中央电大管理学基础形成性考核册的答案

1、一、理论分析问题为什么管理既是科学又是艺术？ (知识点参照教材P4 )1 .管理作为一种普遍的社会活动，具有一定的客观规律。 人们在长期的管理实践中，逐渐形成反映完整管理过程客观规律的理论知识体系的人们利用这些理论和方法来指导实践，用管理活动的实践来测量这些理论和方法的正确性，并不断丰富，这就是管理的科学性2、管理的艺术性是强调管理的实践性，没有实践就与管理艺术无关。 光背诵管理理论不能保证管理的成功。 游泳书也不会游泳的管理者必须在实践中积极地在当地把适当的管理知识和具体的实践活动结合起来，才能进行有效的管理3 .所以，管理既是知识，既是实践，又是艺术。 管理的科学性和艺术性不是互相排斥，而

2、是互相互补。 背诵条文进行管理和“纸上谈兵”一样，必然脱离现实，效率降低，导致更大的损失，相反，不知道管理理论和方法，进行管理时光靠感觉经验和运气，很难找到解决问题的满意方案。 因此，重视管理理论的学习，不忽视实践中的运用，是每个管理者走向成功的保证。二、综合实践问题(提供案例仅供参考)(原题省略，建议学生访问本地)提示：1.要回答这个问题，请打开教材的第6页，根据你的采访对象来决定2 .你的采访对象可能是经理、主任。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。3 .你的采访对象管理着多少下级？4 .要回答这个问题，请打开教材第10页根据你被采访者的说明，必须注意不同管理层应该掌握的管理技能不同5 .你的

3、采访对象是如何安排一天的工作的？ 如实地记录。作业2 (提供事例仅供参考，知识点参照教材P89-90 )我国苗木行业竞争情况分析随着我国国民经济的快速发展和人民生活水平的大幅度提高，改善生活环境、提高生活质量成为一种新的时尚，植树造林、绿化的要求日益提高，牵引着园林绿化苗木行业的迅速发展，利润大，各种苗木企业就像刚雨后的竹笋一样势不可挡中国加入了世界贸易组织和北京，获得了2008年奥运会举办权的双重利益，推动了园林绿化苗木市场的迅速发展。 简要分析了园林绿化苗木的行业竞争情况，供业界同事参考。根据迈克尔波特(美国哈佛大学教授)的理论，五种竞争力影响了业界的竞争情况。 这五种力量是现有企业间的竞

4、争力、潜在入侵者、替代品的威胁、供应商的谈判能力和买方的谈判能力。1 .现有企业之间的竞争力目前，整体园林绿化苗木行业与行业竞争激烈，苗木企业集中度高。 由于园林绿化企业产品主要面向城市绿化而美化，大部分苗木企业都建在城市近郊和交通方便、离城市不远的地方。 产品差异很小，目前大部分企业都是经营速生的种类，例如各种杨树、柳、桐、黄杨、各种槐树和其他速生、容易繁殖的乔、灌木树种等，各苗木企业间经营的苗木种类差异不大。 其原因是这些树种生长快，市场需求量大，利润高。 此外，这些苗木产品固定成本大，一般需要好的土地和育苗设施，但转换成本低。 竞争对手多种多样，有民营企业、不同层次的国有企业、外资企业。

5、 苗木企业退出障碍小，企业容易以转产的形式从产业退出，从苗木生产向农产品生产转变。 因此，要在激烈的竞争中获胜，苗木企业需要开展优质品种苗木(品牌)的研发，提高产品性能，建立自己的新、特、优质品牌，降低生产成本，加强营销宣传，加强服务等措施来吸引客户。 提供良好的技术服务对未来苗木企业的发展起着重要作用。2 .潜在入侵者苗木生产规模对产品价格影响很大，规模经济要求高，产品差异小，品牌特征不太清楚。 另外，新企业的进入需要很大的投资，苗木行业的进入障碍很大，但苗木市场继续扩大，利润大，苗木行业依然具有很大的魅力。 目前，虽然有很多新的苗木企业陆续出现，但仍在进入苗木行业。 但是苗木行业退出障碍行

