华为企业呼叫中心解决方案组网说明

1、华为企业呼叫中心解决方案，2007年3月，华为企业呼叫中心设备综合接入设备UAP2100，机柜物理尺寸(宽、深、高):442毫米、345毫米、89毫米，全面配备4个数字中继接口。主控单元：控制和管理各业务模块，外部提供两个以太网接口，完成MGCP、248、323、SIP、PRI、中国一号等协议的信令处理、系统计费、IP接口安全/防攻击、软交换、时分复用交换等功能。华为企业呼叫中心设备综合接入设备UAP2100，UAP-1ETU/UAP-2ETU/uap-2etu(数字中继接口单元):提供E1接口，支持pri和中国一号，有1E1和2E1规格。POTS端口(模拟电话端口):它包括8个POTS接口，

2、并提供对8个模拟电话的访问。UAP-8AT0端口(模拟中继端口):一个物理端口包含八个AT0接口，提供对八个模拟中继的访问。AT0接口符合ITU Q.552和GB3378标准，其过流和过压保护符合ITU K.20标准。它支持300赫兹和3400赫兹的双音多频拨号和脉冲拨号带宽。华为企业呼叫中心设备综合接入设备UAP2100，机柜物理尺寸(宽、深、高)为442mm436mm267mm，配有8个数字中继接口。华为企业呼叫中心设备综合接入设备UAP3300、华为企业呼叫中心设备综合接入设备UAP3300、UAP-2MU(媒体资源单元):完整的VoIP处理功能，支持711、729、723编解码、30、

3、38传真标准和传真透明传输，16通道、64通道，UAP-8ATU(模拟中继单元)提供模拟环路中继接口，每卡提供8个AT0接口。UAP-微控制器(主控单元):控制和管理各业务模块，对外提供两个以太网接口，完成MGCP、248、323、SIP、PRI、中国一号等协议的信令处理、系统计费、IP接口安全/抗攻击、软交换、时分复用交换等功能。UAP-4DTU/UAP-2DU(数字中继单元):提供E1接口，支持PRI和中国1号，具有2E1和4E1规格。华为企业呼叫中心设备综合接入设备UAP3300，华为企业呼叫中心设备综合接入设备UAP 8100，UAP 8100-MGC，UAP 8100-MGW，机柜物

4、理尺寸(宽、深、高):600mm1000mm2200mm全配置三个MGW机柜，五个MGC机柜，大容量、高单个资源框架可提供多达2880个频道的广播和接收号码资源。当单个机柜联网时，它可以同时提供多达3840个频道的广播和接收号码资源以及15K外部中继。多个机柜可以提供更多资源。单一资源板提供240个频道的广播和接收号码资源或200个频道的视频广播资源，以及华为企业呼叫中心设备综合接入设备UAP8100，技术指标：单一业务模块的BHCA值为400K；全配置系统BHCA值为800万；每个单板提供240个资源通道；每块中继资源板最多可以提供两个STM-1光接口(126 E1)；内置资源可提供多达38

5、，400个频道；通过插件式虚拟现实系统可以提供更多的媒体资源渠道；支持38，400个资源通道，向外界提供60，480个中继通道；Isdn pri，cn No.1，sip，mgcp，h.248，h.323支持信令；华为企业呼叫中心设备综合接入设备UAP8100、华为企业呼叫中心设备IP电话、ET 322、ET 522、VP 8210、VP8220、高性能IP电话、高性能IP可视电话、华为企业呼叫中心设备软电话OpenEye、华为企业呼叫中心解决方案集中部署(单点接入和单点服务)、以太网、监控席位、数据库/应用服务器、E1、席位专用终端、CTI服务器、UAP 2100/3300、PSTN、媒体资源

6、系统、E1座位在中间，E1入口在中间。对总部中心节点的依赖性很强，中心网络的状态直接影响整个呼叫中心的业务处理。运营成本很高。，华为企业呼叫中心解决方案是集中部署的(单点接入多点服务)、以太网、监控代理、数据库/应用服务器、总部、局域网、E1、代理专用终端、IP中继、人工代理、PSTN、远程代理、手动座席、UAP2100/3300、CTI服务器、华为企业呼叫中心解决方案的集中部署(单点接入多点服务)、以太网、监控座席、数据库/应用服务器、省级平台、局域网、E1、席位专用终端。E1、清远外包呼叫中心、手动代理、远程代理、其他分公司、手动代理、UAP8100、CTI服务器、华为企业呼叫中心解决方案

7、集中部署(单点接入多点服务)，在本方案中，CTI服务器和业务服务器部署在省中心，实现数据集的集中管理，业务IVR服务器和录音服务器放置在省中心，语音导航、录音等功能由省中心处理。座位被放置在省中心，而E1入口被设置在省中心。在每个城市的次中心放置座位。实现人工座椅的本地化服务。对总部中心节点的依赖性很强，中心网络的状态直接影响整个呼叫中心的业务处理。由于各城市副中心的代理媒体流必须通过IP承载网，因此带宽要求较高，运营成本较高。华为企业呼叫中心解决方案分布式组网、局域网、IP中继、以太网、监控代理、数据库/应用服务器、总部、E1、代理专用终端、PSTN、E1媒体资源系统、E1、人工代理。CTI

8、服务器、手动代理、数据库、UAP2100/3300、手动代理、分支机构、E1、PSTN、UAP2100/3300、地区部、E1、媒体资源系统、华为企业呼叫中心解决方案分布式组网，其中，IVR服务器、座席和录音服务器可分别放置在分中心，语音导航和录音功能可由本地节点的IVR服务器和录音服务器处理。部署在总部中心的IVR服务器、代理和记录服务器可以为没有这些设备的子中心提供处理。实现人工座椅的本地化服务。节省网络带宽，降低操作和维护难度。每个节点提供局部再生功能。当各分中心网络和总部网络出现故障时，本地IVR、人工代理和记录系统可以继续提供服务，保证本地服务的正常处理。项目实施可以分中心分阶段进行

9、，相对简单快捷。维护成本相对较低，适合长期规划。华为企业呼叫中心解决方案集中部署(多点接入和多点服务)、局域网、IP中继、以太网、监控代理、数据库/应用服务器、总部、E1、代理专用终端、PSTN、E1媒体资源系统、E1、人工代理。手动代理、数据库、手动代理、分公司、分公司、E1、UAP 2100/3300，华为企业呼叫中心解决方案集中部署(多点接入和多点服务)。在该方案中，CTI服务器和业务服务器部署在总部中心，每个分中心可以通过UAP接入设备注册到总部中心。其中，部署在省级中心的IVR服务器、座席和录音服务器可以为子中心提供处理。实现人工座椅的本地化服务。节省网络带宽，降低操作和维护难度。每

10、个节点提供局部再生功能。当各子中心网络和总部网络出现故障时，人工代理可以继续提供服务，保证本地服务的正常处理。运营成本高于以前的方案。、华为企业呼叫中心解决方案IPPBX组合应用、局域网、IP中继、手动座、数据库、远程座、IPPBX用户、以太网、监控座、数据库/应用服务器、总部、E1、座席专用终端、UAP2100/3300、CTI服务器、IPPBX用户和华为企业呼叫中心解决方案IPPBX组合。该方案将CTI服务器和服务服务器部署在中心，实现对数据集和服务的集中管理。IVR服务器和录音服务器位于中心，因此语音导航、录音和其他功能由中心处理。座位在中间，E1入口在中间。支持远程代理，适合分布式办公

11、。支持IPPBX，无需购买IPPBX专用设备，节省投资。对总部中心节点的依赖性很强，中心网络的状态直接影响整个呼叫中心的业务处理。中等运营成本，特别适合小型企业呼叫中心。华为企业呼叫中心成功案例国家税务服务中心、数据库/应用服务器、CTI服务器、UAP 3300、CTI链接、副总裁、网络代理、1E1、总局、1E1、2E1 PRI数字中继接入1E1与国家税务总局互联40个IP席位(包括18个远程席位)、10个网络席位、8个传真60个IVR集中录音、40个席位录音、广域网、电话交换网、 华为企业呼叫中心成功案例公安部“三警合一”报警指挥调度系统、PSTN、公安专网、互联网、地理信息系统、位置定位系

12、统、资源调度系统、资源数据系统、IVR、CTI服务器、UAP、APP服务器、报警、调度、指挥所、公安部专家、远程代理、华为企业呼叫中心成功案例华为IT热线、广域网、本地代理、远程代理、远程代理成功案例、分公司1、分公司2、 分行3、CTI服务器、IVR、UAP、UAP、IVR、IAD、员工、员工、雇员、招商银行总部华为企业呼叫中心客户服务中心、SCE、互联网、CCS/IVR、服务器(备用)、CCS/IVR、服务器(主)、AS400、企业、储蓄等。其他：证券、支付等。，PIX 520，网络，回拨请求，互联网用户，1，点击通话，2，陪同浏览，3，网络，回拨请求，4，在线对话，10/100，m，10/100，m，10/100，m，10/100，m