办公室礼仪素养

1、办公室礼仪培训,制作者：,为了这个世界做好准备，运动员已经习惯了他们的训练；让你的思想和举止更加灵活，让它们具备必要的柔韧性和适应性；仅仅有力量是不够的。,切斯特菲尔德伯爵（英国政治家，外交家，作家）,导语：规划已死,今天的职业发展策略也和过去相差甚远想象我们父辈的那个年代：人们挤在报刊拦前面，共同看同一份报纸。一旦进入一个职业，终身就不会变化，他们写长信，然后7天之后到达。那个时代的变化发展得相对缓慢又可以预测机会是一个人人可见的，固定不变的大门。那个年代最好的策略，是给自己制定一个完美，细致的规划，慢慢靠近大门。 而今天的世界则完全不同我们订阅自己的喜欢的网站和微信平台，受着完全不同的教育

2、；我们每天写140字的微博，然后反复刷屏，韩国客机在美国失事，我们马上就能知道人们变得更加多样同时，机会变得更加随处可见，而又稍纵即逝。今天的世界是一个动态复杂变化系统，在这个世界，应该有什么样的职业策略？,导语：适者生存,这样的环境中，适应力、学习力、弹性、恢复力、好奇、坚持，都成为重要的职业生涯发展的工具。我们不再像工程师一样“规划”自己的生涯，我们像探险家一样，“探索”我们的生涯。我们不再追求“完美实现”梦想，而是在不断变化的环境中，看到无数可能，选择自己喜欢的那个，慢慢靠近。 职场里最重要的恐怕就在于成长力，不在乎你的起点有多低，在乎你是否看重自身的成长，能够把握住自己职场发展的一个大

3、方向，然后是不断地积累和提高。如果要想获得这一点，你就需要一种从工作中学习的心态，把手头工作做好的韧性。我们的年轻人是做得不够的，大多数人都在学校里培养了一种过时的意识形态，把工作看得很鄙贱，把学习看得很崇高，而两者是完全分裂的。很多人恨不得从就业中，从工作中逃离出来，去考研，去留学，似乎那样的专门学习才会让他们回来配得上更高尚的工作。职场的真相永远是，最重要的学习，只在工作之中，要在工作中学会学习，在学习中学会工作。,CONTENTS,目,录,录,做情绪的主人,适度表达的艺术,如何做好情绪管理？,如何做好情绪管理？,当我们的情绪过于强烈、无法冷静下来思考的时候，为免被情绪淹没、冲动而做出一些

4、失去理智的行为，可以借助一些方法来加以缓和或抒解。像是大哭一场、找人倾吐、写作、涂鸦等方式，来宣泄负面情绪的能量；也可借由静坐、冥想、放松、听音乐等活动来平静自己的心情。,情绪调适的根本之道，还是在于适当转换我们对困扰我们的事件的负面想法及感受。练习去中断困扰自己的负面念头，尝试换个角度看待问题，能以持平、客观甚至乐观、正面的方式来思考，并培养自己具有合理、弹性的信念及价值观，相信一定能摆脱困扰情绪而拥有好心情。,2,对同事的举止忍无可忍的时候，可以表达不满吗？,开口之前，先冷静地分析、整理自己不满的原因与其可解决之道。千万别让芝麻小事模糊了焦点，过于琐碎的表达，容易让人显得情绪化。当聆听者觉

5、得你的不满是因为你自己情绪化的反应时，沟通的焦点很可能变成你的情绪问题，你真正要表达的事情以及沟通的效果当然也就大打折扣了。,这样做可能会让人误以为你在打小报告，谁都不愿意成为别人眼中“爱打小报告的人”吧！除非你们的直接沟通无效，并且同事的行为实在是造成了你的困扰，此时你可以向上司反映，但要注意只要平和、理性地讲事实，而且不要涉嫌人身攻击。,如鱼得水,取得同事的认同与欣赏,如果是因为例行公事而常常进来的秘书、助理或同事，往往只是很快地问个问题而已，那么就无须站起来。,如果要讨论的问题不是三言两语可以结束的，则可以请他们进来坐下再继续讨论。,当同事进入我的办公室时，需要站起来吗？,会议氛围,开例

