国际商务礼仪(全)+P109+推荐学生y

1、1、国际商务礼仪，international businessessetiquette，2、人的高贵尊严，自卑，机敏，机敏，傲慢可以从静态或运动的面部表情和身体姿势反映出来。苏格拉底(古希腊哲学家)，第3课，通过正确理解和学习学习学习目的和商业活动的礼仪，在待人的过程中提高语言行为的质量，成为受人尊敬的文明人。4、内容摘要、礼节概述顾客满意及礼节电话必备事项4。形成端庄美丽的形象的5。真心的问候，6。等客人的要领7。会议礼仪8。交际礼仪要点9。礼貌的对话方式，5，1。礼仪概述，1 .礼仪是什么？礼仪这个词的寺庙。一个取自法语Estiquier(贴纸)，因此是标签的意思。是从建在凡尔赛宫花坛上的

2、公告栏上的警句演变而来的。请爱护花木，6，“礼仪”一词源于Ticket(许可证)一词。进入王宫时，将被授予写有宫里要遵守的事项的许可。之后逐渐演变成表示礼貌的专用名词。7.Etiquette的意思，在人际关系过程中要遵守的承诺和公共场所的注意事项，通常不会给别人带来不便或不快，8，2。礼仪的本质？“道”是礼节的本质。礼仪其实是各种有品位的言行规范的综合。礼节是社会性的，有阶级性的。9，3。礼仪的作用，生存的需要(服装，食物，居住，线路)，安全的需要(工作保护，身体，精神健康)，所属的需要(成员，团体)，尊重的需要，自我个人信任设定，有足够的信用存款才能获得信任。当一个人的信用银行长期处于透支或

3、呆帐债务时，即使有短期的信用存款，也不能改变别人对你的不信任。11、史蒂芬-凯文的“信任银行”，存款行为礼貌、言行一致、关心他人的人承认谎言，承认积极乐观，勇于克服困难，提现行为粗鲁地对待人，对小事恋恋，漠不关心，对别人自私的消极悲观不满，12，2。鄙视顾客满意和礼节技术，1。顾客不满的原因，13，-多种态度问题的表现：没有人事，说得太随便，商品知识不足，不允许选择，强烈购买，错误的商品，没有精心包装，没有充分准备变化，对不购买的顾客傲慢，没有详细说明注意事项，14，2。一般客户类型，-可疑类型：害怕损失，太贪心，不信任。-棘手的类型：各种棘手、批判、主观的猜测。-虚荣心类型：喜欢炫耀，假装不

4、懂。-顽固类型：顽固，体面，不妥协。-霸气：高、自以为是、不容易合作。-鲁莽的类型：渴望成功，容易吃，不负责任。15，3。顾客应对要领-疑问型：主动承认顾客拥有的产品缺陷，添加供应品-批评型：总是保持对产品的自信，攻略-虚荣：耐心倾听，满足虚荣心，但不给对方-固执型：不立即说服对方，改变角度，做出决定-横暴型：沉着应对，不屈服，避免甜食电话沟通技术，铃声响了两次，就用左手问“你好，(公司名，名字)”电话，询问可疑之处，重复“谢谢，再见”等内容。对方先放下电话，1。接电话的标准程序，先说结果，然后说原因，18，规范的电话术语，你是谁？什么事？他没有！听不清！喂？打错了！找OOO，您叫什么名字？我

5、能帮你什么吗？离开了一会儿。要留言吗？电话效果不好，听不清，能再说一遍吗？你好。请等一下。我能问你在OOO吗？19，2。如何应对顾客的愤怒，1)仔细倾听：是对方宣泄的最重要的联系。2)同感：表达对对方愤怒的理解。3)表示诚意：绝对不要表现形式态度。4“3”原则：不猜测原因，不轻易承诺。20，3。陈老器械术的12个禁忌，-对不起-祈求产品的“八卦”-乞求慈悲-假装愚蠢-大讨论-打断对方-推卸责任-用专业术语辩解-不重视-取悦对方，21，4。形成端庄美丽的形象，发型、面部表情、面部卫生、服装、姿势声音22、(a)国际标准着装要求，1 .男士服装1)男士服装种类：-正装：通常指正装，正式场合穿。(欢

6、迎、宴会、商务会议等)-半正式正装：上下不同颜色的正装，穿在准正式活动上(内部宴会等)，23，-礼服：黑白基调，化妆礼服和晚礼服。-休闲：下班后或休息日穿-运动服：顾名思义，是运动服装。24，2)服装要领，-正装：*美洲西服是最简洁保守的套装，不管流行什么。中间有开口，通常有两个扣，三个扣。商务套装通常有很多藏青色。25，*巴西西装布料更重，上衣口袋在右边，双开或中开，3个扣。*欧洲西服是最接近流行时尚，没有落后的双排四个搭扣。26、正装服装注意事项：*上衣：纽扣必须扣上，可以一粒一粒地扣上，也可以不穿带旧的或装饰补丁的西服。*衬衫：白色是基调。要注意熨烫，大小要适中。*领带：以与西服和谐统一

7、为原则，还可以表现个性。27，*裤子长度：直立也不露出袜子比较合适，短的人不折叠裤子*袜子：深色是原则，最好没有花纹。白袜*鞋：也是重要的饰品。比西服的颜色更深。系鞋带的所有皮鞋统称为牛津，28，*腰带：重要的装饰品，必须系西装腰带，黑色合适。*首饰：戒指、手表、铅夹、眼镜、包等。*搬运和保管：干洗、熨烫、眼镜是脸部的一部分，29，-休闲：*宽松自由是原则。衬衫一般有格子或条纹*上衣，所以也可以穿编织衣服*t恤是典型的休闲衬衫，但30，*裤子可以穿正装裤子和牛仔裤* *穿牛仔裤的时候不能穿皮鞋*鞋子大部分是棕色休闲鞋和运动鞋*可以搭配围巾*可以用适量的香水31，2。女装1)正装-正统套装：美国

