物业管理流程

1、地板系统和工艺一、目录1.工作职责2.二次安装管理3.移民管理和接收4.购电管理5.检查体系6.收取场地费7.自动扶梯操作系统8.投诉处理流程9.维护维修流程10.档案管理规范和制度11.紧急处理12.密钥管理系统二、内容1.工作职责(一)楼层主管岗位职责直接上级：楼层主管监督下属：楼层管理员a)负责协调本部门及其他相关部门的工作。b)制定部门工作计划和预算，定期向总经理办公室汇报，并参加总经理办公室召集的部门会议。c)负责本部门工作计划的实施，并定期总结和汇报。负责与客户保持良好的沟通，及时了解客户趋势，组织各种网络活动。e)监督和检查楼层部门主管的日常工作。f)组织和协调本部门服务质量体系

2、的建立、实施、维护和改进，确保本部门的服务质量达到公司标准。g)制定各项管理制度并下发各级主管，组织和主持日常工作会议，听取汇报，安排工作，解决工作问题。h)了解其他同等建筑管理水平及相关信息，提高部门服务水平，改进部门工作。i)负责本部门员工的业务培训计划和实施，并对员工的招聘、调动和晋升提出意见。完成楼层经理分配的其他任务。(2)楼层管理员工作职责直接上级：楼层部门的主管监督下属：无a.负责公共区域和各种设备设施的巡视和维修工作，并填写相关工作报告。b.负责大楼公共区域的清洁质量检查，填写检查记录，检查和监督清洁公司的日常工作。c.负责填写日本各个部门的工作日志。理解并处理责任区域内的客户

3、投诉，缓解客户不满，并及时向上级领导汇报问题。e.严格遵守部门的工作程序。f.负责客户的日常维修服务、有偿服务等工作安排，并跟踪处理相关情况。g.负责客户售电，以财务文件为准并做好记录。h.如遇突发紧急情况或重大事件，及时报告。一、了解和掌握责任区域内客户的思想动态。要求定期拜访客户，填写拜访记录，并为楼层公司提供合理建议，以改善楼层管理服务。跟进客户档案的收集和存储，并定期组织客户档案。k.协助相关部门监督装修客户，及时通知问题并帮助解决。长度定期检查和更新客户数据，并及时归档。m.充分发挥工作主动性，认真完成上级领导交办的工作。2.二次装修管理十、商业装修管理计划管理计划的生产目的：通过装

4、修程序和现场管理，可以妥善安排商场后续商户的装修工作，避免装修中的问题，避免影响正常业务。管理计划实施时间：2008年1月15日管理计划实施部门：招商部、楼层部(含安保部、工程部)。实施部门：计划部和运营部。管理方案的构成：1.装修场地动线规划。2.现场交接和装修管理流程。3.各楼层部门装饰管理职责。4.装饰管理规定。5.装修管理相关的表格和文件。管理计划内容：一、装修场地动线规划1.一楼消防通道。2.商户装饰频道：1)装饰材料通道：购物中心西侧卸货区的h3货运电梯可通往一楼、二楼、三楼、四楼和五楼。2)接入核心网(详见附表)商户携带的信息包括：1.营业执照。2.商业合同或租赁合同3.经营者或

5、承租人的身份证据。4.装修商的相关资质和商业证书5、装饰设计图纸6.施工计划说明7.其他必要信息商户签订运营或租赁合同后，商户提供的图纸由楼层领导，工程部、计划部、安全部审核。只有通过审查后，才能办理施工手续。工程部门应配合楼层做好交接前的准备工作(包括现场状况、设施、卫生、程序等。)。商户和装修商应携带相关资料到楼层办理入住手续。填写商户登记表、装修商登记表等。并将保证金及相关费用支付给财务部。商户支付费用后，工程部和安全部人员将在当天陪同商户到现场进行现场交接，并填写商户场地交接验收表。填写楼层装修图纸审批流转单和商户装修申请单，附上商户的装修图纸，36小时内完成审批手续，并通知商户。装修

6、完成后，商户和装修单位向楼层申请竣工验收，并填写完工验收及退还装修押金申请单。楼层、工程部、安全部将在两个工作日内与商户、装修单位一起完成验收。1.需要连接水电的商户必须由楼层部门连接。2.需要动火的商户必须到安全管理部门办理动火手续。3.在楼层监理过程中，对不合格或不合格的施工和行为进行提醒，严禁严重施工。收集的材料包括：1.装饰手册。2.商业手册。隐蔽工程完成后，楼层配合工程部、安全部进行验收，楼层、工程部、安全部在商户申请当天完成验收，并填写隐蔽工程验收单。商户到楼层办理人员和物资进出手续，开始施工。商户装修必须按照批准的图纸和批准的装修时间进行，由工程部和楼层管理人员进行监督。商户及装