6、会时的礼仪,参会人员的会议礼仪严格守时，着装整齐、规范，仪容整洁、得体,保持良好的精神状态，坐姿端正，不大声打哈欠，打哈欠时用手遮住,不在会议进行中交头接耳，谈论与会议无关的事,开例会时的礼仪,会议中应将手机关闭或调到振动，需接重要电话时应小声或离开会场再打，以免影响其它参会者,尽量减少会议中离座的次数，进出会场注意轻手开关门，不要发出哐哐声,认真倾听会议，记录主持者的发言，通过会议掌握更多的信息，达到参会的目的,请养成上班准时 的习惯,万一迟到,自己的一言一行要以不妨碍到已经在工作的同事为宜，即使进来时心里慌乱，也要尽可能表现从容。你可以和邻近的同事轻轻点头说声对不起，绝不需要大声宣布，更不

7、要四处抱怨自己在路上遇到了什么倒霉的事情,所谓的准时：若是九点钟开始上班，你就要在九点钟将所有的东西准备就绪，投入工作状态，正式开始上班；而不是九点钟匆匆忙忙冲进办公室打卡，办公桌和思绪仍是一团混乱，对于上级的问题一问三不知。更糟糕的是，迟到后你竟然不紧不慢地吃早餐或是补妆,上班不小心迟到怎么办？,在电梯里有哪些需要注意的礼仪？,请勿正面对人。电梯的站法，在欧洲宜以身体侧身对人，而美国则以背面对人。,不要碰到他人。手提的东西，特别如湿的雨伞，请小心挪动，不要碰到其他人的身体。,电梯三大不谈。不谈个人私事、公司内幕和他人八卦。如果电梯里有人谈论私事，建议你：看地上，把耳朵关起来！,在电梯里有哪些

8、需要注意的礼仪？,请勿照镜子。不要在电梯里欣赏自己的仪表，特别是对着镜子做挖耳、剔牙等不雅的整理仪容的动作。,表现出对工作的强烈进取心，却遭到同事排挤，究竟是为什么？,无论你的才能是多么耀眼出众，如果能够以谦虚、体贴、和善来衬托与中和，那就太棒了。 对企业员工来说，最重要的优点，就是他们能好好地跟别人相处。学有专长的员工比比皆是，可是EQ高、懂得人情世故的人却不多，而这正是他在选人、用人时最看重的一环。所以说，如果你的野心不仅只是当个小部门的主管而已，你就应该知道，工作能力本身只是最基本的要求，凌驾于你工作能力之上的，还有你对人际关系的深刻洞察力和待人处事的技巧。一个人的能力再强，没有人愿意与

9、之共处或没有人愿意帮助你达成目标，是不可能成功的。 所以越是能力高、进取心强，越要避免夸张炫耀的举动，以免树大招风，毕竟那或多或少会带给同事或上司压迫感。虽然有“不遭人妒是庸才”这样的说法，但是“人和”毕竟是成功的要素之一，多一点谦虚、体谅与友善，无伤于旺盛的企图心，但却能使沟通更良好。还有，不管你多么的有理，千万别得理不饶人，更要尊重同事与上司，任何表现千万不能让他人有受到威胁的感觉。,在公司洗手间、吸烟场所或茶水间听到同事在道人长短，该如何处理？,想要让小道消息或八卦迅速散播出去，最好的场所就是洗手间、茶水间或吸烟场所等处。当你听到“秘密”时，有几种处理方法，关键是你想不想听到，或者想不想

10、让对方知道你听到。 如果是在洗手间，你不想知道，也不想继续听下去，你可以冲马桶，或发出咳嗽声，让他们知道里面有人；如果你想听到，但不想让他们知道你听到，请保持安静，并且还要等他们离开洗手间一段时间之后，你才可以出去。 如果是在茶水间或吸烟场所，建议你还是保持距离，或是干脆离开，除非你想参与并直接加入讨论。不过，为了保持你在工作场所上的清新形象与不被贴上标签，我仍建议尽量远离，不参与战局会比较好。,下班后同事间的社交活动该如何参与？,如果你知道有同事组成的活动，如郊游、打羽毛球、开读书会和做瑜珈等，而你想加入他们的行列的话，可以礼貌性地问一下：“我可以加入你们的吗？”或者说“活动好像很好玩，我也

