商务庆典展览会礼仪资料

1、,展览会礼仪,目的 介绍公司业绩 展示组织成果 推销企业产品、技术或专利,形式 陈列实物、模型 展示文字、图标、影响资料,目录,展会注意事项,展会注意事项,1，不要坐着。展览会期间坐在展位上，给人留下的印象是：你不想被人打扰。例如在咨询台附近的人员最好是站立的而不是端坐的，当有观众表示出对你们企业有兴趣的时候主动地去询问是否有需要解答的地方。 2不要在展位上吃东西。那样会显得漠不关心，而且你吃东西时潜在顾客不会打扰你。 3不要以貌取人。展览会上惟一要注重仪表的是参展单位的工作人员，顾客都会按自己的意愿尽量穿着随便些，如牛仔裤、运动衫、便裤，什么样的都有。所有，不要因为顾客穿着随意就低眼看人,展

2、会注意事项,4不要聚群。如果你与两个或更多参展伙伴或其他非潜在顾客一起谈论，那就是聚群。在参观者眼中，走近一群陌生人总令人心里发虚。在你的展位上创造一个温馨、开放、吸引人的氛围。 5 要满腔热情。表现得热情，就会变得热情，反之亦然。如果你一副不耐烦的样子，你就会变得不耐烦，而且讨人嫌。热情洋溢无坚不摧，十分有感染力。要热情地宣传自己的企业和产品。在参观者看来，你就代表着你的企业。你的言行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响。 6要善用潜在顾客的名字。人们都喜欢别人喊自己的名字。努力记住潜在顾客的名字，在谈话中不时提到，会让他感到自己很重要。大胆些，直接看着参观者胸前的名牌，大声念出

3、他的名字来。遇到难读的名字就问。如果是个极不寻常的名字，也许就是你同潜在顾客建立关系最得手的敲问砖。,展会商务礼仪规范,展会接待人员基本礼仪要求,1，热情待客 2，熟悉展品 3，善于交流 4，倾听与解说 5，礼貌欢送,待人礼貌热情,在展览会上，参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。为此，全体工作人员都要将礼貌待人放在心坎上，并且落实在行动上。 展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。 当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工

4、作人员都要面含微笑，主动地向对方说：“您好!欢迎光临!”随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方：“请您参观”。 当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随行于其后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干扰。假如观众较多，尤其是在接待组团而来的观众时，工作人员亦可在左前方引导对方进行参观。对于观众所提出的问题，工作人员要认真作出回答。不允许置之不理，或以不礼貌的言行对待对方。 当观众离去时，工作人员应当真诚地向对道以“谢谢光临”,善于运用解说技巧,解说技巧，此处主要是指参展单位的工作人员在向观众介绍或说明展品时，所应当掌握的基本方法和技能。 解说技

5、巧：要善于因人而宜，使解说具有针对性。与此同时，要突出自己展品的特色。作为销售人员必须对产品的技术信息有一定的了解，出席展会的销售员必须对产品的性能，功用，特点和最大卖点有一定的掌握。但不要求每个业务员必须精通。遇到难以回答的问题，最佳的答案是SORRY，然后直截了当的告诉客户，这些问题属于技术人员管理的范畴，可以在回公司以后给于答复。这样比不懂装懂或者无意识中给了客户错误的信息要好。在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调“人无我有”之处。在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员为其进行现场示范。此外，还可安排观众观看与展品相关的影视片，并向其提供说明材料与单位名片。通常，说明材

6、料与单位名片应常备于展台之上，由观众自取。,展会沟通技巧,沟通技巧,首先，尽可能的做到，自信，从容，然后是优雅 展会现场，笑容非常重要观众一般路过展位，我们都应该向不仅是咨询人员抱以善意的笑容并且问好，在问好的时候一定要有眼神交流，表示礼貌。通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 标准表情。西方的基础礼节是保持微笑以及在交谈时注视对方的眼睛。用最生动的眼睛说出最动听的话，没有什么比你看着对方的方式，更能说明信心。,如果有观众表示比较感兴趣的，应当主动上前询问并解释。最好是友善地邀请他们坐下来谈，通常观众愿意坐下来以后，谈得也比较多，比较深，企业也可

