店铺销售实战话术

1、通过销售实战应答术，他很感动，感谢，一、亲切地问候，常语- -你好你好，才子先生在吗？ 早上好！早上好！阅读客户需求的目的：让客户找到试穿的理由，在你的介绍真的感动客户之后，再建议客户试穿。 (当鼓励试穿的最佳时期：顾客开始对商品感兴趣时，刚开始接触，刚刚停止时请记住。) 顾客分类： 1、一边走一边接触商品(很多顾客) 2、有目的地寻找(目的性强的顾客)1)70%的顾客满意地回来了。 3、无意中闲逛的购买者，20%的游客没有言语(没有目的，没有玩心)徘徊，最终找到了我们最忠实的客户4，10 %的客户有其他方向性的购买理由。 二、问需求，案例：我只是在看吗？ 错误1 .那么可以看看2:先看看。

2、4:有几个新的5:很好的6:应答：1 .是的没关系。 再进行比较，知道什么时候买的时候，选择最适合自己的产品的方法。 你总是在意什么种类的衣服？ 2 .是！ 没关系。 请更多地了解我。 这样的话，可以更了解我们的品牌。 今后需要的时候，我们能更准确地找到最适合你的产品。 来，我来介绍一下吧- 3 .没问题。 现在很清楚。 今后选择的时候会变得更专业。 放心，不管客人买还是不买，我们的专业服务都是一样的。 你喜欢什么样的衣服？1、只对本品牌的商品，进行比本品牌的价格低的价格比较(与外面的本品牌相似的价格适当地高-商品直接导入的卖点)和问题：太贵了！ 为什么这么贵，能打折吗？错误：1)这还不喜欢贵

3、。不能说贵，打折的，比成本打折多了的我们现在正在进行促销活动，但是买了很多，也不太贵，想要多少2 )对不起，我方不说价格，现在没有折扣，季节的产品没有折扣，折扣可能需要一段时间3 )只看进口布料的响应：1 )标价的话，确实有这种感觉，所以你有这种想法只是，我们的价格稍高的理由是我们质量很好，设计也很新颖，出租车客户也特别喜欢。 -而且买衣服不仅仅是打折，不合适也很重要。 请这么说当然，买衣服穿好几次都不想变形，那太可惜了。买了也经常穿。 买了衣服再穿两次，反而会浪费钱。 2 )这一点很抱歉。 我们除了在促销期间有优惠以外，价格都是统一的，(转移到贵宾卡和卖点)，三、收益(一)销售中的客户谈判价

4、格，问：你们公司现在打七折，今后会不会更便宜呢？ 以前没有，请看看公司的规定，回答。 这一点请放心。 品牌在这方面很规范，打折的原则性也很强，绝对不会随便打折。 当然，如果折扣混乱的话，我们整天打折也不能放心。 即使喜欢上产品，也不会买。 是吗？选择。 2、客人对我们的品牌和商品有疑问时，问题1 :你自己会说最好的吧错误：你这么说的话，我就没办法算了。 总之，我说你不相信(沉默，继续做自己的事)。回答：老师，你说的情况确实存在，所以你有这种想法和担心我能完全理解，但请放心。 我们的品牌做了XX年，我们的店在这个地方经营了XX年，我们的生意主要依靠你这样的老顾客的支持，所以我们绝对不要冒险自己的

5、商业诚信。 我相信我们一定会以真正的品质得到你的信赖，这是因为我是个卖产品的人，所以我在这家店工作了XX年，所以对我们品牌的质量很了解。 我们的产品确实很好。 试一试就知道了。如果产品质量不好，就不用买回来给自己添麻烦了。 请这么说吧，光我说是不行的。 你自己也试试看。 衣服上半身的效果怎么样？ 老师，这边请q2 :有一个某比你家，哪个家好呢？ 这很难说。 我不太理解其他品牌。 一切都好。 各有各的特色。 看你自己的喜好，他们的广告比学校多。 回答：生，你真有眼力。 其实这些品牌很好。 各有各的特色和设计风格。 然后，有各自的客户小组。 主要要点是根据客户的需要来决定。 风格、设计和颜色不适合

