情绪压力管理培训课程(PPT 99页).ppt

1、情绪压力管理,讲师：钟廷挥,课程大纲,什么是情绪,什么是情绪管理? 其四句箴言,情绪的种类，常见的 情绪问题,情绪与自我 管理十步,自我情绪管理,NLP对情绪的调控技术,处理他人情绪的方式,28种压力缓解的方法,什么是压力？ 压力的来源,一、什么是情绪,1、什么是情绪? What is Emotion?,情绪是内心的感受经 由身体表现出来的状态。 Emotion is the internal conscious states that we (and in many animals)infe r in ourselves and others,情绪的定义,关于情绪一词的确切定义，心理学家与哲

2、学家已争辩了100多年。 牛津英语字典的解释：“心灵感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。” 心理学通常是指感觉及其特有的思想，生理与心理的状态及相关的行为倾向。 情绪是内心的可知感受经由身体表现出来的状态。,喜怒哀乐的源头。,2、情绪的性质与表达,情绪,说一说表情所表达的情绪意义：,3、手势与情绪,身态与情绪,情绪无处不在,4、情绪产生的物质基础,情绪产生中心边缘系统的反应速度比逻辑思 维中心脑皮质的反应速度快8万倍。,脑皮质,边缘系统,5、情绪的兴奋抑制效应,如何解释？ 1、恋爱中的女人智商为零？ 2、大学教授被一个初中学历的人骗走30万？ 3、马加爵手刃同窗？,二、情绪的

3、种类，常见的情绪问题,Robert Plutchik提出八种基本情绪：,人类的情绪数百种， 其间差异细微，可以分成几类： 愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁 、敌意、暴力 恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症 快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜、 爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋 惊讶：震惊、惊讶、惊喜、叹为观止 厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥 羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱,三、什么是情绪管理?情绪管理四句箴言,什么是情绪管理?,情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力, 相对的也对人的一生造成深远的影响。 情绪智商 Emotional

4、Quotient (EQ),情绪管理四句箴言： 智商高，情商高，春风得意 智商低，情商高，贵人相助 智商高，情商低，怀才不遇 智商低，情商低，一生潦倒,四、情绪与自我管理十步,步骤一：自我管理从塑造积极心态开始,有什么样的态度就会有什么样的行为，有什么样的行为就会养成什么样的习惯，有什么样的习惯就会有什么样的性格，而性格将决定命运。 因此，态度才是决定一切的根源。 我们要学会改变自己态度，塑造积极心态，重视自我管理！,步骤二：自律是自我管理成功的关键,古人说：“平生不做亏心事，不怕夜半鬼敲门”，要做到一辈子不做亏心事，就要时时处处严格要求自己，约束自己，懂得自律。 自律使人优秀起来。中华民族有

5、着悠久的历史和灿烂的文明，祖祖辈辈为我们留下了许多优良的传统和美德，特别注重个人的修养和自律。 早在两千年前，就把它看作是培养个人良好品质的关键。进行自我管理，必须增强自律的自觉性，提高自律能力。,步骤三：为自己设定奋斗目标 ；,一定要有奋斗目标，只有这样做了，自我管理成功将只是个时间问题。 英国著名物理学家，1950年诺贝尔奖获得者鲍威尔，在很小的时候，就确定了要研究太空的奋斗目标，以后他就一直围绕这个目标，学习知识，思考问题，大学毕后，经过20年的不懈努力，他成功了。 大量事实证明，没有目标就不能成功地进行自我管理。,步骤四：不怕困难,爱迪生之所以成为一位伟大的发明家并不因为一生下来就是天

6、才，而是因为他不怕困难，勇于面对困难，所以他一生中遇到了不计其数的困难都一一解决了。 自我管理肯定会遭遇很多困难，如果树立不怕困难的精神，那么我们就能够跨越困难，缔造自我管理的成功！,步骤五：永远保持信心 ；,信心是自我管理成功的基石。有信心的人善于自我发掘，正确认识自己的强项和弱点，并且能够利用优势面对环境。 人生来没有什么局限，无论男人或女人，每个人内心都有一个沉睡的巨人。 信心，就是要为自己鼓掌。信心，就是勇敢地面对失败，百折不挠。信心，就是要发挥自己的长处，在人生的旅途上不断闪光。信心，就是信任自己，对自身发展充满希望。,步骤六：保持好习惯 ；,个人成功与否，就在于能否驾驭好习惯。好习

