入职工作总结及规划.ppt

1、2012年新入职一周工作总结及今后工作规划 内销直营部 报告人：XX 2012-7-20,目录,个人总结,加入公司已经一周时间了，在领导的指导和培养下，我在实际的工作中不断总结和归纳督导的工作职责和要领，当确立了目标和工作任务后，做为一名店面督导管理者，我认为必须应该要做到“正”“勤”“实”。 首先是“正”：我认为“正”包含了两层含义： 第一：心态要摆正,心态决定一切,作为督导,无论问题大小,都要明察秋毫，效率解决； 第二：对事、对人要有正气,要有独立精神,不要轻易受外界因素的影响,以一种对公司、对自己负责的态度,主动的处理问题。 .,其次是“勤”：我认为“勤”应该分为“脑勤、腿勤、手勤、眼勤

2、、嘴勤”这五勤。 脑勤：在市场一线寻访时,往往对市场信息的把握是最直接及时的,这就要不断的开动大脑,询问归纳一线员工的建议，提出自己的建议。 腿勤：用腿来带动大脑思考,经常巡检青岛各个店面，才能第一时间掌握店面信息,才能及时发现问题、处理问题，解决问题。,手勤：每次到终端店面巡检时,看到终端产品及物价牌的陈列混乱、不到位时随时调整摆好，按照策划部下达的陈列要求帮助店面进行陈列。 眼勤：要求自己不放过任何一个细小的变化, 店面运营的细节方面以及对于竞品的市场动态。 嘴勤：在终端店面巡检过程中,多多询问近期消费者动向以及产品，陈列，销售，促销各种店面运行情况。 最后是“实”，也就是务实，工作踏踏实

3、实,实际工作总结,根据经理的工作指导与安排，这一周主要围绕俩个方面一是直营部管理手册和直营店管理手册的学习，二是青岛6家店面的店内商品学习和巡检内容指导的工作。主要从以下几个方面完成巡检工作： 1、店面的整体形象员工的仪容仪表，迎宾及迎宾语的规范 2、店面硬件设施检查，产品的普通陈列与特殊陈列的标准 3、店内产品品项的齐全与缺货断货现象 4、店内相关的市场促销活动是否执行到位，对于促销活动顾客满意度以及店长对于促销的建议收集。 5、店内产品的自我学习，以及巡检店整体员工在店长的带领下直营店管理手册和产品知识的学习效果。,心态决定一切,1、店面的整体形象员工的仪容仪表，迎宾及迎宾语的规范,问题点

4、：对于青岛市区6家店面的巡检，发现现有6家店面员工的仪容仪表存在问题，参差不齐，特别是店长作为一店之主，必须要着工装上岗，这是作为工作最基础的问题，一家店面的形象不仅是店面装修，商品陈列，员工整理所体现的面貌是非常重要的，顾客第一接触就是与我们店员的接触，一个良好而有专业的形象会在7秒钟赢得顾客的好感并且在初识产生信赖感，有了良好的形象加以热情的招呼，才能从商品玲琅满目的商场中取得最大的客源，我们的迎宾的站位及意识现在表现为模式性。 解决办法：在巡检现场发现问题及时解决问题，在下周一例会首先培训店长提高对于仪容仪表的意识形态，教授淡妆的基本上妆要领，由店长作为领头羊全面推动店面全新标准的仪容仪

5、表，规定标准迎宾站位标准迎宾语，按时外派发送DM。,2、店面硬件设施检查，产品的普通陈列与特殊陈列的标准,问题点：在店面产品基础建设环节中，硬件设施和产品陈列极为重要，陈列形象的好坏直接影响到产品销量，在实际的店面拜访中，硬件设施特别是射灯店面经常有不亮的，导致部分区域灰暗产品不明亮动人，基础产品陈列非常到位，宣传板位置确认，还有促销陈列不到位。 解决办法：巡检时和店长积极沟通，需要维修处及时上报提交维修申请并不断跟进进度，带领店长观察整体店面的应季陈列视觉感觉，根据设计部促销季陈列要求现场一起改换陈列，根据客流走动，调整摆放宣传板。,3、店内产品品项的齐全与缺货断货现象,在实际的终端店面走访

6、中，和店长沟通，根据店处客群保证进店畅销品项完全，主打产品全部进店，单一，零落与断货会大大降低顾客的消费选择，希望商品部加快产品的推广进店，争取产品多元化，提高消费者的购买要求，保证产品无断货，要求店长每次订货无论有无此商品，也要下达订货订单，起到督促生产的作用。,4、店内相关的市场促销活动是否执行到位，对于促销活动顾客满意度以及店长对于促销的建议收集。,在终端巡检时店长有提出XX系列买满一件第二件6.8折这个活动顾客反映平平，甚至经常引起顾客争议第一件给6.8折，对于促销活动的制定与推广，在每周一例会与店长充分沟通，根据每个店不同客群体和环境制定适合终端的个性化促销创意，在整体设计部的促销推

7、广的同时，各店自创促销活动，每周一进行研讨确定。根据促销经常调换店面陈列，让顾客经常有耳目一新的感觉。,5、店内产品的自我学习，以及巡检店整体员工在店长的带领下直营店管理手册和产品知识的学习效果,在实际的终端拜访过程中发现我们的一线人员新人较多，规章制度，手册的学习不完全，产品知识相对薄弱，对于销售技巧方面普遍能动性，引导性较弱，产品的一句话销售话语，标准地试用试闻手法引导手势的提高都是以后工作的重中之重，今后在店长的会议中每次加之产品及技巧的培训课程，每月针对青岛店面所有员工特别是新入职员工进行入职培训和月研讨会，特别是五月花庄园精油护肤品牌进驻之后，更要打造专业的美容顾问的形象，培训必不可

8、少！,青岛佳世客旗舰店特别打造,XX旗舰店作为总部的形象店，必须从各个方面做到最为优秀，在整体店面人员的初期选择，入职培训，仪容仪表，素质专业方面要求是最高的，打造金王服务航母，不仅是月例会的学习，作为地区督导我会经常驻留于店面与店长共同提高店内营运状态，进行店内带教，推行店内一日店长例会本模式，了解客群需要制定推广受顾客欢迎的促销活动，对于现有会员进行整理，重视会员回店率，加大对团购客户的管理，定期举办搭台促销，会员沙龙会（XX护肤品牌进驻后，推广护肤品牌会员管理，促销是必备的）,以上就是一周的巡检工作，主要是新入职学习中在与XX经理巡店过程中发现的解决的，每项问题的细节都还需后续工作中与各个部门沟通共同解决，希望我们一起把发现的问题尽早解决，随时的调整我们的终端店面工