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文档简介

1、如何 做好,客户关系管理,?,内修：专业的客户部人员应该具备哪些素质？,外练：专业规范的客户管理体现在哪些方面？,目录,内修,综合素质 沟通能力（清楚明白，有逻辑性条理性，有故事性） 团队合作能力（内部资源 Summary; II. 会中 1. Note + Timekeeper; 2. 专心听会（Especially For AEs）； 3. Con-call学会倾听，陈述时注意放慢语速； III. 会后 向与会者发布会议纪要（需列清下一步工作计划） IIII. Note 为使与会者明确开会目的，可在会前分发会议有关材料；,外练,会议记录模板？,Format Template: （公司Log

2、o，齐左） （客户Logo，齐右） Contact Report (or Meeting minutes, Meeting notes) 时间 地点 人物（客户/公司/第三方） Body Includes: Purpose What discussed & Agreement Next Step & Deal Date（Confirm with Client） Next Meeting Time （注意：下次会先看上次AR是否完成）,外练,如何准备文档？ 文档命名：年份+客户名称+项目名称+日期 文档字体，字号统一 间距，位置保持统一 保持文字整齐：善用居左，居中，居右，居上，居下符号，bul

3、let point 突出重点：善用底色，加粗，加大，斜线，下划线 图形化表示：善用图表，图片,如何撰写方案和报告？,方案种类,方案基本要求,结构,逻辑,简洁,有趣,策略性方案基本模块,消费者分析 产品分析 竞品分析,Concept Program Activity,Overview Objective Products & Technology TA Period,Man hours % Team Structure Experience,Quality Quantity,Milestone Roadmap Timeline,报告基本模块,3I : Impact, Innovation, Integration From SOW,Trends Detail Analysi

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