服务外包概论培训资料(ppt 48页).ppt

1、、服务外包简介、利用外部资源提高竞争优势、备份、什么是服务外包、服务外包的特点、服务外包的优点、服务外包的内容、服务外包的定义、服务外包依赖信息技术，使企业有限的资源集中于核心能力、外部专业服务提供商服务外包的优点、服务外包的内容、服务外包特性、业务专业化、服务水平与传统制造外包相比具有高附加值的知识密集型、对人力资源要求的高消费、对不受污染的地理不受约束的外包结果的无形化、量化评估困难在很大程度上依赖互联网和通信技术、服务外包产业的特点、回顾、 提高变化能力提高客户满意度提高生产力快速响应能力，备份，服务外包是什么，服务外包的特性，服务外包的优点，服务外包的内容，自学，服务外包的类型，服务外

2、包的类型，1 地区银行外包(Onshore)离岸外包(Nearshore)离岸外包(Offshore)，服务外包类型，2 .按公司类型列出的分销商按内部或单独拥有的服务中心行列出的各种行业分销公司的子公司专业服务提供商，服务外包类型，3 .电脑及相关服务金融服务医疗服务互联网相关服务电影及文化服务商业服务高等教育教育服务各种专业服务，服务外包类型，4 .服务外包所在的行业分类5。根据包装外包目的分类6。根据包装外包程度进行分类，国际服务外包的新浪潮，中国服务外包产业的现状，(1)产业规模的快速增长，ITO在产业构成方面仍然占据主要地位，但从发展趋势来看，BPO加快了发展，开发工具包地区沿海服务

3、外包市场的潜力很大；海外服务外包增长放缓。中国服务外包产业的现状，(2)区域发展模式初步形成了“三大集群、东西映射和特色区域发展”的良好模式三大集群：“环渤海、长三角、珠三角”三大经济圈东西映射：中西部地区，结合自己的产业特点，发挥自己的优势与东部三大集群，中国服务外包试点城市，One World One Office，大连，中国北方著名港口，产业，中国东北最南端、东海黄海、西海、南海、南与山东半岛隔海相望，北与东北大陆相连，是三面环海的半岛城市。西安，西安是陕西省首都，世界著名的历史文化城市，是我国中西部重要的科学研究、高等教育、国防科技工业和高新技术产业基地。是1992年7月国务院批准为内

4、陆开放城市的新亚欧大陆桥中国段龙海兰神仙中最大的中心城市。成都有四川盆地西部的岷江中游地区，其平原面积、丘陵性、山地面积近一半。成都市位于成都平原东部，自古以来有都江堰水利事业的灌溉，“水旱从人，饥不择食”成为“天府之土”。，位于上海、上海、东海岸边，长江出口是中国最大的城市，也是中国对外改革开放的窗口。上海是一个日益发展的城市，是我国最大的商业、金融中心和西太平洋地区重要的国际港口城市。其内外接触广泛，交通和通讯发达，引起了越来越多的关注。深圳是中国大陆经济实力最高、发展速度最快的城市之一。自1980年以来，国内生产总值年均增长了30%。2003年深圳实现国内生产总值2860.5亿元，同比增

5、长17.3%，人均GDP超过6500美元。地方财政收入337亿韩元。各种经济指标被列为全国最高排名。其中，贸易进出口总额和出口总额连续11年占据了中国大陆的重要城市第一位。北京启动了合格的外资机构投资者准入制度(QFII)，我国证券市场迎来了外部开发的新局面。从发展的角度看国民经济的加速增长上市公司经营成果的持续改善逐渐形成了促进股票市场健康发展的有利环境，杭州，2006年，杭州经济总量在全国首都保持第二位，在次省城市保持第三位，在全国重大城市保持第八位。中国社会科学院公布的2006年中国城市竞争力报告在杭州市竞争力在内地城市中排在第五位。世界银行选定为中国投资环境“金牌城市”。连续第三年被美

6、国福布斯杂志评为“中国大陆最佳商业城市排名”第一名。天津已经制定了全面推进国民经济和社会发展的蓝图。也就是说，到2010年，天津将成为全国最早实现现代化的地区之一，成为华北的商业、贸易、金融中心，在高级技术支持上建立综合工业基地，成为连接世界各大港口的现代化港口大城市。拥有6000多年文明史和2400多年建成的圣事的南京，连同北京、西安、洛阳，也被称为中国的四大古都。229年东吴孙权迁移到南京后，历代10辆在这里渡过了首都，因此可以说是10次查询。济南、济南市是中国东部沿海经济和人口省-山东省、地方政治、经济、文化、科学技术和教育中心；是国务院发表的历史文化名城。中国第一个优秀的旅游城市，国家

7、批准的富城市和沿海开放城市；这是正在走向充满活力和活力的现代化的都城。武汉是目前中国在法国投资最多的城市。在武汉，法国最大的单一投资项目是法国PSA标致雪铁龙集团和中国东讽刺汽车公司合作的汽车项目，经过多次投资，现在法国的总投资额远超过中国其他城市单一项目的投资额。法国在武汉还有其他各种项目的投资。，中国服务外包行业的现状，(3)企业范围内的力量越来越大，超过一千家大型服务外包企业总企业资产和收入剧增，CMM(能力成熟度模型)/CMMI(能力生产模型Intel) 在通信等基础设施建设中投入大量人力、物力和财力，中国服务外包产业现状，(5)政策环境持续优化关于促进服务外包产业发展问题的复函工业新

8、娘、商务部、财政部、教育部、国税厅“电子信息产业激活计划”各地政策，中国服务外包产业现状，(6)人才系统建设逐步中国丰富的人力资源整个产业规模仍处于发展阶段，中国服务外包产业发展水平仍然较低，而中低价位主要ITO上游设计能力不足的事业、BPO产业链尚未完成，还处于发展初期阶段，中国服务外包产业发展的问题，(2)企业整体实力不强。 缺乏具有国际影响力的知名品牌。我国服务外包企业以中小企业为主，大部分成立时间较短。企业的规模在项目管理、上游设计能力、交货能力、人才管理、服务水平等诸多方面都是很大的不足。大项目执行能力弱，对国际顶级客户的吸引能力不足。大部分企业缺乏国际营销的经验和能力，与我国制造业在世界上知名度高相比，服务外包产业明显落后，我国服务外包产业的发展存在问题，(3)产业环境不够成熟，市场环境不够完善，中国外包产业集成资格审查系统和能力评价系统不足，产业经营系统和业务流程系统建设不完善法律规定、知识产权保护等相关支持机制不完善外包市场的角度来看， 市场仍然缺乏相对分散的国家层面的协调能力，缺乏代表整个服务外包产业的综合协调能力，中国服务