管理规范和创新

1、2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,1,管理规范和管理创新,山东大学 陈志军教授,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,2,一、管理是什么？,1.中国古代对管理的定义 中国古代“管”、“理”分开 “管”即钥匙，引申为管辖、管制。 “理”即整理、处理。 管理就是在权力范围内对事物的管辖或处理。,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,3,管与理 传统文化；市场文化 直线职能制；矩阵制，事业部制 成本领先；差异化 和；谐,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,4,2.国外对管理的定义,泰罗：从工作任务的角度，管理是确切的知道让别人干什么同时注意用最好、最经济的方法去干。 法

2、约尔：从职能运作过程出发，管理是计划、组织、指挥、协调、控制。 德鲁克：从文化的角度出发，管理不仅是一门学问还是一种文化。 西蒙： 从管理的重要性出发，管理就是决策。 孔茨： 管理就是设计并保持一种良好环境从而使人在群体里高效率的完成既定目标的过程。,一、管理是什么？,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,5,国外对管理的定义,明兹伯格：1973，五周，五位高管 经理有以下特点：大量的工作，始终不懈的步调；工作活动具有简短性、多样性、琐碎性；把现实的活动放在优先地位；爱用口头交谈方式；处在他的组织与联络网之间。 人际角色（仪式人物、领导者及联络者的角色）；信息角色（监督者、传播者、发言人

3、的角色）；决策角色（企业家、干扰处理者、资源分配者、协调者的角色）,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,6,孔茨对此作了如下评说： 明兹伯格所归纳的那些作用是不完整的。在那里，人们找不到无疑是重要的管理活动如 建立组织，选拔和奖励管理者，以及决定主要的策略等。删去了这些内容会使人怀疑在他的实例 中的管理者是否是真正有效的经理。,国外对管理的定义,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,7,3.管理就是让人做事并取得成果,1、管理是什么？,让,人,做,事,成果,取得,管理风格：命令式、启发式等等,营造人的生存环境：吸引、培养等,管理措施：手段与方式、过程,做什么：业务,管理指向：获得

4、结果,管理目标：标准的多元性,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,8,通过他人的活动实现目标,通过下属成功实现管理者的成功；三孝：曾子曰:幸有三,大孝尊亲,其次弗辱,其下能养. “于礼有不孝者三，事谓阿意曲从，陷亲不义，一不孝也；家贫亲老，不为禄仕，二不孝也；不娶无 子，绝先祖祀（si），三不孝也。三者之中无后为大。” 管理者的境界：宁静的心灵，宽容的胸怀，开阔的思路子 张问仁于孔子。孔子曰：“能行五者于天下，为仁矣1。”请问之。曰：“恭、宽、信、 敏、惠。恭则不侮，宽则得众，信则人任焉，敏则有功，惠则足以使人。” 成己为人，成人达己 （中国人寿文化核心理念） 人聚财散，财聚人散（大学

5、）与利益通吃 小胜凭智，大胜靠德 (牛根生)五常”即仁、义、礼、智、信,3.管理就是让人做事并取得成果,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,9,【例 述】 诸葛亮的老师水镜先生，隐居在襄阳城南的水镜庄，庄里喂养了一只大公鸡。这只公鸡每天正午总要叫三声，水镜先生一听鸡叫就下课。诸葛亮总想多听，就在裤子上缝了个小口袋，每天装上几把米，估计那只公鸡快叫的时候，就把米撒到窗外。等公鸡把米吃完再叫时，下课已经晚了一个时辰。时间一长，水镜先生发现了这个秘密，便将诸葛亮辞退回家。不过，他又同时派出书童去隆中暗访。 书 童回来讲了三件事：一是诸葛亮的母亲冬天怕冷，他就上山割来水晶草铺在床上，并且每天晚

6、上他都要自己先去睡一会儿，为母亲暖床，等把床被都焐热了，再让母 亲安睡；二是诸葛亮家离井台只隔两畦菜地，他人小个矮，挑水时，生怕水桶碰坏了别人家的麻秆篱笆，所以每次挑水都要绕过山脚的地边，多走许多路程，再往家 拐；三是诸葛亮曾向附近的一个青年请教，后来，虽然他的学问超过这个青年，但他仍然虚心对待此人。水镜先生说：“诸葛亮日后，必为俊杰！”当下催书童带路，亲自去接诸葛亮回来。 诸 葛亮之功，举世皆知。诸葛亮之仁，却少为人识。古人能成大事，首先需要宅心仁厚。人之不仁，便难获益友、明师与大众，也就得不到真切的帮助、高明的教诲与 万众一心的拥戴。可是，这些却是成就大事的基本前提。治国平天下之先，即是修

