第七课 职业道德

1、第九课职业道德,教案首页,桃李不言下自成蹊,一、职业道德含义,道德的含义：是社会的产物，是人类社会特有的现象。道德是调整人与人、个人与社会、个人与自然之间关系的一种特殊的行为规范，是靠社会舆论、传统习惯、教育和个人内心信念的力量来维持。职业道德的含义：是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。职业道德是社会道德的重要组成部分。,二、职业道德的特征,（一）鲜明的行业性一定的职业道德规则只适用于特定的职业活动领域，从事不同职业的人有不同的职业道德要求，如教师的职业道德是教书育人；酒店、宾馆的职业道德是热情友好、宾客至上等。,（二）显著

2、的实用性职业五花八门，职业道德的内容也是千差万别。为了便于理解和执行，各行各业一般都根据本行业的特点和要求、具体的职业环境和职业条件，采取服务公约、规章制度、员工守则等灵活、具体的形式，将职业道德要求展示出来。,比尔盖茨的10大优秀员工准则,对自己公司的产品抱有极大的兴趣以传教士般的热情和执着打动客户与公司制定的长期目标保持一致乐于思考，让产品更贴近客户具有远见卓识，并提高专业知识和技能,灵活地利用那些有利于你发展的机会学习经营管理之道，关注企业发展密切关注和分析公司的竞争对手有效利用时间，用大脑去工作员工必须具备的美德忠诚、.诚实、守信、勤奋、节俭、热情、敬业、责任心。,（三）一定的继承性职

3、业道德是在特定的职业实践中形成的，是社会对具体职业的特定要求，因而从事特定职业的人们在先辈那里学习职业技艺的同时，也继承了与职业技艺紧密相连的职业传统、职业习惯和职业心理，使职业道德在历史发展中表现出较强的稳定性、持续性。,古之学者必有师。师者，传道授业解惑也。,（四）特殊的技能要求一般道德规范通常不涉及专门的技能问题，职业道德则不同，它除了告诉从业者“应该做什么”、“不应该做什么”外，往往还要求从业者“努力做好应该做的事情”，这就离不开“做好这些事”所必须的职业技能。不熟悉业务，缺乏职业技能，工作就无法做好，就是不讲职业道德。,三、职业道德基本规范,（一）爱岗敬业爱岗敬业是社会主义职业道德的

4、首要与核心规范。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱自己的本质工作。敬业就是以恭敬、严肃、负责的态度对待工作，诚挚专一、一丝不苟、兢兢业业。爱岗敬业要求从业者做到乐业、勤业、兢兢业业。,1、乐业乐业就是发自内心喜欢热爱自己所从事的职业和岗位，安心愉快的干好本职工作，从中体会到幸福和乐趣。在当今社会，各种职业只是分工不同，并无高低贵贱之分。2、勤业勤业就是忠于职守，认真负责，勤奋努力做好本职工作。在工作中不马马虎虎、随随便便、拖拖拉拉，得过且过、消极无为。,梅兰芳幼年眼睛略带近视而且迎风流泪，不但亲友担忧，他自己也经常发愁，于是自17岁起他就靠看鸽子练习眼神，他每日将鸽子放上天空，始终注视着它们翱翔

5、的身影，不离开任何一个飞行环节，随着鸽子越飞越高，他的眼神也越望越远，愣是纠正了幼年的眼疾，一直到晚年仍旧神光四射精气内涵。,四十八式勾魂眼,3、兢兢业业是指熟练掌握职业技能，精通本职工作业务，不断提高业务水平和工作技能，精益求精。爱岗敬业是社会主义职业道德的基础，是人们职业道德品质是否高尚的根本标志之一。只有真正爱岗敬业的人，才能为他人社会做出贡献，才能在本职工作中做出成绩，创造辉煌。,面对突如其来的SARS疫情，他冷静、无畏，他以医者的妙手仁心挽救生命，以科学家实事求是的科学态度应对灾难。他说“在我们这个岗位上，做好防治疾病的工作，就是最大的政治。”这掷地有声的话语，表现出他的人生准则和职

6、业操守。他以令人景仰的学术勇气、高尚的医德和深入的科学探索给予了人们战胜疫情的力量。,（二）诚实守信,诚实守信是为人处世的基本准则，是一个人能在社会生活中安身立命之根本。诚实就是真实不欺，为人处世以诚相待，实事求是；守信，就是信守诺言，讲究信用，注重信誉。诚实守信要求各行各业及从业者必须做到以下几点。,1、诚实做人，诚实劳动。诚实做人要求从业人员在职业交往中，彼此抱着心诚意善的动机和态度，相互理解、信任、信守诺言、表里如一，以促进职业活动正常有序地进行。诚实劳动要求职业劳动者在职业劳动中竭尽所能，脚踏实地，不消极怠工，不欺上瞒下，不偷奸耍滑，不弄虚作假，不偷工减料等。,2、以信立业，以质取胜。

