创新才能进步.ppt

1、2009/11/9,1,创新才能进步（仓储部）,Innovation in order to progress 2009年11月9日,分享 交流 沟通,2,创新问题1,新的驾驶员必须在40分钟里把货送到门店，请协助他把这些地图碎片迅速地拼凑完整 办法？主意？点子？捷径？,3,围绕问题展开思路,酝酿、深入、集中,延伸（灵感与顿悟）,可行性与正确性论证,验证,明朗,孕育,准备,仓储实施创新的四个理论阶段,4,仓储案例1“执行力”问题,问题准备：执行力不够 孕育过程：例行工作、常规工作、周工作等制度化、图表化，分类明确、置于案头，对照检查，鞭策自己努力完成 趋于明朗：不断对工作更新、细化、完善、补充

2、，对责任人设定目标、提交时间、方式以及需要参考的文件、表格、附件、优化检查流程、考核流程 验证可行：跨部门配合口碑尚好，仓储内部工作清晰到位,5,创新,权威定势,从众定势,经验定势,创新突破的三个瓶颈,6,创新问题2,游戏：扣子10枚，横5枚，竖6枚，只能移动其中1枚，使得每行都有6枚。 提示： 打破常规，创新思维，往往是突破创新的瓶颈 从根本上摒弃固有思维，从0开始，重新思考,7,管理,流程,服务,文化,环境,仓储创新的5个层面,8,建立仓储创新氛围的六个举措,一、描绘一个让人为之振奋的发展愿景 二、授权（谁提方案谁写“我建议”谁实施） 三、设定创新方案实施流程、评估标准 四、激化大量的观点

3、（十月份，以文本方式提交建议 达到13条） 五、对提案进行审核、甄选与合并（富有价值的有4条，尤其“例会改革”，立竿见影） 六、鼓励与表彰（KPI指标、优秀员工评选重要参考标准）,9,创新游戏3（管理创新）,将20名队员分成2组，每组10人。各组队员排成1排，每隔2人移动一次（向左向右均可，移动成为2人1组，共5组。 移动方式,10,如何培养仓储员工的创新精神,真诚平等地对待每一位员工 尊重与众不同的观念与疑问 对员工的“我建议”发自内心的喜悦 技巧处理无价值建议 向员工证明他们的观念是有价值的 给员工适当的学习机会 倾力打造使员工感到亲切的创新环境与氛围,11,发现问题,确定目标,进行规划,

4、分析效益,仓储实践创新的四个步骤,12,仓储案例2“学习化生存”方案,1、发现问题：员工文化普遍偏低、发展受限、团队整体素质难有提升与突破 2、确定目标：问卷调查，92%的员工有学习要求，决定在仓储推行“学习化生存”方案 3、进行规划：时间、工作？老师、学生？环境、硬件？ 准备 4、规划深入：不断改进修正规划方案 5、创新效益分析：公司可持续性发展？仓储人才输送？稳定？快乐？锻炼？充实？自信？薪酬外最实用最有效的激励手段等,13,创新问题4,请将你的笔放在P101-P102之间，你做的到吗？,14,类比,直觉,联想,灵感,创新思维的四种产生方式,15,仓储案例3海底捞流产计划,直觉：同样是服务

5、行业，直觉告诉我，此行必有收获 联想：餐饮业的内涵与外延，独特的餐饮文化纵深与横向发展 灵感：有了见见对方经理的冲动，梦想能够赠送一幅充满母婴之家气息的艺术品挂在海底捞的大厅中 类比：口碑是无价之宝,16,仓储十二字创新法,加：在原有基础上改进 仓储作业流程，以前是文本文件，现在优化为三部分：Excel流程表标准化的作业指导书；PPT文件新手培训用教材；应急问题汇总更新补充所有特殊个案） 减：减掉能减掉的 电子分拣系统一旦启用，刷单员与分拣员将会并成一个人操作。从出货作业流程上进行了有效的优化 比：改变常规的对比指标与对象 出货组针对年龄较大的员工，合理分配，横向对比，考核指标偏向个人亲和力与

6、对团队做出的贡献 多：利用一切能利用的管理资源 优秀员工的责任与义务，严格评选，精彩点评、双倍处罚，卫生评比，月底总结，给与周会，观摩学习与培训的机会，仓储参与管理与模范带头的员工始终多三人）,17,仓储十二字创新法,扩：放大扩展功能与用途、及其使用领域 分拣柜区域扩大，效率倍升 变 ：改变固有的方式与手段 以前的员工例会是主管训示，现在的员工例会是会前开心5分钟，细节处处不放松，寓教于乐，收效显著 改：针对现有的做法提出改进建议 按工作性质分包装与拣货；按小组改为包装分拣合并 学 ：模仿、学习、借鉴、综合 新蛋网的拣货车、灯管及包装方法 反：将上下、前后或正反倒过来 员工主动沟通，方丽、张春

