与客户经理的有效沟通培训课程(ppt 54页).ppt

1、有效沟通不同状态的客户经理，主讲人：李大泉，广达证券营销主管培训2012，1，课程目标：了解有效沟通的原则掌握如何提高客户经理的意志和态度的技术讲座方法：讲座，研讨会，分享，前言，对客户经理的咨询，主要是什么，宽频证券营销总监培训2012，2，K 自学，教育H量化管理，A传播开发支持：鼓励，安抚S眼泪练习，通关，陪同展示本课程集中：A传播：激励，奖励我没说那个，我没说那个，我希望你能理解我的意思。罗姆尼，沟通的原则，70后，90后，80后，85后，朋克，混乱，独创性，个性，热情，积极，沟通必须具有较强的语言表达能力，文彩风吗？什么词最适合描述他们，实际，踏实，6，2012年宽带证券营销监督官教

2、育，沟通的基本问题是心态，基本原则是关心，基本要求是主动。沟通的基本问题是心态对与错的基本原理是你对他人不感兴趣，他的积极要求是你是否对主动支持和积极反馈。宽带证券营销总监培训2012，7，沟通原则，沟通目的，80%的高级管理人员用于不同的沟通。普通员工将50%的时间用于信息传播。如果你不是有效的沟通员，你就不能成为优秀的管理者。员工，尤其是年轻人，希望得到超过金钱的收益，包括个人和职业的更大满足。组织现在更依赖水平信息渠道。沟通的目的，沟通的过程和媒体，沟通的定义：将信息传达给对方，期待对方团队期待的应对效果的互动过程。沟通的出发点是思维的互动，听、说、写、看、问是一般的手段。1，通信流程模

3、型，通信模型：编码流程，信息和通道，解码流程，编码流程，反馈，信息接受者，解码流程，消息发送者，噪声，有效通信的4个阶段：1，备注2，通讯窗口分析：自己知道，自己不知道，反馈，别人知道，别人不知道，对当事人，沟通是双向的。窗户开着吗？人类通信媒体，沉默，声音，语言，非语言，口头，语言，身体状态，书本脸，身体，音色，内容的影响，身体状态，内部容量，声音，身体语言，身体语言选择还是选择性接触选择性记忆，美国沟通杂志调查结果显示，45%的领导人表示，听16%，读30%，9%的人表示，听，说，看，写是我们最重要的沟通方式。要有沟通的方法和方法，停止说话，使说话者舒服，对方想听他的话吗，消除欢的精神，和

4、说话者一起融入他的话，有效倾听的建议，有效倾听的建议，耐心批评的态度，就容易提出问题，停止说话的方法：同感，听力技巧，其他场景需要多种听力原则。以适当的响应，以适当的方式响应集中的各种响应方法。，倾听的5个领域：不听，需要选择性集中的倾听，6种不同的应对方式：评价式：在主题讨论严重的时候表达自己的意见的冲突式：传达有助于解释对方的想法和感受的矛盾点：集中于主题，或类似的经验等探询式：要求明确内容和细节的重复：为了确保理解沉着性，重复对方的内容：降低感情的强度和情感障碍。简单的意思，别人的身体语言，语言词汇，句子语音语言，声调，语调身体语言眼睛，手势，姿势.练习：如何公开，恐惧，不安，挫折，厌恶

5、热情，绝望怀疑，沟通前思考，目的？谁？对方的态度？对方知道吗？计时是什么？内容？如何？表达的焦点？语气和词组？细节是多少？要求是否明确？你证明过事实吗？要求拒绝吗？具体做什么？矛盾公式：寻找共同点，妥协，让步，合作，回避，强迫，相对胜利，双重胜利，双赢，自我胜利，支持沟通理解兼容性，具体无关的性格说明，合作共赢的有效沟通方向沟通技巧消除障碍，解除警戒武装，洞察感情，洞察身体语言，充分抓住卡塔尔西斯泄露的天机，3，尊重人性，总是对彼此的人类心理的尊重能找到好的感觉，一切都可以找到沟通，4，让步，进一步发展，先走一步，找到幽默的沟通安排双赢，5，找到共同点，培养共识，都是一个在太阳下没有无法沟通的

6、事情。无论我是否同意你的意见，我都会尊重你，给你说话的权利，用你的观点理解，更有效地与你交换我的观点。尾部沟通不仅是技术，也是艺术。艺术很好，喜欢很重要。诚实、尊重和关怀。沟通从心开始！目录，宽带营销主管培训2012，39，通信原理，新品种账户经理的通信焦点，开发期间账户经理的通信焦点，成熟期账户经理的通信焦点，结论，新品种账户经理的通信焦点，思考：新加入的账户经理是什么样的会出现什么态度问题？以上问题：如何通过沟通解决？宽带证券营销总监培训2012，40，个人意志动机表，沟通准备：确认招聘链接记录的个人意志，宽带证券营销负责人培训2012，41，1，了解实际经验2，听取实际想法3，选择适当的

7、场所4，准备适当的陪同目标：重申事业目标现阶段要实现沟通的目标如下。项目朝着事业目标努力的方向发展，宽带证券营销负责人培训2012、43，新品种客户经理的通信焦点，新品种客户经理的通信焦点，思考：第一评估期间客户经理会在什么思想上混乱？会出现什么态度问题？以上问题：如何通过沟通解决？宽带证券营销负责人教育2012，44，现阶段沟通的目标是否要与审查标准差距保持很远的距离？一半的成果赞美，坚定的信任！宽带证券营销负责人培训2012，45，开发期间客户经理的沟通重点，思考：开发期间客户经理的特点是什么？会出现什么问题？以上问题：如何通过沟通解决？宽带证券营销总监培训2012，46，开发期间客户经理

8、的情况，开发期间营销人员在此阶段容易成为职业发展瓶颈，离开行业，或被同行对烫手山芋产生惰性、反、否定、宽带证券营销主管培训2012，47，开发期间通信的目标，新教育联系培训系统的必要继续发现，教育营销管理人才持有财务职业发展计划是最重要的，宽带证券市场营销主管培训2012，48，目录，宽带证券市场营销主管培训2012，49，通信原理，新品种记客户经理的通信焦点，开发期间客户经理的通信焦点，成熟期客户经理的通信会出现什么问题？以上问题：如何通过沟通解决？宽带证券营销负责人培训2012，50，成熟客户经理情况，同事派系？靠老卖老？不参与团队活动吗？你有很多脾气吗？抱怨公司吗？宽带证券营销总监培训2012，51，职业发展共享，克隆团队经理最佳助手金蚂蚁营销conferrence明星协