对讲机使用培训PPT学习课件

1、对讲机使用培训,1.对讲机别在后侧靠右的腰间（图一）；2.管理层的耳机线夹在衬衫第二、第三个钮扣之间，耳机线从衣领处穿出（图三）；3.男服务生的耳机线夹夹在衬衣第二个钮扣处，多余的线放在马甲里（图四）；4.女服务生的耳机线夹夹在马甲第一个扣子与第二扣子中间。,第一篇对讲机的佩戴,图一,图二,图四,图三,对讲机使用培训,第二篇使用注意事项,1.不要过于用力按对讲机的按钮；2.换电池时要先关掉开关；3.不要抢频；4.讲话时用手捂一捂，尽量避开客人去讲；5.对讲机通话时语速要快，语言要清晰；6.使用对讲机时注意自己的语气。,对讲机使用培训,第三篇对讲机的标准用语,1.试对讲机2.需要服务3.开房4.

2、买单5.点单6.电脑宕机及恢复7.客人离房8.客人去超市9.续时10.转房,对讲机使用培训,第四篇禁用语,1.不允许问前台和收银房间数量和开房数量；2.不允许问消费时间和消费金额；3.房间有没有买完单问调度，不问收银；4.数字报“1、2、3”，不许报“一、两”等；,对讲机使用培训,1.呼叫对方时，要报自己的岗位，并在最后讲“收到请回话”。例：“，我是，收到请回，谢谢！”2.收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。例：“收到，请讲，谢谢！”明白对方意思后说：“收到/明白，谢谢！”3.用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩

3、笑或谈与共和无关的事情。4.使用对讲机通话应力精简扼要，不得闲聊，连续通话时间不得超过一分钟。例：“,麻烦安排一间中包，谢谢！”明白对方意思后说：“收到/明白，谢谢！”,第五篇通话规范,对讲机使用培训,对讲机使用培训,对讲机是各岗位联系的重要通讯工具，只限在工作场所使用。使用人员必须执行对讲机管理、使用及通话规定，熟悉对讲机性能，爱护并熟练地使用对讲机。一、管理规定1.对讲机的机身和电池板需要进行统一编号，并对出厂编码、使用编码、启用时间、机身和电池板使用年限、维修记录、报废时间、赔偿金额的设定，进行登记入册。每周一盘点后上报运营部。2.对讲机的存放以及充电时必须锁在对讲机专用柜中。对讲机专用

4、柜中不得存放与对讲机无关的其它物品，对讲机柜的钥匙由店长指定的经理负责。3.对讲机的领用需要在对讲机日交接表上进行交接登记，以防出问题时互相推卸责任。（1）由店长指定的当班经理负责交接和登记手续的核实，如有遗失或损坏却无法找到责任人，由指定的当班经理按价赔偿。（2）交接时，交机人要在登记本上签名并注明对讲机当班使用状况；接机者当场检查并在登记本上签名，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管。4.使用过程中由持机人负责保管和使用对讲机，遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。除本机质量问题和易耗件外，对于因保管不善引起的损坏和遗失，将追究使用者的责任。5.发现对讲机的损坏或通讯失灵，持机人应

5、立即向直属上司报告，由经理级主管检查后交工程组维修，严禁自行拆修。6.如发现对讲机遗失，应在第一时间向上级主管汇报，并报告运营总监。征得运营总监同意后，各店应在最短的时间内更换对讲机的频率参数。,对讲机使用培训,二、使用规定1.对讲机通讯频道统一设置后，使用人不得随意设置、更换对讲机频段、频道和更改编号；2.在现场使用对讲机时必须用耳机，音量应调节器整到合适的位置；3.使用人必须随身携带，并保持开启状态，不得长时间关机；4.对讲机应轻拿轻放，通话时不要用手接触天线，以免影响通讯质量。使用过程中不要进行多次开、关机的动作；5.严格按对讲机充电程序充电，以保障电池性能、寿命和使用效果。对讲机更换电

6、池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机的使用寿命。不得烘烤电板，或采用直接短路放电；6.对讲机天线不能拧下，以免在发射时把功率管烧坏；7.使用人应妥善保管对计机，主动做好除尘、保洁等日常养护工作。不要在雾气、雨水等高湿度环境下存放或使用。如万一遇水，严禁按通话键，应立即关机并拆除电板，根据情况作进一步处理；,对讲机使用培训,三、对讲机知识1.对讲机麦线为双头，作用传达内部信息；2.呼叫：实行双重呼叫，信息尽量一次性传达到位。呼叫时注意分轻重缓急；3.回应：做到“有呼有应”；4.多使用敬语和服务性语言；（请、麻烦、不好意思、明白、谢谢、马上就到、请稍等）5.耳麦插入或拔出对讲机时切记是关机状态；6.更换电板时一定要使对讲机处于关机状态。电板背扣向下轻轻压，