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文档简介

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2、的三个规则。接受2。注意(1)记住客户的名字。(2)充分利用客户的尊称。(3)倾听客户的要求。3.表扬，服务人员的仪容仪表标准-，仪容仪表，干净的头发，整洁的发型，清新的面容，清新的气息，干净的双手，得体的外表-，制作服装，制服的象征，制服标准-，1。尊重客户。2.为了满足工作的需要。3.为了塑造企业形象。统一功能和基本要求-，功能1。标志功能2。激励功能3。保护功能4。宣传功能、统一功能和基本要求-基本要求1。制作精良的2。干净的外表3。文明着装。衣着得体、仪表端庄专业化妆护肤品、护肤化妆品、化妆师培训、人类信息传递方法的基本知识，7%的言语38%的声音55%的肢体语言美国心理学家梅拉比安，

3、优雅的举止，站立姿势，女士标准服务站立姿势，男士标准服务站立姿势，举止站立，优雅的举止行走姿势，行走礼仪，举止行走，举止行走，行走礼仪，肩并肩：前后对尊重：前面对楼上尊重。坐姿，女性标准坐姿，男性标准坐姿，行为坐姿，坐姿，坐姿，驾驶座(车)，司机，4，2，3，1，主人，1，3，4，2，行为坐姿，餐桌座，1，6，2，3，4，5视线交流，目光转换，向下，向上，水平，行为眼，行为眼，侧视是最不友好的眼睛，行为鞠躬，问候15度，感谢30度，道歉45度，行为微笑，微笑标准3333度沟通介绍、自我介绍姓名、介绍单位职业、礼貌地回应他人的介绍顺序、沟通名片、名片的存储、沟通电话、控制电话记录的基本原则、适度的讲话礼貌的礼仪、文明的语言、频繁使用“五种声音”以消除“四种语言”、适度的讲话关键荣誉词、优雅的语言、回应语言、拖沓的语言、祝贺语言、技术术语、适度的讲话声音、语调和语调的使用、适度的讲话注意倾听， 友好的微笑和关切的眼神清楚地表明病人的反应，适度的讲话，克服不

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