质量意识培训资料

1、质量认识教育教材2012年5月，与同事们一起学习和改善张艳红质量管理办公室，非常高兴，质量方针：全面参与持续改善汽车精品客户满意度，鹤壁天马通信股份有限公司，本课程的主要内容，第一，质量经营发展的第三阶段，质量和质量认识概念3，质量认识提高的企业重要性4，质量认识2、你终于尝试了降落伞，但没有尝试其他任何东西因为降落伞没有打开！3，吃脂肪存钱买了私家车。但是你直接开到河里了-，因为转弯坏了！4，月饼里有比发现一只苍蝇更恶心的东西吗？-是的，还有一半！如果我告诉你游乐园的过山车没有不出轨的保证-，你敢坐吗？介绍：对质量的要求，1，战场遇到了敌人，你先拿着枪倒下的是你，案例1 :上海“脆事件”:房

2、地产项目行业的暴利，试图盗窃盗窃和材料(建设费用只有项目资金的三分之一)，桩基是中空首席官，案例2 3360 听着)政府处置不善，没有及时报告(没有深入调查，企业报告)，案例3:“丰田召回事件”，油门问题刹车故障企业近几年过度扩张、成本节约和危机应对不力，案例4:汽车固定副车架和汽车u形螺栓的重新调整结果：因按钮强度不足，螺丝松动，案例5:向用户交付的产品大面积涂料，一，质量管理开发的三个阶段，质量管理三个阶段的比较表，三个阶段的意义，第一个阶段是质量检验阶段，人们对质量管理的理解仅限于质量检验。就是通过严格的检查，控制和保证下一道工序和工厂发运的产品的质量。第二阶段统计质量控制阶段，这一阶段

3、的特点是利用数学统计原理进行生产工序间质量控制，防止不合格品的生成，测试产品质量。第三阶段被称为综合质量管理阶段的全面质量管理是企业全体人员和有关部门共同合作，结合专业技术、经营管理、水利统计、思想教育，建立产品研究设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证制度，利用最经济的手段生产用户满意的产品。第三个阶段是全面质量管理阶段。第二，质量和质量认识概念，质量：唯一特性集满足明确、一般嵌套或必须执行的要求或期望的程度。从广义上说，“质量”包括工艺质量、产品质量、组织质量、系统质量及其组合的物理质量、人的质量等。质量认识：从企业领导决策水平到每位员工对质量和质量工作的理解和理解，对质量行为起着

4、非常重要的影响和限制作用。质量意识应该反映在每个员工的工作中，也应该反映在企业最高决策水平的工作中。，* Armand Feigenbaum的质量绝对不是最好的，在任何消费条件下都是最好的。-第一个全面的质量管理术语* shichuanxin质量是消费者或用户满意并愿意沟通的特性-用好的人力构建工作质量* Claus by质量是让客户感觉得到超出预期的价值-质量是标准零缺陷，质量解决方案，标准定义： ISO9000质量固有的特性集天马公司质量方针：为了持续改善汽车精品客户满意度，全员参与，质量首先有两个意义：第一，产品的质量，即是否通过。第二，产品生产过程的质量，即生产过程是否合理，是否与企业

5、制定的管理基准实施。广泛的质量包括工作质量服务质量信息质量流程质量部门质量人员的质量(包括工人工程师经理)制度质量公司质量目标质量等。质量包括性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等。因此，质量的定义是全面和全面的。这包括产品质量、工作质量、服务质量、产品优缺点，即产品的性能和特性满足用户需求的程度。那么，如何测量产品质量的高低呢？注：主要是确保产品满足用户需要的功能和特性要求。不同的用户要求不同，因此产品的特性和特性也不同。同时，产品特性也是为了达到使用目的必须具备的，所以我们根据产品特性的适用性来衡量产品质量的好坏。我们说产品好的原因是它符合顾客的要求。产品质量

