质量意识与职业素养培训

1、质量的概念,什么是质量？,质量的概念,1：一组固有的特性来衡量满足要求的程度。 2：实体满足所有明喻的和内涵的所有特点和特征的 总和。,质量,什么是缺陷？,缺陷是指任何可能导致顾客不满意的因素。,质量的概念,质量的概念,质量是来自于顾客的呼声！ 质量意味着达到顾客的愿望！,质量来源于哪里？,我很满意呀！,质量的概念,质量存在于产品的设计，生产，交付及服务。之中 质量产生于产品，服务创建的任何瞬间！,质量存在于哪里？,谁对 质量 来负责?,采纳“我控制质量”而不是“每个人控制质量”的理念,质量是设计和制造出来的，而 不是被检测出来的。,高质量的产量，没有质量的 产量是浪费！,第一次就做对零缺陷！

2、,质量的概念,八大质量原理-ISO9001:2008,1.以顾客为中心 组织依靠的是顾客,应了解现有及未来顾客的需求,应满足顾客要求并应继续超越顾客期望. 顾客期望及满意度调查 2.领导作用 领导要统一目的,方向,协调组织内部环境来创建一个员工可全力参与以达到组织目标的环境.-质量目标，业务计划，目标设立及展开 3.全员参与 员工是组织的基本组员,员工的全力参与能够使得他们发挥自己的能力为组织的利益做出贡献. 系统实施，目标责任制 4.过程方法 当有关资源和活动作为过程来管理时,就能更有效地取得理想的效果. 产品实现策划,5. 系统管理方法 把为达到既定目标而鉴别,掌握和管理相关过程作为一个系

3、统来提高组织效率和有效性. 质量管理体系策划，程序文件，作业文件 6. 持续改进 组织的一项永久性目标就是持续改进. 建立持续改进的体系 7. 基于事实的决策方法 有效的决策依据的是对数据和资料有逻辑性的分析. - 建立基于体系及目标的数据利用体系 8. 互利的供方关系 组织及供方将互相依赖,其互利的合作关系可增强双方创造价值的能力.,八大质量原理-ISO9001:2008,ISO9001：2000的好处 企业最关心采用 ISO9000标准进行质量体系认证到底可以得到什么好处？ 一、 质量管理体系与国际接轨 二、有利于市场开拓，发展新客户。 三、提高企业整体员工素质，员工质量意识，责任感和管理

4、水平，从而明显提高工作效率。 四、实物质量的控制水平明显提高。 五、通过不断改进生产过程控制，降低质量废品损失，改进管理接口，仓贮明显减少，直接带来了可观的经济效益。 六、获证足以证明企业能力，有利于参与重大招标竞争，扩大市场，增加销量。 七、提高顾客满意度。 八、优化企业形象，提高企业知名度，取得宣传效应。 九、减少重复检查，可免去顾客的分承包现场评定，产品认证和出口质量认可证的工厂条件考核 十、在不景气中生存 十一、销售增长上的助益 十二、适应法律、法规和政府行政规章的要求，减轻产品质量责任。,优秀员工必备的六种职业素养,(一)诚信可靠 员工对企业忠诚，表现在员工对公司事业兴旺和成功的兴趣

5、方面，不管老板在不在场，都要认认真真地工作，踏踏实实地做事。有归属感的员工，他的忠诚，最终会让他达到理想的目标，从而成为一个 “我与公司共奋进，我与公司同发展”的人。,优秀员工必备的六种职业素养,(二)敬业精神 工作态度(Attitude)很大程度上能够决定一个人的工作成果。有良好的态度才有可能塑造一个值得信赖的形象，获得同事、上司及客户的信任。,优秀员工必备的六种职业素养,(三)团队意识 对企业忠诚，有团队(Teams)归属感，有合作精神(Cooperative) 。,优秀员工必备的六种职业素养,(四)沟通能力 不但要有良好的沟通能力(Good Communication skill)，而且

6、要有沟通技巧(Communication skill)。沟通包含事( Contant )与情(Feeling)，即沟通的内容和感受。一个人的沟通能力不在于说多少话，而在于思路是否清晰、有逻辑性，能否善于表达、有亲和力。,优秀员工必备的六种职业素养,(五)个人修养 企业要求员工是有礼貌的(Gentle)、有教养的(Genteel)、明白事理的(Sensible)，身心健康(Physical and Mental Health) 的。 员工要光明正大的、实事求是的接人待物，而懒惰散漫、形象邋遢、言行粗鲁、举止不雅等等，是不能被接受的。,优秀员工必备的六种职业素养,(六)管理才能 无论遇到什么困难，

7、都能够发现问题,并能当机立断( Willing to make decisions.)地解决问题，条理分明的(Logical)、有效进行时间管理(Can organize my time efficiently.)的人才能在激烈的竞争中胜出。,良好职业素养需具备四心,常说“谢谢” 学会感恩，具有一颗感恩的心 。 人大致分两类，一类是阳光型，一类是苦菜型。阳光的人懂得感恩，谢谢常常挂在嘴边。苦菜的人喜欢抱怨，什么都是别人欠他的。自己不开心还影响周围的人。,良好职业素养需具备四心,敢说“对不起” 勇于承担责任，具有一颗责任心。 不要把错误和责任都归咎于他人。自己摔倒了不能怪路不好，要先检讨自己，承认自己的错误和不足