6、业很容易，政府激励政策的影响很大，所以现在仍有很多新的竞争对手进入行业，确立优良苗木品牌，提高产品差异，增强竞争力。 因此，除非新的竞争对手拥有新品牌，并实现规模经营，否则其他新的竞争对手不会成为大的直接竞争威胁。3 .替代品的威胁目前苗木市场暂时没有明显的替代产品威胁。 由于苗木产品与其他产品有明显差异，苗木产品的生产周期一般很长，为数年少，数十年多，且现在市场的主流产品几乎都是速生树种，能够进入市场的新品种生长速度很慢，但具有更大的观赏价值和其他特殊用途和功能，而且这些生长速度慢的树种，可以生长另外，新品种也要经过前期的小规模试验才能普及，降低风险，所以目前园林绿化苗木市场的替代产品的威胁

7、很小。4 .买方的谈判能力近年来，城市绿化工程和道路建设项目蓬勃发展，拉动了国内对园林绿化苗木产品的需求。 目前苗木产品的主要客户群集中在主要大中城市及其相关道路工程上，集中度高，苗木产品差异小，购买者选择产品的馀地大，因此苗木制造商必须生产独特的优质苗木产品供给市场，即开发新的苗木品种。5 .供应商的谈判能力生产苗木所需的供应品有：用于建造果树园的土地、培育苗木的林木种子和其他繁殖林材料，如割穗、插穗等必要的管理设施，如灌溉条件等。 其中最重要的是土地，因为土地供应商大部分是城郊农村的集体单位和农家，所以供应商相对集中，很多农民种粮食和蔬菜的利润没有苗木的高度，所以希望把自己的土地用于绿化苗

8、木的生产。 虽然土地供应量总是有限的，但是苗木生产企业的数量迅速增加，所以土地价格越来越高，郊区和偏僻农村的土地更便宜，苗木生产和销售时的运输成本却很高。 因此，苗木生产的供给品的数量(土地)的限制，会提高以后进入行业的企业的生产成本。 另外，土地产品的差异也很大，如土壤肥力、土层厚度、酸度、排水情况、交通条件等有很大差异，苗木企业的生产成本也有很大差异。 一般来说，进得越早，就越能获得廉价优质的生产用地，从而降低生产成本。 不然的话，就不是了。综上所述，目前我国苗木市场竞争的主要威胁是本公司企业间的直接竞争，苗木行业进入障碍高，但在退出容易、日益扩大的购买市场上，进入苗木行业的厂家越来越多，

9、但很多苗木制造商现在的产品差异小，制造商集中度高，因此要求产品创新新、奇、特种资源的研究开发和建设生产基地成为亟待解决的突出问题。 由于苗木制造商的数量越来越多且集中，产品信息的流通和管理、市场规范和法制化管理也成为业界关注的重要议题。 目前苗木行业处于百艘争流时期，经过几年的市场洗礼，优胜落后，苗木市场一定要规范化，竞争秩序合理化，形成新结构。 经过整合、合并和资产重组，少数大型苗木企业将立足于优质品种、特色和服务，在激烈竞争中生存发展。作业三一、理论分析问题试析现代企业经营决策的新特征(教材P110-112 )企业决策随着企业的发展而发展，在今天的历史条件下，现代企业的经营决策出现了非常鲜

10、明的时代特征1 .决策问题越来越复杂，影响方面越来越广泛随着科学技术的发展和应用，大工业生产的时代已经到来。 企业规模和生产规模的扩大给企业带来了新的特征。 从性质上判断，它具有广博性、多结构性、多文性和综合性，其中很多参与变量的活动规则的复杂性，在过去的小生产和自然经济时代是无法相比的。 从动力学角度看，巨大的系统必然导致了组织水平多、信息链长、相互影响大、控制困难、决策复杂化。在决策问题复杂化的同时，管理决策的影响方面也在扩大。 由于企业规模和市场规模的扩大，现在的决策对象越来越复杂。 决策在企业整体的各方面有各种各样的联系，拉着一发动全身。 决策成败的意义，不仅要考虑决策本身，更要考虑决

11、策可能引起的企业相关环节，甚至社会相关环节的连锁反应。 因此，决策的影响方面越来越大。2 .决策时间的要求越来越短决策环境的快速变化必然对决策的时间和速度提出新的要求，今天的决策不再像过去那样，以长期的资料收集、调查研究、分析认证、决策这一“看、二、三次通过”的顺序进行。 这必须放过机会。 决策后，时间一定会过去。 市场的激烈竞争要求企业尽快动员别人，尽快控制市场的“升值”。 在决策时，快速整理庞大复杂系统的各个环节之间的相互关系，通过科学的信息工程手段从大量杂乱的信息中找到其规律性，并迅速地进行判断和决策。 也就是说，决策时间越来越短。3、决策中包含的信息量越来越大随着企业规模和市场规模的扩

