护理行为规范与护患沟通

1、护理人员的服务规范和交流，2020/7/2，2，护理是服务！ 护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪，护士仪容礼仪，主要内容，2020/7/2，4，一，护士仪容礼仪，2020/7/2，5，护士脸修饰护士工作风格护士身体护士脸部修饰、容貌端正、整洁、简单的脸部清洁，没有异味的脸部不留胡子，不戴装饰，不戴墨镜，不浓妆，护士的仪容礼仪，2020/7/2， 7、7、护士工作风格，整体要求：清洁、简洁、明快、方便、自然地带着护士燕子的头发、头发、头发、头发、头发、头发，2020/7/2，9，9， 9、9、长发为护士帽(下位、下位)，短发为护士帽(上位、下位)，护士为圆帽(上位)，2020/7/2、12，护

2、士肢体修饰，手臂修饰“第二张名片”洗涤、保护、无手饰不留指甲，不涂指甲油的政务，学术交流无袖，护士身材护士肢体修饰下肢的修饰为“远看头，近看脚，不近看腰”，穿着腿露出过度的鞋子，裙子上加肉色的长筒袜，不系脚链，护士的仪容礼仪，2020/7/2，14，眼睛表情，主要规则是谦虚礼貌7/2，15，交际双方为异性：患者内向，患者哭泣时：表示友好：表示蔑视：表示敌意/兴趣：注视时间10秒，注视时间为交往总时间的三分之一，注视时间为交往总时间的三分之二，注视时间为交往总时间的三分之二，眼神交流使患者关心他2020/7/2，16学习笑容的作用，取得信赖，使心和心平静，护士的仪容礼仪，2020/7/2，17，

3、笑容的特点是微笑一次，第三章护士的仪容礼仪，2020/7/2，18，笑容服务员控制不好的感情，表现护士的仪容礼仪，2020/7/2，19，脸上表情傲慢冷酷的笑，笑，假笑等，护士的仪容礼仪，2020/7/2，20，2，护士的仪容礼仪，2020/7 鼻孔不露出时不要挂在胸上，护士的服装礼仪，2020/7/2，23，胸表，护士的服装礼仪，各种胸表类型，2020/7/2，24，护士的鞋子颜色：白色或乳白色的风格：平跟或浅坡脚后跟，软底，护士2020/7/2 26，举手有礼站有站立姿势、步行姿势，基本要求，2020/7/2、27，基本要求，直立/高安手双手拿在下腹部，双手拿在中腹部，手臂放在身体侧，单手

4、放在腹侧，站立姿势，护士的身体礼仪女护士的基本姿势女护士站着(正足位小八字步)，女护士站着(横足位t字步)，2020/7/2，29，全身不整齐的手脚乱动，懒散，禁止站姿，护士的体态礼仪，2020/7/2，3 目视前方双手手掌朝下，重叠在大腿上，或放在身体前面的桌子上，或左右一人支撑在座位两侧的扶手上。上身和大腿、大腿和小腿之间均呈90状，脚尖朝向正面或侧前方，双脚一致，即使平行，也是前后基本座位，护士的身体礼仪，2020/7/2，31，护士的基本座位(正位)，护士的基本座位(侧位)，2020/7/2，32，护士侧座位(t字步)，护士正座位(t字步)，2020/7/2，33，注意顺序坐在合适的位

5、置的姿势优雅地护士的体型礼仪2020/7/2，34，离座前显示离座顺序要慢慢站立稳定后走路，离座要求，护士的体型礼仪，2020/7/2，35，基本姿势要抬起头挺胸，全身伸直前倾步幅适度笔直，从头至尾双肩平稳，两臂摇动全身协调，等速前进的护士身体礼仪，2020/7/2，36，展望前后声音过大八字走路不诚实，禁忌姿势，护士体型礼仪，2020/7/2，2020 双脚蹲下，着地于整个前足足底，小腿几乎垂直于地面，脚后跟被抬起，脚底着地，臀部朝下。 护士的身体礼仪，基本蹲下的姿势，2020/7/2，38，向别人蹲下的背部蹲下时两脚平行张开，“厕所的姿势”蹲下时低下头，弯曲背部，弯曲上身，抬起屁股，特别是