6、你。 我们的特征是- -你选择衣服时设计、风格或者- -我怎么可能呢？ 我们店开了好几年了，但我们在服装行业很有名。 也许你不介意吧。 我们在很多杂志上有广告。 我们是新的品牌回应：1。 那很遗憾但没关系。 今天正好来认识一下吧！ 介绍一下！ 2 .啊！ 对不起，这个我得研究一下. 但是没关系。 今天很高兴有机会介绍我们的品牌- 3.哎呀那太遗憾了。 我们的品牌已经到了-年了，主要客户-主要风格-我们的特色是-.啊！ 啊！ 我们是新品牌，刚进入百货公司，所以今后需要更多的照顾和麻烦。 我们服装最主要的风格-q1 :一线品牌打折。 为什么不打折？错误：1)没办法，公司的规则是这样，我们的品牌是这

7、样，很多品牌也不打折呢3 )是吗？我看到过他们也在打折吧4 )像你这样的有钱人在这方面打折例如，过了库存、节日、季节的商品有可能打折。 另外，每个品牌的销售战略不同。 某品牌的商品价格，刚过季节可能会打折。 打折后比我们的价格高。 我们品牌的价格适中，坚持不打折。 其实，为了保护客人的利益，减轻了对你们的伤害。 什么时候(时间说明)谁给我们店买商品，都不担心价格不统一，以为被骗了。 案例：前几天是去你店买商品打折，还是前几天我的好朋友去你店买东西打折，今天一定要打折。 否则请不要买前者：你是什么时候？你的朋友是谁这种情况不会在我们这里出现，我来查一下你的要点资料(一边看着客人的表情一边活用销售

8、技术，有信心)后者： a，这种情况是我也许你的朋友误会你，传达信息的时候有一些误差(一边看着客人的表情一边灵活地把握销售技术) b，要求顾客回来让他的朋友确认信息的真实性c，如果事实是真的，或者以后再低3、与其他品牌相比，如果说明价格的话，q2 :为什么你的产品比别人高？错误：1)因为质量不同，我们的手工和设计都不一样，所以很好。 很有名。 也有便宜的东西。 回答：1)你指的人是-啊！ 原来如此啊- (加上产品差异的比较)是啊，实际上，对品牌来说，价格是不会随意制定的。 他考虑质量、产品技术、售后服务等因素，制定合理的价格。 我们也不是只想来一次。 如果你能成为我们的老客人是最重要的话，是吗？

9、3 )是！ 除了问这个问题，还有很多客户先问过这个问题，后来不仅自己成为了我们的客户，还介绍了很多客户！ 例如，这位张老师去年情人节给我介绍了很多客人。 因为我觉得在我们这里可以安心地买好的产品。 q3:大家打六折。 为什么做不到？错误：1)对不起，我们是全国统一价格，按照公司的规定，我们也没办法。 我们在专卖店，不要说价格，可能的话想打五折呢。 有些品牌提高价格打折扣。 回答：1)其实我们也想以最优惠的价格把产品卖给顾客，但我们知道折扣涉及到很多方面。 比如说，质量、售后服务、工艺等有关系，最重要的是这种产品不是每天都买，所以有保障是最重要的，我朋友的前- 2 )是的，比六折，虽然感觉便宜，

10、但实际上每个品牌的销售战略我们品牌的定位是适度的，坚持不打折，其实是保护你们顾客的利益，减轻对你们的损害，什么时候(时间的说明)有多少人给我们店买商品，不担心价格的不统一，如果我们的定位和他们一样如果价格已经不诚实的话，我想在质量上也不能相信我们。 是吗？4、关于老客户-价格，问：年的客户有没有优惠？错误：1)对不起，这是我们公司决定的，我们也做不到。 我们的新老客人有同样的答复：1)啊！ 谢谢你(这么长时间)的支持，谢谢你。 但是，在优惠方面，我真的很抱歉。 请谅解这一点。 请放心。 我们公司在价格方面一直很诚实，我们希望在价值和质量方面更好。 我真的对老客人负责。 这样你就不会对我们的品牌

11、失去信心，所以对我们的品牌和服务更满意。 5、向集团宣传价格，提问：不要打折，可以。 那么，我应该买四个你。不然的话，我只买一个一个！ 对不起，这不是什么问题。我们的新商品没有折扣。你的服装是最重要的。我们的产品确实很便宜。请不要这样做。 我们也知道很难。请想想。回答：1)首先，称赞客人的眼睛和自己的交流，几个商品特别合适，哪个都不买，还是不买太可惜了！ 真遗憾！ 2 )是的！ 我完全能理解你的心情。 如果我是你的话，我想一口气买四件也能打折，但是我们不这样打折，其实是为了保护你们客户的利益，减轻对你们的伤害。 (时间的说明今天，明天，后天，甚至今后)无论何时，谁都会去我们店买商品是价格，不用

12、担心价格的不统一，我觉得是被骗了！ 3 )如果客人要求一两点的话，今天先选择自己喜欢的东西(让顾客交换暂时不想买的商品后，比较效果，根据顾客的表情，慢慢地再组合销售，如果顾客不想买其他商品的话，之后需要的时候再买在这种情况下，可以建议顾客想要购买的商品和自己以前的组合)、销售额组合的最佳时间：1 .在顾客试穿自己选择的商品时，2 .在顾客喜欢商品时销售单元的最佳时间：1 .顾客试穿自己选择的商品2 .当顾客发出喜欢自己选择的商品的信号时，3 .当顾客意识到要购买自己选择的商品时，6、在销售中顾客直接与上司和上司谈判，申请打折，问题：在柜台直接打电话要求谈判的回答：老师，我完全知道你的想法。 你

13、不需要请我们上司打折我们管理流程的规范作为我们的领导，我们的上司应该遵守我们的制度，如果他真的能帮你打折的话，我们也一定能帮助你打折，如果我们的上司我绝对放心弥补你这次的差额，其实我们的品牌主张所有顾客都在保护你顾客的利益，减轻对你顾客的伤害(时间的说明今天，明天，后天，甚至)无论什么时候，你们都是我们的店我想你会上当的！ 是吗(二)，销售过程中客人决定自己的意见没有购物的时候，1、客人订货晚了：我回去和妻子商量一下。 错：这真的很适合你。 衣服你穿还是妻子穿，商量什么？ 你穿得真漂亮，相信我！ 真的很合适，不用再考虑了，那么，我们等待着您的商谈。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值

14、。 (无言以对，开始穿衣服)。回答：1)老师，其实我能感觉到你喜欢这件衣服。 另外，买商品原本是自己的喜好，这件衣服很适合你的皮肤、气质和职业。 但是，现在想和你妻子商量的主要是设计还是颜色呢。 2 )是的，你完全能理解有这个想法。 其实，你买衣服是给妻子看的。 应该和妻子商量。 老师我的眼睛怎么样？ 和你妻子比较一下吧那么，你不相信我的眼睛啊。 如果你觉得还可以的话，支持工作，给自己面子，不要犹豫，你们男性平时买东西的时间很少，选择自己喜欢的东西并不容易。 老师现在就买啊3 )客人不买，延长停留在店里的时间，理解情况，建立与客人的信赖：老师，坐下吧，给你倒点水吧老师，我给你介绍一些其他的商品

15、，再看看，好好了解我们的商品我觉得很好。 他的服装很有特色呢。 主要是你自己觉得不美丽是最重要的。 你自己觉得怎么样？2 .这是我们这个季节的重点，没关系！ 让我看看其他产品，1 .你对你的朋友很用心，有你这样的朋友真是太好了！ 你觉得什么风格适合你的朋友？ 介绍一下吧。 大家提出意见，给朋友找合适的东西吧。 2 .你对你的朋友很用心，有你这样的朋友真是太好了！ 你觉得哪里让你不舒服？ 请告诉我。 那样的话，我就能提出更合适的产品了！ 然后我们再一起交换意见吧！ (三)、销售中顾客挑衅销售，销售中遇到的质量问题，特别是准备购买时问的1 :你的品牌也很高级，如何工作不好。 这边有线头。 这是正常的。这样的小问题是不可避免的，现在的服装都是这样的。 这是普遍的现象，处理就行了！ 回答：1)老师，对不起。 谢谢你帮我找到这个状况。 我们一定要向公司报告，来交换新的。 这边请- 2 )哎呀，真对不起！ 看看能否处理 a，如果能及时处理，顾客能接受的话，就能给予顾客耐心，说明别人疏忽的原因，共享适当的案例。 工人的疏忽，质量检查的疏忽，得到顾