员工手册201X版

1、.K王娱乐连锁机构员工手册总 经 理 致 词亲爱的员工：欢迎加盟K王娱乐连锁机构。K王娱乐连锁机构为你成为我们大家族中的一员而骄傲。因为你是我们从众多的求职者中精选出来的，你具备了K王娱乐连锁机构事业不断发展所需要的素质、修养、技能与观念。我们相信在公司提供一系列专业的训练和培训后，明天的你，将是我们的骄傲。K王娱乐连锁机构是一家以健康、时尚、休闲为主的大型娱乐公司。“品质”和“价值”是K王娱乐连锁机构经营成功的基础。我们以顾客为尊，让每位来访的客人都能感受到最佳的娱乐享受，这里新颖、别致和优雅的环境；这里殷勤有礼和亲切的服务；这里合理的购物价位；这里明净舒适的卫生品质是我们赖以生存的经营之道

2、。公司的经营管理是“以人为本”，这里提供足够的发展空间，让你自由成长，我们深信，不久的将来你是K王娱乐连锁机构的最主要财富。因为有你高度的敬业精神和热情的工作态度及高效务实的品质才是我们公司可持续发展的保证，更主要的是你热情友好的服务仪态及优质的专业素质，将为公司赢得一批又一批客人的回访，从而提升公司的品牌与知名度。同时，你的自身价值和良好愿望也将在此得以实现；你的理想也将在此得到升华；你的优质服务与勤奋工作会得到报偿。员工手册旨在助你适应新的环境，使你了解公司将给你提供的各种福利和制订的各种规章。让你在这个团结和睦充满温馨的环境里更好的发挥自己的才能。公司衷心祝愿你以公司为荣耀，趁青春年少与

3、公司齐心协力，努力发挥个人潜质。再次衷心欢迎你加盟K王娱乐连锁机构！明天，公司将为你而感到自豪！目 录总经理致词（1）前言（4）第一章 公司简介 （4）第二章 公司序言第一条 组织机构设置 （4）第二条 经营宗旨 （4）第三条 服务标准 （4）第四条 企业精神 （4）第三章 劳动条例第五条 用工原则 （4）第六条 体检 （4）第七条 试用期 （4）第八条 劳动合同的签订 （5）第九条 员工保险 （5）第十条 膳食安排 （5）第十一条 员工宿舍管理 （5）第十二条 薪资等级 （5）第十三条 考核 （5）第十四条 调职和晋升 （5）第十五条 裁员 （5）第十六条 离职 （5）第四章 员工激励第十七

4、条 特殊福利 （6）第十八条 休息 （6）第十九条 补休 （6）第二十条 法定假日 （6）第二十一条 请假程序 （6）第二十二条 事假 （6）第二十三条 病假 （6）第二十四条 婚假 （6）第二十五条 丧假 （6）第二十六条 探亲假 （6）第二十七条 工伤假 （6）第二十八条 公假 （7）第二十九条 培训 （7）第三十条 康乐活动 （7）第三十一条 嘉奖、晋升 （7）第三十二条 奖励 （7）第三十三条 奖励审批 （7）第五章 员工手则第三十四条 服从领导 （7）第三十五条 严于职守 （7）第三十六条 仪容仪表 （8）第三十七条 工作态度 （8）第三十八条 上下班打卡 （9）第三十九条 爱护公物

5、、维护环境卫生 （9）第四十条 使用电话规则 （9）第四十一条 调换班 （10）第四十二条 员工牌 （10）第四十三条 员工制服 （10）第四十四条 工具、资料 （10）第四十五条 补领手续 （10）第六章 纪律处分第四十六条 目的 （11）第四十七条 辞退、开除 （11）第四十八条 记大过处分 （11）第四十九条 记小过处分 （12）第五十条 警告处分 （12）第五十一条 过失行为 （12）第五十二条 赔偿 （12）第五十三条 处罚程序（12）第七章 投诉与保密第五十四条 客人投诉（13）第五十五条 员工申诉（13）第五十六条 保密（13）第八章 安全守则第五十七条 安全（14）第五十八条

6、保安检查（14）第五十九条 火警（14）第九章 附则第六十条 执行（14）第六十一条 修改（14）第六十二条 附人事管理制度结束语 （15）前 言K王娱乐连锁机构员工手册，是新员工的必修课目。它既是广大员工的行为准则，也是管理人员的工作指南。公司要求每一位员工都必须熟悉并掌握员工手册的各项条款，并严格按其规范要求自己。第一章 机构简介K王娱乐连锁机构于二00五年七月，在泉州市惠安县开设了首家自助式KTV。在六年的时间里先后在泉州地区，龙岩地区开设了五家KTV，一家三星商务酒店。它以“健康、时尚、休闲”的经营方式和独特的经营手段，赢得了当地人民的欢迎和认可，成为当地娱乐行业的佼佼者。公司本着“以

