我国服务营销发展的现状和存在的问题

1、服务营销是现代营销的一个新领域，服务企业为了满足顾客对服务产品带来的服务效用的要求，实现了企业预定的目标。采用一系列集成营销策略实现服务转型活动的业务活动过程。就是在营销的基础上研究无形产品和有形产品的差异。根据特点采用满足消费者对服务产品需求的新营销组合(产品、价格、渠道、促销、人员、类型展示、流程)。服务营销是从营销派生出来的科学，是营销的延伸。在服务营销中专管服务营销行为是新世纪知识经济发展的需要必将成为推动第三产业发展的动力和理论基础利用服务营销引导我国服务营销。对我国经济的发展和企业的生存将起到非常重要的作用。一、我国服务营销发展现状1.服务营销已经取得了初步发展20世纪60年代，服

2、务营销的概念在西方兴起。随着全球服务业的发展，人们普遍认为服务将成为今后企业竞争的焦点。20世纪90年代末。服务营销理论应用于中国家电销售领域和旅游产业等行业，不仅提高了企业的竞争意识，而且对促进这些产业的发展起到了很好的作用。当今我国的服务企业是“以消费者为中心。满足消费者需求”的经营哲学不再陌生。有些人熟悉服务营销的理论及其发展。家电的竞争不再是“价格战争”，而是服务竞争(销售前、销售中、销售后)，一些更快、更好的企业(如青岛海尔)已经建立了完善的服务营销体系。结果是受益良多。服务营销概念不明确。服务营销在中国取得了一定的发展，但中国改革开放没有花很长时间。我们对服务营销理论的理解和应用仍

3、然是容易的水平。随着中国经济发展的加快，从1994年开始，中国正式进入了最具国际竞争力的49个国家和地区。但是。在这个专门小组中，2002年中国的整体竞争力排名第31位，营销指标第49位。服务营销作为营销的新领域，其竞争力更加不容乐观。目前，许多中国服务企业决策者掌握了一定的服务营销理论，但在企业的经营运营过程中。他们把理论应用于实际，产生效果的比例不高。今天的市场是收购市场。企业的竞争越来越激烈，消费者消费理念越来越成熟。但是中国的服务企业开拓和把握市场的能力远低于市场发展水平。现代营销认为服务企业营销的出发点不是企业本身，而是消费者关注消费者需要的服务，而不是企业能够提供的服务，其目的是通

4、过消费者满足获得利益。但是至今大部分企业不是以消费者为中心提供服务，而是以企业为主运营。3、提供的服务具有融合性服务的融合意味着不细分服务市场，只为各种消费者组提供一项服务。随着消费者消费需求的不断变化，消费者之间的需求有很大的差异。就选择入住酒店而言。也有消费者希望在声誉高的五星级酒店享受高级、综合、全面的服务。有些想要便宜的打折服务。有些只能住在非常便宜的私人旅馆里。对此，酒店可以根据自己的综合情况选择一个或多个部门，为客人提供特色服务。但是，目前中国许多服务行业中，企业提供的服务千篇一律缺乏差别化服务，导致企业之间的恶性竞争。4、服务品牌意识不强品牌战略是营销决策的重要组成部分。企业创建

5、品牌的目的是使自己的服务区别于其他竞争者。企业和产品定位。目前，我国服务业的商人对品牌经营的作用不够重视。忽视品牌管理和保护工作。为了提高管理效率，提高企业形象，设计独特、引人注目的定制识别标记的服务企业也不少。但是，由于缺乏品牌意识，这些标志往往没有注册，只停留在低水平使用上。有些经营者满足于创建其他品牌的加盟店，不创建自己的品牌。调查显示，在一个城市注册的308个服务商标中，有效的服务商标为290个。正常使用的只有32个。因为大约80%的服务商标注册在服务类别，这是制造企业今后扩大事业的需要。但是该市第三产业企业的数量为4.3万人。平均只有148个注册商标1个，平均只有1343个企业有一个

