项目管理教材基础篇――项目管理基础

1、项目管理教材基础篇,中兴通讯股份有限公司 市场中心工程部,第一章 项目管理基础,项目管理教材基础篇,内容提要,1、项目管理发展简介 2、项目管理术语 3、项目来源 4、五大过程与九大体系 5、项目成员职责,第一部分 项目管理发展简介,项目的历史甚为久远，埃及的金字塔、中国的古长城等已被人们普遍誉为早期成功项目的典范。项目管理也由于其应用于曼哈顿计划和阿波罗登月计划中所取得的巨大成功而倍受世人的关注和青睐。,项目管理发展及其应用,国际项目管理学术组织的出现标志着项目管理走向了科学 国际项目管理协会（IPMA），成立于1960年 美国项目管理学会(PMI)，成立于1969年,第二部分 项目管理术语

2、,一、术语-1,项目(Project)： 项目是具有确定的、单一的目标，一次性、多任务的工作，具有明确的规定开始和结束日期、特定的工作范围、预算和要达到的特定性能水平。,一、术语-1,项目的特点包括： 预定的目标：产生或得到具有独特性的产品、服务或其他结果 有时间的起点和终点，即临时性、暂时性 不确定性 逐步细化 项目组织的开放性 项目有其服务对象、使用者、客户、投资人 进行项目管理必须考虑项目的特点！,项目要素三角形（三重限制）,三重限制1 （Triple Constraint + One）,“要便宜”,“要快”,“要好”,一、术语-2,项目管理 项目管理就是项目团队运用一定的技术和工具，按

3、照一定的流程理顺一系列项目活动的过程。,一、术语-3,项目干系人（Stakeholders) 积极参与项目的组织和个人 其利益可能会受项目影响的组织和个人,一、术语-3,项目,项目经理,项目成员,项目总监,最终用户,项目协议方,所在机构 管理部门,第三方供应商,请举出你的行业中项目干系人的例子,哪些是项目干系人？,一、术语-4,基线 (Baseline，或称计划基准) 已获批准的项目原始计划及已批准的项目范围变更 通常包括工作范围基线、费用（成本）基线、进度基线等 基线通常用于对项目实际状况的衡量、评估、比较 对项目基线的管理应是严肃慎重的，对基线的变更应经过正式的审核和批准,交付物(Deli

4、verables) 为达到项目目标而必须产生的明确的、可衡量的、可验证的项目工作结果或输出物。 有广义和狭义两种含义,一、术语-5,一、术语-6,生命周期(Lifecycle) 为便于项目管理和控制而把项目划分成的阶段， 也称为项目生命周期。不同行业和性质的项目有不同的项目生命周期的定义划分。例如： 建筑业：可行性、规划设计、建筑、验收和维护 软件开发：需求定义分析、概要设计、详细设计、编码、测试、交付维护 制造业产品开发:立项、设计、样机试制、小批量试制、试用、总结/定型 国防：概念化和技术开发、系统开发和展示、生产和布署、支持 ,定义生命周期的意义,便于管理： 明确生命周期的任务和交付物

5、便于对项目进行监控 方便各阶段任务的组织,一、术语-6,营销/服务实施型项目的常见生命周期,售前 初步联系：获得信息, 初步了解/介绍，销售立项决策 深入接触：明确客户需求，分析，方案设计，展示 竞标（视情形而定）：领标书，应答，投标 合同谈判：明确工作范围、责任、价格等 合同评审：评审技术、商务、法律方面的问题 签约 售后 技术方案细化：定型，用户确定（视情形而定） 制造 安装 调试 测试 验收,一、术语-6,练习一,1.将学员分成四到六个组，每组选一个项目组长。 2.结合你参加过的项目，你对项目和项目管理有什么体会。 3.列举几种类型的项目。,第三部分 项目来源,二、项目来源,服从于公司的

6、发展方向及目标 具有确定的、单一的工作目标 明确的开始和终止时间 需要消耗资源（人、财、物） 举例：开发一个软件包、安排一场晚会、总统竞选、实施六西格马管理体系、9.11、一栋大楼的建设、申办奥运会、家庭装修、一次婚礼,项目产生原则,问题驱动,客户驱动,项目来源,客户驱动：外部客户的需求和需要解决的问题 问题驱动：内部客户不满意和希望解决的问题,第四部分 五大过程与九大体系,问题：“项目管理”管什么 ？,管理好一个项目要做哪些事情? 要抓住哪些关键环节? ?,三、“项目管理”管什么 ？,五大管理过程 启动、计划、执行、控制、收尾 九大管理领域 项目总体管理 项目范围管理 项目时间管理 项目成本

7、管理 项目质量管理 项目人力资源管理 项目沟通管理 项目风险管理 项目采购管理,项目管理的二维构成,“五大过程”是什么？,1.启动 2.计划 3.执行 4.控制 5.收尾,“九大领域”管什么？,练习二,1.运用头脑风暴的方法列举你们在以前实施项目中遇到的问题。 2.运用投票选举（Multivoting)方法排列五个最重要的问题。 3.组长向大家描述你们选出的问题。,实施项目常见的问题,项目目标不明确 项目资源受影响 项目经理团队管理问题 项目过程控制 项目成果没有固化,第五部分 项目成员及职责,一、项目成员,项目的参与者 发起人（Sponsor） 项目领导 (Program Manager)