8、风格的男装-圆领套装：没有衣领，口袋没有盖子-双扣套装：尖领，双按钮-花纹套装：面料上有花纹，32，注意：肩膀不能太夸张，双扣套装袖子稍微超过手腕1-2厘米是合适的。33，2)套装下装-西裤：也称为丁字裙，膝盖上有长度，底部宽是好的-西裤：对面料很在意的裤子，不要紧。(34，3)各类礼服-32 衣服要足够长，中性色、相同的颜色套装、裙子和连衣裙要更高，使用大的首饰，37，(2)外表要修饰1。 附件-附件材料必须统一。-最好小心戴上华丽耀眼的手表或戒指。-晚上戴白金或铂金合金金属首饰很合适。-必须区分手提包和公文包。38，-黑色，栗色，深栗色，酒红色皮鞋适合尽量避免白色，红色和绿色。前后有皮革，

9、鞋跟高度5-6厘米好。-腰带适合黑色、橙色、白色和水平3厘米。长袜的颜色最好比皮肤颜色深。39，2。香水香水名称制造商特性XSPacoRabanne(帕克拉万尼)打火机形状JazzYvesSaintLaurent(圣罗兰)成熟的感觉FahrenheitChristionDior新鲜黄瓜气味(克里斯蒂安迪奥)EgoisteChanel品位和真心的问候，首先要打招呼，看着对方的眼睛笑的问候要符合对方的声音。要以诚实明亮的表情保持愉快自然的态度。43，1。感谢信、贺信、慰问信当事人在2-3天内发出。关系亲密的时候可以打电话。-在邀请正式的晚宴后-保留后-生日，结婚纪念日，圣诞节(婚礼祝贺时礼物收件人

10、写新娘-生病时44，祝贺新生儿的诞生-收到通知后可以给孩子的妈妈送花-可以给孩子送礼物，45，生日祝贺-一般关系可以送名片或信-，47，1周年：纸制品2周年：棉产品3周年：皮革产品4周年：缎子5周年：木制6周年：铁制产品，2。礼物，1)结婚纪念礼物，7周年：铜8周年：电器产品9周年：陶瓷产品10周年：铝产品11周年：钢铁产品12周年：亚麻13周年：刺绣，48，14周年：象牙产品15周年：水晶，玻璃20周年： 民族收藏)-高级压花钥匙链-高级咖啡、茶-酒、礼物不适合的物品-避免太贵的东西(1000韩元以下合适)-体积太大，容易破碎-避免不良的品格-衣服类(皮带可以是银箔)-避免宠物-选择方便携带

11、或容易放在包里的物品-如果礼物体积大的话，邮件-一般第一次见面的时候礼物-土种风格的礼物更受欢迎-最好是送与对方经历相关的礼物-礼物包装中最好不要有自己的公司名称或自己的名字(最好不要有名片，用手写在空白纸上)，52，5)礼物-公司决定礼物的金额或收到礼物的时候-收到礼物时必须以公司的名义保管-以后用写有公司名字的信纸感谢，53，包装精美，54，6。客人起立要领，客人从座位上站起来，对着眼睛自然微笑，坐着提供茶或饮料(a)基本礼节，55，1。在门口迎接客人，推门，自己先开门，打开：门，在客人前面快跟我来，56，2。向导要领，在客人的2-3阶段前走，在客人的左边上楼，下楼梯的时候都经过客人的前面

12、，57，3。电梯使用要领，自己先进电梯，让客人先下电梯，保持沉默，电梯管理员在的话，让客人先上电梯，58，4。坠落要领，59，门，1，3，5，4，2，6，60，(2)餐桌礼仪，1)基本礼节坐姿：-坐在椅子里，从桌子两拳63-在吃饭的时候提问或被提问的时候，放下勺子-对方在嚼食物的时候最好不要提问-嘴里有食物的时候吞咽，说“对不起”，首先要避免的话题-个人私生活-健康问题-对方家庭问题-宗教，政治，种族- 67、-鱼刺卡在脖子上的时候*喝水或用餐巾堵住咳嗽*，如果没有人在意的话，用手拔出-咳嗽、打喷嚏、流鼻涕*，咳嗽严重的话，请谅解，离开座位*发现餐巾或手帕，68、-石头，头发等异物的时候*，安

13、静地取出并继续说“谢谢”*一般不用说明原因* 剩下的食物不礼貌，提前谢绝-食物夹在牙齿之间的时候* 欧美餐桌上没有鼠标，不要找* 不要在牙签餐桌上使用* 饭后在洗手间使用牙签70，-遇到熟人的时候* 简单地打招呼就行了* 熟人介绍自己女朋友的时候要站起来不喝饮料或添加食物在吃饭时用另一只手拥抱碟子是不好的不洗手指，72，吃饭速度要考虑与别人步调一致谈话时，中断对话服务员送食物的时候，要温柔地说“谢谢”大衣要在朱彬或上司脱下后脱下离开座位的时候穿上大衣。 -培根：嫩叉，脆手。-芦笋：嫩芦笋叉子食物，75，6)订购注意事项-食谱要慢慢看，点菜的时候要用庄重的语言订购-不知道的菜可以问服务员-不能指别人在吃的食物-请客人点菜的时候可以避免最高和最低的价格-和女士同行的男人要帮忙点菜-叫服务员的时候-咖啡或饭后喝完酒后可以在座位上退房-请用眼睛给服务员看-有时候结账表上写着“请到服务台退房”-结帐表上确认价格，77，-请按时留下账单站起来-现金结算的时候要提前5分