6、正常使用的商标。这表明我国服务业经营者的商标意识、市场竞争意识不够强。经营者无视商标的作用，服务中使用的标识没有及时注册。只有在需要保护的时候才考虑注册。由于是忽视企业长期发展的成果，企业经营很可能出现问题。因此，服务企业要重视品牌，发展品牌。因为品牌是开拓市场的必不可少的手段。服务人员质量低在中国市场，服务企业的员工素质大体上达不到要求。对服务工作的理解停留在“服务人员不需要任何技术”的水平上的一些低级服务企业认为，只要服务人员有热情，就可以完成好的服务工作。这就是偏见。让企业的服务停留在低水平。例如，一些服务人员不了解顾客的心理。对顾客的过分热情引起了顾客的反感。有些企业认为，很多没有受过

7、训练的传道员纯粹浪费精力和财力。服务水平不好，大大制约了服务企业的发展。二、如何改变我国服务营销现状1、树立正确的服务营销理念传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的内容是具体的产品。服务营销与传统营销方式的区别在于企业在服务营销过程中营销服务。在传统的营销方式中，消费者购买产品意味着销售的完成，也有产品的售后服务，但只是停留在维护水平。在服务营销领域。消费者购买产品不是结束，而是销售活动的开始，企业的关心不仅仅是产品的成功销售。消费者们致力于享受通过产品提供的服务的全过程。马斯洛的需求水平理论是人的最高需求是尊重需求，自己实现需求，服务营销就是满足消费者等需求。传统的营销方式主要满足消费者

8、对生理或安全的要求。随着社会的发展和收入的提高，消费者不仅想要一种产品，还想要该产品带来的特定或个人化的服务，因此有被尊重和实现自我价值的感觉，这种感觉会带来顾客对产品的忠诚。因此服务营销不仅是特定产业发展的新趋势，而且是社会进步的必然产物。2、提供差别化服务为了吸引更多的消费者，各服务企业必须以消费者为起点，向客户提供与其他企业不同的服务，以差别化服务取胜。企业的服务方便快捷，服务环境保证舒适优雅的情况下，服务人员的态度，微笑；在核心服务中查找服务差异。改革开放以来，我国四大商业银行都以不同的核心服务为市场基础。工商银行主要为企业和城市居民提供服务。农业银行的服务集中在农村。中国银行主要经营

9、国际金融业务。Ccb主要负责国家基础设施项目投资工作。3、建立服务品牌未来服务的竞争在一定程度上也是服务品牌的竞争。服务品牌使服务品牌变得更加重要，因为服务品牌是将无形服务类型化，促使消费者反复购买服务产品的主要因素。在服务营销中，公司品牌是形成企业服务特性和确保竞争优势的重要手段。有人说，“中国服务业的种类很多，但品牌并不明显。”实际上，中国有很多服务企业，实际上没有多少是用品牌做的。中国服务企业的品牌知名度不高，很难构建企业的附加值，只停留在“服务销售”上。随着中国加入WTO。服务业之间的竞争将更加激烈。因此，中国服务企业要求迅速占据自己的优势，先创建自己的品牌，应对未来激烈的市场竞争。4

10、、加强服务人员培训服务是通过服务代表和客户之间的交流实现的。服务人员的行动对企业的服务质量起着决定性的作用。所以。组建优秀的服务人员队伍。提高服务人员的专业技术水平是增强企业竞争力的重要措施。目前我国服务产业的产值占国内生产总值的比重还只有30%左右，但随着我国社会经济和文化的发展，服务产业的作用和地位将迅速提高，服务营销也将在未来几年成为我国营销的主流。今后，我国的服务消费需求水平将越来越高，服务营销的范围将进一步扩大。现代服务营销的范围将远远超过传统的服务范围，如吃饭、住宿、洗澡、理发等。服务业逐渐发展为具有广泛领域和新内容的国家经济支柱产业，社区服务、家庭服务、财产服务、护理服务、文化服务、信息服务等新服务将持续不断。甚至一些传统的服务项目也因科学技术的进步和经济文化的发展而注入新的服务内容，采用新的服务方式。但是也要知道，服务业展开了越来越激烈的国际竞争，很多跨国企业为了增加对服务业的投资而竞争。服务营销的全球化趋势越来越明显。同时微电子技术的发展。还急剧降低了各种服务，尤其是金融、通信等服务的成本和价格。进一步加快了服务产业的全球整合速度。http:/