xiuxiu 年终总结.ppt

1、2011年工作总结和2012年工作计划百丰房地产，目录，2011年服务数据总结，、2011年工作中的问题、2012年百丰房地产工作的目标战略、2011工作概况报告、1、房地产公司首次有规模，客户2、第一期交房业务的圆满开展为3，统一管理经营合同签订为4，征收物业费597245元，公共设施运营费273765元。 5、与观房团和其他公司的大型活动的开展相适应的工作的展开、2011年索赔整备概况、投诉概况索赔整备状况、2、2011年8-12月(12月19日为止)的总索赔整备数： 2176件中，已修理： 1457件中， 发现156件的8月修理： 905-9月修理： 377-10月修理： 350-11月

2、修理： 350-12月修理： 194-2011年修理工作总结，8月- 12月的修理完成情况，3，整体完成率约70%，2011年修理完成情况的分类2011年重点工作总结重点工作进展情况，5，1，业主投诉处理情况2，挂号处理情况3，管理工作4，水电费，数字电视网费征收5，二期交房工作，1 .业主来到园区马上反映的问题，根据2011年工作情况2 .第一期核对表的情况，在2-5月的第二期交房闲散期安排的同时，尽快进行电话访问。 3 .托管工作的方案在制定和探索中，已经对人负责，继续努力提高满意度。 4 .水电费和数字电视等费用的征收，已经和有关机构协商，努力以完全、方便、迅速、准确的方式解决。 5 .

3、种马励兵，只等第二期交房。 工作存在的问题，2012年的资源配置计划，人员配置的增加，第二期的交房马上将陆续增加客户服务人员4名，工程人员4名，清扫人员7名，保安人员7名，以解决人员配置问题。 增加物资的准备，现在有两个监视所，明年预定增加一个。 预定明年新增加监视组，回到秩序部的管理。 2012年服务工作时间费计划，2010年实际服务工作时间费计划：原2011年服务工作时间费计划：原2011年服务工作时间费增加率： %，2012年其他费用计划，2010年实际服务工作时间费计划：原2011年服务工作时间费增加率： %。 确立全球观念，精通专业技能现场观察善于沟通，配合房地产业务系统方案的调整，

4、根据我们分公司的实际情况制定以下方案，一、确立全球观念，做好本业工作，从事什么工作，都可以提高全球意识我认为服务的整体工作是“树立企业形象，最大化客户对公司产品的满意度和忠诚心”。 最大限度地保护顾客的利益是提高我们产品核心竞争力的重要组成部分。 在做好房地产服务工作的同时，为了及时反馈房地产完成使用中出现的不良情况，做好及时的改进，使公司房地产更好地满足客户的要求。 1、住宅管理、住宅管理是房地产管理年度总结的重要内容之一。 为了做好这项工作，我们要制作完整的住宅管理文件，制定住宅管理制度，制定详细的管理内容。 定期对管理室的负责人检查租赁住宅和管理室，发现问题时立即处理。 2、工程管理，为

5、了保证小区大多数居民的正常生活，在公共设施、设备的管理方面建立了完善的维护、维护计划和应急方案，日常检查有登记，小型维护有记录。 同时与有关机构联系，及时通知园区公共区域和设备的相关信息，完善设施、设备，及时修理，可以正常运行。3、治安工作、小区治安防止和消防工作室物业管理中很重。 为了给业主提供良好的居住环境，2012年招募了小区治安消防工作，对保安人员进行岗位训练，提高员工的身体素质和日常工作管理，严格执行岗位调查巡逻制度。 要求保安员认真巡逻，文明工作，在秩序部遇到坏人大胆管理，认真指导。 4、清洁管理，对小区环境逐渐完善的情况，制定严格的清洁绿化方案和评价方法，在按时清扫小区垃圾的同时

6、，每天定期进行卫生检查，对小区的绿色，明年设置警告牌和围栏，加强防护管理，2012年为洲际小区二、精通专业技能，要现场观察，作为房地产经营者要现场观察，独立思考，和业主交流。 能否满足业主，是房地产经营者服务的标准。 因此，房地产员工建议增加学习机会，与业主交流，促进房地产公司的进步发展。 1、提高管理服务工作，1、搞好修理服务是房地产管理的重要环节，着力于修理的及时性和完成率。 2、做好管理工作，制定完善合理的管理方案。 3、认真听取业主的意见，为业主担心解决。 4、开展优质服务，2012年开展水电费储蓄，支付宽带费用数字电视费，代理包灯业务。 2、二期交房工作，1、熟悉小区各设施、设备情况，并通过检查室熟悉小区施工资料，掌握资料，为后期做准备。 2、根据园区的实际情况，制定二期交房工作预案，提出合理的建议。 3、准备交房资料和其他消耗品，制定处理流程图，顺利进行交房工作。 3、提高管理水平1、组织员工培训，提高员工素质。 2 .采用先进的管理手段。 3 .做好对外协调工作。 三、与其善于沟通、协作，不如不仅房地产服务人员具有较强的