7、以从交谈中了解观众的真实想法和背景。交谈过程中，最好先耐心地听观众自己讲对产品的需求以及特别的要求，千万不要在一开始就大谈自己的公司，要针对观众的需要介绍相应的内容。另外，适当地向观众展示产品实物，以及讲解生产工艺等等，都会对交谈产生积极推动的作用。,沟通技巧,在交谈结束以后，记得和观众握手告别，并跟观众交换名片（在初问好的时候也可以交换名片）千万不要因为交谈没有实质的结果表示对观众的轻视。,其它,接待手势,1.引导 1)熟悉场内区域，主动为客人引路，做到准确无误，并主动搀扶老体弱者； 2)引导时应面带微笑、自然、亲切把手抬起，四指并拢，拇指与其余四指自然分开，手向着客人，以肘为轴，朝一定方向

8、伸出手臂，示意所指方向时说：“请这边走”； 3)引领客人时，应在前方大概1米远的位置，随客人步伐轻松前进，并时刻注意保持步速，可适时地回头或用眼角余光观察客人的跟随情况； 4)在转弯或有台阶的地方要回头及时提醒客人注意； 2.签到 1)礼仪小姐引导嘉宾签到，签到礼仪双手托笔递给嘉宾； 2）嘉宾签完毕，引导嘉宾至指定区域入座休息；,醉 美 贵州 避暑天堂,THANK YOU,展会宣传推广渠道,（一）媒介宣传 专业媒体 大众媒体 （二）公关宣传 （三）人员宣传 （四）同类展会,（一）媒介宣传,（1）专业媒体 形式：与展会题材有关的行业专业报纸、杂志、展会目录、展会会刊等。 特点：针对性强，富有专业

9、性，直接面向展会的目标参展商和目标观众，是展会首选的宣传推广媒介 。,（2）大众媒体 形式：大众媒体包括电视、广播、各种报刊杂志、户外媒体、网站等，这些传媒普及性强，社会接触面广，即面对目标参展商与专业观众，也面向展会的普通观众。 特点：大众媒体实效性强，覆盖面广，具有一定的新闻性和可信度，因此是展会其他宣传推广方式的有效补充。,媒介作用比较,2011年中国（重庆）国际汽车工业展,在“专业告之”、“深度告之”、“有效告之”的宣传推广原则基础上，本展会坚持以展商目标市场为传讯受众的展会宣传原则，进一步强化宣传效果。通过有效的活动，提高各方参与度，增加展会宣传推广的互动性、针对性、有效性。 宣传范

10、围重庆及西南区域省市为主，辐射全国； 宣传渠道各类强势平面媒体、视听媒体、网络媒体、户外媒体及行业协会等渠道； 宣传方式媒体广告及新闻投放、展会推广等,案例1,合作媒体 知名杂志：汽车之友、车王、时尚座驾、汽车测试报告、汽车观察、当代汽车报、汽车周报、时代汽车、汽车商业评论、世界汽车、汽车驾驶与维修、汽车导报、越野世界、汽车与配件、汽车族、汽车世界、中国SUV周刊、中国汽车界、汽车商情、商用汽车、汽车与运动、新汽车等 主流报纸：新华社、中国新闻社、人民日报、经济日报、中国青年报、中国汽车报、21世纪经济报道、第一财经日报、中国经营报、财经时报、新民晚报、华夏时报、中国经济时报、中国企业报、新京

11、报、广州日报、香港商报、大公报、香港文汇报、彭博新闻社、杭州日报、北京晚报、上海青年报、楚天都市报、成都商报、天津日报、辽沈晚报、重庆日报、重庆晨报、重庆商报、重庆晚报、重庆时报、新女报、渝报等,视听媒体：中央电视台二套、CNN、BBC、NHK、凤凰卫视、重庆卫视、中国高速频道、重庆新闻频道、重庆移动公交电视、重庆交通广播电台、重庆新闻广播电台、重庆音乐广播电台、重庆经济广播电台、市内各大影院、周边省市及区县电视台等 网络媒体：重庆车展官方网站、新华网、人民网、腾讯网、新浪网、搜狐网、雅虎网、网易、酷6网、土豆网、猫扑、汽车之家、太平洋汽车网、车168、腾讯大渝网、中国汽车网、易车网、youk

