管理沟通方法ppt课件

1、第九章沟通方法和管理问题：如何协调工作和休息时间？简介：一个组织是一群具有不同性格、不同习惯和不同背景的人。在这样的群体中，如果你想一起生活或一起工作，并最终通过实现组织目标来实现每个人的个人目标，你必须加强相互沟通。第九章沟通方法、教学内容第一节沟通及其重要性第二节个人内部沟通和人际沟通第三节组织沟通教学目的通过学习沟通知识，打破沟通障碍，提高沟通能力和有效性。第一节通信及其重要性，通信的概念：通信是指信息从发送者到接收者的传输过程。(有意或无意地传播意义)，沟通无处不在。如果管理者想很好地履行他们的职责，他们必须掌握良好的沟通技巧并学会沟通。沟通过程(1)信息信息发送者明确定义要沟通的信息

2、内容，如想法、意见和材料；(2)翻译信息的发送者将信息转换成双方都能理解的符号，如语言、文字、手势、图表、照片等。如果媒体是讲座，选择语言和板书等。(3)传递通过书面文件、口头对话、电话、身体运动等方式向接受者传递信息符号。(4)接受接收方根据信息符号的传输方式选择相应的接受方式来接受信息符号。例如，口头传递的接受者通过听来接受信息符号，否则信息将会丢失；(5)翻译理解接受者将这些符号翻译成具有特定含义的信息，并理解和研究所接受信息的内容和含义，否则信息会被误解；(6)反馈接收者将理解信息的内容反馈给发送者，供发送者检查。由于专业、知识、经验和环境的影响，双方对同一信息有不同的看法。为了纠正偏

3、差，在反馈的帮助下；(7)反馈给发送者发送消息，或确认或纠正；(8)接收方根据收到的信息采取行动或做出回应。5、6。理解，5。翻译，4。接受，3。传输，2。翻译，1。信息，2。翻译，3。传输，4。接受，5。翻译，6。理解、嗯.我必须看看时间表。发送信息的渠道或方式、信息内容、基本条件和附加条件，发送方发送的信息应完整准确，接收方能够接收完整的信息并正确理解该信息。接收者愿意根据以适当形式传输的信息采取行动。各种交流方式的比较非语言和书面形式的重要性任何口头交流都包含非语言和书面信息。一些研究者发现：沟通交流的重要性是企业与外部环境之间的桥梁。企业的客观社会存在使其不得不与外部环境进行有效沟通，

4、如了解客户需求、供应商能力、股东要求、政府法规等。通过信息交流来规避风险。2.沟通是协调个人和要素，使企业成为一个整体，团结一致，实现目标的重要手段。3.沟通是管理者激励下属、实现领导职能的基本方式。经理通过沟通告诉下属他们的意图和要求，并理解他们的想法来指导、协调和激励他们。在第二部分，人际交往和人际交往中，信息的发送者和接受者是同一行为主体，他们发送信息、传递信息、接受和理解自己。内心交流的目的是了解“自我”。在所有的交流中，内心交流是基础。组织内不同组织或单位之间的信息交流、联系和传递活动。良好的组织沟通是疏通组织内外渠道、协调组织内部关系的重要条件(第三节)、组织沟通、人际沟通、两人或

5、多人之间的信息沟通。人际交流、内心交流的重要性(目的是了解“自我”)一个人有多重自我：身体自我、情感自我、个人自我和社会自我(不容易理解)。作为一个社会人，根据自我理解的程度和向社会披露自己的意愿，人们可以分为四种类型：第一种是了解自己并愿意向社会披露自己。第二种人也了解自己，但他们不愿意向公众披露自己，他们的表现相对“深刻”；第三种人“认识别人但不认识朋友”，第四种人不仅不认识自己或别人，而且“自以为是”。它的意义在于，只有提高他们对自己的了解，才能改善与他人的交流。大多数时候，我们自我感知的“自我”只是我们自己的主观理解，这种理解的准确性必须通过内心交流来检验。人们通过实践传递信息，通过反