7、惯是成功人士的共同之处。 所有成功人士都有一个共性，那就是，基于良好习惯构造的日常行为规律。 各个领域中的杰出人士，在他们的身上你都能发现这样一个共性，那就是良好的习惯。 正是这些好习惯，帮助他们成功地进行自我管理。当然，他们身上并不一定没有坏习惯，但是，一定不会太多。,步骤七：管理好自己的时间 ；,“时间就是生命”、“时间就是效率”、“时间就是金钱”、“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”，诸如此类的描述我们每个人都可以脱口而出。 对待时间的方式，决定我们的命运，并且显示巨大的不同。 我们的手中，握着的可能是失败的种子，也可能是成功的无限潜能，答案需要我们自己选择随波逐流将一事无成，全力以赴便会

8、前程锦绣，让瞬间创造永恒，自我管理从我们珍惜时间开始！,步骤八：学会反省自己,“金无足赤，人无完人”，每个人都有缺点，都会犯错，为什么我们不静下心来反省一下自己呢？我们随时随地都应该问问自己，是否对以前犯过的错都一清二楚？若不能从自己身上找出失败的原因，难免下次还会犯同样的错误。 我们在失误时，是不是也该多反省一下自己呢？平心静气地正视自己，客观地反省自己，既是一个人修身养德必备的基本功之一，又是自我管理成功的一条重要途径。,步骤九：懂得快乐工作的方法,快乐是人人都想要的东西。 可是，很多人都认为快乐与工作好像没有什么关系。相反，多数人认为似乎只有在工作之外才能找到快乐。 其实，成功的人都是在

9、享受工作的快乐，懂得在工作中保持快乐，懂得快乐地对待工作。 只有懂得快乐工作的人，才能够持久地进行自我管理。,步骤十：勇于改变自己,二十一世纪，我们步入了一个急剧变化的暴风骤雨般的世界，传统的思想观念已无法引导我们成功面对激烈的竞争。 变化的发生如此迅速，让人目不暇接，在此情况下 2+2 不再总是等于4，常规的应对方法越来越显得苍白无力，观察事物的传统方法带来的结果往往都是错误的。我们要勇于改变自己，才能够正确地进行自我管理。,五、NLP对情绪的调控技术,1、前提假设是NLP的免疫系统,“前提假设”是NLP的免疫系统,任何事情若能符合这些前提假设，都会有良好的效果，可以说不会出毛病的了。 事实

10、上，一个人若能事事以这些前提假设为思，言，行的基础，他便真真正正地活在了NLP里，也会事事顺利，天天开心的了 . 不同的NLP学府都有不同的前提假设版本,这里与大家分享的，是其中的12条前题假设版本。,1没有两个人是一样的 No two persons are the same.,2一个人不能改变另一个人 One person cannot change another person.,3有效果比有道理更重要 Usefulness is more important.,4只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界。/地图不是实际的疆域 The map is not territory.,

11、对父母要知恩、感恩、报恩,5沟通的意义决定于对方的回应 The meaning of communication is the response one get.,6重复旧的做法，只会得到旧的结果 Repeating the same behavior will repeat the same result.,7凡事必有至少三个解决方法 There are at least three solutions to every situation.,8每个人都选择给自己带来最佳利益的行为 Every one chooses the best behavior at the moment.,9每个人

12、都已经具备使自己成功快乐的资源 Every one already possesses all the resources needed.,10在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部分。 In any system, the most flexible person has the control.,www.NLP,11没有挫败，只有回应讯息 There is no failure, only feedback.,12动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已 Intentions and emotions are never wrong, only the behavior has