12、大，产品、市场关联性加强，决策的复杂性越来越深。 要做出正确的决策，单凭个别决策者的个人经验和直觉，决策就会面临很大的风险。 现代决策要求是在准确、及时、充分的信息的基础上做出的，所有相关的市场、产品、企业内部和外部信息都是决策的最重要的依据。 信息量的增大不仅增加了处理信息的工作量，还增加了判断信息价值的难易度，使最后的决策变得复杂。4 .决策主体从个人转移到集体在前工业时代，决策对象的规模小、变化慢、关联少，所以管理决策主要由个别企业的主要领导人进行个人决策，决策也多以领导人的个人经验和判断为主要依据。 当时，领导周围也有很多幕僚机构，但在这种幕僚机构的决策中的作用很小。 进入后工业时代，

13、大工业的生产和组织化使决策在量上和质上都发生了根本的变化。 决策的关联性使决策变得非常复杂，像过去那样，仅仅靠个人领导的经验和勇气是无法达成的，在它逐渐转变为小组决策的同时，决策的技术化和知识化正在加强，因此很多专家、学者甚至企业外的专业人力资源也加入了这个决策小组。 为了防止决策错误，决策技术得到了更广泛的应用，主观判断的成分越来越少，决策变成了主要依赖决策技术的集体决策。总之，现代企业决策的这些特征不仅不会随着社会的发展而变化或减弱，而且有越来越激烈的倾向。 随着社会的发展，决策问题的复杂性越来越深，决策的影响面也越来越大，决策时间的要求也越来越短，决策中包含的信息量也越来越多。 决策不仅

14、维持了集团决策的特征，而且对决策技术的依赖也变大。 也就是说，现代企业管理决策需要先进科学的决策理论和决策技术的支持。(2)案例分析问题(答案见指南第137页)1 .从两个方面来看，首先杨瑞刚到单位，一周内提出三个问题得出结论，其次王社长是小型家族企业的经理，负责研发工作。 他没有管理理念，也不在乎杨瑞对人才管理的见解2 .在这里，最重要的问题是沟通障碍，杨瑞和王社长的想法完全不一致的组织上，上司和下属之间存在地位的差异、目标的差异，这个中小企业没有明确的沟通途径，缺乏协调。 个人来说，杨瑞和王经理是选择性的知觉，根据自己的背景经验和态度考虑对方的想法。3 .因为沟通障碍，杨瑞必须离开这个困惑

15、的企业，克服沟通障碍。 具体做法请参考教材第224226页。 例如，(1)做好充分的沟通准备，把上次提出的三个问题与中小家庭企业的现实结合起来，在明确重要的最近可能的问题的沟通前分析沟通目标， 你必须问自己能不能改变王社长的态度问自己能不能得到王社长的同意(2)调整心情，沟通中最重要的问题是知道对方需要什么。杨瑞去工作一周后，她4、王社长在这个小型家族企业担任研发工作，为了企业的生存和发展，接受杨瑞提出的问题和建议，认真地考虑，学习管理理念，从应该提高管理者素质的管理者的组织行为中克服沟通障碍。 具体的做法请参考教材第224页。作业4(1)名词解释：(从以下15个名词中选择5个写在笔记本上)1

16、 .企业文化：见教材第38页2 .目标管理：见教材第67页3 .密集发展战略：见教材第96页4 .歧视战略：见教材第102页5 .战略决策：见教材第108页6 .未编程的决策：见教材第109页7 .组织发展：见教材第149页8 .方案模拟：见教材第163页9 .职务更替：见教材第169页10 .激励过程：参见教材第196页11 .公平理论：见教材第204页12 .沟通：请参阅教材第214页13 .现场控制：请参阅教材第239页14 .全面质量管理：见教材第263页15 .零基础预算：请参阅教材第269页二、写短文(要求收获学习书，一千字左右)。建议参考以下第4、9、10、11章的内容进行论述1 .第四章目标管理企业目标的唯一有效定义是创造顾客(教材第63页)。2 .第九章领导的艺术(教材第189页)协调人际关系的艺术(教材190页)3 .第10章激励公平理论(教材第204页)4 .第十一章有效沟通的障碍和克服(教材第221页)参考：自从人们成立团体开始实现个人无法达成的目标以来，管理工作成为协调个人努力的必要因素。 由于人类社会依靠集体的努力和有组织的集体规模的扩大，管理者的任务也越来越重要。 作为当代大学生，我觉得管理学也和我们有关。 因为管理是所有组织的根本，管理业务适