7、身齐家。从近处行仁，便能由近致远，广纳天下的资源、智慧与人力。,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,10,“人聚财散，财聚人散”。 当初在伊利时，集团配给他一辆奥迪轿车，他一转手买了六辆小面包车分发给下属；集团分给他一套房子，虽自己一家人还挤在一小屋中，但还是把它分给一下属。如此优待下属自然深得人心，使得他离开伊利时有近四百伊利员工砸锅卖铁跟他创建蒙牛集团。蒙牛集团获得成功后，他豪不贪图富贵。蒙牛股票上市后，他只占了不到5%的股份，而把其余的分发给集团员工。而后来更是把5%的股份也捐献出来成立一“老牛基金会”。,3.管理就是让人做事并取得成果,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军

8、,11,4.管理的特点,管理是效率和效果的统一 管理是规范与创新的统一 管理是科学与艺术的统一 管理是普适与例外的统一耶鲁讲话,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,12,共性与个性 培育智慧（整体和根本；泰利斯624-547宇宙的起源是水。一切都充满神明），发现真理，印证价值（知行合一，克尔凯郭尔：不知不能不愿有自我；笛卡尔，存在先于本质）,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,13,5.管理与领导的差异,约翰-科特 变革的力量：领导与管理的差异 科特看来：管理的方法与过程大致分为计划和预算、企业组织和人员配备、控制和解决问题这样三个阶段。类似的，领导的过程也有确定企业经营方向、

9、联合群众、激励和鼓舞三个阶段。 管理和领导的三个阶段，存在着对应关系。,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,14,二、管理是规范与创新的统一,（一）管理规范化是提高企业管理水平的基础环节 1.含义:管理规范化亦可称管理正规化,是能使企业建立起实施整套规则的管理结构和使决策能被授权并合理地实现预期结果的工作体制。,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,15,（二）企业管理规范,是企业管理中各种管理条例、章程、制度、标准、办法、守则等的总称。 管理规范是通过选取具有概括和代表同类事物基本特征的其中某个典型,以重复性的、经过实践检验被证明是合理、可靠、有效的管理活动为对象,比较详细地规

10、定了“做什么”以及“怎样做”,并进一步明确“做到什么程度”、应“由谁去做”、“由谁协助”、“工作程序如何”等。,二、管理是规范与创新的统一,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,16,（三）企业管理规范的特点,强制性 科学性 可衡量性 相对稳定性 群众性；君子怀德，小人怀土，君子怀刑，小人怀惠 不是越多越好，蚂蚁,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,17,（四）企业管理规范的分类,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,18,（五）管理规范化的作用,佛的教學就是【戒定慧】三學當中，戒是手段，因戒得定，定是樞紐，因定開慧，慧才是真正的目的。 1、保证企业生产经营活动的正常进行、

11、提高企业的管理水平。,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,19,2、管理规范化有利于实行授权管理、例外管理,使企业高层领导从日常事务中摆脱出来,致力于公司战略发展。 3、对于企业内部部门之间和部门内部,管理规范化能保证权责分明,协调一致,减少扯皮现象和重复工作,提高工作效率。,（五）管理规范化的作用,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,20,4、管理规范化过程,有利于培养员工的时间意识、标准意识、程序意识,有利于规范民主管理,增强企业的凝聚力。 5、管理规范是实行科学管理,向现代化管理迈进的基本条件,尤其是推行现代化管理、运用计算机辅助管理的基础条件。,（五）管理规范化的作用,

12、2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,21,（六）管理创新是企业创新的组织保证,弗朗西斯. 培根： 智者将创造更多机会,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,22,（七）企业创新的内容 包括： 制度创新 技术创新 管理创新,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,23,（八）什么是管理创新,1、狭义：管理创新是指早些时候发端于美国的管理创新运动； 2、广义：管理创新是指以创建新的管理模式、方式、方法等为标志，以追求和实现管理的有效性为核心，以达成组织自身利益和社会责任为目标，或者用德鲁克的话说，即以创造更多新的引导和满足消费需求的价值为出发点的管理上的一切创造性活动。,2020

13、/7/6,山东大学管理学院 陈志军,24,3、管理创新的内容,经营思想和管理理念的创新。 经营战略和战略管理的建立和创新。 组织结构和管理体制的创新。 管理规范和业务流程的创新。 管理方法和管理技术的创新。,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,25,4、经营思想和管理理念的创新,中西方经营理念的差异 （饶明教授） 企业文化管理 双赢 社会责任 竞争与经营观念、危机观念、 品牌观念、诚信观念 、服务观念,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,26,5、管理规范和业务流程的创新,华西医院邀请了台湾等地 的医院管理专家对这些人员进行培训，在培训过程中，学员采用边学习、边现场实习、边做流

14、程优化项目的模式，在医院管理咨询专家和 GE公司黑带大师等的指导下，首批完成了“缩短出院手续办理时间”、 “缩短门诊病员CT检查等待时间”、“改善药房取药拥挤无序的现状” 、“缩短办理入院手续时间”、“提高门诊大楼挂号、交费柜台利用效率”、“改善急诊病人划价缴费流程”等6个主要面向病人的外部 流程改善方案。尔后又陆续启动了药库管理流程、药物配送流程、资材管理流程、非医疗资材配送流程、急诊处方管理流程、病历归档管理流程、TPN配送流程、检查检验表单管理流程等一系列主要面向员工的内部管理流程改善案。这些流程改善案在医院统一安排下顺次启 动，成效明显。,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,2