13、 not been effective.,2、情绪的“钟摆效应”,情绪的“钟摆效应”,充分享受人生,3、情绪的真正来源：信念系统,情绪的来源：信念系统,刺激,反应,过滤器 （信念系统） 1、信念 2、价值 3、规条,内在理解,心理状态,生理状态,六、自我情绪管理技巧,“负面情绪”,情绪就是推动我们去做某些行为的推动力。所有人都希望每天过得开心、惬意，所以不希望有恐惧和悲伤的时刻，而这类人不希望出现的情绪，便被称为负面情绪。 凡有负面情绪出现，我们的信念、价值及规条必然有部分受到冒犯或挑战。 改变或者扩阔自己的信念、价值或规条，是解决负面情绪的一个“治本”的有效方法。,1.正面词语,“正面词语”

14、帮助我们运用词语去改变思想而使自己在人生里有更积极和进取的态度，遇事时更快找出解决办法，逃出困境。 我们的大脑，跟随着我们的思想去操纵我们的身体。大脑只能接受正面的指令，给它负面的指令，它便会做出与我们意愿相反的结果。,2.突破思想框框,很多人在今天的环境里感到事事不如意，内心充满疲倦、无力感、愤慨、内疚、无奈，甚至厌恶生活的感觉。其中的原因便是一些局限性的信念所控制的行为模式得不出效果。 若想人生有更好效果出现，必须先改变这些信念。这些没有效果、需要改变的信念，也就是日常挂在口边的“思想框框”。 最妨碍我们在今天充满挑战的环境中找到突破的3个思想框框是：应该如此、托付心态和没有办法。这3个信

15、念之间有关联，往往会一起出现。,3.意义换框法,同一件事情里面总有不只一个意义包含其中。找出其中最能给自己帮助的意义，便可以把事情的价值改变，使事情由绊脚石变为踏脚石，自己因而有所提升。这便是意义换框法。 意义换框法对一些因果式的信念最为有效。 例如： 因为上司挑剔，所以我工作不开心。 方法是把句中的果改为它的相反词，再把句首的因为二字放到最后，成为： 上司挑剔，所以我工作积极，因为 然后反复地思考如何能把句子写完，要求至少有6个不同的版本，再找出其中最能够接受的句子。,4.二者兼得法,“二者兼得法”其实属意义换框法，只不过因为容易运用和经常有运用的机会，故把它抽出独立介绍。这也是改变信念的一

16、个有效技巧。 “坚持二者不能兼得对我没有好处；而坚持二者可以兼得则对我有好处厂应把自己的思想带到后者。,5.环境换框法,同样的一件东西或一个情况，在不同的环境中包含的价值会有所不同。找出有利的环境，便能改变这件东西或这个情况的价值，因而改变有关的信念,6.价值定位法,因为做或不做任何事，都是由我们的价值观所控制，所以，找出意识与潜意识的价值排位，我们便能认识到内心的推动力，再加上对某些价值做创造、增大、转移的工作，我们便可以使自己的意识和潜意识更为合拍了,7.用语言摆脱困境法,一个人的内心状态可从其说话中侦知。改变说话方式，可以改变内心状态。很多人内心的困境，其实是本人的一些错误信念造成。 以

17、下的5个步骤，帮助我们运用语言去把处于困境的心态，改为积极进取、更有清晰的行动目标和途径,8、五步脱困法,五步脱困法如何从消极被动到积极主动 1、困境我做不到A。 2、改写到现在为止，我尚未做到A。 3、因果过去我一直没有采取某某行动，所以到 现在为止，还未学会A。 4、假设当我采取某某行动时，我就可以做到A. 5、未来我要去采取某某行动，我一定能够做到A. 练习：我不会游泳 喜剧与悲剧故事,七、处理他人情绪的方式,处理他人情绪的方式,(一) 接受 (二) 分享 (三) 肯定 (四) 策划,八、什么是压力,压力，英文 stress，学术界译为应激，一般人称之为压力，有三层含义： 使人感到紧张的

18、事件或环境刺激。 压力是一种主观心理反映 是人体对需要或伤害侵入的生理反应。,压力的来源,使你感到有负面压力的事情是： 事先没有预料到的/突发事件 无法控制 能力无法达到的 没有兴趣的 一些自身的个性会加重负面压力 完美主义 过度服从 过分执着,Social isolation 缺乏人际支持 Think unrealistically 想法不切实际 Rigid body 身体紧张 Emotional repressed 情绪压抑 Self-neglect 忽略自己的需要 Sensory overload 感官刺激过度,压力的来源,现代社会的压力来源有哪些？,自然灾害 交通事故 居住困难 知识更