7、人为本，永续经营”的宗旨，将与时俱进，继续发展开拓新领域，立志打造K王连锁娱乐航母。第二章 机构序言第一条 组织机构设置机构实行董事会领导下的总经理负责制，总经理行使经营管理的最高权力，强调垂直领导：下一级对上一级负责。第二条 经营宗旨：以人为本，永续经营。第三条 服务标准：微笑、礼貌、真诚、热情、安全。第四条 企业精神：健康、时尚、娱乐。第三章 劳动条例第五条 用工原则本机构招聘员工的主要原则是视其是否符合某一种标准而定，凡具有一定文化基础、身体健康、体貌端正、政历清楚，符合用工条件的报考人员，经面试合格，符合录用条件者，均有被招聘录用之可能。被录用人员须提供身份证等相关证件。第六条 体 检

8、1、 本机构属服务性企业，对面试合格的员工，公司有权要求其到卫生部门体检，合格后方可正式录用。2、 在职员工须按国家规定，每年复检一次（体检费由机构代为支出，凡体检后工作满一年的辞职者，其费用由机构承担，不到半年由个人承担，半年以上不到一年，个人及机构各负责费用一半）。凡发现患有传染性疾病者，公司有权依有关规定视其病情酌情处理。第七条 试用期新员工到职后须经1个月的试用期。倘若部门主管及人事部认为有必要时，试用期可酌量延长或缩短。试用期结束经考核合格可转为机构的合同工。试用期内，倘若员工属不称职或触犯规章制度，机构可随时辞退，无须作任何补偿。凡具有特殊技能或专业知识的员工，经考核合格者，可由部

9、门主管审核、经总经理批准，适当缩短试用期。第八条 劳动合同的签订员工转为公司的合同工，公司将在平等、自愿，友好协商的基础上与员工签订劳动合同书。合同一经签订，双方应严格履行，不得违反。第九条 员工保险本机构正式员工满18周岁由人事部统一办理人身意外险，费用：满一年公司支出，未满按个人每月8元自理。第十条 膳食安排机构视门店情况提供免费在岗工作餐或伙食补贴。员工必须按部门主管安排的就餐时间，到员工餐厅用餐，每次用餐时间不超过15分钟。第十一条 员工宿舍管理原则上员工住宿自理，公司视门店情况和员工宿舍床位空缺情况，提供员工住宿，住宿员工应遵守宿舍管理条例，住宿员工一律由公司办理暂住证，其费用自理。

10、第十二条 薪资等级薪资级别制定乃根据不同的部门、不同的岗位、不同责任划分等级。（部门考试制度）第十三条 考 核公司定期对各级人员进行考核，并参照考核结果作出晋升或降职的决定。第十四条 调职和晋升1、 公司可根据工作需要，对员工进行调任或提升。2、 职位空缺时，所有员工均有提职之机会，升职主要根据该员工本人之工作表现、业务能力、知识结构、品行操德及管理能力。3、 升职、调职后的第一个月属试用期，试用期满后，工作表现符合职位要求，则由公司正式任命，员工被提职后若因工作不胜任或有过失，公司可视情况作出相应的决定。第十五条 裁 员公司如因业务条件或管理方面发生变化而产生冗员时，有权裁减员工人数，被裁减

11、的人员应服从公司安排。第十六条 离 职1、 合同期满离职：员工如期履行完成劳动合同，公司及员工双方无意续约的，均需要在合同到期前提前一个月以书面形式通知对方。离职手续的办理按劳动合同书的规定。2、 辞职：员工在合同期内需提前一个月提出辞职申请，经批准后可办理辞职手续，辞职人员的工资按实际工作天数发放。3、 劝退：工作不符合岗位要求的被劝退者，薪金按实际天数发放，因重大违纪被劝退者，通告扣薪五天，按实际天数发放基本工资。4、 自动离职：员工在合同期内未提出辞职申请，而未能事先请假连续3天未能上班者，将自动离职处理，公司不给予任何经济补偿。5、 即时开除：员工因违纪被公司开除者，公司不给予任何经济

