4S店售后年度计划

1、2010年1月,年度目标计划,2014.1.20郑州,回顾过去,1,序 言,2014年汽车后市场展望,据中国汽车工业协会数据显示，今年1-11月，汽车产销1998.93万辆和1986.01万辆，同比增长14.34%和13.53%。其中乘用车产销1630.29万辆和1615.18万辆，同比增长15.78%和15.10%。汽车市场主要在东部沿海地区，东部沿海地区0108年汽车增长速度非常快，09年到现在快5年时间了，这5年汽车增长速度最快的是中部地区，河南、河北、湖南、湖北、江西、安徽、山西、内蒙省、自治区。2014年中国汽车市场10%的增长力来自于这些省的市场购买力正在从省会、省中心城市向二、三

2、线城市，或者三、四线释放。 2014年乘用车市场仍将以10%左右的年均速度增长,这个增速并且会保持3年。,2. 14年汽车后市场展望,轮胎部120万，销售毛利 36万,美容装饰部180万，毛利 126万,维修车间1160万， 毛利 638万,保险(续保）销售,全年完成产值1460万元 毛利803万,责任人：曹XX,责任人：白XX,责任人：白XX,责任人：李XX 李X,3. 14年XXX店年度目标,注：续保任务不再年度目标之内，另外计算；,产值：300万 保单：750笔,0.82%,12.3%,55.62%,1460W,美容部：180万,机电车间：812万,轮胎部：120万,23.84%,钣喷车

3、间：348万,4. 各个部门目标占比,注：XXX店以维修车间为主，所以要抓主要问题； 2014年的主要工作：提高业务服务水平，提高技师 维修能力及一次修复率，最终提高客户满意度！,业务服务部：XXX,张XX 25W,陈XX 25W,王XX 25W,张X 25W,年目标：1160W 每个月产值：100W 每个服务顾问：25W 每周产值：6.25W,5. 业务部目标产值分解,机电车间：李X,年目标：840W 每个月产值：70W 每个班组：14W 每周产值：3.5W,机电 5,机电 4,机电 3,机电 2,机电 1,6. 机电车间目标产值分解,钣喷车间：360W,钣金2组：63W,油漆组：234W,

4、钣金1组：63W,月产值：19.5W 周产值：4.9W,袁,马,荆,月产值：5.25W 周产值：1.32W,月产值：5.25W 周产值：1.32W,7. 钣喷车间目标产值分解,我们是最棒的！加油！,8. 14年维修车间产值分析,一级经营指标业务产值状况,9. 14年维修车间入厂台次分析,一级经营指标业务产值状况,10. 14年维修车间产值毛利分析,一级经营指标产值毛利状况,11. 14年维修车间返修状况分析,一级管理指标返修状况,12. 14年美容部产值分析,一级经营指标美容部产值状况,13. 14年轮胎部产值分析,一级经营指标轮胎部产值状况,14. 14年事故车产值分析,二级经营指标事故产值状况,15. 14年事故车送修分析,人保事故送修状况,16. 14年3M销售产值分析,二级经营指标养护产值状况,17. 14年备件目标状况分析,二级管理备件重点目标状况,18. 客户满意度考核,每客户投诉一次扣100元，如果一个月3次客户投诉，一经查实降级处理。 客户是公司赖以生存的资源， 客户是至高无尚的， 客户永远是对的， 客户的需求是我们存在的价值， 为客户负责就是为自己负责 为了客户的一切， 为了一切的客户。,每个人要成为公司的资产，而不是负债,行政部严格按照6S考核打分表每天分早、中、晚不定时现场打分；月底集中统计每班组或个人的总得分。 例如：王木 6S考核得分90分