19、新 工作紧张 竞争学习 生活变化 人际关系,为什么有压力？工作方面,1、与上司关系不和 2、业绩任务过重，工作过度，时间紧张 3、工作单调 4、缺乏沟通，或者同事之间冲突和争斗 5、知识更新过快，担心被淘汰出局 6、不明确的角色规定或者角色矛盾 9、职位变迁：心理失衡（升职、降职、职业顶峰）,为什么有压力？个性方面,1、个性自负，或期望值过高 2、自我效能感低 3、缺乏冒险精神 4、过分关注自我形象及自我身份 5、喜欢自我谴责,为什么有压力？家庭方面,1、来自伴侣的压力：性格、两性等 2、来自孩子的压力：疾病、学习、成长 3、家庭事务方面压力：搬迁、亲朋事务 4、家庭的环境压力：嘈杂氛围、经济

20、问题,九、28种压力缓解的方法,1、正确对待工作,把工作作为调适压力的良药。有了工作，就获得了一种安全感、成就感、自尊心和荣誉感。当然，工作应能符合社会的需要并达到社会规定的标准。 专注于一事，必有所成。稳定的工作取向是成功者的重要特征之一。“兴趣”择业中不能忽视的一个重要影响因素。 “没有人因劳动而死。但无所事事和游手好闲却给人的生命带来危险，因为人生为劳动，犹如鸟生而为飞翔。” 热爱工作、积极上进；良好定位、实现自我；立足本职、展望未来。,2、保持良好的工作状态,随时随地保持积极、激情的工作状态。 专心致志地工作，切忌聊天。 保持精神旺盛，切忌打哈欠、哼小调。 牢记“轻、敲、谦”，不要打扰

21、别人正常工作。 主动积极帮助别人。,3、给同事好印象；,保持身心的健康平衡以及良好的工作习惯。 自然流露信心与个性。多充实自己、了解自己，自然会有自信；不盲从就能流露个性。 态度诚恳从容、礼貌周到。 神情优雅不急燥。 穿着打扮应配合企业文化和场合。穿着要把握“简单、大方、得体”；化妆要淡雅、干净明朗。 熟悉各种礼仪，进退有节、守分守礼。 谈话应对要得体，灵活运用说话技巧、语调和表情。,4、以合礼的称谓应对,用合乎礼仪的称呼与人应对，较易得到对方的尊重，同时，双方也较能用平和理性的态度面对事情，达到“敬人者人恒敬人”的境界。 特别是在双方第一次见面时，“称呼”是否得体，往往就能影响他人对自己印象

22、的好坏。 对上级的尊称，饱含敬意。 在公司中，要称呼头衔。不要用太亲密的字眼称呼同事。,5、言语表达的要诀,多赞美 、少责怪 多激励 、少嘲讽 批评要具建设性，避免无的放矢 说话时不要带口头禅 语言表达要得体 常用礼貌用语,6、宽容豁达公平待人,从内心建立“尊重他人就是尊重自己”的观念，平等对待每一位同仁，才能广结善缘。 把握工作中相处机会 藉受请托或传达讯息的机会，可以作简短交谈，增加双方的沟通了解。 了解每个人的兴趣 我们可以从他人的兴趣中，了解对方性格。 多关心同事,7、个人情绪不带进公司,如果有私事影响心情，造成情绪低落，要尽快用自己感觉最有效的方式排遣。 如果一时无法缓解，可以立刻多

23、做几次深呼吸，让心绪平稳下来，同时，不停地想一些快乐的事。 如果情绪低落的原因来自于公事，立刻提醒自己“要对事不对人”，以免失去客观立场，造成对他人难以解开的心结。 如果私事让自己心情兴奋，不妨与较熟悉的同事分享喜悦，平抚自己昂扬的心绪。,8、注意劳逸结合 ；,注意劳逸结合，将闲暇活动作为工作的必要补充。 工作之余，通过各种娱乐活动，转移自己的注意角度，可以达到放松生理和心理，恢复精力和体力的目的。 人应该适当的放松自己，该休息要休息。不会休息，就不会工作。 只要人们对于劳逸结合引起重视，事情就已经成功了一半。而那另一半，就是需要我们真正动手解决问题了。 忙里偷闲，闲时吃紧；张弛有度、身心健康