7、霞、穆家玉等，谈工作先谈生活，先赞扬在前，肯定为先，以员工自我反省为主）,18,仓储十二字创新法,代 ：尝试用其他的工具、方法、材料 仓储每一个区域近60块标识牌全部都是工人利用废弃物手工刻出来的 搬 ：移动、改变位置 饮水杯架与员工考勤登记的位置移向仓储公告屏幕的下方，会更多地引起员工对仓储事件地了解与关注 分：细化责任区，明确责任人 仓储的资产与责任区管理：明确、精细、到位、清晰,19,创新心得杂技演员手中的球,同时关注不同的事物 不必牢固把握某一个事物 总是通过发展变化的方式处理问题 有效控制 不断修正、调整 不松懈，高度关注事物的动态发展,20,创新故事5,记者采访三个工人，问：你在做

8、什么？ A工人：砌墙3年后，还在砌墙（具备基本思维） B工人：建房子3年后，成为了工程师（具备平面思维能力） C工人：我在为人们建造漂亮的家园3年后成为了这两个人的老板（具备立体思维能力，属于创新性的人才） 讨论：你属于哪一种类型？,21,仓储案例4包装的改良空间,1、能否改变目前的状况？包装流程？大小？现状？颜色？ 2、能否替代？用什么材料替代？ 3、能否调整？礼盒装？节日装？花束？彩纸？ 4、能否组合？包装适合产品？产品也可以适合包装？比如：针对奶粉量身制作专用包装，形成新的思路 同时需要参考的是： 从客户的角度看，认同度怎样？ 公司奉行的价值观造就什么样的创新衡量标准？ 成本与费用受到那

9、些限制？ 包装与配送作业是否具备可操作性？,22,创新问题6,游戏：1、桌上的杯子里面有2/3的水，用什么办法可以在不动这个杯子的情况下喝到水？ 答案越多越好,23,创新对于仓储的意义,1、创建优秀团队的根本途径 ，团队气氛上佳，学习氛围浓郁，工作进展顺利 2、帮助员工明确了仓储的发展方向 3、创新是降低成本、提升效率的重要途径 4、逐步获得客户的认可,24,仓储案例5员工的离与回,杨秋岑、诸苗苗、管治国个案 离开：原因探讨、公告祝福、活动送行 归来：掌声与勉励，鼓励好马也吃回头草,25,服务创新对于电销、门店、售后的意义,改善服务至上，积极创新服务模式，拓展服务空间，提升服务科技含量，深化服

10、务内涵；服务创新可以推出新鲜的服务项目，挖掘广泛的潜在客户，满足客户多元的需求。服务创新没有固定的模式可言，但服务模式一定要有固定的、支柱性的东西来支撑这个体系，那就是一切以客户为导向，懂的客户的心，抓住客户的心，最终赢得客户的口碑。,26,仓储门店沟通会的创新建议,从细节处着手准备（人员安排、时间安排、注意事项、准备事项、达成目的等） 锦上添花固然好，鸡蛋挑刺更难得，门店可针对性地提出一些问题点、问题人，让总部员工以顾客身份重点观察了解后给出建议（总部人员带着任务去门店） 针对国外客人，应该注重添加纯手工产品 温馨提示：有事找店长、卫生间要有方向标识 店面需要主题吗？ 观察、倾听很重要：闪闪

11、发光、飘忽不定、心不在焉、坚定不移？观察顾客的购买心理，倾听顾客的弦外之音 男性销售员有优势：学会尽情赞美女性，更能博得顾客的欢心 创新从招呼开始，而招呼需要灵活、创新 逐步完善顾客资料库。尽一切可能了解每一位顾客，并能够在购买过程中亲切称呼顾客，这非常有效 学习是门店员工每天必做的功课，订阅母婴方面的杂志，了解这个行业的发展趋势与顾客消费风向标，所谓“资深导购”，要肩负起传道授业、献计献策的责任,27,仓储门店沟通会的创新建议,误区：忽视随行的小宝宝 误区：顾客空手出门，交易失败 误区：以个人业绩来衡量薪水高低 母婴产品专注于某一个固定的客户而言，他的回头率始终是短暂的；所以凡光临门店的任何一个客户，无论其在店里消费了多少，重要的是该顾客是不是带走了口碑？这才是尤为重要的。可能某一个员工销售业绩不佳，但其优质用心的服务更能够赢得顾客深远的口碑。建议重视顾客意见与反馈。 改变跨部门沟通固有模式：变单向的、被动的提出沟通需求为双向的、主动的。拟定解决方案：如，门店仓库，大仓收货组计划在某一个周末协助整理,28,创新问题7,有一条小河，只有一条小船，而船每次只能渡一人过河。这时有2