护士在护患关系中的应激及防范对策#内容清晰

1、郑州大学报考本科毕业论文专家姓名考号论文主题护士在护理关系中的心物理压力和预防对策年月日论文评论：论文的提案成绩：评委签名：年月日论文的综合成绩：答辩组长签名：本科盖章：年月日学校自我审查的意见：目录前言41引起看护人麻烦的常见原因51.1服务态度51.2责任感弱51.3护理知识不足51.4无法耐心地说明问题61.5没有沟通技能61.6法律意识淡薄61.7工作疏忽61.8对自己不严格71.9缺乏团队精神71.10患者因素72护理人员纠纷中护士的心理压力72.1精神影响82.2心理影响82.3感情上的影响82.4产生不满感82.5心理障碍的发生92.6正当压力93护士护理关系中的防犯对策93.1

2、加强法律意识93.2严格要求自己93.3纠正服务态度103.4工作慎重，细致103.5有责任感103. 6努力提高护士的专业素质113.7有敏锐的观察力113.8实行合理的调度制度123.9规范礼貌用语禁止使用服务禁忌语12结论13参考文献14主题：护士在患者关系中的压力和预防对策【摘要】:调查显示，临床护士的麻烦原因很多，在麻烦中护士的心理压力千变万化。 如何使护士面对护理纠纷，减轻护理纠纷对护士心理的负面影响，稳定思想感情，集中于护士的本来工作，为患者服务，良好的护理关系有利于患者病情恢复，有利于护士的积极工作，同时，如何采取方法为患者提供护理【关键词】:护理纠纷心理压力预防措施前言随着人

3、们生活水平的提高，随着法律制度的普及，患者使用法律武器保证自己的合法权益逐渐成为人们的共识，成为关注的焦点。 人们的自我保护意识和法律意识不断增强，对护理质量的要求也越来越高。 建立和谐的患者关系成为医疗发展的必然趋势。 护士在医院这个特定的服务场所由于各种原因不能避免护理纠纷的发生，在一定程度上阻碍了医疗发展的步伐，不利于护理关系的协调，作为护理者如何规范自己的护理行为，保证护理者双方的合法权益，尽量减少和避免护理纠纷，维持正常的医疗护理秩序是重要的意义1引起看护人麻烦的常见原因1.1服务态度服务语言不规范、态度生硬、服务态度生硬、工作中使用服务的生命语、不介意语言的方式和语调、不理解患者的

4、焦虑心情、回答问题容易引起患者的误会等，引起患者和家人的反感，产生矛盾，这些1.2责任感不强高度的责任感是工作的前提。 作为合格的护士，全病区患者的病情需要观察和护理，因为观察目标多，范围大，护士工作转移，护士很容易产生单纯转移完成工作的思想，不适应工作，患者的疼痛、药物反应不马上被发现，护士液体或者在当天医生的指示变更后不通知患者，填写输液卡不认真等，使患者失去系统的观察机会，在护士工作中聊天，会引起患者的不满，护士工作忙时会引起不安，患者询问时很烦躁。1.3缺乏护理知识业务技术水平差的护理工作主要有两个重要任务：一是观察病情变化，掌握患者病情发展的特点和规律，了解患者的生活和生理动态。 缺

5、乏经验、职业素质差的护士无法立即识别和判断患者的病情变化，将异常症状的体征记录为正常。 二是业务技术不成熟，实习生在操作患者时技术不成熟，动作不成熟，心理素质不高，静脉穿刺看不到血，给患者带来不必要痛苦的个别护士不能正确使用急救器材来拯救患者，如心肺复苏机不知道呼吸和压迫的比例，儿童头皮穿刺急救的重要的护理操作不能完成，是延缓患者急救、引起麻烦的重要因素。1.4不能耐心地说明问题说明不足的患者和家人对病的知识不足，不知道治疗和护理的目的，不了解病情的变化，或不愿意配合，护士在对患者进行治疗护理和检查时，没有耐心的说明，护士之间发生误会而引起麻烦。 护士耐心地向患者传达治疗、护理目的的意义，使患