8、项目负责人/项目经理(Project Leader/Project Manager) 项目核心团队成员（Team Members）,二、项目发起人（Sponsor）,决定项目级别 项目定位 选择和审批项目经理 审批项目经理对费用、计划、目标的预估 审批核心成员,为核心成员提供帮助 指导项目经理 保证支持和投资 保护团队不受外界无效的影响 了解项目进展状态,项目发起人是给项目提供支持和资金的责任人,三、项目领导,批准立项，进行项目授权 保证组织机构的政策和项目政策间兼容 批准项目组织和人员安排 选择项目经理 审查批准项目财务预算，审查批准项目资源计划 最终审批项目目标、工作范围和成功标准 保证项

9、目能获得必需资源和时间 从业务部门取得对项目所需特殊资源的承诺 协助处理项目变更引起的部门纠纷 参与重要项目审查汇报，批准项目关键交付物 必要时作出项目相关的关键决策 保证与项目成功密切相关的事件能及时解决,高层次的方向确定、授权、审批、协调、评估、指导、问题解决,四、项目经理,项目经理是什么样的角色? 他要负责中哪些责任? 他要做哪些事情(他的职能)? 他需要具备哪些知识和技能?,假如你被委任为一个项目的项目经理, 你清楚你的责任吗?,项目经理的角色,项目最终结果的责任人 对项目最终结果负责 ！ 项目组的领导人 领导项目组完成项目目标 项目与用户之间的界面 负责与客户用户沟通、协调、配合工作

10、，建立并维护良好的客户关系 项目与公司（或所在机构）间的界面 在项目和公司（或所在机构）之间上传下达：项目状态、规章制度、文化、机构状况、 项目组成员与其所在部门间的界面 项目资源争取、协调、评价 项目资源的计划、组织和使用者 合理安排和使用、协调所涉资源 项目决策者 项目环境营造者 ,项目经理的职责,实现项目目标 实现项目的最终目标，包括交付成果、进度、费用、质量等子目标 计划 在项目的每一阶段对项目进行规划或计划，保证项目的每一步骤都是有计划地进行。计划的内容包括 组织 获得项目人员，组织团队，人员的安排与协调，团队建设 领导 决策，确立方向、带领队伍、激励和监督 控制 在时间、费用、任务

11、完成情况等方面持续地监督和评估项目计划的执行和项目团队的工作情况。控制的内容 沟通 对上级管理层、用户客户、项目组成员、供应商、分包商等项目干系人沟通项目相关信息，协调任务进行，解决项目相关的冲突。项目经理在三个界面上进行沟通管理： 组织层面 技术层面 个人层面 环境氛围营造 营造良好的项目工作氛围和工作关系，减少相关冲突发生的机会,项目经理的主要项目管理职能,项目经理面向管理的职能不同于其面向技术或事务过程方面的职能：,在营销项目中的售前？售后？,项目经理的主要项目管理职能,项目经理的知识技能要求,常规管理技能 领导能力 Leading 确立方向 带领队伍 激励和监督 沟通能力 Commun

12、icating 传递接收模式 沟通方法媒介选择 书面风格 表达技能 会议管理 谈判技能 Negotiating 工作范围、费用、进度、变更、合同条款、工作安排、资源 解决问题能力 Problem Solving 问题定义 决策 组织影响力 Influencing Organization 在所在机构、客户、用户、合作伙伴中“做成事”,项目经理的知识技能要求,项目管理专门技能 项目整体管理 项目范围管理 项目时间管理 项目费用管理 项目质量管理 项目所在领域的专业知识和技能 项目所涉及的行业业务知识、技术知识和技能 商务知识 财会、税务、保险、采购、合同、营销广告、进出口等 项目管理工具的使用

13、如项目时间计划、费用预算、项目评估、配置管理方面的工具,项目人力资源管理 项目沟通管理 项目风险管理 项目采购管理,计划 执行 控制,失败的项目经理,计划性差 质量无保证 超出预算 拖延进度 眼睁睁看着风险变成了现实而无所作为 团队无凝聚力，矛盾无法解决 客户用户关系不好 滥用浪费资源,小组部门间配合、协调不好 不能争取到上级支持 项目文档不规范 ,为什么不成功?,无经验的项目经理没干好, 为什么? 不清楚什么是自己的职责 不清楚怎么去最好地完成自己的职责 与项目相关的技术经验不足够 有经验的项目经理没干好, 为什么? 条件、资源、配合不到位、不具备 项目的难度、规模超出自己的经验 项目风险太大,无经验的项目经理最大的困惑和问题 ！,成立核心团队,项目经理负责组织一个核心团队，其成员能在实现项目目标的过程中参与项目的日常工作，一般由47人组成，可以直接向项目经理汇报项目的所有活动,确定项目核心及非核心成员,明确项目需要的知识和能力 明确是核心能力还是非核心能力 选择合适的成员 组成实施项目团队,五、项目成员,帮助制定项目计划 支持团队的决定 获取项目经理的指示 提供创造性的意见 承担责任和任务 帮助其他团队成员,跟踪自己的活动 遵守项目时间表 经常向项目经理汇报 保持积极的态度 拥有自豪感,核心团队成员的素质要求,团队运作能力好