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文档简介

1、.驾驶员接待礼仪细则，一，驾驶员接待礼仪，二，文明，安全驾驶车，四，驾驶员评价，三，车辆保养，一，驾驶员接待礼仪，驾驶员是企业形象展示的第一窗口，驾驶员的一举一动影响了客户对公司的印象。 司机学习接待礼仪，有提高自己的素质，提高对客人的尊重，提高公司整体形象，为公司创造更好的经济效益和社会效果，可以为汽车接待、礼仪、仪容、服务艺术、旅行前准备、接待流程和改善。 仪容仪表，1，头发：前不皱眉，左右不遮耳，后不染领子2，脸：每天刮胡子，剪鼻毛3，服装：1)穿着衬衫，系领带，衬衫下摆请系在裤子里2 )夏天穿短袖衬衫，春秋黑色鞋子，深色袜子，行驶前准备-物品检查，客户喝水时，请尽可能放慢速度！ 啊！

2、3 .行驶前准备旅行检查，1 .手机振动模式统一打开，放在中央扶手区域显着位置，不要放在裤子口袋里2 .安装蓝牙耳机，确认手机充电量足够(驾驶中手机) 3、路线计划，确认道路状况和天气状况(避免出现不知道道路的情况)。车辆服务艺术，1、车辆座位安排，一般来说，轿车座位后部左侧为主宾座，后部右侧为主客座。 2、接待客人时，自己下车打开客人的门，客人坐下后，把客人的行李放进行李箱。 3、到达目的地后，车停下来后，司机必须马上下来，为客人打开门，取出行李，送到候车室、月台或房间，礼貌地帮助客人告别。 4、领导、客人需要车时，要提前10-15分钟停在容易上车的位置等待，站在驾驶门边等待，马上开关门，协

3、助拿行李，禁止在等待的时候睡觉或玩手机，驾驶发车任务是确认客户的联系方式，在旅行中交接接待服务的目的地和下一个流程，向公司迎接重要的客户后，首先把车停在一楼，客人拿行李后，由客户引导，交接24楼和接待处，把车停车。 普通客户一下车，马上打电话通知前台。 要去酒店接重要的客户，需要和客户一起入住。 将客户发送给其他部门时，需要等待下一个部门的接待员进行交接。 现在应该改进的地方是，在接待移动前的准备工作(对道路情况、天气情况很了解)时，需要更热情地与下一个流程联系，如果客人不熟悉我们公司，就不要积极地在24F前台指导客人穿着严格地执行派遣车，客人。 二、文明、安全车，一、不要盲目高速行驶，违反交

4、通规则2 .不要突然打方向，不要急刹车3、不要在车内吸烟，不要摇窗户吐痰4 .不要吃任何东西，不要接电话。 5、不要单手操作，不要往窗外扔垃圾6 .不要说粗俗的话，不要控制不好的感情7、乘车时要先打招呼，自己系好安全带后，让同行者系好安全带。三、车辆的保养，定期进行车辆的保养，根据每辆车辆的状况，向3天前指定的服务业申请保养。 保养洗车尽量在星期六或星期天值班或有空的时候安排。 汽车保养重视“七分养、三分修”，日常保养坚持“三检”，出门前、出门中、领取车后对汽车进行检查。 1 .车身外部。 2、车身内部。 3、发动机室。四、司机审查、一、平日期间(星期一至星期五)，周末有客人接待任务时，必须穿统一的工作服，外出的工作必须在办公室备案。2 .不得违反上述行驶安全和行驶文明的要求。 客户投诉时，应扣除这次出差

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