12、补偿。6、 试用期内离职：员工在试用期内离职，需退还公司物品，并按正常辞职手续办理，按实际天数给员工发放实习工资。7、 不管是何种情况的离职，员工均需退还公司物品，与部门工作交接清楚后方可离开，否则需照价赔偿公司损失及工作未交接清楚带来的损失。8、 员工正常上班时间为12:0020:00，晚班为20:0004:00，工作时间为8小时，根据工作需要，员工无条件服从公司班次调整安排。第四章 员工激励第十七条 特殊福利生日：正式员工享有50生日补贴 婚庆：正式员工200元，组长500元，助理1000元，店长2000元，经理级以上3000元的公司红包制丧：正式员工直系亲属（系指配偶、父母）去世，（花圈

13、）200元第十八条 休 息员工每月享受有薪假期三天，该休息日由部门主管视工作需要预先安排。第十九条 补 休员工因工作需要不能休假，公司按规定发给加班费作为补偿或另安排时间给予补休。第二十条 法定假日合同员工可享有以下法定有薪假日（A）元旦一天（B）春节三天（C）五一劳动节一天（D）国庆节三天（E）清明节一天（F）中秋节一天第二十一条 请假程序员工请假一律事先办理。三日之内，由部门经理核准。三日以上需提前一周时间逐级审核，临时请假应在上班前一小时通知主管。经同意后方可请假。因遇突发事件而未能事先办理请假手续者，须当日通知主管，报送公司人事知晓，允许事后补办请假手续。打电话请假者不给予批准。第二十

14、二条 事 假员工无特殊理由不得申请事假（一日扣一日薪资）。每月不超过5天（超过5天，每天扣一天半的薪资），全年不超过20天。第二十三条 病 假应出具正规医院之证明，病假日不支付薪资。每月不超过7天，全年不超过20天（住院、手术除外）否则公司有权劝退。如有特殊将视具体情况而执行。第二十四条 婚 假正式员工结婚，给予带薪假3天，仍按全勤计算。第二十五条 丧 假员工的直系亲属（系指配偶、父母）死亡，给予带薪假3天，仍按全勤计算，员工赴地奔丧视路程时间另定（路程时间作事假）。第二十六条 探亲假公司允许外省籍员工服务满一年后，可享有探亲假一次，探亲时间不超过半个月，超过半个月以事假论处，探亲假办理需提前

15、一个月申请，否则不予受理。（省内15天，省外20天）第二十七条 工伤假工伤享受保险医疗、工伤期间工资照付，需及时报知受保公司并将有关证明交人事部确认，经逐层审批报由总经理批准认可。（注：保险公司规定须正规医院单据）第二十八条 公 假因公培训、考试、给予公假。全薪付给需将有关证明交人事部确认，经逐层审批报由总经理批准认可。第二十九条 培 训所有员工均需接受公司之培训，接受培训是员工的权利和义务。受培训的人员均需与公司签订培训合同，双方应严格履行合同规定。第三十条 康乐活动为使员工业余能获充分的松弛，公司经常举办各种有益健康的康乐及体育活动。每位员工都有义务参加。第三十一条 嘉奖、晋升（参照人事管

16、理制度）凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升：1、 公司管理提高服务质量有重大贡献者。2、 服务中创造优异成绩者。3、 在工作中挽回公司重大损失者。第三十二条 奖 励（参照人事管理制度）凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励：1、 服务态度良好，善于与客人沟通者，博得客人普遍赞扬。2、 提出合理化建议，获公司采纳并推行取得效果者。3、 襄助业务发展使之增加收益、盈利或节省费用开支者。4、 检举舞弊或其它对公司不利事情，因此减少或免除公司损失者。5、 遇突发紧急事故，及时处置得当，令公司声誉增加者。6、 拾金不昧，主动上缴客人遗失物品或金钱。7、 保护、爱护公司资产设备及财物使公司免遭意外之

17、损失者。8、 其它对公司有贡献或表现突出者。第三十三条 奖励审批（参照人事管理制度）员工有以上优秀事迹者，由部门呈报材料，经门店审核报请行政部核准，经总经理批准。第五章 员工守则第三十四条 服从领导各级员工应服从领导的工作安排和调度，及时完成上级指派的工作任务，不得无故拖延，拒绝或终止工作。第三十五条 严于职守1、按时上下班，按规定打卡，工作时间不得擅离职守或早退，下班后不得无故在公司内逗留。2、经部门主管以上人员事先书面批准，员工方可到公司消费。3、上下班须走员工通道，在公司内不得穿越大堂等公共场所。4、工作时间内不得打私人电话，不准会客，不准陪亲友到店吃、住、购物、照相、游览等。5、工作时

