行政管理培训

1、企业行政管理,如何做好行政工作,心,管理,服务,协调,行政人员应具备素质、能力,- 13 -,6W2H,PDCA,SWOT,常用工作方法,- 14 -,2H,6W,1W Why目的 2WWhat内容 3WWho人 4WWhom对象 5WWhen何时 6WWhere地点,1HHow方法 2HHow much或How many费用,- 15 -,PDCA,1、P（Plan）-计划，确定方针和目标，确定活动计划； 2、D（Do）-执行，实地去做，实现计划中的内容； 3、C（Check）-检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题； 4、A（Action）-行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验

2、加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。,- 16 -,1、S：Strength，优势、强项 2、W：Weakness，弱势、缺点 3、O：Opportunity，机会 4、T：Threatness，威胁,SWOT,SWOT是一种分析方法 关于企业：用来确定企业本身的竞争优势，竞争劣势，机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。因此，清楚的确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。 关于个人：职业规划经营自己的长处,- 17 -,行政部,工,作,流,程,办公用品及

3、日常用品的采购、发放管理,检查验收,部门申请,出入登记,月末盘存,帐物相符,监督检查,物品采购,主管审批,请购计划单,查看库存,定 期 询 价 议 价,第一条 每月25日，各部门负责人将该部门所需要的办公用品应及时上报行政部。行政部指定专人制定每月办公用品计划及预算；经主管副总审批后由行政部统一购买、根据实际工作需要有计划的于次月10日分发给各部门; 第二条 公司新员工的办公用品，行政部根据人力资源部提供的名单和用品清单，负责为其配齐，以保证新员工的正常工作。负责购发办公用品的人员要做到办公用品的齐全、品种对路、量足质优、库存合理、开支适当、用品保管好; 第三条 负责购发办公用品的人员要建立帐

4、本，办好入库、出库手续。出库一定要由领取人员签字; 第四条 因工作需要，确需某种专用办公用品的部门，须由本部门经理签字、报上级领导批准后方可购买。发票除本部门经理签批外，需由上级领导签批后，方可报销; 第五条 领用办公用品的部门，应将本部门所需的办公用品汇总填写办公用品领用单，经部门经理签字后方可领取，如确实急需用品可到行政助理领取，填写相应的部门办公用品领用表，流水号由行政部按月份及顺序由行政部编写，如9月第一张流水号0901、第二张流水号0902，以此类推且行政部所有记录流水号均按此编写； 第六条 日常领用文具需填写文具领用登记表； 第七条 办公用品管理一定要做到清洁、注意安全、放火、防盗

5、、严格按照规章制度办事，不允许非工作人员进入库房; 第八条 对于离开公司的员工，按照入职时所领的清单收回办公用品（已用过的笔、本除外） 第九条 每月月底，行政助理统计各部门费用，与财务部共同盘点库存.,办公用品购发管理办法,固定资产及低值易耗品的管理,资产分类,建立台帐清单,每月盘存,核对帐物,各部门基础设备、设施维修管理,维修申请,安排维修,维修结束,检查验收,记录备案,文件档案的归档管理,文件、资料收集,分类整理编号,立卷归档,装订成册存放,使用、传阅控制,文件资料收发、传真管理,文件资料的收发,行政审阅,上传下达,准确记录,传真往来,各种费用的支付、控制,统计各项所要交纳费用,申请审批资

6、金,部门主管审批,领导审批签字,支付各项费用,归类登记管理,对外关系建立维护,关系建立,沟通协调,档案,情况汇报,合理调整,处理突发事件,突发事件出现,主要情况收集,妥善解决处理,及时汇报领导,减少不利影响,处理结果汇报,后勤服务保障,拟定制度,加强检查,收集建议,员工满意,提高质量,安抚员工,反馈,后勤服务保障,熟悉安全制度,明确安全目标,组织实施检查,提高防范意识,规划教育培训,确保整体安全,安全,执行上级交办事务,接受上级交办任务,汇报结果,及时完成,保质保量,确实了解、记录工作要求,30,行政经理,行政部岗位架构,前台接待,前台接待管理 一、来客接待 1、来客接待流程（预约/未预约）

7、2、接待礼仪 二、来电转接 1、来电接入/转接流程 2、电话礼仪 三、函件收发 1、信函与快件签收/寄送流程,前台接待,五、文件收发 1、传真发文/收文工作流程 六、涉及表单 1、来客登记表 2、接待来访登记表 3、信函与快件签收/寄送登记表 4、传真记录清单,内部事务管理,一、办公用品管理 1、办公用品申购流程 2、办公用品购买/领用流程 3、使用表单 办公用品订购审批单 办公用品台账 报废物品清单 办公用品领用表,内部事务管理,二、办公设备管理 办公设备购买审批流程 办公设备询价流程 办公设备比价流程 办公设备采购流程 使用表单： 办公设备配备登记表 办公设备更换登记表 办公设备性能状态一

8、览表 办公设备维修记录表,内部事务管理,三、文书档案管理 发文/收文管理流程 档案归档流程 档案借阅/归还流程 档案销毁流程 使用表单： 文书档案借阅审批表 文书档案借阅登记表,内部事务管理,四、印章管理 制刻申请流程 使用审批流程： 印章使用审批表 印章使用登记表,内部事务管理,五、证照管理 证照年审流程 证照使用审批/验证流程 证照使用审批表 证照使用登记表,内部事务管理,六、会议管理 会议安排流程 会议纪要 会议工作评估表,外部事务管理,值班登记日志表 保安执勤日志表 外出员工登记表 来宾出入登记表 安全状况检查表 防火设施检查表,安全事故报告书 突发事故报告表 事故统计汇总表 电梯设备巡视/维修/保养记录表,一、安全保密管理 人员出入管理流程 消防安全管理流程 安全检查管理流程 突发事件处理/应对流程 使用表单：,外部事务管理,二、车辆管理 车辆使用流程 车辆加油管理流程 车辆安全管理流程 事故处理流程 使用表单：,车辆检查表 用车申请表 派车记录单 车辆请修表 保养记录表 车辆加油申请/记录表,车辆使用日志表 车辆使用状况月报表 车辆事故现场记录单 车辆事故报告单,外部事务管理,三、后勤管理 员工宿舍管理流程 员工食堂管理流程 清洁卫生管理流程 企业绿化管理流程 使用表单：,食堂卫生检查表 住宿申请表 住宿人员登记卡 宿舍分配明细表 宿舍检查登记