24、。,9、消除常见的病态心理,压力出现很重要的原因就是心理状态不佳，会形成某些隔膜和屏障，在一定程度上阻碍了人们交朋结友和适应社会。因此，我们在工作生活中应该注重自身修养，努力克服以下种种生活与工作中人际交往的病态心理。 自卑心理、怯懦心理 猜疑心理、贪婪心理 冷漠心理、自我封闭心理 吝啬心理、自私心理 病态怀旧心理,10、注意心情调适 ，维持心理平衡,正视现实： 事情原来并没有想象的那么糟糕 还有很多可以回旋的余地 即使是一败涂地，也还有重新站起来的机会 必要时进行积极的自我暗示： 我有我的优势，我并不比别人差,11、让自己的工作环境变得舒适,优雅的环境帮我调整心境，尽量让环境舒适、宽松起来

25、保持办公室内的整洁。 保持公共场所的清洁。 在适当位置摆设、种植绿色植物。 保持办公桌椅整洁。 保持电脑或其他设备清洁。 美化办公室掌握“ 清爽、自然、品味 ”三原则，随手都可以把枯燥严肃的职场，变成生气勃勃的工作空间。,12、休息片刻 ，呼吸一下新鲜空气,一天中多进行几次短暂的休息，做做深呼吸，呼吸一下新鲜空气，可以使你放松大脑，防止压力情绪的形成。 千万不要放任压力情绪的发展，不能使这种情绪在一天工作结束时升级成能压倒你的工作压力。 找一片净土释放一下心怀，让自己不要太累。 人活在世上本来就很不容易了，为什么还给自己家那么多担子，面向天空呼吸一下新鲜空气吧。,13、了解造成压力的根源,确切

26、地说，到底是什么压垮了你？是工作，是家庭生活，还是人际关系？如果认识不到问题的根源所在，你就不可能解决问题。 每当看到或听到身边的人叙述工作压力大，病痛多，身体状况怎么不理想时，真为他们的人生担忧。如今造成工作压力大的根源是多方面的，但主要方面还是存在后顾之忧。如果没有后顾之忧，工作压力大，完全可以暂时不工作，呆在家里休养一段时间，再工作也可以。 找出压力的根源才能够对症下药。,14、把烦恼写出来 ，转移并释放压力,面对危险的压力，高明的办法是远离它。如果不能彻底远离，另一种办法是转移并释放它。 做一下体育运动，体育运动能使你很好地发泄，运动完之后你会感到很轻松，不知不觉间就可以把压力是放出去

27、。 “把烦恼写出来。”美国心理协会一直倍加推崇写作减压这种方式，写作的内容是什么呢？你的压力体验，你生理、心理上的一切烦恼。写作是一种效果显著的减压办法，只要一支笔一张纸走到哪里都可以实行。 在美国，不仅医院大夫鼓励病人记病床日记，就连一些书店也开始卖空白病历日志，甚至还有专门的书籍和杂志指导病人如何操作。,15、随它去 ；,判断一下你能控制和不能控制的事情，然后把事情分开，归为两类，并列出清单。开始一天的工作时，首先为自己约定，不管是工作中的还是生活中的事情，只要是自己不能控制的就由它去，不要过多的考虑，给自己增添无谓的压力。 感到焦虑时，请聆听心中的思想，感觉一下那份焦虑，然随它去。感到疲

