发展落后或最终消亡的重要

7、根源之一。2020/6/27，-经营过程，1.5中间管理的作用定位，中间管理人员执行不足的原因：一方面，企业发展的成熟度还不高，缺乏有效的企业执行改进管理模式。另一方面，80%-90%的中层管理人员从业务骨干、业务专家、技术人员中提拔，属于“中层出家人”，缺乏管理角色、管理职能、管理基本方法和基本流程的知识，没有适当的管理能力，不能及时切换角色，还不能将自己安排在骨干员工、技术人员中，发挥适当的管理功能“学业和卓越、成绩/技能和优秀观(管理)”，2020/6/27，-管理课程，1.5中间管理的角色定位，1.5.1中间管理人的角色和核心价值(2)中间管理人的核心价值：中间管理人的执行能力以目标为

8、导向行动(70.9%)，发现问题并提出建议(58.3%)，具有挑战精神(55.3%)，明确自己的方向和战略(50.4%)(42.5%)，宽视角问题(42.5%)做出成绩时，不要认为人们很欣赏球。了解上级的为人和工作方式，注意其习惯，注意其禁忌。不要使用过激的语言，尽量避免直接冲突。当自己某一方面超过上级时，不能依靠才能骄傲。善于寻求好的建议，善于整理建议或程序，并移交上级作出决定。2020/6/27，-经营过程，1.5.2中间管理角色定位，下属：企业发言人指挥主管监督。种植者激励，2020/6/27，-经营过程，上司对上司的期望是什么？1、发挥自己能力的机会(41.1%) 2、承认自己的工作成

9、果(38.5%) 3、对实现自己目标的努力的评价(33.9%) 4、给予自己的日程范围，相信自己(29.5%) 5、自己做错了，不承认错误的命令(16.8%)迅速改变(11.2%)，不看下属的潜在能力(10%)，不听别人的话(9.8%)，太随便(9.8%)，推卸责任(9.5%)，明确的目标(66.8%)要达到的目标标准(43%)授权权限：授权(31.1%)明确的方针和想法(27.1%)明确通知工作的做法(10.9%)，2020/6公正地对待所有人。3、尊重所有职员的工作。4、系统晚序，严格执行，同等不变；5、自己领导的部门、责任和权限必须明确。6、以身作则，严格的律法不为自己设定特权；7、善于

10、为员工谋利益，为员工设定自己。8、与下属保持一定距离，过于亲密，很难得到敬畏感。2020/6/27，-经营过程，1.5.2中间管理的角色定位，同事：内部客户(市场链)支持者合作者，2020/6/27，-经营过程，1.在管理工作中，虽然果断管理，但过于急躁，方法简单粗暴，有时把自己的意愿强加于人，导致人际关系处理不当。-太宽松了：不习惯员工训练和授权，害怕得罪人，不敢像“好老师”一样管理，认为很多工作比花时间教员工更好，结果导致团队管理疏忽，缺乏凝聚力。2020/6/27，-管理过程，1.5.3为了避免中间管理的两种疾病，提出“治疗”:-正确面对挫折和痛苦；-敢管，严管；-善于管理，掌握技术。，

11、2020/6/27，-为了避免经营过程，1.5.3中间管理的两种疾病，老管理者综合症症状：-经验主义，惯性思维，保守思维，不希望创新；-“好老师”，怕得罪人，不敢管理，无功无果，完毕；-对下属的指导、纠正和严格要求不足，过于一般化。治疗建议：-不要安于现实，给自己和下属压力，努力创新。否则，只有部门和企业会衰退。2020/6/27，-经营过程，1.5.4中间管理的八大误解，仓促行动，忽视目标模糊，计划不足。工作、成果都不重要。忽视过程，控制不足。训练不足，自然退出。效率低下，急于合作，沟通障碍。责任推卸，2020/6/27，-经营过程人才开发(包括自己)，2020/6/27，-管理课程，1.6

12、中间管理所需的8大核心技能，1.6.2三种类型的管理技能(1)技术技能(2)人际技能(3)概念技能，2020/目标管理能力有效的沟通能力、绩效评价能力解决问题的能力有效的动机能力、教练能力、授权能力、时间管理能力、2020/6/27、-管理过程、2020/6/27、-管理过程、老虎型人格特征：自信、权威、果断、果断野心强，冒险精神强，个性积极，竞争力强，对立性强。优点：善于控制情况，果断做出决定的能力；使用这种工作方法的人取得了特殊的成就。缺点：在压力下，如果你太重视迅速的工作执行，你可能会不顾自己或别人的感受。因为过分的要求和竞争心，有时会成为工作狂。老虎风格的主要行动：对话时直接眼神接触；

13、有目的，能迅速行动。快速、有说服力的话；使用直接实用的语言。办公室挂着日历，计划要点。老虎老虎，高支配型特性，竞争力，求胜欲，积极自信，是果断的组织者。他有很大的野心、冒险、尖锐的分析、积极的、非常强的野心，一旦决定了目标，他就勇往直前，不怕抵抗和攻略，发誓实现目标的家伙。老虎型领导人都倾向于以权威的态度作出决策，除了要求其下属高水平的服从外，还要有冒险制服敌人的勇气。老虎型民族最适合创造性和改革事业，在开拓市场的时代或需要进行改革的环境下，最容易取得卓越的成果。宏碁集团的石振荣和美国前GE总裁韦尔奇等都是老虎型领导人。2020/6/27，-经营过程，公爵型性格特征：非常热情乐观，口才温柔，交

14、朋友，风度好，诚实热情。充满热情，交朋友，说话温柔，个性乐观，行动欲强。优点：这种类型的生动活泼。能让人兴奋，他们高效地工作，结盟或处理好关系以达到目标。他们很适合在公众面前标榜、引人注目、公开态度的工作。缺点：因为跳跃的思维方式，不能考虑细节、工作完成度工作型工作风格的主要行为：使用快速手势；面部表情特别丰富。使用有说服力的语言；工作区里充满了各种鼓舞人心的东西。公爵伯德的表达能力很强，社交能力很强，能说会道，有热情的幽默，在团体或社区中很容易结成好的缘分，建立知名度。公爵型领袖天生具有乐观和善良的性格，真诚的怜悯和感染他人的能力，在以团队合作为主导的工作环境下，将取得最好的成绩。公爵型领袖是任何团体中人际关系最好、最受欢迎的人物，是最能