11、想去。” 适度加入同事间下班后的活动，不但能增进彼此之间的感情，也能间接增强彼此间工作上的默契。,小孩子放假无处可去，可以带他到办公室吗？,当然不合适。毕竟办公室是上班的地方，除非情非得已，但也请你事先征求上司的同意，并且把握住以下三大原则： 小孩不要在会议中出现； 不要让秘书、下属或同事帮你看小孩，除非你有特别紧急的事情需要处理；、 让小孩知道这里是上班的地方，不是学校，需要绝对的安静。记住带上玩具、拼图或蜡笔等，让小孩有事可做，这样能让你更专心地处理公事。,邻座同事常常没有征得同意就径自把文具拿去用，该如何表达不满？,一般而言，若自己临时很需要文具，同事不在时拿来用并且事后也归还了，等同事

12、回来时还是要告知对方一声：“不好意思，我着急用文件夹，看到你办公桌上正好有空闲的，你当时不在工位上，我就暂时借用了你的文件夹，现在还给你，谢谢！” 若有同事没有征得同意就径自把文具拿去用，事后也未告知，不妨找个机会以开玩笑的口气告诉他：“以后要借文具的话，请先告诉我一声，不然我会以为我的文具不告而别、离家出走了。”你也可以告诉他申请文具的办法，请他自己去申请。另外，建议你可以在文具上贴一个写了自己名字的标签。,直接走进别人的办公室，会不会显得不礼貌呢？,会。所以请你先在门口叫一下对方的职称或名字，或轻声敲门，即使门没关也要这样做。另外，在开放式的办公室，同事的座位就如他的私人办公室一般需要被尊

13、重，有事需要讨论时，请先轻敲隔板。,在公共场合抽烟是否会伤害专业形象？,除了爱吸烟的人，很多人对于抽烟行为本身的印象是负面的，对口腔有较明显烟味的人，自然也通常会离得远远的。尤其现在到处都在大力倡导不要在公共场合抽烟，以制造空气清新的空间，所以建议你不要在公共场合抽烟。 此外，选择在私人空间抽烟时，请尊重其他不抽烟的人，真的想抽烟时，请在指定的吸烟区抽烟。,一个人的美感不只是指外表的美，还包括宜人的气质，这两者应该是相辅相成的。一个懂得通过穿着打扮把内在美呈现出来的人，会带给别人一种正面的投射作用，赏心悦目，让人喜爱。,不求回报的慷慨分享，反而能让自己在无形中得到更多。你可以借由各种方式分享知

14、识、资源，即使是一句温暖的话语、一份小小的礼物，都足以表达你无价的心意。,职场上，尊重包含了两个方面：一是尊重每个人的个别差异:相处时要能关照别人的情绪反应；二是尊重对方的专业:随时提醒自己不要流露出“专业的傲慢”，总认为自己才是最专业的。,如何提高自己在办公室的人气指数？,适度自私不是不好和没必要，但创造双赢或多赢的局面才是王道。当自己不断成长，又能时时关照别人的处境和利益时，自然会受到大家的欢迎。,人的心思其实是很敏锐的，对方是否真诚，即使一时间不易察觉，但相处一阵子之后都会知道。信任是人际关系的基础，唯有真诚才能建立信任。,无论你面对的沟通对象是上级还是经常要麻烦对方的长辈级的普通同事，

15、或是脾气与众不同的同事，过分地讨好、敬畏或疏离，会让彼此相处的方式过于生硬，在沟通互动时也容易产生障碍。从尊重出发，自信且自然地跟每个人相处，才能发展出健康、优质的人际关系。,如何提高自己在办公室的人气指数？,如何提高自己在办公室的人气指数？,不爱计较的人，走到哪都有好人缘。有时退一步反而海阔天空，格局越大的人越能包容别人。包容，不但能卸除敌意、冰释误会，更是一种真正的自信就像海水能广纳百川一样，永远不会枯竭。,人是群体性的动物，过于孤僻固执等于是为自己筑了一面高墙，久而久之，感情和思想会慢慢淤塞起来，陷于僵化，无法流动。只要愿意放下自我设限的框框，随和地融入群体生活，就会发现一个全新的世界，