28、惫或昏沉时，去知觉一下身上那股昏沉的滋味，然后随它去。如果发现自己正在抗拒当下这一刻，就去体尝那股抗拒感，然后随它去。,16、自我鼓励 ；,对所有的出色工作都记录在案，并时不时查阅一下，一来总结经验，二来替自己寻找自信。制定一些短期计划，使自己能得心应手地完成它们。 每个人来到这个世上，都想取得辉煌的成就，都希望自己所做的一切能够得到别人的认可和掌声，但实际上并不是每个人都能神采飞扬地站在灯火闪烁的舞台上，有的人只能在自己平凡的岗位上做着平凡的事，不被人注意，不被人重视。 面对此情此景，有些人往往感叹自己的渺小与平庸，这又何必呢？只要你真真实实地生活，活出真真正正的自我，即使别人不为你喝彩，你

29、还能为自己鼓掌。,17、正确认识挫折和失败 ，脸皮厚点,脸皮厚实际上是优秀的心理素质的代名词，要求我们正确认识挫折和失败，有不折不挠的勇气。 不要把受到的批评个人化，更不要把大会上上级提出的普遍问题硬往自己头上安，即使自己受到反面的评论时，你也要把它当成是能够改进工作的建设性批评。 你每走错一条路，就离成功近了一条路。谁笑到最后，谁才会是赢家。为什么这个世上有成功者也有失败者，原因很简单：成功者比失败者多永远多坚持了一步。,18、分散压力,对于工作和生活所产生的压力，我们不能彻底消除，但我们可以通过一些方法缓解或分散压力。 可能的话把工作进行分摊或是委派以减小工作强度。 每天上班，如果不是班车

30、的话，需要试着更改一下路线，不要总是从一条路到达公司 可以和无利益关系的朋友去喝酒，然后去唱歌 要保持充足的睡眠，7-8个小时 不要总是那么现实，有时也需要做梦，憧憬美好的未来，那怕不一定是真的,19、不要把工作当成一切,不要把工作当成一切：成功就是过平衡式的生活。而平衡式的生活，应当是：事业和生活、付出和获得,和谐并存。 人生的意义，是享受你的生命 。 当你的大脑一天到晚都在想工作的时候，压力就形成了。这时要分出一些时间给家庭、朋友、爱好等，适当的娱乐是处理压力的关键。,20、主动求乐；,疲劳不仅是体力不济的表现，失望、焦虑、恐惧、神情沮丧等也使人精力衰竭，心理性疲劳就是如此。 笑是最佳的精

31、神松弛剂，10分钟大笑能使人全身放松45分钟，男子每天应笑1417次，女子应笑1316次。 当然，这种笑应是发自内心、自然坦诚。因此，应多与有幽默感的人接触，多看相声、小品、富有喜剧色彩的影视节目，主动求乐。,21、换一下环境,厌倦情绪是形成工作压力的罪魁祸首之一。如果你十分讨厌工作或工作结束时感到筋疲力尽，如果工作中你没有感到有一种向上的动力促使你增进自己的业务技能，那还是趁早换一个对你来说更有意思的工作吧。 疲劳，这正说明你的机体需要调整，坚持一段时间后便会慢慢适应，体能会逐渐增加，抵抗疲劳的能力会得到强化。,22、了解自己的生理周期；,为什么没有闹钟铃声，你却每天按时醒来?为什么雄鸡啼晨

32、，蜘蛛总在半夜结网?为什么大雁成群结队深秋南飞，燕子迎春归来? 生物体的生命过程复杂而又奇妙，生物节律时时都在奏着迷人的“节律交响曲”。 每个人都有自己的生理周期。 了解自己的生理周期，诸如：“我知道我什么时间效率最高” 一生的“周期” 每年的“周期” 每月的“周期” 每天的“周期”,23、倾诉 ；,每个人都需要倾诉。倾诉能够释放人的心灵，是帮助人摆脱压力与心理困境的最佳途径之一。 倾诉，是缓解压力的重要手段。当一个人为心理负担压得透不过气来的时候，如果有人真诚而又耐心地来听他的倾诉，他就会有一种如释重负的感觉。所谓“一吐为快”正是这个道理。 找什么人倾诉的问题：一般的问题找身边的亲朋好友，很严重的心理问题则要找专业人士。而找亲朋好友倾诉必须找那些善解人意且真诚可信的，而千万不可找那些喜欢搬弄是或非缺乏诚信的人倾诉。 不要和你的同事诉苦，要找你的上级、亲朋好友，这样会使你更正面的