15、7,6、管理创新的三大效应,（1）时间效应 领先创新可以优先控制关键资源，获得成本等优势。创新利润=创新收益一创新成本，管理创新最优完成时期越短，创新的盈利空间越大，创新的潜在收益流越大，同时企业越愿意承担创新成本。管理创新必须争取时间优势，获取和扩大企业生命周期收益。根据经济学家Litle的研究表明，如果企业创新项目或成果推向市场晚6个月，将导致其整个生命周期内利润降低15%-27%e,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,28,（2）学习效应,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,29,（3）溢出（扩散）效应,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,30,（九）管理规范化与

16、管理创新关系：对立统一,1.统一性： 第一：管理规范化与管理创新的目的是一致的,都是为提高企业经营管理水平,服务于企业的可持续发展和成长 第二：管理创新是在管理规范化基础上的创新 第三：管理规范建立在管理创新的基础上,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,31,2.对立性： 第一：管理规范化以部门、员工严密的分工协作关系为效率的基础，创新则以竞争和综合的知识和技能为效率的基础。 第二：管理规范化使各项管理工作系统化、规范化、书面化,要求一切照章办事，创新则需在变化中捕捉机会、以变制变,主动迎接挑战。,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,32,2.对立性：,第三、管理规范化要求组织

17、成员遵章守纪 ,与之对应的企业文化是传统中国文化。而创新所要求的动力结构是鼓励非常规的创新行为,创新必须容忍失败,与之对应的企业文化主要是现代市场经济文化。 第四、管理规范化组织力求避免内部竞争,而创新离不开竞争。,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,33,小结,规范与创新相符相成 规范引导创新，创新完善规范。 例：十六届三中全会提出的科学的发展观和正 确的政绩观是对发展的规范，对改革的创新。,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,34,（十）管理规范与管理创新的协调,1. 不同类型的企业对管理规范和管理创新应有所侧重。 2. 企业在不同时期对管理规范与管理创新应有所侧重。 蒙牛

18、“标、易、行”三字的不同含义来解释企业在各时期的行为准则。在创业初期，分别代表的是：目标、简易、行动。而当企业达到一定规模时，其分别代表：标的、变易、执行。当企业达到大型企业规模时，其又代表的是：标准、不易、行为。,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,35,3. 管理创新在企业内部应有所分工。 创新工程和规范化作业尽可能分开。 某些创新工作须直接向高层负责,不宜纳入正常组织体系中。 4. 企业组织设计时,既要考虑到管理规范的需要,又要满足管理创新的需要。,（十）管理规范与管理创新的协调,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,36,（十一）组织创新的要求,第一：合理设置组织结构的刚

19、性和柔性。 第二：组织实现高层结构和扁平结构的有机结合。 第三：化大为小。 第四：注重团队建设。,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,37,三、管理是科学与艺术的统一,科学是同时涉及事实和推得事实的知识的科学。 威廉-詹姆士心理学原理 艺术家恰当的安排万物，驱使事务的这一部分与其他部分和谐一致，直到它创造出一个规则的有序地整体。 苏格拉底论柏拉图,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,38,（一）管理的科学性和艺术性,管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。 管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性,2020

20、/7/6,山东大学管理学院 陈志军,39,（二）管理的科学性和艺术性,管理的科学性 客观规律性，反对经验论 管理的艺术性 实践性，反对模式论,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,40,从管理理论的发展看管理的艺术性,泰罗科学管理之父 第一次把科学原则应用于管理领域，也将管理带入科学殿堂,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,41,泰罗制的贡献,泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论的人 科学管理理论使管理从经验走向科学 劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件 工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日,2020/7/6,山东大学管理

21、学院 陈志军,42,泰罗制的不足,把人看成单纯追求金钱的经济人。 仅重视技术因素，而不重视人的社会因素。 只解决了个别具体作业的效率问题，而未解决一个企业作为整体如何经营和管理的问题。,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,43,（三）从管理实践的发展看管理的科学性,管理极大地推动和促进了生产的发展和管理实践的发展。 管理是可应用科学知识的领域。 管理学的许多内容可以提炼为科学知识体系。,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,44,（四）从管理实践的发展看管理的艺术性,管理需要凭借人的直觉、经验和洞察力。 在管理过程中有些问题在客观上是难以精确的定量化的。 某些管理问题，虽然可以定量化、模式化、程序化去处理，但由于人们的认识能力和认识工具的局限性，就使得由人所决定的、所反映的事物的定量模式和程序都有局限性。而这种局限性只能靠管理的艺术性来弥补。,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,45,（五）管理的科学性与艺术性的关系,管理是科学与艺术的统一。 管理科学不可能终结， 管理艺术没有止境。,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,46,四、管理普适与例外的统一,爱情-文学创作的永恒主题 竞争与垄断-市场经济的永恒主题 分与合-企业、国家间的永恒主题 普适与例外-管理的永恒主题,2020/7/6,山东大学管理学院 陈志军,