6、思接受信息，并通过实践和反思验证自己的价值观、兴趣和能力。通过实践传递信息你不能通过思考和分析得到真正的结论，只有通过实践你才能得到真正的感受。2.通过反思接受信息。不加思考的练习是无效的。在自我交流的过程中，只有反思通过实践获得的信息反馈，我们才能进一步理解我们的真实自我。首先，反思你自己，以便知道你真正喜欢什么和你擅长什么；第二，使用自我评估问卷；第三，征求别人的反馈，我们需要知道别人对我们的感觉。进一步验证自知的准确性。人际交往中的主要障碍(1)语言问题(2)理解问题(3)模糊或混淆的信息(4)环境干扰(5)抵制，(15)个人行为对交流的影响，(1)态度决定交流行为，态度喜欢或不喜欢它，

7、交流行为喜欢它。性格决定交流的方式，性格倾向于内向和外向，交流的方式是谨慎、小心、直接和粗心。因此，我们应该如何与不同性格的人交流？情绪影响信息接受、逻辑判断过程、信息情绪分析过程、信息生理反应过程。当人们的内心感受和外部客观事实发生冲突时，他们会对结论感到困惑。当这种混乱严重到相当程度时，人们的自卫机制就会发挥作用，从而影响沟通效果。对于相同的信息，由于不同的理解，会产生不同的理解，从而产生不同的行为。一个人的理解能力主要与他的教育水平有关。感知影响交流效果。个人行为影响交流，态度决定交流行为。个性决定沟通方式。情绪以何种形式影响信息接收。信息能否被完全接收决定了效果。是否能被正确理解。第三

8、，改进人际沟通方法，提高人际沟通能力。5.注意双向沟通；6.积极说服；1.有勇气说话；3.注意选择正确的时间；4.提高你的表达能力。作为信息的发送者，了解你的交流对象。只有理解对方的观点，你才能找到合适的应对措施。影响他人的方法是谈论他们想要什么，并教会他如何得到。作为信息发送者、信息发送者、信息接受者，提高人际沟通的方法以及倾听技巧对于有效沟通也非常重要。倾听是获取信息的完整方式。大自然赋予我们一张嘴和两只耳朵。也就是说，让我们多听少说。苏格拉底，圣贤名言。改善人际沟通的方法，四个层次的倾听，消除干扰，保持安静和专注，设身处地为自己着想，用你的大脑及时作出反应，实现你的目标，清楚地倾听，内容

9、，注意力，要点，理解，意义，掌握，本质。25，第三种自上而下的沟通是一种从较高的组织级别到较低的组织级别的传输形式。如命令、指导、协调和评估下属，信息反馈系统是保证。自下而上的沟通是一种从较低的组织层次向较高的组织层次传递的形式。例如，报告、反映问题、信息反馈、横向沟通、工作组内同级成员之间的信息沟通。谈判和双向沟通斜向沟通发生在不属于组织中同一部门或层级的人之间的信息沟通中。会计主管与销售经理的联系级别比他高。26，2。组织信息交流网络组织信息交流网络展示了组织信息在组织中是如何传递和交换的。有五种典型的信息交流网络：链式、Y型、轮式、环形和网状。为了解释各种信息通信网络，假设这个组织由五个

10、人组成，速度中等但准确度高。注重领导的作用，但员工之间缺乏沟通，所以满意度较低。示例：各种数据的升级和机密材料的传输。(1)链式：信息在上下级之间逐步传递。(由上海和下行通信线路组成)，28，可视为最高管理层，有两个直接与他联系的职员，一个直接与他联系的直线人员。这是一种典型的直线函数关系。(2)Y型：29，传输速度快，精度高；以领导者为核心，下属之间没有沟通，满意度低。例子：领导和下属分别谈话；下属一个接一个地向上级汇报工作。(3)轮型：经理分别与多个下属沟通。(由上海的路由和下行通信形成)，30，(4)环型，允许每个成员联系相邻成员，但不能联系跨此级别的其他成员。可以看出，三个层次之间存在