18、间内不得穿着工作服外出，不得吃东西，不得开放收、录音机、电视机、不得唱歌、哼小调，不得做与工作无关的事。6、不得使用客用设施、客用物品。7、不得粗言秽语，不得讥讽客人或对客人不理睬，不得与宾客争辨。不得在公共场合与同事争论。不得在公共场合与同事高声谈话或聊天。8、工作（服务）场所，要保持礼貌待客。同客人讲话时要面向客人，距离适当，笑容可掬，眼光停留在客人的眼鼻三角区，不左顾右盼，心不在焉，不倚靠它物。说话时不能指手划脚、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱咯、挖耳屎、搓泥垢、修甲等不礼貌的举止。9、站立服务，精神饱满，不得靠在墙壁或家具上，不得在客人面前整理头发、触摸自己的面孔。10、遇到客人或上司要微

19、笑致意问好。上级与客人同在的时候，须以客人为先。第三十六条 仪容、仪表员工的仪容、仪表如何会直接影响公司的形象、声誉及格调，作为公司一员的你必须充分认识到这一问题的重要性。1、 员工上岗期间要按规定穿着公司统一配制的工作服，并按指定的位置佩戴工号牌，制服要自觉爱护。做到衣装整洁，工鞋干净、光亮。男员工要着深色袜子，女员工须着肉色丝袜。2、 员工应保持面容整洁：头发整齐，适时理发；发型美观大方，不染发。男员工要经常修面，不得留小胡子，大鬃角，发不盖耳；女员工只允许留有两种发型：短发或以黑色发网挽起长发成一发髻，不得披肩散发；前发不遮眼，后发不过肩，不梳怪异发型。3、 女员工上岗前要化淡妆，宜保持

20、雅淡清妆，不得浓妆艳沫，不得使用味浓化妆品。4、 员工上岗期间不准佩戴多余饰物，只允许佩戴戒指一枚。5、 员工应注意保持个人卫生清洁，班前洗澡、勤洗手、勤更衣（热天工作服一天一换，冬天两天一换）、指甲常修剪、不涂指甲油、保持口腔卫生。上班时间不得在任何场所吸烟。6、 保持正确的坐、立、行姿势。7、 保持笑容，注重自我形象。第三十七条 工作态度1、 礼仪：是服务员应具备的最基本素质。在服务工作中，要有整洁的个人外表，较高的礼仪水平；养成良好的卫生习惯，高雅的自我修养；拥有强健的身体素质，敏锐的观察力；保持清醒的头脑，灵活的处事方式。2、 微笑服务：是服务人员在为宾客服务过程中，面部表情方面给人愉

21、悦、真诚、自然、热情的表现。微笑是打动宾客心弦的最美好的语言。微笑是文明礼貌之际，是主动热情待客之表，是密切店客关系之方，是招徕顾客之宝。因此，要搞好优质服务，就必须要做到微笑服务。3、 效率：提供高效的服务。在服务工作中，在规范化服务的基础上，灵活运用服务知识和服务经验以及服务的技巧为宾客提供迅速、准确、娴熟的服务，并努力为客人提供个性化服务。4、 责任：尽心尽责，做到定岗位、定工作、定人员、定责任、实现事事有人管，人人有专责办事有标准，作业有程序，工作有计划。5、 协作：是公司管理的重要因素之一，各部门之间、员工之间，应互相配合，真诚协作，同心协力解决疑难。作业有程序，维护本公司的声誉。6

22、、 忠实：忠诚老实是公司员工所必须具备的品德，要有正义感，善于区分善恶，美与丑，真与假，遇事要分清主次，要深明事理，识大体，顾大局，要尊重他人，助人为乐。第三十八条 上下班打卡1、 上班前员工应准备充分时间更换制服，上下班应按规定打卡，并到部门指定地方签到及签退，以准时到达工作岗位。2、 员工上下班必须自己打卡，上班时间因公事外出须经主管同意填写临时出门单，交付当值保安员，方可离开。员工打卡由保安部负责管理。3、 上下班未打卡或忘记打卡须当班保安证明再由部门主管核准，提交人事部。每月累计不得超过三次，超过者每次扣5元，（类推）4、 员工必须按时上班，不得迟到早退，如迟到、早退，5分钟至20分钟

23、扣四分之一天薪金，20分钟至1小时扣半天薪金，1小时以上扣全薪，未请假不到者按旷工论处扣三天薪金。(薪金：含所有福利)5、 保安在上班中有义务检查员工忘打卡或迟到，并找到当事人填写忘打卡申请单并当日生效，否则扣半日薪金。6、 凡公司提供的各种培训或讲座，员工应积极参加不得缺席，其考勤制度同上班一致。7、 每日上岗前的打卡时间，更衣时间及开例会时间均不属于上班时间。第三十九条 爱护公物，维护环境卫生1、 爱护公司一切工作器具，注重所有设备的定期修养、保养、节约用水，用电和易耗品，不得公物私用，不得任意丢弃有用的公物。2、 养成讲卫生的美德：不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头。如在公共场所发现有纸屑杂