6、低是因为该产品的特性和特性不符合客户的要求。类型特征1。性能2。适用性3 .可靠性4。安全性5。经济实惠(性价比)6。环境7。可服务性8。时间(寿命)无形特征1。性能2。经济实惠3。时间性(有效性)4。舒适5。文明、工作质量、工作质量、工作质量是企业满足质量标准、减少不合格品数量的管理工作的水平和组织的完善程度，即减少工作的优劣。工作中的每位员工要确保自己的工作质量，必须努力做好本职工作，关闭各项产品的质量，按照工作指示完成各项工序，及时报告问题，不能自行主张或忽视。质量不是检验，而是制造，因此必须确定工作质量的高低产品质量的优劣，每位员工都要认识到，不检验者(QC或QA)检验或抽样提取，次品

7、和不合格品是在生产过程中制造的。也就是说，产品质量的好坏与生产中的每个人都有密切的关系。企业不能分配一名检查人员，所以操作人员的工作质量受工作技能和责任感的支持。服务质量，它是产品质量和工作质量的结合，在当今社会，所有行业的宗旨都是客户提供最好的服务。大企业也注意本公司产品的售前服务、销售中服务、售后服务等，提供顾客满意的服务，使顾客消费更愉快！重视售后服务，不仅使客户安心，企业还要更好地利用服务信息，提高企业的工作质量，减少服务次数和外部质量的损失。了解员工的工作质量特定要求、检查标准、工作规格内容要求。树立“质量是产出的，不是检验的”的思想。这与徐社长现在要求的检查不矛盾。我们目前在质量系

8、统运行的初期，大多数员工的质量意识还很弱，所以必须宣传质量管理人员的苦衷，执行质量法规，要求每个人认识到自己的质量责任。)严格遵守质量保证的三项政策和三项政策不遵守的情况：按照不合格管理程序确定测量工具的使用和维护：是否适合的工具。质量保证的三项政策，1 .不接收次品-交叉检查(交叉检查)以下过程的用户是前一过程的用户。2.未制造的次品-自检。严格的第三次生产，明确的加工要求。3.次品不会泄露。-不接受自检和交叉检验不合格的产品；不合格工件不会流入下一道工序。不合格的产品不会传送给用户。3、3、3、不放原则。1.事件的原因分析不确定。只有找出正确的原因，才能应对症状。2.事件负责人和集体没有接

9、受教育，应该从别人的错误中吸取教训，避免类似的问题。3.对事件没有办法。有办法的话，必须通过验证和执行找到真正的解决问题的方法。不合格品管理，1，不合格品的定义不符合明确、习惯性暗示或履行的要求和预期产品。2、不合格品管理要求识别记录审查隔离处置3、不合格品审查和处置方法返工；让步接受。拒绝或放弃降级。质量意识：所谓质量意识：首先保证我们的产品合格。符合产品规格，并且整个生产过程要严格遵守企业生产过程的管理规定。作为职员，不仅要被动接受，还要不断提出改善意见，提高质量。目前企业重视合作、分工、共同愿景的构建。工作方法的发展：了解工作前要按要求工作，按要求工作后，要按要求将自检合格者专业检查合格

10、者转移到下一个顺序。内部检查不合格返工合格检查员专业检查资格，按以下顺序；拒绝申请报废、接受让步或更改用途。第三，企业对提高产品质量的重要性，没有缺点，由于高质量，公司可以降低失误率，减少返工和浪费，减少制造现场的错误，降低客户的不满，缩短检验和测试新产品上市时间的主要效果通常是高质量，降低成本。产品的特点符合客户要求，通过高质量的产品，公司可以获得以下优势：客户满意的产品营销，市场份额增加销售收入增加保持高价格的主要效果一般来说，高质量的销售可以提高成本，发展良好的质量意识，提高产品质量，同时提高我们的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力，为什么？客户下订单时，我们分析

11、一下重视质量及不重视质量的影响吧？第一种情况：我们的生产进行得很顺利，严格按照工序程序，在包装装运前大约12小时内完成；第二种情况：如果我们中的一两个工序发生质量异常，我们必须处理一定的时间，在看不见的情况下影响我们的生产效率。影响公司产品的整体质量水平。因质量问题影响客人的交货期，无形中失去了公司的信任。第三种情况：如果员工没有发现产品的质量问题，这个问题会传达给客户，这不仅影响公司的声誉，还影响客人对公司的满意度。特别是，会影响公司的订单量，也会影响公司及个人收益。(更多的片段)，良好的质量认识会给公司和自己带来什么好处？1提高生产力2减少我们的损失。3提高公司的信誉和客户满意度。4加快公