6、者积极接受治疗和护理，达到恢复的结果，如果患者不理解一天清单上的帐簿，护士往往不耐心地说明而责备患者，这更加矛盾。1.5缺乏沟通技能很多年轻护士很任性，在考虑问题的地方不能为患者考虑。 另外，不要注意地方、地方、方法和语调。 如果对患者的咨询缺乏耐心和解答，说话太快，表情迟钝，看起来很急躁。 例如，护士做a床的治疗操作的时候，b床的患者是来吃药还是晚上吃的，护士的头抬不起来。 “你没看到我忙吗，你能等我吗？ ”回答说。 声音太强，态度冷淡，是引起患者和家人的不满和抱怨，在问题发生时矛盾容易激化，引起看护问题的导火线。1.6法律意识薄弱缺乏自我保护意识的临床现场护理人员很多都没有接受系统的医疗卫

7、生法律教育，法制观念淡薄，即使是陌生人也无法保障自己的合法权益，导致只承认医生的指示而不知道法律的错误现象1.7工作疏忽疏忽的护士在工作中不能严格遵守各种规章制度，不认真履行责任，会给患者的健康带来伤害和重大结果。 如果不实行三检七对制度，就会给患者弄错针，像看错药的科室护士一样，和丈夫经常惹麻烦，上班时心情模糊，交代不清，忘记给患者送400ml的血液，血液变质浪费，患者的经济负担增加，患者如果不认真巡视病房，就不能马上发现患者的病情恶化”。 例如护士说明患者寒冷时，不小心和说明不清楚，患者会发生冻伤和烧伤，引起二次伤害。 以上疏忽的行为，有可能会产生严重的结果引起纠纷。1.8对自己没有严格的

8、要求工作有惰性心理，玩弄虚假。 例如，个别护士害怕污垢、疲劳、害怕麻烦，自己观察、测量、记录患者的尿、便、痰等排泄物。 只有患者和亲属提供情况，带来不真实的成分，不重视护理病历的编制。 工作为了节省时间，伪装患者的体温、血压、呼吸、便次等，缺乏真实性的重患者擅自离开病区，患者没有留下文字，特护记录书上医生指示的执行时间与医生指示的记录不一致，急救记录不及时，不准确，不完整。 另外，护理文件的篡改多，复写记录，重写签名等，护理记录的真实性、完整性丧失，一旦发生护理纠纷，就会导致举证困难或失败。1.9缺乏团队精神护理人员合作不佳：缺乏不同班次和小组间护理人员工作的协调与合作精神，甚至有旁观工作和责

9、任、转嫁的现象医疗合作不佳：护士对医生的指示缺乏进一步的思考和对照，或者医生的指示不清楚，患者1.10患者因素(1)患者根据地区、水平的不同，生活环境、名族习俗、宗教信仰、文化程度等有很大差异，护士应该与患者进行更多的交流，理解其想法，理解必要，尊重患者，维持良好的护理关系。 (2)患者对医学特殊性认识不足，过分强调自己权利，很少履行义务。 许多患者、家属对医疗结果的不完全确定性、某些病的特殊性、人体差异的认识不足。2护理人员纠纷中护士的心理压力2.1精神影响首先在精神上特别不安、不安、错误发生后，护士一般处于高度紧张状态，大脑空白，思考混乱，心率快，护士自己受到精神上的痛苦，不能安心、冷静地

10、正常工作。 不知道如何应对内心的恐慌，会感到危险，不安而形成不安状态，影响个人能力的发挥，正常操作经常变得困难。2.2心理影响心理上的恐惧，看护人一意识到因为自己的错误发生了问题，就害怕态度会发疯或哭。 首先观察患者及其家属的反应，害怕患者及其家人的愤怒不平静而采取过激的行动而感到恐惧的上司被责备，害怕知道会影响发展的未来的法律，害怕承担刑事责任等一系列错误的心理反应，让护士睡觉，对护士自己也很痛苦， 心灵也是一种打击，导致护士身心疲惫而无法平静的工作，容易在工作中出现错误，导致错误，导致不可挽回的错误。2.3感情上的影响情绪低落，精神不振，失望惹上麻烦后，忧郁的心情被控制住，心灰意冷，得不到

11、及时的关怀和帮助，工作压力大，沮丧，前途绝望，自制力减退，精神松懈，失去了喜悦2.4感到不满心理不满、愤怒并不是把纠纷原因归结为主观行为，而是归结为客观或患者的因素。 性格内向的人，冲突后一个人悲伤，沉默，自认倒霉，发泄内心不满的外向性格的人容易失去理性，到处都有理论，表达自己的无辜，以证明错误不是主观因素造成的。 这对病人对护士有一定的刺激，双方纠缠不休，追求自己的利益，有些护士不能接受现实，自尊心低，别人能做的事情为什么自己做得不好，感到自己的运气，天不公平，心不满。2.5发生心理障碍过度的注意、逃避会因过度的注意而产生逃避心理，会慎重，会让别人操作，会不原则地让步，担心会因为一些不注意而

