优质护理服务

1、优质护理服务,刘晓蓉,怎样做好优质护理服务,优质服务,优质服务内涵,开展优质服务，提升护理品牌（急诊预检分诊）,护理涵义,如何开展优质服务,护理涵义,“病人无医，将陷于无望； 病人无护，将陷于无助”,-我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛,护理是奉献爱的职业,护理的本源：关心、关怀、照顾病人,创建优质服务的背景,护士与护理,护士：受过专业教育，经批准注册的专业技术人员，具有较高的职业意识。 护理： 专业化的生活照顾 执行医嘱、治疗处置、心理护理、健康教育、康复指导 心理支持,你怎么做的？做到了多少？,护理实践： 护理工作缩水 专业定位发生偏差,打针、发药、完成医嘱是主业,照顾病人是副业,护理现状,接送

2、病人 取药 过医嘱.,基础管理 照护性,技术性工作,家属 护工,辛辛苦苦干别人的活,没有自己的专业,学历高了、职称高了 、年资高了，不愿留在病人身边,行业不满、病人不满、护士自己也不满,病人得不到需要的护理,误区,生活护理是护理员的工作 人员不足就不能开展优质护理 优质护理就是基础护理 院内不给特殊政策就开展不了优质护理 护理等级的费用不提高，就开展不了优质护理,我们开展不了优质护理吗？,马晓伟在中国南丁格尔论坛倡议：,护理质量再提高一步 护士离病人再进一步,让病人体会到南丁格尔就在病人的身边、床边,就在医院里,优质服务内涵,优质护理服务示范工程,主题：夯实基础护理，提供满意服务,把时间还给护

3、士 把护士还给患者,回归护理本源,基础护理定义 基础护理 是护理学的基本理论、 基础知识和基本技能， 结合 病人生理、心理特点和治疗康 复的需求， 尽可能满足病人各方面的需求，,涵盖内容 生活护理、病情观察、 基础护理技术操作、心理护理、 健康教育、临终关怀、 书写护理文书等护理工作,基础护理,护士夯实基础护理不是做佣人,病人需要 不能自理的病人,护理满足需要 帮助是护士的责任 促进自理 护士具有判断能力 观察病情,郭燕红：卫生部此次开展示范工程的目的，,并不是如某些媒体说的那样 简单地给病人洗头、洗脚。,我们的目的是把护理工作全面、,全程落实在病人身上。,全面主要指的是对病人的生活照顾、病情

4、观察、用药指导及康复训练 全程则是指从病人入院到出院的全过程，甚至包括出院以后的随访。,夯实基础护理不是简单的洗头、洗脚,通过护士对病人的生活照顾、,病情观察、健康教育及康复训练等，,能最大程度地保证病人的医疗效果和安全。,夯实基础护理让护士回到病人身边,护理贯穿一个人从生到死的生命全过程。 护理职业是一种超越自我、超越人的生理、,心 理特征的一种高尚职业。,夯实基础护理回归护理本源留住护士,如何开展优质服务,贴近临床,贴近患者,贴近社会,指导思想,优质护理服务,刘晓蓉,优质护理服务,刘晓蓉,衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使” 真实

5、的形象,1仪表,优质护理服务,刘晓蓉,1态度,语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题,优质护理服务,刘晓蓉,2主动性,在护理的工作中一定要表现出主动 性和积极性,“还有什么需要我帮忙的吗”,优质护理服务,刘晓蓉,布局整齐 设施齐全 房间整洁 安静舒适,3住院环境,优质护理服务,刘晓蓉,4 预见性,护士针对患者的具体病情进行综合分析判断，运用医学知识，找出现存和潜在的护理问题，采取相应的护理干预措施，有效地防范护理风险，即能够提供超出患者预料的服务。从而减少医患纠纷的发生。,优质护理服务,刘晓蓉,

6、5细节 细节决定着我们的工作方向决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度,优质护理服务,刘晓蓉,来诊宣教；疾病相关知识的宣教；饮食、卧位、活动等的宣教；心理护理宣教等等 有针对性的常规宣教和专科宣教,6健康宣教,优质护理服务,刘晓蓉,7创造好的氛围,快乐呼吸快乐工作,满足护士的需求,优质护理服务,刘晓蓉,8 患者的满意度,开展优质服务，提升护理品牌（预检分诊）,预检分诊,概念：是根据患者的症状和体征，区分病情的轻、重、缓、急及隶属专科，进行初步诊断、安排救治的过程 。分诊重点：病情分诊和学科分诊。 安排就诊顺序，优先处理危急症，提高抢救成功率。,分诊系统功能,经初步评估，根据病情决定优

7、先诊治顺序。对需要抢救的危重患者开放绿色通道，并立即通知有关医师进行急救。病情稳定后在挂号收费。 给予病人初步的救护措施。如止血、吸氧等。 根据病情，优先安排病人进行简单的化验检查，缩短病人就诊时间。,分诊评估手段和技巧,护理体检注意“三清”。 听清病人或陪伴者的主诉； 问清与发病或创伤有关的细节； 看清与主诉相符合的症状和体征及局部表现,（一）望闻问切法,1.问：通过询问患者和知情人，以了解疾病的历史和现状。 2.看：观察患者的精神、面容表情、面色、呼吸、体位、姿态等来判断患者的病情。 3.听：听说话声音、呼吸、咳嗽等 4. 闻：特殊气味。. 5 触：脉搏、皮肤温度、疼痛部位 6.查：体温、血压、瞳孔等。,优质护理服务,刘晓蓉,创建优质护理服务，是护理体制