决策支持系统第一讲

1、2020/6/29，信息管理科，1，决策支持系统(DSS)演示者：奉国和E-mail 3360 ghfeng 教材：Chen wenwei，决策支持系统教程，tsinghhing决策支持系统和知识管理系统，中国人民大学出版社，2005。2，w . h . inmon . building the data warehouse。(the new version)。3、陈文伟，数据仓库和数据挖掘，清华大学出版社。参考书，2020/6/29，信息管理系，3，耀眼的名词你知道吗？管理信息系统(MIS)、决策支持系统(DSS)、业务智能(BI)、数据挖掘系统(DMS)、供应链管理系统(SCM)、业务流程

2、管理系统企业资源规划(ERP)、知识管理系统、-嗯？-嗯？-嗯？-嗯？2020/6/29，信息管理科，4，第一课DSS概述，2020/6/29，信息管理科，5，一，几个基本概念，1，数据(Data):可识别的抽象符号。举个例子。也就是说，可以使用5人5，5，5人，郑，101，five，条形码等。2020/6/29，信息管理科，6，2，信息(information)是在处理数据的过程中获得的另一个数据，对收件人的行为有一定的影响。2020/6/29，信息管理科，7，信息的测量信息量的大小取决于信息内容消除认知不确定性的程度。消除不确定性会发出很多信息。相反，信息量很小。如果事先确切知道消息的内容

3、，则信息量为零。2020/6/29，信息管理科，8，信息量度量：h(x)=-p(Xi)log2p(Xi)(I=1，2，3，n) Xi表示第I种状态(总共n种状态)。P(Xi)表示出现第I种状态的概率。H(x)消除不确定性所需的信息量。单位是位(bit)。2020/6/29，信息管理科，9，硬币：P(Xi)=0.5H(x)=-P(x1)log2p(x1)P(x2)数据是记录客观事物的符号，是物理的。联系方式：信息是数据内部逻辑关系的表示。数据是信息的表示。举个例子。司机开车的时候，把指针指向速度指示板上80公里/h，如果司机提高或降低速度，就会成为信息。2020/6/29，信息管理系，11，3，

4、知识(knowledge)以某种方式将一个或多个信息相互关联的信息结构概括了客观世界的规律性。类型事实知识：是。税金是财政来源等。基于规则的知识：将事实知识与确定的逻辑关系联系起来。举个例子。税金减少是预算减少等。(2020/6/29，信息管理科，12，特性1)知识是有方向性的。例如，现金传导货币，铜传导电力。(2)知识的表达没有唯一性：与理解、角度、观念、环境等有关。3)知识不完整：与认识水平相关。例如，天阴湿，雷电交加，百分之80都会下雨。2020/6/29，信息管理系，13，4，模型是指对实际问题或客观事物、规律进行抽象后正式制定的表达。2020/6/29，信息管理系，14，数学模型：分

5、析实际问题，在非常抽象的基础上建立的一系列数学表示(公式)。程序模型：解决实际问题的正式表达方法。逻辑模型：描述特定类型问题的逻辑表示。结构模型：系统按照一个子系统的顺序组织的结构形式的逻辑关系-逻辑结构模型；物理配置关系-物理结构模型。2020/6/29，信息管理科，15，方法模型：故障排除方法和基本形式。解析模型：问题的解析方法。数学模型加图表或想法、工具等。管理模型：问题和业务管理控制方法的统称。数据模型：用于在设计和构建数据库时提供数据表示和操作手段的格式框架。系统模型：系统内部结构形式和部件之间的连接方式。2020/6/29，信息管理系，16，数学模型表示：方程格式算法格式程序格式，

6、数学模型，2020/6/29，信息管理系，17，方程形式的特性：反映变量之间的关系。直觉性。容易理解，人们容易掌握事物的本质。不利于计算。模型的介绍、说明通常使用方程式形式。(1)方程式格式，例如： y=a bx或：max z=x12 x28 0 x124 x1，x2 0，2020/6/6模型表示的算法形式可以计算结果，实用但不直观，对模型的运算通常采用模型的算法形式。(2)算法形式的模型的算法是使用一系列评估步骤表示模型的解决过程。替换实际问题的数据，通过算法程序，得到了模型的理想结果。2020/6/29，信息管理科，19，(3)使用程序形式的计算机语言，根据模型的算法阶段对模型进行编程，在

7、计算机上计算。数学模型程序通常使用数值计算语言(如fortran、Pascal、c等)编写，计算能力很强。程序方法通常将模型、算法和数据合并到一个程序中，不容易修改或集成模型。2020/6/29，信息管理科，20，5，系统(system)是指在特定环境下，为了达到某种目的而相互连接和交互的多个要素组成的有机整体。2020/6/29，信息管理科，21，系统元素1)系统环境：环境和系统必须相互影响。边界：系统与环境分离的假想线。实现物质、能源、信息交换。2)输入/输出(Input/Output):与环境接触。2020/6/29，信息管理科，22，3)组件(Element):完成特定功能所需的工作单

8、元(子系统，subsystem)。4)系统结构：系统的组件和特征之间的关系。5)接口：子系统之间的信息交换。2020/6/29，信息管理科，23，系统的特征1)整体性：一个系统由多个要素组成，所有要素的集合构成有机整体，是不可缺少的。2)目的：系统的发生和发展具有强烈的目的意识，是系统的支配，决定系统要素的组成和结构。3)相关性：要素之间有密切的关系，这种联系决定了整个系统的机制，在一段时间内相对稳定。2020/6/29，信息管理科，24，4)层：一个系统包含在较大的系统(environment)中；元素本身可能是一个小系统。5)环境适应性：系统与环境交互，进行物质、能量、信息交换，不适应环境

