安装管理规定 -

1、.安装工程管理规定一、安装工程的工作责任1 .根据合同图纸按项目整理、检查、核对货物。 准备金属零件等相关的安装品。2、收到安装通知后，在约定的时间内访问安装。3 .必须按照公司的设置要求和设置流程，严格进行设置工作。4、在设计上的问题影响到设置的情况下，要善于和客户沟通，有耐心地说明。 当场解决不了的问题，不能随便答应客户。 回到公司协商后再回答。5、设置过程中发生的问题立即向领导报告，由有关人员及时处理。6、安装完成后，必须整理现场，清理垃圾。7、安装完成后，请客户填写“安装检查表”。二、合格设置的检查标准1、严格按照公司的要求进行设置，上下机柜水平一致、门的间隙大小一致、轨道光滑、无异音

2、的金属器件、功能部件的性能要求良好地安装的公司要求设置的都要设置2 .设置结束后把现场打扫干净。3、安装完成后，首先由公司派遣人员进行检查，签字客户的检查、签字。三、安装中的相关要求1、访问安装、销售的衣服需要穿着工作服，戴工作帽，保持仪表清洁。 一月两次不穿工作服或不清洁的，第一次警告，第二次罚款50元。2、在安装过程中，禁止以任何理由吃客户的食品、物品，一次罚款50元，二次罚款50%。3、禁止以任何理由与客户争吵，首次罚款200元，后期出现类似情况，扣除当月工资的50%后退休。4、设置负责人不太严重。 无视客户的意见，消极对待，类推第一次罚款50元，第二次罚款100元。5、不服从工作安排的

3、，扣除当月工资的50%，进行两次以上退休处理6、样品的设置是每个安装人员的义务，必须服从安排。五、工具的使用和保管1、公司根据设置的需要向各组提供一套工具，使用者保持良好的使用状态，修理、更新必须自办。2、设置人员必须保持工具、消耗品的完善。3、安装人员必带工具：手电钻、冲击钻头、卷尺、水平仪、钻孔钻头、麻花钻、冲击钻头、蜡笔、老虎钳、一字批、十字批、玻璃膏、玻璃橡胶枪、铁锤、线锯、胶带、刀等5、退休后必须提交公司提供的工具。 否则，就要按价格赔偿。六、工作和服务规范1、到达客户家前要按或敲门铃(敲门的动作要有礼貌，不要用野蛮的力量)，必须按约定用电话联系的是领事记下号码，立即联系。 见面和打

4、电话要用友好的问候和礼貌的语言2、在客户家里，必须严格遵守以下规定1 )没有收到任何客人接待或礼物的客人积极邀请时，必须婉言拒绝。2 )进入客户家时，客户被改装的情况下，不能在客户家里看到或触摸东西。 不能踏入与工作地点无关的区域(客户、寝室等)使用厕所，必须得到客户的同意，不要忘了冲水。3 )严禁野蛮行为和懒惰行为的工作时间不得坐在衣柜或客户家的东西上休息、吸烟、聊天、乱扔烟草。 不要评价与客人家安装衣柜有关的事情。4 )严禁在工作中睡觉、擅自离开工作场所、做私事。5 )回答客户的问题要亲切礼貌。 在任何情况下都不要和客户争吵。 即使客户的意见明显错误，也不能粗暴地中断客户的对话，不能粗暴地

5、否定，不能嘲笑、嘲笑、使用下流的语言。6 )严禁在任何情况下，特别是在客户家里对公司设计、生产、装修等其他部门的工作质量或个人进行轻视、中伤、不负责任的评论，以维持公司整体的形象。7 )向客户提出的要求违反我方规定时，必须仔细说明，仔细拒绝。 对于不违反规定或给公司造成经济损失的要求，必须尽量帮助客户解决。8 )向客户要求必要的合作时，公司必须和客户之间出面使用礼貌的语言。 严禁向客户提供与工作无关的要求。 使用客人的电话(打工作电话)必须同意。 电话尽量缩短，不要在客人家打个人电话。九)严格服从派遣工作人员过程中必须密切合作、团结合作的指挥。 严禁互相指责，逃避责任，不要在客户家里(或电话里

6、)吵架。10 )严禁以野蛮操作损坏客户物品，损坏时应以价格赔偿。11 )工作中需要与公司、设计、购买协调时，全部由领导通过电话联系，其他人不能参加(特殊情况下除领导指定者以外)。12 )工作中与客户意见不一致时，以公司利益和公司形象为主题，由领导协商处理。 必须以不伤害平静、大事化小、不细微化为原则，与合理有力的客户进行谈判。 不卑不屈，经常保持冷静，不着急，任何情况下都不允许说坏话伤害人。13 )客户填写的安装回收表必须认真回收，公司妥善保管，并回收给售后服务管理者。 这个执行表谁都不能擅自篡改。14 )无论配送的安装、完成、问题处理的安排，首先安装部可以根据问题的大小向客户估计处理时间，作

7、出明确的安排，配送组的其他人员不得擅自答应客户的日程和问题处理等。 不能随意把问题推给其他部门。 安装完毕后，必须把客人的卧室打扫干净。 配送组装必须配备清洁的抹布等清洁工具，是在清洗所安装的衣柜内外和工作中弄脏的地方之后完成这项工作的。15 )如果客户对公司和服务表示感谢，就必须谦虚地表示感谢，欢迎客户的宝贵意见。 工作中发生错误，或因各种原因无法按客户要求提供服务的情况(包括延期配送工程的设计、生产、质量问题)，必须真诚地道歉，耐心地说明以得到客户的理解。16 )安装完成后，必须礼貌地和客户说再见。七、安装检查标准(1)、安装技术要求1、地板(立盘)的设置高度满足图纸的要求(除客户特别要求

8、外)，柜的正面、上面和箱底部平坦，在同一水平线上。2、地板(立盘)配置平稳，不摇晃，盘体之间无间隙。3、箱体开孔(切断)位置准确，尺寸符合图纸和实物的要求(一般不得超过实物的10mm )，干净、光滑，无大的间隙，不妨碍安装和使用。4、门板均匀，没有起伏，木制机柜门间隔=3mm，门板自由，流畅，不松动的招牌，防碰撞橡胶粒，防卫标志齐全，很美。5、柜子的脚接触地面，没有破损，脚板紧紧相连，没有间隙。(二)、吊箱的安装1、吊箱的设置高度满足图纸要求(客户特别要求除外)，吊箱正面、上部与水平线平行。2、吊箱安装牢固，无松动，组装牢固，无隐形间隙。3、机壳本体无孔(切割)位置正确，尺寸应符合图纸和实物的要求(一般必须超过实物的10mm )，干净、光滑，没有大的间隙，不妨碍安装和使用。4、橱柜门板安装，门板均匀平坦，无起伏，门板自由，流畅，无松动。5、顶线(封板)、托盘(裙子)、顶板、封板的安装满足了团纸的要求和实际要求，安装牢固，连接部无间隙、位置偏移。(三