11、上下沟通，在较低层次允许横向沟通。没有具体的领导者，和谐的人际关系，良好的民主氛围，容易通过谈判解决问题，以及下属的强烈满意度。例子：会议和研讨会。(5)网络类型：成员之间可以相互联系，位置平等，没有中心人物。(由上行、下行和并行通信路由组成)，32。在一个组织中，网络管理者采用哪种信息沟通方式主要取决于沟通的目标。从表91可以看出，在任何情况下，没有一种模式是最好的。轮式和网络式之间的交流速度很快，因为管理者可以获得大量的信息，他们在处理复杂问题时比其他类型的信息网络速度更快，错误更少；链式、Y型和轮式通信精度一般较好，处理简单问题速度快，错误少；轮式有助于管理者控制各种活动，而环形和网状则

12、能更好地满足会员的社会需求。非正式沟通是指不包括在管理范围内，不按照正式的组织程序、隶属关系和等级序列进行沟通。比如员工之间的聊天，谈论某人或某事，散布谣言等等。非正式的交流网络通常被称为流言传播。它可以在任何方向自由移动，并跳过功率级。非正式沟通在促进任务完成的同时，可以满足组织成员的社会需求，弥补和改善正式沟通的不足。优点：传播速度快；因为兴趣相似，很容易组成小团体；表达自己的真实感受对人们是有益的。启示：合理使用非正式沟通可以提高管理效率，形成凝聚力，调动人们的积极性；解决一些棘手的问题启示：如果管理者不能及时消除流言的不良影响，将会严重影响组织的稳定。(地震期间的各种假消息)。36，非

13、正式交流，单线，八卦，机会，集群。37，(1)单线：信息被相互告知，并在个体之间依次传递。八卦：信息从一个人传递给许多人。这个人是信息的传播者。(3)偶然型(随机型):信息在人与人之间随机传递(传递给遇到它们的人)。(4)捆绑：信息有选择地传递给他人，也就是说，信息仅限于特定的人。最常见的非正式交流方式，传播速度最快，覆盖面最广。38岁。关于减少流言负面影响的建议：流言的出现和传播主要是由于人们无法获得他们所关心的信息，而管理者越是假装神秘和封锁消息，背后流传的谣言就越猖獗。如果管理者使组织内部的沟通更加公开或公开，各种虚假的谣言就会自然消失。宣布重大决策的时间安排；公开做出看似不一致或秘密的

14、决定和行为；对于当前的决策和未来的计划，强调积极的一面，同时也指出消极的一面；公开讨论最坏的可能结果，并宣布真相。组织沟通的主要障碍。等级的影响如果相同的信息由不同身份的人发布，效果会非常不同。传递的信息越多，到达目的地的时间就越长，信息失真就越大。2，小团体的影响为了维护小团体自身的利益，他们可能会歪曲、掩盖甚至伪造信息，使之混淆和失实。3.兴趣的影响人们在传递信息时经常会考虑传递的信息是否会影响自己的兴趣。4.信息超载信息的增加会使人们感到难以做出选择，困惑和麻木。信息失真的例子，初始信息，董事会100%，副总裁63%，部门主管56%，工厂经理40%，一线领班30%，员工20%，最终信息，

15、41，3。改善组织沟通的方法。营造信任和开放的组织氛围，相互信任，畅所欲言，分享信息。开发和使用各种信息交流渠道，如部门聚会、野餐、视察、会议、移动电话、电子邮件、传真等。3.建立合理的组织结构，促进沟通联络岗位、委员会等。4.有效管理冲突。42岁。冲突是人们对实质性或情感性问题的看法。实质性冲突是指在目标、资源分配、奖金分配、政策和程序以及工作分配上的分歧。情绪冲突指的是情绪上的不一致，如愤怒、不信任、不喜欢、恐惧、怨恨和个性分歧。以下措施有助于解决组织中的冲突：追求更高的目标可以使双方专注于共同的目标，并为协商意见的分歧提供一个共同的框架。扩大对各方的资源供给，可以解决稀缺资源竞争带来的冲突。改