12、司产品的流通。5提高我们的生产能力。6减少工作时间；7在同一时间内增加我们的收入。8提高产品的合格率。9减少不必要的返工。10提高公司的竞争力。如果没有良好的质量认识习惯，公司的产品不仅没有竞争力，公司的前途也会暗淡。如果大家不养成好的质量习惯，生产的产品质量就会恶性循环，产品质量不会增加，而且会进一步恶化，我们的订单会越来越少，迟早有一天，公司将没有市场。如果没有良好的质量习惯，我们就会陷入不断向顾客解释和道歉的事情，降低公司的信誉和满意度的事情。而且大家都会在抱怨很多，无心工作，效率低下，长时间工作，但收入不高的环境中继续。没有好的质量意识，什么不好呢？第四，提高质量认识的方法，首先从经理

13、开始，作为公司的经理，必须起到带头作用，不断提醒和监督下属的不良行为；第二，公司所有QA职员不仅要自律，还要不断提醒其他部门的同事不要做任何影响产品质量的行为。发现不良行为要立即纠正。第三，公司同事要互相监督提醒，发现不良质量行为就要及时纠正。第四，不断收集客户投诉信息，加强公司内部培训和管理。打破传统的“人总是犯错误”的概念，用“只要主观努力，就不会犯错误”的想法调动全体员工，追求没有缺点的目标，自觉自己的错误。打破了以前生产和质量检查的分离格局，要求各经营者同时是质量检查者，规定上图工艺不能卸下有缺陷的产品。换句话说，下一个过程是奖公平的用户或客户。过去的错误，要打破只能是事后发现和补救的

14、日常生活，事先想好预防对策，事先记录可能出现缺点的各种原因和条件，事先采取预防措施，防患于未然。在生产过程中，各工程的各工作人员都是各自的战争，各行是习惯性的状态，需要建立全球概念，事先协调，密切合作，确保实现整体上的不干净结果。打破传统观念，突破习惯思维，一品官指出同事们的不良行为，不是找你们的小辫子(麻烦)，而是帮你们。同事们都有处理质量管理中发现的问题的这种好态度，相信总有一天我们的产品质量会无可挑剔(机器设备缺陷除外)。双品官员应积极与各部门的同事沟通，发现意见不同的情况，不要引起纠纷，向自己的上司报告，寻求解决方法。三品管职员发现生产的同事在做影响产品质量的行为时，要礼貌地制止他们的

15、行为，并告诉他们这样做有什么害处。不听劝告者，立即向上司报告，向质量上司报告。4如果生产过程中出现资料不符合实际的情况，应立即停止生产，向上级报告，寻找解决办法，品管员应跟踪义务，直到问题解决。5生产同事发现负责质量的职员玩忽职守，有义务向生产质量负责人/经理投诉，协助调查投诉情况。各部门为了提高质量认识，应与质量管理人员合作/调整，提高好的质量认识，应注意什么？1不要踩或踩产品(原材料/半成品/成品)2不要将不合格的产品流向下一道工序。3不要扔掉产品。4不要将产品直接放在地上(为了保护产品)。5不要遵循工作说明。6不要在没有第一次检查工作的情况下(为了避免批量错误)随意放置7产品(为了避免产品误用和生产力下降)，只追求8速(没有质量的产品)生产现场工作人员为了解决问题，应该采用8D : D1建立改善团队。由问题的相关者组成，通常是描述团队成员之间的分担方式或责任和作用的功能交互。Describe the Problem(描述D2问题):尽可能量化和清楚地表达问题，解决中长期问题，而不是当前问题。D3临时响应和确认：解决D2的短期即时措施，防止问题扩大或持续恶化，包括库存清理、缩短PM时间和人员配置。D4原因分