16、让自己变得更柔软、更丰富。,幽默是一种智慧，能创造出一种莫名而魅力四射的吸引力，让人想要亲近；幽默有时也是一种武器，可以化干戈为玉帛；幽默有时还是一种火花，能激发灵感，帮助好的创意出现。幽默的人拥有绝佳的心智弹性，不会带给别人压力，反而能促进更好的交流合作。,精进提升,学会与上级和客户圆融相处,学会与上级和客户圆融相处,职场礼仪的精神贵在“圆融”，和上级、客户相处，不必压抑自己，更无须阿谀奉承，但是该有的尊重，却是绝对不能马虎的。 如果你能跟上级、客户怡然互动，不但工作可以更顺利，也能从他们身上学到许多东西，职场贵人俯拾皆是，就看你如何掌握相处的艺术了。,请将事情做好。世界上的“情”事有两种：

17、感情和事情，只谈感情，适合当朋友，同事缘分不会维持太久。对于想要跟上级和客户建立良好关系的人而言，把绩效做出来，平日的互动自然成为“革命情感”的基础。,请尊重上级和客户的身份、地位与时间。如果要向上级和客户提建议，要思考后再给予有效、简短、诚心的建言，绝不要一开口就一味地批评或倾倒抱怨，浪费彼此的精力与时间。至于开上级和客户的玩笑，也要尽可能避免，毕竟你永远不知道何时会碰到上级和客户的玩笑地雷。,请以不卑不亢的态度大方地面对上级和客户。譬如在员工开会或聚餐时，请不要坐得离上级远远的，事实上坐在上级身边或附近，更容易获得跟上级交流的机会，并有助于彼此间的了解与认识，说不定对于你的加薪和提升职位都

18、有好处呢。,跟上级、客户如何建立感情？,和上级或客户一同外出时，可以和他并行吗？,站位、坐位有“前尊右大”的原则，意即晚辈或下属，应该让长辈或上司走在自己的前面或右手边,除非前方或右侧有障碍物，晚辈或下属此时需超前去清除障碍物,和上级或客户一同外出时，可以和他并行吗？,三人并排行走，按照长幼尊卑来排列，中间的位置是最尊贵的，右边次之，年纪最小或职位最低者应走在左侧,当一位男士同时和两位女士并肩行走时，这位男士可以走在左边，让两位女士走在中间和右边,乘车座次如何安排？,乘车礼仪,双排、三排座的小型轿车。如果由主人亲自驾驶，一般前排为上，后排为下,乘车礼仪,如果由专职司机驾驶，通常后排为上，前排为

19、下；以右为“尊”，以左为“卑”,乘车顺序,上下轿车的先后顺序通常为：尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。 即请尊长、来宾从右侧车门先上，秘书再从车后绕到左侧车门上车。 下车时，秘书人员应先下，并协助尊长、来宾开启车门。,受到上级或客户指责的时候，应该怎么应对才好？,当上级或客户进入我的办公室时,千万不要无动于衷地看着上级或客户站着，而你却四平八稳地坐在座位上，或自顾自地做事，或虽然头稍微转向对方而眼睛却还盯着电脑屏幕看。,在走廊上和大老板不期而遇，怎么做比较好？,你可以很大方地打声招呼：“董事长早安”或“董事长好”。如果路窄，或刚好方向相同，或是在洗手间里遇到，则可以礼让他先行。,

20、度假时，如果上司打电话来讨论公事，该如何处理？,20世纪讲求专才，21世纪讲求多才，特别是许多公司都讲求精简高效，常常是人员较少但事务很多，因此每个人所负责的职务都是非常重要的。在度假离开前，请务必先完成并安排好大大小小的事，安排职务代理人，并向老板或主管报告你的安排与目前工作进展的状况等，让你的老板或主管了解清楚并批准后，你才能离开公司去度假。而对于度假期间，老板或主管询问工作上事宜的电话时，也请耐心解说，毕竟有些事情只有你最清楚，以不影响公司工作进度为原则，才是最好的处理态度。,和上司一起进出室内时，需要帮他开门吗？,和上司或长辈一起进出室内时，可以在距离门大约一米左右时，很自然地从容趋前