7、“信”就是信誉，以信立业就是通过信誉取得他人和社会的信用，是事业取得成功。信誉是企业的生命，企业的未来。只有信誉好的企业才能占领更大的市场，台湾“塑胶大王”王长庆的名字值千金，他向银行贷款，不需要任何财物担保抵押，只用他的名字即可。信誉带来利润，欺诈、不讲信用导致身败名裂，这样的例子数不胜数。,案例：南方某市有一座建于1917年的6层楼房，该楼的设计者为英国的一家设计事务所。20世纪末，也就是那座叫做“景明大楼”的楼房度过了80个春秋后的第一天。它的设计者远隔万里，给大楼的业主寄来一份函件。告知本楼为本事务所1917年设计，设计年限是80年，现已超期服役，敬请业主注意。80年了，它的设计者还在

8、为大楼的安危担心。对于我们有些人来说，似乎是一个天方夜谭。什么是守信？这就是守信。,在哪里跌倒了，在哪里爬起来,以信立业最终要落实到以质取胜。质量是企业的生命之源。各行各业要树立强烈的质量意识，把讲究质量当做企业的头等大事，提高产品质量和服务质量，以质量求生存，以质量求发展。质量和服务提高了，就会建立良好的企业形象，从而给企业带来源源不断地利润。诚实守信是为人之本，从业之要。是市场经济活动中最重要的职业道德规范要求。,（三）办事公道,办事公道是社会主义职业道德的基本准则。是指从业人员在职业活动中，办事情，处理问题，要公平公正，公私分明。办事公道是各行各业都要遵守的职业道德规范。为官要坚持原则，

9、秉公办事；经商要公平竞争，遵守市场规则；服务行业不以貌取人，对服务对象要一视同仁。办事公道要做到以下三点：,1、客观公正客观就是按照事物的本来面目去考察，不带个人偏见；公正就是正直，没有偏私。客观公正就是要求从业者办理事情，处理问题时，站着公正的立场上，从客观事实出发，对当事人双方公平合理、不偏不倚。,2、照章办事就是坚持原则，严格按照章程、制度办事。各行各业都有自己的规章制度，它规定了人们正常的职业关系和职业活动准则，关系到各行各业的有序运行及其社会职能的合理发挥，是办事公道的依据。3、不徇私情就是从业人员不借职权、职务之便而损公肥私，多贪多占。没有原则就没有公道，徇私情就会失去原则、失去公

10、道。,办事公道是重要的职业道德规范，是人民群众对每个从业者的基本要求。办事公道具有重大意义，只有办事公道才能净化社会空气，优化社会环境，提高社会文明程度。在市场经济条件下，只有进行公平竞争和公平交易，市场经济才能健康发展。,（四）服务群众,服务群众是社会主义职业道德的目标指向和最终归宿。服务群众就是从业者不管从事何种职业，不论身处什么职位，都要全心全意的为人民服务，满足人民群众的物质和文化生活的需要。每个从业人员都是群众中的一员，在为他人提供服务的同时，又在享受着他人为自己提供服务，服务群众的实质，就是群众的自我服务。,服务群众要做到以下几点：1、尊重群众，方便群众。职业活动中的群众就是各种各

11、样的服务对象，如：客户、顾客、乘客、消费者等。方便群众就是更多的为群众提供优质的服务，只要在心中真正装有群众，就能在职业活动中把便利留给群众，把困难留给自己。,2、要热情周到，满足需要。服务群众的前提是掌握服务技能。因为服务技能的高低直接影响到服务质量，影响到人民群众的切身利益。因此，每位从业者都要勤学苦练，掌握娴熟的服务技能。热情周到就是要求从业者对服务对象主动、热情、耐心、服务细致周到。,（五）奉献社会,奉献社会是社会职业道德的最高要求。奉献社会就是不计报酬，用自己的全部智慧和力量为社会、为人民贡献。人生的价值在于奉献，我们从业人员要有社会责任感，历史使命感，积极主动的承担责任，履行对社会、对他人的关爱，自觉地为他人、为社会做出贡献。,四、职业道德行为养成的途径和方法,（一）