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文档简介

第五章,几种常见的对象型公共关系,第1节 雇员关系第2节 消费者关系第3节 媒介关系第4节 社区关系第5节 股东关系,第6节 政府关系第7节 中间商关系第8节 同业公众关系第9节 名流关系,第一节 雇员关系,雇员，是指组织中的职员和工人。 雇员关系是指组织在管理过程中形成的人事关系，其中包括组织机构中上下级之间的关系，各个职能部门、科室、班组之间的关系，以及内部员工之间的关系。一、员工是企业的财富 二、处理雇员关系的艺术 （一）加强双向沟通，实现信息共享 （二）建树企业文化，增强组织内聚力 （三）掌握用人之道，加强组织的向心力 （四）创造“家庭气氛”，协调与非正式组织的关系,第二节消费者关系,二、处理顾客关系的艺术,（一）塑造为顾客服务的形象 （二）提供优质的配套服务 （三）对消费者实行科学管理 （四）与消费者保持畅通的信息渠道 （五）及时妥善处理顾客投诉,（四）要有与新闻媒介长期交往的计划,进圈子,

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