资源与运营管理

1、第六单元促使变革进行,变革和变革的原因 了解变革接受周期 掌握抵制变革的原因和解决方法 掌握力场分析方法 掌握变革三阶段模型,变革与变革管理,组织获得生存和发展而做的一系列剧变 （企业生存唯一不变的就是变） 变革不可避免地会带来抵触和冲突 解决抵触和冲突， 顺利实现转变的 过程称为变革管理,变革的原因,技术的快速进步 产品、市场和竞争的全球化 交通和通讯的发展 政府干预的减少 你的顾客的需求不断在变,激进式变革和渐进式变革,变革中的角色,应对周期,高,低,抵制原因和减轻抵制的方法,认为是强加于人的 认为变革行不通 认为变革的理由错误 认为别的方式更好 不信任提出的人 对变革缺乏了解 害怕自己受

2、到威胁,及早协商 不强迫 了解不同意见 找到抵制原因 让大家参与决策 沟通、沟通、再沟通,变革的三个阶段,解冻 破除做事 的老方法,变革 采取新的 做事方法,再结冻 把新方法 固定下来,变革领导模型,激进式变革的特点：重大的、根本的、组织的；转变性的；非连续性的；自上而下的。 渐进式变革的特点：细微的；递增的、持续的、不间断的；自然发生、自下而上的；有正当理由；有明确目的；有最佳的改进方法。 引发变革的因素：技术进步；竞争；消费者；人口统计学因素；私有企业；全球化；政治的；经济的；社会的；法律的；环境的。 面对变革的四种行为：领导者，赞同并倾尽全力实施变革的人；伪装者，同意变革，但不会为此付出

3、努力的人；追随者，并不真正认同但会尽力推动变革的人；反对者，抵制变革、消极怠工，甚至私下破坏变革的人。,人们为什么抵制变革：抵制是人们接受变革的一个自然发展阶段；变革被强加于人；认为变革毫无作用；认为变革的理由是错误的；认为除了此种变革还有更好的选择；不太尊敬或信任发动变革的人；没有看到变革的好处；对于变革缺乏足够的了解；感到太忙，没时间接受新事物；感到可能受到以下情况的威胁，增加工作量、丧失控制权等；害怕自己无法应付变革；理智是同意变革，但在感情上却无法接受；觉得变革会中雨自己与老板间制订的未成文的心理契约。 减轻抵触情绪的方法：提前与员工商议；不要施加过大压力；了解团队成员和干系人，并预见

4、他们的抵触情绪；倾听抵制者的意见；使团队完全融入变革；采取行动前减少抵制情绪。,组织对变革的阻力：对权力和地位的危险；组织结构的障碍；资本的限制；经济亏损造成处境困难；社会经济环境问题造成的障碍。 排除变革阻力的主要措施：组织职工参加组织变革的诊断调研和计划工作；大力推行与组织变革相适应的人员培训计划；大胆起用年富力强具有开拓精神的经理人才；利用群体动力。,变革计划的六个环节：确定变革目标；分析影响变革的力量；预见人们对变革的反应；赢得支持与参与；计划变革的三个阶段；实施、监控和核查 制定的目的和目标应具备的特点：具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的。 赢得支持与参与的秘诀：明确变

5、革目标，展示变革的理由和利益；预见反应和反抗，准备做好应对的方法；为每个干系人列出利益清单；干系人从不同的角度看待变革，需要告诉他们变革为其带来的诸多利益；接受反馈，进行商讨，确定变革的最佳时间；让团队成员参与到变革的计划过程当中；让每个人了解计划；直面反抗；对变革充满热情。,变革实施时需要做的事：建立新的系统、程序；确认和计划变革的所带来的结果；引入新的系统和程序；确定需要怎么的培训；强化支持与参与的力量；与成员就将要发生的事情及变革的进展进行交流。 制定变革应考虑的原则：过分强调驱动力会导致反抗；变革的中断越少，变革越易被接受；有些组织的文化是提倡不断变革，如果长期没有改变，人们倒会觉得奇怪的，在这样的组织里变革更易施行；成功的变革有助于下次变革的发生。,变革领导者的素质： 技能一：开放的思维和改变自己的愿望。