9、变化的系统没有生命力。2020/6/29，信息管理科，25，系统模式，2020/6/29，信息管理科，26，管理决策的新挑战，决策质量要求增长技术的迅速发展，客户可以更好地利用产品和服务，客户的选择更大。同时，大量生产使产品出现了供应过剩。客户成为最缺乏的资源。因此，企业必须采取“以客户为中心”的经营战略，努力提高产品和服务的质量。第二，开发决策支持系统，2020/6/29，信息管理科，27，决策时要考虑的因素随着经济全球化趋势的加深变得更加复杂。特别是中国加入WTO后，无论愿不愿意，企业都将面临全球竞争对手和全球消费者市场。提高消费者权益意识等，政府公布了以更详细的法令和制度约束企业经营的行

10、为。业务管理员在做出决策时必须考虑更多、更复杂的限制。2020/6/29，信息管理科，28，发展决策速度更快的沟通方式，需要便捷的交通，以及完善金融系统，使企业更难保持竞争力。企业要从规模胜向速度胜不断创新。这要求管理员能够迅速做出正确的决定。2020/6/29，信息管理科，29，决策失败成本较高的企业的采购、生产、销售和服务之间的联系日益紧密，企业的整个运营系统更加复杂和精密。一环判断失误会引起连锁反应，给企业造成巨大损失。2020/6/29，信息管理科，30，工作量分析大型企业的典型操作系统仅提供面向事务的数据，因此，许多管理员在数据分析上花费了80%，实际上用于决策的时间只有20%。而且

11、，对于很多大企业，还应该建立庞大的专业分析组。传统信息管理系统的局限性，2020/6/29，信息管理系，31，分析结果延迟分析时间太长，管理者无法及时获取必要的报告，错过了很多业务机会。2020/6/29，信息管理科，32，不能根据业务惯例进行分析的现有报告只能进行简单的摘要。管理员有时需要在打印的大量报告中前后翻阅，以分析重要的业务因素。2020/6/29，信息管理科，33，不能进行复杂的分析。管理员经常想综合多种因素来分析问题。油价上涨和物价指数变动对企业各方面的影响，如果现在采取降价措施，今年年底公司的市场分值、销售和利润是否增加了？说明哪些客户对企业最重要，具有哪些特性，如何提高对企业

12、的忠诚度等。2020/6/29，信息管理科，34，未能提供关键问题的解决方案(例如，对于大型零售企业，要在一个地区建立自己的连锁店，以获得最高效率，该怎么办？如何制定有效的预算计划和现金流量计划？如何防止客户损失？传统的信息技术不能为这些关键问题提供解决方案。2020/6/29，信息管理科，35，随着量化测量不足的企业规模不断扩大，机构越来越复杂，管理者不能仅凭经验和直觉来评价企业的整体绩效，必须利用一些关键的量化指标。但是，普通的MIS系统不能这样做。2020/6/29，信息管理科，36，dss生成的背景电子数据处理-电子数据处理(EDP)管理信息系统-管理信息系统(mis)缺点：仅限于特定

13、信息处理，不共享，不考虑整体或部门情况。2020/6/29，信息管理科，38，2，管理信息系统管理信息系统(mis):全面分析，系统设计，信息共享，部门协调。缺点：难以适应不断变化的内部和外部管理环境，对管理层的决策几乎没有帮助。2020/6/29，信息管理科，39，2.1，定义管理信息系统是以系统思想为基础构建的，使用电子计算机作为基本信息处理工具，使用现代通信设备作为基本传输工具，为管理决策提供信息服务，2020/6/29，信息管理科，40，2.2，基本观点集成：通过对系统中各种资源设施的整合规划，最大限度地提高资源利用率，以一致、高效、低成本完成组织的日常信息处理任务。人-机系统：在系统

14、中实际执行管理命令的作用，组织的人、钱、物、资源和资金流、物流的主体是人，计算机一直只是管理工具。2020/6/29，信息管理科，41，分析、计划、预测、控制功能：对管理方法的应用和信息的进一步深入加工，即利用信息分析和预测组织的生产和运营情况，利用不同的模型分析组织生产和运营活动的各个方面，控制可能影响组织目标实现的各种因素，以及，2020/6/29，信息管理科，42，2.3，数据处理系统配置(data process system)部分：主要包括数据收集、输入、数据库管理、查询、基本计算、每日报告输出等。分析部分：基于DPS，通过使用多种管理模型的定量定性分析方法、程序方法、OR方法等数据的深度加工，分析组织的生产和运行情况。2020/6/29，信息管理科，43，决策制定部分：MIS的决策模型大部分仅限于结构化管理决策问题的解决，最终为首席执行官提供最佳决策方案。2020/6/29，信息管理科，44，2.4，特性，1)主要功能包括事务2)包含多个电子处理系统3)具有结构化决策服务的4)具有系统的所有特性5)管理系统的一部分6)基于数据库系统，2020/6(2)交易：从繁重的重复交易中解放管理层，在经营问题上投入更多精力，从事创造性劳动。3)预测功能：使用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来的情况。2