24、物等；应随手捡起来，以保证公司内清洁优美之环境。 第四十条 使用电话规则1、 上班不得带手机，传呼机等通讯设备；除特殊情况外，可把手机、传呼机等放置柜台让柜台通知。2、 员工上班时间不能打私人电话或接私人电话。紧急事件，应由部门主管同意方可。3、 员工用公司电话打付款电话或声讯电话将会视其情况受到处罚，甚至解雇。 第四十一条 调、换班1、 无特殊情况未经上级批准后，公司一律不允许任何员工有私自换班行为。2、 若未经上级同意私自换班，一律视作旷工处理。 第四十二条 员工牌 1、当值时应佩戴个人员工牌，人事部、部门主管级以上人员及保安部有权随时检查。 2、员工牌如有遗失、被窃者应立即向部门主管、人

25、事部报告，按规定到财务部交费后，到人事部办理补领手续，如因时间长自然损坏者可以以旧换新。 3、员工离职时应将有关证件交回人事部，违者按规定赔偿。 4、任何因粗心或滥用引起的损坏或遗失须由员工按规定赔偿。 第四十三条 员工制服 员工领用制服用品应当爱惜使用，妥善保管。中途离职者（不论何种原因）均应归还制服，7天未退者扣全制服押金，人为损坏按情况扣相应费用，如有丢失，须照价赔偿。第四十四条 工具、资料1、 公司根据员工工作岗位的需要，按规定发给不同的工具及技术资料，员工应给予妥善保管。2、 公司对工具及技术资料实行财产登记及盘点制度。如有丢失或人为因素而损坏，需照价赔偿，员工离职时需将工具及有关资

26、料交接清楚，方可办理离职手续。第四十五条 补领手续若有遗失或损坏者，应立即报告部门主管，申请补领手续，需向财务部交费，具体规定如下：（一）制服：按成本价，衬衣满12个月，按门店情况酌情给予更换。（二）工号牌：每块20元（自然损坏允许以旧换新）（三）锁匙：更换一次20元（四）员工手册：每本20元（五）特殊工具：成本价第六章 纪律处分第四十六条 目 的为了达到并保持高度的工作效率和优质的服务，建立合理的规章制度，对员工实行严格的纪律管理，保证各项服务工作的正常开展，公司规范各类纪律处分。（注：以下薪金含所有福利待遇）第四十七条 辞退、开除（参照人事管理制度）员工有以下列事项，予以辞退、开除，永不录

27、用。1、 扰乱安宁、编造是非，煸动员工，情节恶劣者。2、 品行不端，行为不检或利用公司名义在外招摇撞骗者。3、 一年内受警告9次或记过3次。4、 营私舞弊或帮助他人营私舞弊者，收受贿赂者。5、 违反公司规章制度，擅离职守者，情节后果重大者。6、 工作态度恶劣、粗暴或威胁对待上司、同事或客人。7、 遗失公司之贵重物品，而未能提出免责证据。8、 泄露公司内部机密文件、资料、数据而使公司利益遭受较大 损失者。9、 拾到客人遗留的物品，不按规定上缴。10、 触犯刑律，受到公安机关处分者。11、 聚众闹事，窃取或故意损坏公司物品者或伤害公司内部任何人士，欧打他人或相互打架。12、 玩忽职守，未按公司之规

28、章制度办事造成负面影响较大者。第四十八条 记大过处分员工有以下事项给予记大过处分，并扣罚3-5天的薪资。1、 在营业场所与客人，同事争吵者。2、 因疏忽而造成错误，使公司蒙受损失者。3、 扰乱秩序或妨碍他人工作者。4、 不听从主管调动或指挥者。5、 经客人投诉并查属实者。6、 由于工作过失，造成公司财物损失。7、 伪造文件或私自向外界提供公司经营管理财务规章制度，设备工程图纸等有关资料者。8、 在更衣柜藏有公司财物。9、 不配合保安部进行案件调查，提供假情况或证明。10、 私配仓库、办公室、他人工衣柜、其它管理部门钥匙者。11、 造谣中伤，散布不利于员工团结或名誉的言行。12、 犯有其他重大过

29、失行为。13、 未按操作规程造成公司损失，其负面影响较大者。14、 私自收取小费或礼品，不按规定上缴，或在公司出售推销私人物品。第四十九条 记小过处分员工犯有以下事项者，给予记小过处分，并扣罚1-2天的薪资。1、工作态度恶劣，粗暴对待上司、同事或故意吵闹，粗言秽语或干扰公司安宁。2、擅自离开工作岗位，未经许可擅自调班。3、当值时睡觉或工作时间内擅自离开公司但未造成后果。4、发现公司的财物或财产丢失时、损坏时，不向主管汇报，延误维护、维修时间，使营运受损失。5、上班时，带着醉态或在公司内喝酒。6、未经同意，员工在公司内擅自张贴布告或擅自涂改，撕毁公司公布栏内任何告示。7、故意损坏宾客或同事物品。

30、8、挑拨员工从而引起打架、斗欧或了解其它员工犯有重大过失而知情不报。9、违反考勤规定，替他人打卡或私自涂改考勤记录。10、擅自动用公司各种设备、设施和消防设备。第五十条 警告处分本公司员工犯有以下事项给予警告处分，并扣罚半天到一天的薪资。1、 上下班未按公司规定的员工通道进出公司。2、 仪表未能达到公司标准。3、 使用公司电话办理私人事务。4、 违反保安制度，拒绝保安人员检查。5、 未遵守宿舍管理条例。6、 违反工作秩序：上班时间大声喧哗，追逐打闹。7、 不礼貌地与上司或客人对话，态度欠佳，轻视上司或顾客。8、 工作时间吃零食，听收音机，做与工作内容不相符的事。9、 随地吐痰，乱扔杂物，破坏公

31、司环境卫生和宿舍卫生。10、 违反安全规章制度，但未造成后果。第五十一条 过失行为第四十七条-第五十一条所提出的种种过失行为仅仅作为指导性参考。员工如有过失行为而未列入各类过失中，公司有权决定其处分轻重。第五十二条 赔 偿员工不按公司规定办理或渎职造成的责任事故，责任人除承担全部经济损失者，本公司保留追究声誉，财物损失的权利。第五十三条 处罚程序（参照人事管理制度）员工触犯以上过失，将按以下的处分程序来处理。具体执行何种处分应根据情节的轻重和造成的影响而定。（一） 口头警告：由部门主管发出口头警告，上报人事部并记录在案。凡受口头警告处分者，试用期员工适当推迟转正。（二） 书面通告：由部门上报人

32、事部，经人事部确认违纪事实后，发出书面警告，并呈报总经理核准。1、 通告将列明员工犯规的事实。2、 由人事部主管及部门主管签名的通告同样有效。（三） 即时开除由部门上报提出，由人事部确认违纪事实后，经总经理批准后生效，被开除者公司无需预先通告，也不予任何补偿。第七章 投诉与保密第五十四条 客人投诉全体员工必须高度重视客人的投诉。要专心聆听客人投诉，让客人畅所欲言，并把它作为改进公司管理的珍贵资料。因此员工在处理客人投诉时做到：1、 专心聆听宾客投诉，让客人畅所欲言。2、 认真记录宾客投诉的细节及宾客姓名等，感谢客人并向客人道歉。3、 对客人投诉事项自己不能处理的，立即向上级汇报，由上级或更上一

33、级的领导处理。4、 欢迎投诉的客人再次光临。5、 事无大小，对客人投诉的事项，处理如何必须有事后的交待。6、 投诉事项中，若涉及本人的记录，不得涂改，撕毁，更不得假造。7、 投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据。第五十五条 员工申诉权利员工申诉事宜可向当事者的上一级领导申诉，也可直接向部门主管投诉，如未能得到合理的解决，可用书面实事求是地向行政部或总经理投诉，并须注明姓名及所在部门以示诚意。所有反映的问题将得到公正的处理，接受投诉部门将给予保密。第五十六条 保 密员工不得向外界传播或提供有关公司之资料，如有人查询，需经总经理办公室批准方可。第八章 安全守则第五十七条 安 全1、注意防火防盗，如

34、发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。2、员工应在工作中严格按操作规程工作，下班前认真检查水、电、火设施，凡在下班后，不再使用的电器设备，应切断电源以排除不安全因素，确保公司及客人生命财产安全。3、如发现形迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告保安部或有关部门。4、不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室或宿舍留宿客人。5、拾获客人遗留的钱、物，一律上交部门主管，由部门主管上交财务部。6、如遇失窃、被盗情况要保护好现场，无关人员不得入内，有关人员不得离去，报保安部处理。第五十八条 保安检查员工凡需携带任何非私人物品离开公司须持有放行单方可携离，下班员工