7、修单位在安全管理部签安全管理协议、消防安全承诺书，办理装修开工许可证，并接收相关资料。商户将在现场明显位置张贴装修开工许可证，张贴装修单位的装修管理制度，完成灭火器、配电安全设施、施工区域配电等必要设施的布置。验收合格后，商户和装修单位结算地板装修的水电费等费用，地板与商户和装修单位一起到财务部办理完工验收及退还装修押金申请单装修押金退款手续。商人办理入住手续，准备开业。三、楼层装饰管理各部门的职责1.楼层部门：1)负责办理商户的现场交接、方案审查、验收、装修等各项手续，并协调组织工作。2)负责装修现场的规划和管理。3)、负责装饰行为的监督。4)、负责现场卫生、垃圾清运等。5)负责收取所有与装

8、修相关的费用(包括装修管理费、水电费、垃圾费、装修押金等)。)。6)负责对装修现场进行指导和警示。2.工程部：1)、负责装修方案的审批工作。2)、负责装饰施工监理(包括施工标准和质量、施工规范、是否根据审批结果等。)。3)、负责水电连接、收费计量等。4)、负责工程验收检查、安全管理等。5)、负责配合楼层部做好商户装修服务工作。3.安全管理部：1)、负责现场安全管理、消防管理，按规范对现场商户、装修单位和人员进行监管为保护成品，严禁物品与地面摩擦或碰撞。如果设施损坏或毁坏，装修者应承担全部维修和赔偿责任。大型物品或超长材料的运输必须得到楼层部门的批准。2.易燃、易爆等危险品装饰所需的易燃、易爆等

9、危险品必须在进入现场前向安全管理部登记。装修人员应分开存放，指定专人保管，严格规范使用和管理。3.广告标志未经批准，商家和装饰公司不得展示或悬挂任何带有广告性质的标志。4.建筑环境装修公司需要保持良好有序的装修施工环境，日常垃圾应当天清运。5.防火在装修工作之前和期间，必须在施工现场放置灭火器。灭火器的数量根据区域的大小而增加或减少。要求每50平方米放置一个灭火器；超过或达到300平方米的商场应同时配备消防专用储水设施，以防紧急情况。6.热加工任何动火作业必须提前申请(填写动火作业申请表)，并由专人审批和监督。7.附件为了区分装修工程的范围，减少环境污染，装修者应在装修区域内设置围板。8.物品

10、和工具的储存装饰工应自己保管工具和物品。如有物品丢失或损坏，本店概不负责。商店安全管理部门可以提供货物仓储服务，仓储费可以协商。9、施工人员管理所有现场施工人员必须佩戴施工通行证，进行文明施工，遵守装修管理规定，服从现场管理人员的管理。公司有权停止工作或对违反规定的人处以罚款。10.保险装修期前，商户装修公司应购买火险、意外伤害险等。并将该政策的副本发送至现场部门存档。11.竣工验收竣工验收合格后，地面验收人员应在完工验收及退还装修押金申请单的相应部分签字认可。如有不符合要求的项目，应限期整改并复检，直至合格。12.政府立法商户需要申请政府相关部门批准的装修项目，并遵守政府各部门的相关规定。1

11、3、施工人员行为装饰施工人员禁止的行为：1)、在现场吸烟或饮酒、酗酒。2)使用碘钨灯、电炉、电水壶、电饭锅或其他高功率设备产生高热。3)现场住宿、饮食和洗涤。4)现场销毁、盗窃和浪费。(五)其他违反法律、法规和纪律的行为。14、安全协议商户和装修单位与楼层部签订装修及安全管理协议和消防责任书后，应遵守本协议的条款。任何违约都是违约，由此产生的一切责任和损失由违约方承担。五、装修管理相关表格及文件(详见附件)1.商户登记通知2。商户/装修商登记表3.装修押金及付款清单。商户场地移交验收表5.装修图纸审批流程表6。装饰申请单7.装饰材料验收表；8.材料和工具的发布形式9.装饰10水电连接记录表。装饰与安全管理协议11、消防安全承诺书12、装修作业许可证13.动火作业许可证14。装修整改通知15、易燃、易爆和腐蚀性产品管理登记表16、隐蔽工程验收合格证17.施工变更申请表18。装修押金竣工验收及退还申请表19、装修押金及费用清单德国技术合作公司高频-jcq-wy-001顾问xx中心商户进场通知致：楼层管理部商户名称：作者：x招商中心合同号。*地区招商部联系人：商户联系人：发行日期：年月日/yy电话：兹证明上述商户已在我部办理完毕手续，并将于_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _