员工 培训----沟通技巧

1、1、员工培训-沟技术巧、2、积极参与心理协议、时间使用的相互学习3、课程介绍、谦虚介绍、教育介绍本课程的目的：1、一些沟通原则、技能。2、分享经验3、如何与上司、客户、同事沟通，引以为傲的介绍，4、产生沟通的原因，获得信任，培养自尊，鼓励买东西，向通知致敬，按照郑重的命令，引导欺骗指导信息学习准备工作支持消除怀疑，消磨时间，欺骗娱乐警告，获取友情销售产品表达意见你也太调皮了，我叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺尔，你看，我还没结束。你又扔了棍子。月光宝盒是宝物。扔掉会污染环境。被孩子砸了怎么办？即使没有把孩子打掉，摘那花也总是不对的。“-哪个主人，沟通好吗？问题、7、目录、通信的重要性、通

2、信的定义和过程、听的技术、说话的技术、观察的技术、通信应用程序(上图)、通信陷阱、通信要素、级别、通信应用程序(对同事)、通信应用程序(对客户)人的幸运是人的爱情的幸运。人天性的幸运是缘分的幸运。人的天性的成就是通过人的沟坎取得的成就。“9，沟通的定义向对方传达信息，预计对方会做出相应反应的过程。我们所做的一切就是沟通。通信包括，编码过程，解码过程，信息和通道，要发送的信息，要感受的信息，编码过程，反馈，解码过程，噪音，发送者，发送者接收：设想彼此的情况5，领悟：仔细倾听6，接受：获得对方的承诺7，采取措施：一只手是自己，另一只手是别人，13，沟通的窗口，如何使用沟通的窗口？我不知道，别人自己

3、，知道，盲目的领域，知道，开放的领域，未知的领域，不知道，隐藏的领域，14，舌头，一对耳朵，倾听：获得智慧的第一步；智慧的人都先听后说。医学研究表明，婴儿的耳朵在出生前就发挥功能。沟通技巧倾听的重要性，15，其他场景需要多种倾听原则。可以理解听力技巧，共感转换，积极的倾听，信息。4种不同的响应方法。适当的应对，沟通技巧-听，16，从别人的角度理解信息内容了解对方的情感成分，隐式组件，表面和深层：改变表层的共识。deep transition(深度转移)，a:我用了整整一周的时间帮助这个客户，但客户销售量仍然不高。通信技术听共感交换，17，1，消除妨碍接收消息的障碍；积极倾听：找到有意义的地方，

4、得到好处，提高理性的深度。反复思考听到的信息。4、提问和确认理解的勇气；5、提高记忆：制作笔记；我们需要持续的训练：听注意力，听理解力，听记忆，听辨别力，听理解力，听沟通技巧，-听技巧，18，鼓励：促进对方的医生表达。问：以探索的方式获取更多信息。反应：告诉对方你在听，同时确认对方完全理解你的意思。再说：讨论结束时，明确没有误会对方的意思。鼓励，询问，反应，再说明，沟通技巧- 4种不同的回答方式，19，内容：沟通前充分利用清晰、逻辑的思考非语言因素，通过对话获取信息时，请让对方说，视觉占55%，声音占38%，语言占7%。沟通技巧说话，20，说话原则，1，孔子名言：不说圣事，不训诫接下来的事，过

5、去2，好事：广播新闻3，坏事：底线4，敏感的事：营造气氛，5，避免正面冲突：说，21，声音的表达能力，1，词汇很小的部分2，语调，音量，演讲速度，重音3，38%听者重视表达能力，你请你女朋友吃饭。22，问题技能，开放的问题封闭的问题，a在黑板后面写单词b，回答20个问题。b通过提问寻找答案。23，1，观察面部表情2，眼睛的变化，3，用手势增加颜色和气氛。4、距离，熟悉性5，暗示位置的非语言信号，沟通技巧-看，24，消极的身体语言，远远的你快速点头，鼻子有限的眼睛接触天空，握紧嘴，拳头快速呼吸，25，积极的身体语言，思考的点头身体向你理解的双掌球放松身体。 不批评，不指责2，诱发别人的渴望3，保

6、持愉快的心情4，倾听别人5，让别人感到重要6，关爱别人7，真心称赞8，说出别人感兴趣的话，28，如何与上司沟通？管理定义：过去的定义，现在定义经理的角色：开始，左右调整，内部和外部绩效管理：知识，愿望，能力，行沟通要领：完整的程序尊重上司服从上司，29，案例练习，1，总部作为销售经理向分公司人事组，你的所以，回到总公司，和总经理沟通，看看两个不同的结果！认为自己的工资比较低，想申请加薪的话，怎么和你的经理沟通呢？你是分公司的负责人。3名职员最近经常迟到。你想找三个职员谈谈。如果这三名员工平时表现不同，a表现好，b表现一般，c表现不好，那怎么办？30，如何与同事沟通，如何与a、b、c、d四个类别沟通？高，工作朋友，我，b，我，A，D，高，c，沟通方法：与当事人和沟通当事人的上司沟通，与自己的上司沟通4人，31，