35、要主动打开包裹，让保安员查看，不得妨碍保安人员的正常工作。禁止员工携带酒水或饮料等进入或离开公司。员工不得携带与公司用品相关似的物品，进入营业场所。第五十九条 火 警员工应熟记火警电话119，熟悉灭火器具的使用方法，懂得如何扑灭初级火灾，并定期接受安保部门制定的消防培训及消防考试。第九章 附 则第六十条 执 行本员工守则自公布之日执行。第六十一条 修 改本公司可根据管理的需要，对员工手册进行修订，同时就相关事项发布补充性规定。第六十二条 人事管理制度（补充） 人事管理制度第一章 总则 第一条：为使人事作业规范化、制度化和统一化，使机构员工的管理有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特制定本制

36、度。 第二条：适用范围。 1、本机构员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 2、本制度所称员工，系指本机构聘用的全体从业人员。 3、本机构如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。 4、关于试用、兼职人员，正式员工的管理参照本规定办理或订之。第二章 录用 第三条：本机构各门店及管理处如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员增补流程提出申请，经本机构逐级批准后，由行政部门统一纳入招聘计划并办理甄选入职事宜。 第四条：本机构员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考试和面试两种，

37、依实际需要任择其中一种实施或两种并用。 第五条：新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由行政部门办理试用手续。原则上员工试用期一个月，期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。（签呈申请） 第六条：试用人员报到时，应向行政人事部送交以下证件： 1、毕业证书、技能证书原件及复印件。（特殊岗位） 2、身份证原件及复印件。 3、其它必要的证件。 第七条：凡有下列情形者，不得录用。 1、剥夺政治权利尚未恢复者。 2、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。 3、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 4、贪污、拖欠公款，有记录在案者。 5、患有精神病或传染病者。 6、因品行亚劣，曾被政府行政机

38、关惩罚者。 7、体格检查不合格者。经总经理特许者不在此列。 8、其它经本机构认定不适合者。 第八条：员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本机构签订“定期工作协议书”，双方共同遵守。 第九条：试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以劝退。（参照员工手册）第十条：员工录用分派工作后，应立即赴所分配的岗位工作，不得无故拖延推诿。第三章 工作 第十一条：员工应遵守本机构一切规章、通告及公告。 第十二条：员工应遵守下列事项： 1、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。 2、不得经营与本机构类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。 3、全体员工必须不断提

39、高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。 4、不得携带违禁品、危险品或机构规定其它不得带入生产、工作场所的物品进入机构工作场所。 5、爱护公物，未经许可不得私自将机构财物携出机构。 6、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。 7、员工应随时注意保持公司所有场所的环境卫生。 8、员工在工作时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。 9、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。 10、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。 11、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，

40、不得有损害本机构名誉的行为。 12、各级干部应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强员工安全感和归属感。 13、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。 第十三条：机构实行每日八小时工作制（门店上班时间为：下午：12：0020：00晚上：20：0004：00）以后如有调整，以新公布的工作时间为准，其他部门以实际为准。 第十四条：实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间(含加班时间)，本人确认，部门备案的考勤方法。（经申请批准的）第十五条：员工如有迟到、早退、或旷工等情形，依员工手册规定处理：第四章 待遇第十六条：本机构依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生

41、活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。第十七条：员工的基本待遇有基本工资、绩效、奖金和补贴等。（详见薪资标准）第十八条：月薪工资在次月10日发放，如遇节假日或特殊情况则往后顺延。新进人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。第五章 考勤 第十九条：员工各项考勤的管理按员工手册有关规定执行。第六章 出差 第二十条：机构要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。 第二十一条：员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章守法，按机构规定的标准和使用交通工作，合理降低出差费用。 第二十二条：公司对出差的员工按规定标准给报销交通费用。并给

42、予一定的生活补贴，具体标准见机构的意见办理。第二十三条：出差人员返回后，应及时向主管叙职，并按费用报销制度的有关规定报销或核销相关费用。第七章 培训 第二十四条：为提高机构员工的知识技能及发挥其潜在智能，使机构人力资源能适应本机构日益迅速发展的需要，机构将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。 第二十五条：新员工进入机构后，须接受机构概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于20小时（带训10天），合格者方可正式上岗。新员工培训由机构根据人员录用的情况安排，在新进机构的前三个月内进行，培训不合格者不再继续留用。 第二十六

43、条：员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管同意，可在适当的时间另行安排培训。 第二十七条：对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖励，未能达到者，可适当延长其培训期。 第二十八条：机构所有员工的培训情况均应登记在相应的员工带训表上，员工带训表由人事部保存在员工档案内。（或培训表） 第二十九条：机构对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在机构外接受教育和培训予以鼓励，并视不同情况给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、承认其教育和培训后的学历等支持。第八章 调职 第三十条：机构基于营运上的需要，可随时调