6、女性禁止蹲姿，护士的体态礼仪，2020/7/2，39，护理工作中常见的体态礼仪，护士的体型礼仪，护士的体型礼仪，带病例的治疗盘推治疗车捡平车搬运行李的引导，下楼梯出入电梯支门2020/7/2，40，护士拿着病历尊重护士方面治疗盘2020/7/2，41，护士方面治疗盘，2020/7/2，42，推进治疗车，2020/7/2，43，引导礼仪，注意自己所在的行进速度的注意和正确的体位，2020 “右下右上护士前”的原则是礼仪、减少在楼梯上的停留，2020/7/2、45、护士的身体礼仪(视频)、2020/7/2、46、4、护理工作礼仪、2020/7/2、47、电话礼仪、护理操作中的礼仪规范患者的出现、住

7、院护理礼仪护理工作礼仪，2020/7/2，49打电话礼仪：打电话时间要选择通话时间长的通话内容，规范通话时的语气态度，护理工作礼仪，2020/7/2，50，接电话礼仪：需要适当应答时，记在首位，护理51手机礼仪：在手机使用时不影响或干扰别人与重要对方的对话时，当面切断电源，对患者操作时手机所放的礼仪，护理工作礼仪，2020/7/2，52，电话礼仪护理操作中的礼仪规范患者的出现，住院护理礼仪， 思考，2020/7/2，54，护理操作前的礼仪，仪容礼貌，清楚的说明，病情的操作目的，必要的东西具体操作方法的操作注意事项，操作目的的合作方法可能出现的感觉，2020/7/2，55，护理操作中的礼仪，亲切

8、的态度， 真诚的关怀熟练的操作技术操作同时进行交流，倾听感受，随时消除困难和疑问，2020/7/2，56，护理操作后的礼仪，亲切的建议和安慰的真诚感谢，-“谢谢您的合作”-“现在可以休息了。 我再来见你！ ”铃在这里，有什么不好的事随时叫我。 2020/7/2，57，患者江医生昨天刚做了大部分胃切除手术，早上由护士冯先生负责口腔护理。 江医生，早上好昨天怎么样患者：【愁苦的】睡不着，人痛苦，伤痛护理操作例，2020/7/2，58，冯先生：【同情的】我，你痛苦！ 手术后一两天内最痛苦的是，拔掉胃管，肠蠕动恢复后心情会变好，请不要担心。我现在还不能起床刷牙。 进行口腔护理，洗牙，帮助漱口，一定会变

9、好的。 然后再打一针止痛针，上午可以好好睡一觉吧患者【点头】好吧，2020/7/2，59，小冯：【一边做口腔护理，一边和患者交流】嘴唇很干燥，所以想做湿润的【操作】 心情好吗？ 患者：【点头】小冯：请漱口【把带吸管的杯子递给患者的口，患者请漱口】好吧，现在，请张开嘴，检查口的粘膜【按住舌头检查患者的口】好吧，一切正常。 我现在给你洗前牙。 如果有什么不舒服的话，请马上告诉我。 患者：【点头】，2020/7/2，60，小冯：【为患者洗牙】是的，前牙已经洗了。 累了吗？ 先休息，然后洗里面的牙。 患者：好吧小冯：【请稍等】好的，现在我洗牙，张开嘴，“一边操作一边观察患者的反应”就行了。 再努力一次

10、，马上说“操作完成”。 感谢您的合作。 你觉得你现在说话舒服吗患者：【点头】谢谢！ 2020/7/2，61，冯先生：你的伤还很疼吗患者：虽然比昨天好多了，但还很疼呢。 啊，明天更好。 现在注射止痛针吧。 病人：好吧小冯：【给病人注射】好吧。 现在可以休息了。 我再来见你！ 患者：真的很感谢【以感谢的心情看着冯先生离开】，2020/7/2，62，出现了电话礼仪护理操作中的礼仪规范患者，住院护理礼仪，护理工作礼仪，2020/7/2，63，如何对患者有好的第一影响？ - -教室讨论，2020/7/2，64，2222222222喀嚓喀嚓喀嚓喀嚓喀嚓喀嚓地注意653，说话尽量从积极的角度说话学会感觉以健