12、a汽车网、晚报第一眼、网上车市、车马驿站、爱卡汽车网、慧聪网、八一车网、华龙网、重庆购物狂、巴渝车网、中国二手车网、汽车专业人才网、汽车英才网、瀛商网等 户外媒体：展馆周边户外媒体、重庆市各主要路段户外媒体、重庆各区县楼宇电视、市内主要广场大型显示屏、市内各楼宇电梯看板广告、机场到达厅显示屏等,（二）公关宣传,内涵：展会组织者通过策划和实施一些能够引起公众注意的公共关系事件达到宣传和推广目标的营销方法。 目的：一是扩大展览的影响力，吸引更多的参展商参加展出；二是建立关系，与参展商建立发展关系。 形式：开幕式、新闻发布会、公益赞助、拜会等。,新闻报道 展会常用的一种宣传方式，也是展会与新闻界加强

13、联系的有效途径，如果宣传得当，新闻发布会是一种成本低而效率高的展会宣传推广手段。,1、新闻发布会 组委会拟定于本月18日左右在沈阳举行大型新闻发布会，会上将邀请沈阳地区众多媒体、企业老总、组委会相关负责人参加。 活动目的： 品牌层面：树立良好口碑、传递企业文化；加深品牌印象、提升家博会美誉度。 市场层面：宣导预热，提高人气、带动招商。 主题：启终端、谋发展 活动日期：2010年6月20日左右 时间：下午2.005.30 活动地点：沈阳商贸饭店（五星、暂定） 与会人数：150 活动流程：活动开场嘉宾讲话企业介绍酒会抽奖,围绕“低碳、时尚、爱你、爱家、爱生活”的宣传主题。展开系列活动,吸收传统元素

14、，混合现代气息，打造别具一格的展会。通过媒体宣传、户外推广和网络联盟三个途径,全面宣传家博会。,2010（秋季）中国沈阳家博会,案例2,展会期间，组织100场专家访谈，10余场主题活动,2、专家访谈：,3、主题活动 1、开幕式舞狮、闭幕式为十二月坊演奏（体现中西结合） 2、8月20日与摄影爱好者俱乐部协同举办百年家居图片展 3、8月22日迷人家居变身饕餮大餐 “能吃的沙发”“能吃的椅子” 4、贯穿整个展会的幸运大抽奖 4、配套活动 （1）8月209月22联合新浪网，沈阳地区首届消费者“最喜爱的家居品牌”调查评选活动及颁奖； （2）8月22日2010年陶瓷、卫浴、地板最新流行趋势发布会。 （3）

15、8月21日启动空间创意设计大赛 （4）8月22日首届大型家装设计体验节,（三）人员推广,内涵：人员推广是一种人际交流，是一种直接的宣传方式，展出者通过与目标观众实际联络，告知展出情况邀请其参观展览。 形式：主要有发函、打电话、传真、拜访等，相对其他工作人员推广工作的成本较低。,发函（直接发函、信函（礼品、贵宾卡） 直接联系（电话和直接拜访）,直接邮寄 目的：在正确的时间，把的正确资料和信息邮寄给正确的人，并使其做出预期反映。 时间：邮寄请柬给政府官员或演讲嘉宾，一般要提前2-3个月。展会结束后，主办方还应将感谢信、展览会评估结果及客户需要的其他材料一并寄给参展商，同时传达下一届展览会的有关信息

16、。,邮寄方式：信函和包裹 注意事项： 面向参展商：介绍展会程序，注重强调展览会的观众组织和配套服务。重要客户，附上主要负责人亲笔签名。 面向专业观众：强调参展的数量、档次以及主办放能够提供的洽谈环境，同时邮寄观展指南、邀请函和入场券。 面向媒体记者：有价值的新闻资料包括展览会的技术创新之处或在参展商人数、档次方面的突破。,感谢信,XXXXXXX有限公司： “XXXXXXXXXX展览会”在贵司的积极参与和大力支持下已取得了圆满的成功。展会期间，承蒙贵司的鼎力支持，使得本届展会无论是在规模上还是质量上均比上届有了较大的提升，也取得了一定的成绩。 感谢贵司在展会中为广大买家和观众展示了优质的产品，正是有了贵司精心的布置，用心的展示，到会观众才能享受到你们卓越的工作成果和高品质的产品，展会也变得更加丰富多彩；感谢贵司一直以来对我们工作的支持和协助，正是有了你们的支持，我们的展会才更加顺利、圆满。 我们的展会旨在带动XXXX产业的健康发展，构建和谐社会、弘扬传创新文化，同时为全球XX用品企业提供良好的对外