21、帮忙开门，而不是突然慌慌张张地冲到前面去开门；在伸手开门的同时，可以不疾不徐地称呼上级的职务并礼貌地说：“总经理，我来开门。”,和上司私交很好，上班时该用什么样的态度呢？,只要在公事上是上司与下属的关系，无论你们私交有多好，请千万记住：对于你们之间的“特别情谊”，要心照不宣、低调处理才好。在工作场合，不要刻意表现出你们很要好的样子，因为在别人眼里，难免有公私不分的错觉，有可能给你们双方带来不必要的困扰。其次，别在茶余饭后的闲聊中，不经意间提起任何上司私生活的事情。其实不只是和老板，和公司其他同事的特别情谊，也都应如此对待。,有时候看老板手提的东西很重，很想帮忙拿，但大庭广众之下又怕被别人说是拍

22、马屁，怎么办？,怎么会呢？你多虑了。下属帮忙提私人包包之外的行李本来就是应该的，让老板大包小包，而自己两手空空才是真的不合宜。尤其在很多时候老板真的需要帮忙，只是担心使唤你太多而令你产生反感，不知道该如何告诉你而已。 老板婉拒你的好意时，你也千万别跟老板客气，他说自己拿你就真的让他自己拿好了。原则上，私人物品如背包、公文包，是应该本人自己拿的，至于其他物品如书籍、图片、文件、教材，下属当然可以帮忙。,和上司一起去拜访客户，接待人员把自己错认为上司，场面很尴尬，怎么处理比较好？,这种时候，请你赶快说明：“我是某某（姓名），王总经理在这里。”一般而言，职位高的人应该走在前面，除非路线或目的地不明确

23、，下属才应该走在前面探路。但是一旦找到路了，特别是到门口了，还是应该让职位高的人走在前头。,餐桌礼仪,最繁文缛节的饭局,进餐厅时,已事先订位,2,进入餐厅时也没有服务生带路的情况下，晚辈或职位较低者应该走在前面挑选座位，并引领长辈或上级或客户入座。,有服务生带路的情况，则由长辈、上级、客户或女士走在自己前面，跟随着服务生抵达预定的座位入座。,饭局点菜的学问不容忽视,点菜三窍门：不同的食材、烹调方法与味道,以4人为例，至少点4道菜，再加一碗汤。可点蔬菜、瓜果、海鲜、肉类，最好再选择炒、蒸、炸、烧等不同烹调方法。北方人偏浓香，爱椒盐、剁椒等；南方人适清淡，清蒸，上汤是首选；老人宜软的，小孩爱啃的。

24、,需要等到客人全部都到期，让众人点菜,千万可不要让老板来点菜，这样会显得他不够体面的,饭局座次怎么安排？,饭局座位大文章,正对大门的肯定是最尊贵的位置，这个位置要给最重要的人,前尊右大。主陪的右手边是比较重要,你安排的饭局必然你要先到，替老板安排的饭局也是一样，看场合引导老板坐到正确的位置上,其他座次安排,敬酒大学问,可以多人敬一个人，但是不能一个人敬多人，当然如果你是领导这个就不用考虑了,碰杯的时候，记得杯嘴一定要比领导的低,上菜后,B,C,通常服务员第一次递的热毛巾是用来擦手的，可别去擦脸，还没吃应该没人拿去擦脸擦嘴吧,上菜后，需要主人示意后才能开始吃菜，夹菜的时候不要太多，细嚼慢咽这样对

25、我们消化也有帮助，而且每道菜都要尝一次，不能讨厌某道菜就不去夹那道菜，除非真的对那道菜过敏或者其他原因。,需要用牙签时，需要用另外一只手挡在嘴边，可别直接在客人面前剔牙，这是很不礼貌的表现。,用餐完毕要离开餐厅时,1,2,顺序则相反，应请长辈、上级、客户或女士先行,到了门口，晚辈、职位较低者、男士可先行一步去开门，以利通行,千里之行,差旅中的优雅法则,01,原则上,可以比照上班时的衣着来准备，衣服的质感可以比平时更佳或更正式，因为出差时，你的身份是代表公司，你的形象就是公司的形象。,02,03,除此之外,请考虑到对方的公司，有时你的穿着可以稍微调整，以便更接近对方公司的文化和出差的目的及主要活动内容，这将有助于你商务会谈的顺畅。,最后请注意,请全程保持干净明朗的专业形象，走进对方公司时的衣着要整齐光鲜，让你看起来就像是准备好要去参加一个重要的会议，而不是一副风尘仆仆、仓皇