11、康主题为中心礼貌地离开，1 .多的“请求”“有” 避免“不许可”“必须”，2 .注意听绳外的声音，不使用医学术语，1 .以疾病相关话题为中心，2 .介绍健康相关知识，3 .介绍患者感兴趣、轻松愉快的话题，4 .同种疾病患者的康复事例，护士说：“我-“嗨，一张床，昨晚你去哪里了？ 你为什么不休息？ “李阿姨，你昨晚没请假就回家了。 那时我很生气。 血压还不稳定。 出了问题怎么办，家里有急事吗？ ”，我不能说。 “等着”、“马上就来”、“我会尽力”、“没事”、“我们马上就观察”护理服务礼仪用语“您好，很高兴见到你”、“请稍等，医生马上就来”、“对不起，我等着我叫唐文凤。 住院期间，我们希望大家合作

12、愉快。 有什么事请随时来看我。 “大叔，早上好。” 能帮我整理一下床吗？这样我会很舒服的。 “你好，我给你量一下血压。 我给你卷袖子吧。 ”“好的。” 2020/7/2，67，护理服务的礼貌用语“对不起，打扰了。 你应该量体温”“你好，我们正在根据你的病情调整速度。 速度过快或过慢会影响你的身体。 请不要调整速度。 谢谢你的合作”“对不起，我在治疗别的患者。 请稍等一会儿。 我马上就来。 “你好，这是今天的费用清单。 看看没有错的地方。 如果有问题，请马上提交。 我检查了一下，谢谢你。”“对不起，张医生能去看病，让王医生看看吗？ ”“好的。” 、2020/7/2、68、上级领导检查工作时的礼仪

13、，必须亲自起立、问候、欢迎。“欢迎主任访问领导工作”，要与领导检查同行，认真回答领导提出的问题，必要时向领导提供必要的资料。 显示谦虚的姿态(或者礼貌地让座)，听上司的指示，根据需要做记录。 “感谢主任的指导，再见”2020/7/2，69，你怎么在出院时满意？ 思考，2020/7/2，70，反正出院了，礼仪规范无所谓！ 2020/7/2，71，出院前的贺词礼貌的出院指导出院时的离别礼仪，1 .出院祝贺，2 .感谢医院工作的支持和合作，3 .对工作的不足表示歉意，4 .出院后表示一如往常的关怀，送到病区的入口和车上，祝你健康“外面风很大，请戴上帽子，系上围巾。 感觉怎么样？你需要手推车吗？ 患者

14、出院护理礼仪，2020/7/2，72，患者护理交流，2020/7/2，73，概念，交流是人与人之间的信息传递和交流。 在我与人之间交流意见、观点、状况、感情的过程中，需要通过语言文字、表情、手势、符号等传达患者关系，是护理人与患者为治疗上的共同目标确立的特殊人际关系。 公正性、专业性、援助性、援助者与被援助者的关系、2020/7/2、74、患者与护士早期的相互接触阶段，主要任务是建立与患者的相互理解和信赖关系， 护士在此阶段需要向患者介绍病区环境和设施的医院各种规章制度2 .指导-合作型：以患者双方交流为前提的患者关系，护士的行动模式是“告诉患者做什么”3 .共同参与性：护士帮助患者自我恢复，

15、如慢性病患者的护理，2020/7/2，2 美国心理学家阿尔伯特，语言交流是非语言交流的形式.摄影师说，信息的所有表达=7%声调38%声调55%表情声调是语调，声音是吸引观众的强有力武器，2020/2020 交流在临床上有问题，1 .执行治疗护理操作时是否应该向患者说明：认为护士认真地做治疗护理就好，不需要说明。 2 .护士不知道如何与新患者沟通的问题，消极的沟通方式在临床护理中还占一定比例3 .对老年人持急躁的态度，对患者采取无视不合理要求的态度，这些消极的态度不利于提高患者满意度，2020/7/2，77，有效的沟通，患者有望得到可靠的义务人员立即准确的治疗和护理。 一切，护理人员都要努力钻研技术，勤奋练习，精进。 (案例：父子对话)治疗和护理时，态度严格，认真，动作快速，准确，让患者安心，积极协助治疗，2020/7/2，78