接待礼仪课件

1、世界上最便宜、最能获得最大利益的品质之一就是礼貌。拿破仑希尔，礼仪，为什么礼仪，1，提高企业形象，提高个人质量，塑造企业业务形象，传播业务通信信息，提高业务合作效率，构建个人品牌形象，提高个人专业知识，提高个人沟通能力，提高个人沟通能力，1，2，礼仪的核心，你的接待态度，第一，第二，第三，你的服装打扮和礼貌，你的说话技巧，微笑服务，态度真诚，热情和体贴。尊重客户的信仰和习俗，无论种族、民族、国家、贫富、亲疏、歧视。对集团外部的人员、客户的要求、诚信的密切关注。保护集团外部人员、客户的合法权益，不得泄露客户信息。充满能量，传达积极的能量，成为公司形象的宣传大使。1，2，3，4，5，统一服装，商务

2、套装，紧身鞋和服装的曝光不合适。男：衬衫领口干净，领带配色合适。女：裙子不能太短，长袜肤色，黑色不行。1，2，干净利落的脸，自然清爽的脸。男：没有胡子，头发长度合适。女：长发梳成马尾辫或髻，化淡妆，不戴夸张的首饰。2，3，2，3，威严的态度，礼貌的姿势不弯，不拖，不拖(摇腿)，不笑，3，语气温柔亲切，音量适中，尽量使用标准规范的发音。语言文明，使用敬语，适当的称赞和称赞。表达温柔，逻辑，有幽默感。仔细听，积极应对。避免谈话的禁忌。1，2，3，4，5，了解贵宾接待，客人基本情况接待计划和日程接待场所的选择和准备，客人汽车，吃饭，住宿等其他适当的安排，贵宾接待前的准备，1，2，3，4，5，派遣：明

3、确的访问人员身份，人数，性别，航班，车辆座位礼仪欢迎：车辆数和车牌号，停车位预订。VIP招待会车辆安排，1，2，住宿明确数量，性别，好预算，预约工作等膳食5毫米meeting宴会人类媒体环境Money预算菜单Manner礼仪原则脸门以上，中心，座位东侧，VIP招待会住宿/吃饭准备，位置礼仪室内照明，温度。项目准备：资料、笔、本、矿泉水、茶(杯)、花、水果盘、纸巾等。座位安排：前门上，后门下，前门上，后门下；中间是上，两边是下。VIP接待场所布置，1，2，3，瓶装矿泉水：标签指向与桌子旁边相同距离的统一参加者，水与水的间隔完全相反。水果盘：水果要新鲜洗净，没有水迹，种类不能少于3种，注意颜色搭配

4、，水果或牙签搭配。鲜花：鲜花新鲜，没有花瓣，气味不好。每种鲜花必须小于3，高度不得超过35厘米。最好不要挡住客人的视线，根据桌子的形状确定插花的安排。贵宾接待项目安排细节，1，2，3，贵宾接待流程，1，2，3，4，欢迎车介绍准备活动告别，电梯礼仪嘉宾指南：内高，中央，前走廊：宾客并排。楼梯：楼上的客人在前面，口头指导，楼下的客人在后面。等待VIP接收，1，2，3，4，等待VIP接收，客户访问一楼，不要等待5分钟以上。参观客人接待人员要提前15分钟在门口等。副总裁以上客人预订客人：秘书应提前通知警卫和接待服务台，并通知小乘电梯。秘书应将客人带到指定的会见地点，并及时传达给领导。客人未预约：保安及

5、前台接待确认及访问目的，秘书室及时报告，秘书室转交。总经理客人们要提前一小时完成所有事项的准备，提前15分钟到达交接点等。特别重要的领导人、贵宾们要事先准备完整的保安方案，确保足够的停车位。车辆到达后，开门和关门的专业人员由个人护送特殊人员指引方向。1，2，3，4，5，贵宾为敬茶介绍/准备活动/送行告别，敬茶介绍先客后主，先尊后谦，右车。安排活动餐、观光等。告别客人，先站起来，主人站起来送客，用话表示感谢。接待人员让客人坐一楼的电梯，把客人送到大楼外，送行的时候挥手致意，让客人离开后才能回来。1，2，3，会议服务，会议服务，会议主题，参与者，会议规模，明确会议议程。制定通知、现场确认、材料准备

6、、现场准备、会议后服务等工作推进计划。明确分工和负责人。会前服务，1，2，3，计划阶段，会议室预订酒店提前一周通知酒店预订地点；请提前2天提交座位图，项目清单。会议室至少提前一天向主管秘书申请会议预约通知电话通知，书面通知(会议时间、地点、议程说明、与会者等)会议资料准备人员数，按角色、类别、顺序。根据准备茶休息饭的会议时间，适当准备茶休息、食物。预服务，1，2，3，准备阶段，4，5，预会话服务，场地布局，预会话，场地座位布局，会议座位放置原则：脸门上方，前排上方，中心上方，左上，项目放置：参与者座位和品牌名称会场环境：温度、照明、音频。录制工具：相机、相机、录制笔等。会议标志：会议(标志)标志、横幅等。茶点安排：饮料、水果、餐具、纸巾等。物品布置：集中安排了参加者的连帽等其他物品。接收会议：设置接待窗口，通知参加人员如何坐，准备签字。会议前服务，会场布置，1，2，3，4，5，6，7，会议记录安排专