12、再次发生麻烦。 随着处理纠纷中的威胁和挫折，医务人员表现出悲伤和忧郁，自我价值感下降，缺乏自信，长期发生心理障碍，影响工作的正常进行。2.6正当压力沉着冷静，能以正确的态度处理纠纷的发生，结果和处理事项，保持冷静积极合作的心情，没有责任，积极寻找主、客观因素，认真反省，检查工作中的过失和不足，吸收经验和教训3护士护理关系中的防范对策3.1提高法律意识为了提高法律意识，应把经常普及教育、职业道德教育和继续教育结合起来，把必须充分认识护理纠纷和医疗纠纷的危害性的医疗法规和医疗事故处理条例的学习纳入继续再教育的范畴，定期评价，特别要加强年轻护士的继续再教育，依法保护。3.2严格要求自己严格执行各种护

13、理操作，必须认真执行常规操作，在执行医生指示时严格执行“三检七对”制度，接班制度，防止事故发生，注意手法轻微、细致，防止粗暴，不增加损伤，排除违法操作新技术和难易度高，重要的操作，必须在上级护士的指导下进行。 不得让患者家属代行口腔护理、吸痰、卧床不起、会阴护理等护理工作。 由家属代理，一是无菌观念差；二是缺乏方法、技术操作；三是容易引起患者和家属的反感，患者对家属的操作不安、不信任，家属对自己的技术产生不信任、不本意、对立和不满，使护理纠纷复杂化。 值班期间要巡视病房，观察患者的病情变化，及时通知医生满足患者的需要。3.3纠正服务态度加强自主的服务意识、改善服务态度无论发生什么情况，在为患者

14、服务的过程中，都要规范语言和行为，对向患者和家人提出的问题耐心地回答、安慰、理解、不讨厌、态度诚实、言和、实际的行为打动他们， 满足患者的合理要求，患者衷心肯定你的服务，消除对医务人员的恐惧和不信任感，询问患者有什么要求，洗澡，整理床位部门，实现热情和勤奋，提高患者对护理工作的理解和信赖，在萌芽中消灭护理人员的麻烦。3.4工作谨慎，细致加强护理文件管理工作，建立重视的护理文件要及时、准确、真实、完整，与医疗文件同步，全面、详细地弄清紧急、病危、疑难病人的记录。 也要注意医疗术语、文字的正确性和正确性。 严禁伪造、推定各种生命体征，消除虚假，严禁如实写护理记录和其他护理文件等。 体温、呼吸、脉搏

15、、血压必须按照医生的指示一个人一个人地测量。 偷懒护理记录不能分为普通护理记录和严重护理记录。 护士必须确定正确的记录。 为了抢救紧急、危险、危重患者，不能及时记录应该在救治结束后立即根据事实记录，而不是疏忽，要忘记追记和超时，注明岗。3.5必须有责任感提高责任意识工作的责任性和规章制度的认真性是纠纷的主要原因。 责任性分为他的法律责任性和自律责任性两个阶段，他的法律责任性具有的一个鲜明的特征是被动性(也就是说，个人必须催促外界很好地履行自己的责任)。 医院管理者应该迅速促使他的有法律责任性的看护人向自律责任性转变，树立榜样，用语言教学，潜在地增强责任意识。3. 6努力提高护士的专业素质随着医

16、学的发展，护士要不断充实自己，在加强护理专业知识的学习的同时，还需要学习其他知识，护士要利用一切机会不断提高自己的业务水平。 例如外出学习、自学考试、论文交流等道路。 掌握各种技术操作规程，认真执行医生指示，正确熟练地完成护理工作。 观察和发现患者的心理变化，及时实施有效的心理护理措施，观察患者的心理活动和身心两方面的动态变化，可以消除患者的心理压力，满足患者生理生活的合理需要。 随着医学的发展、更新，护士应该努力钻研业务，改善护理技能，掌握各学科新业务、运用新技术的高级技能，得到患者的信赖。 扩大知识面，提高业务技术水平。 3.7加强患者沟通是做好护理工作的前提，护理人员能够对患者进行治疗和病房巡视，每次换班都能对患者进行短期的沟通，是生活上的关怀，更多的是有关疾病的治疗和护理方面的健康教育。 通过这样短时间、多次接触交流