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文档简介

1、中国人民大学商学院吕一林,1,第一章,动态环境中的营销:创造顾客价值和满意,中国人民大学商学院吕一林,2,中国人民大学商学院吕一林,3,什么是营销?,通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。简单的定义:营销是在某种利润水平下让顾客满意.,中国人民大学商学院吕一林,4,营销核心概念(图.1-1),需要、欲望和需求,产品和服务,价值、满意和质量,交换、交易和关系,市场,中国人民大学商学院吕一林,5,需要-人们感到缺乏的一种状态，如对衣、食、保暖、安全的基本物质需要和对归属感和情感的社会需要。欲望-由需要派生出的一种形式，受社会文化和人们个性的限制。需求有购买力支撑

2、的欲望.,什么是顾客需要,欲望和需求?,中国人民大学商学院吕一林,6,产品能够提供到市场上来满足人们需要和欲望的任何事物,什么能够满足顾客的需要和欲望?,服务一种不可触摸、也不会涉及所有权的活动或利益,中国人民大学商学院吕一林,7,顾客如何选择产品和服务?,顾客价值是顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与为此所需成本之间的差额,中国人民大学商学院吕一林,8,交换,交易,关系与利益相关者建立良好的营销网络,顾客如何获得产品和服务?,中国人民大学商学院吕一林,9,谁购买产品和服务?,具有需要的人,交换的资源,中国人民大学商学院吕一林,10,市场营销管理实现组织目标而设计的各种活动，以便建立和维持与目标顾客互惠的交换关系,需求管理发现和增加需求，也可改变和减少需求,互惠的顾客关系吸引新顾客和维持和保留老顾客,市场营销管理,中国人民大学商学院吕一林,11,推销观念与营销观念对比,中国人民大学商学院吕一林,12,

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