44、动员工的职务或工作地点，被调员工不得借故拖延或拒不到职。 第三十一条：各部门主管在调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，务使“人尽其才，才尽其用，才职相称”。 第三十二条：员工接到异动通知书后，限在一月内办妥移交手续，前往新职门店或部门报到。 第三十三条：员工异动，如驻地远者，按出差规定支给差旅费。第九章 考核 第三十四条：员工考核分为： 1、试用考绩：员工试用期间(一个月)由试用部门上级负责考核，期满考核合格者，经门店确认，营运总监批准后，人事办理正式录用。 2、加级考核：由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行，通用的考核标准和考核表由行政部协助副总经理报总经理拟制及修订

45、，具体的工作指标考核标准由部门总监负责拟制及修订。门店店长及其以上人员每6个月考核一次，其他人员每三个月考核一次，特殊人员可由总经理决定其考核的密度。 第三十五条：所有员工的考核结果由行政部保存，作为确定薪酬、培养晋升的重要依据。 第三十六条：考核人员，应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。第十章 奖惩 第三十七条：员工的奖励分为以下三种： 1、嘉奖：由员工的门店助理书面提出，经营运、行政、副总、总经理批准后，奖给不超过五十元的现金或纪念品 2、表彰：由员工的门店店长书面提出，经营运、行政、副总、总经理批准后，奖给不超过一百元的现金或纪念品。 3、特别奖：由员工的部门总监书面提出，总经理批准后

46、，并由行政部备案，每年公布一次，员工除奖给一定额度的奖金外，还可根据实际情况给于晋升。 第三十八条：有下列情形之一者，给予嘉奖： 1、品性端正，工作努力，适时完成重大或特殊事务者。 2、教训考核，成绩优秀者。 3、热心服务，有具体事实者。 4、有显著的善行佳话，足为机构荣誉者。 5、在艰苦条件下工作，足为楷模者。 6、节约物料或对废品利用，卓有成效者。 7、检举违规或损害机构利益者。 8、发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害者。 第三十九条：有下列情形之一者，予以表彰： 1、对营运或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。 2、遇有灾难，勇于负责，处理得当者。 3、遇有意外或灾害

47、，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。 4、维护机构或社会重大利益，避免重大损失者。 5、有其它重大功绩者。 第四十条：有下列情形之一者，授予特别奖： 1、研究发明，对机构有贡献，并使综合成本降低，利润增加较大者。 2、兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。 3、热情为顾客服务，经常得到顾客表扬，为机构赢得很高信誉，成绩突出者。 4、引导新客户，业绩显著者。 5、对有其它特殊贡献，足为全机构表率者。 第四十一条：员工的惩罚分为五种： 1、罚款：由门店助理或有关部门负责人书面提出，员工所属部门总监批准后报行政部执行。 2、批评：由员工的助理或有关人员书面提出，报行政部备案。 3、记过：由员工所属店

48、长书面提出，经营运、行政、副总、总经理批准后，报行政部执行，并下达通知，受记过者同时扣发相应工资。 4、降级：由员工所属部门总监书面提出，经营运、行政、副总、总经理批准后报行政部执行。 5、除名：由员工所属门店或部门书面提出，经营运、行政、副总、总经理批准后执行。 第四十二条：有下列情形之一者，予以罚款或批评： 1、工作时间，擅自在机构推销非本机构产品者。职责所需，经批准者不在此限。 2、上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。 3、因个人过失致发生错误，情节轻微者。 4、妨害工作或团体秩序，情节轻微者。 5、不服从主管人员合理指导，情节轻微者。 6、不按规定穿着或佩带规定上班者。 7、不能

49、适时完成重大或特殊交办任务者。 8、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。 9、在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 10、对同事恶意辱或诬害、伪证，制造事端者。 11、工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。 12、因疏忽导致设备物品材料遭受损失或伤及他人，情节较轻者。 13、未经许可携带外人到门店和办公区域参观者。 14、机构另文规定其它应处罚款或批评的行为。 第四十三条：有下列情形之一者，予以记过： 1、擅离职守，致机构受较大损失者。 2、损毁机构财物，造成较大损失者。 3、怠慢工作擅自变更工作方法，使机构蒙受较大损失者。 4、一个月内受到批评超过三次者。 5、一个月内旷工职(工)累计达三日者。 6、系统、设备、车辆等和安全性要求较高的工具，未经使用人同意或违反使用制度，擅自操作者。 7、道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。 8、其它重大违反规定者。 第四十四条：有下列情形之一者，予以降